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研究生:郭重信
研究生(外文):Chung-hsin Kuo
論文名稱:人格特質、工作家庭衝突、工作倦怠與離職傾向關係之研究-以嘉義縣消防局為例
論文名稱(外文):The Study of Relationships between Personality Traits, Work-Family Conflict, Job Burnout and Turnover Intention--Chia-yi County Fire Department as an Example
指導教授:黃國忠黃國忠引用關係
指導教授(外文):Kuo-chung Huang
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:企業管理系管理科學碩博士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:83
中文關鍵詞:離職傾向人格特質工作家庭衝突工作倦怠
外文關鍵詞:Turnover IntentionJob BurnoutWork-Family ConflictPersonality Traits
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  本研究以消防人員人格特質、工作-家庭衝突、工作倦怠與離職傾向關係為研究主題。本研究藉由人格特質等構面探討與離職傾向之關係。本研究於2010年以嘉義縣消防局之消防人員為研究對象,利用問卷調查方式收集資料,共計發出問卷300份,剔除無效問卷後,回收之有效問卷為247份,有效問卷回收率82.33%。經分析資料得到以下研究所果:一、婚姻狀況對工作-家庭衝突有顯著差異。二、子女數對工作-家庭衝突有顯著差異。三、服務年資對離職傾向有顯著差異。四、人格特質對工作-家庭衝突、工作倦怠有正向顯著影響。五、工作-家庭衝突對工作倦怠、離職傾向有正向顯著影響。六、工作倦怠對離職傾向有正向影響。七、工作-家庭衝突在人格特質與工作倦怠之間有部分中介效果。八、工作倦怠在工作-家庭衝突與離職傾向之間有完全中介效果。
  The research topic is about the relation of turnover intentions among firemen’s personality traits, work-family conflicts and job burnout. I asked the fire fighters of the fire bureau in Chiayi County in 2010 by using 300 Q&A paper, collecting 247 useful paper, which was 82.33%. The conclusion is that
1. The marriage quality affects the work-family conflict.
2. The number of sons and daughters affects the work-family conflict.
3. The job age affects the turnover intention.
4. The personality trait has a positive influence on between the work-family Conflict and the job burnout.
5. The work-family conflict has a positive influence on both the job burnout and the turnover intention.
6. The job burnout influences on the turnover intention positively.
7. The work-family conflict affects the personality trait and the job turnout.
8. The job burnout affects the the work-family conflic and the turnover intention.
中文摘要………………i
英文摘要………………ii
目錄……………………iii
表目錄…………………vi
圖目錄…………………viii
 
第一章 緒論………………1
1.1 研究背景與動機……1
1.2 研究目的……………2
1.3 研究流程……………3
1.4 研究範圍與限制……5
  
第二章 文獻探討………6
2.1 人格特質……………6
2.2 工作-家庭衝突……11
2.3 工作倦怠……………17
2.4 離職傾向……………24
 
第三章 研究方法與架構…27
3.1 研究架構……………27
3.2 研究假設……………28
3.3 各衡量構面操作性定義與衡量工具……30
3.4 研究對象與抽樣方法………34
3.5 分析方法…………37
 
第四章 資料分析………39
4.1 因素與信度分析……43
4.2 差異性分析…………49
4.3 簡單迴歸分析………58
4.4 多元迴歸分析………63
 
第五章 結論與建議……68
5.1 研究結論……………68
5.2 建議…………………71
 
參考文獻…………………73
一、中文部分……………73
二、英文部分……………76
 
附錄一 正式問卷………79
 
個人簡歷…………………83
一、中文部分
1.史捷(民98),大學生人格特質、人際溝通能力與愛情態度的相關研究,高雄師範大學輔導與諮商研究所碩士論文。
 
2.林能白、丘宏昌(民89),服務品質之研究-服務人員人格特質之影響分析與應用,管理學報,第16卷第2期,175-200頁。
 
3.李文忠(民95),領導風格、工作滿足、人格特質對離職傾向之關聯性研究-以醫藥代表為例,佛光人文社會學院管理學研究所碩士論文。
 
4.李桓武(民77),台灣省國民小學教師工作疲乏與背景因素差異之研究,國立台灣師大教育研究所碩士論文。
 
5.周宥均、曾信超,民98,銀行主管五大人格特質與領導效能關係之研究,明新學報,第35卷第2期,115-130頁。
 
6.邱皓政(民90),社會與行為科學的量化研究與統計分析,台北:五南書局。
 
7.卓筱琳(民97),人格特質與工作表現、工作滿意及離職傾向之關係探討:以某量販店客收人員為例,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
 
8.崔來意(民89),高科技公司女性專業人員工作-家庭衝突、工作倦怠及離職意願關係之研究,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
 
9.陳冠儒(民99),警察人員工作-家庭衝突之研究-以嘉義縣為例,國立中正大學勞工關係學系碩士論文。
 
10.陳淑容(民97),人格特質、工作滿足、組織承諾對員工離職之影響-以資訊科技業為例,台南科技大學管理與商學研究所碩士論文。
 
11.陳慧芳(民94),台灣派遣勞工對要派機構的認知、派遣機構的認知、人格特質與工作滿意及離職傾向之相關研究,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
 
12.陳國彬(民98),修護人員之人格特質、工作-家庭衝突、組織承諾與工作滿意度的相關研究-以屏東機場航電修護人員為例,國立成功大學工業與資訊管理學系碩士論文。
 
13.陸洛、黃茂丁、高旭繁(民94),工作與家庭的雙向衝突:前因、後果及調節變項之探討,應用心理研究,第27期,133-166頁。
 
14.張春興(民78),心理學,台北市:東華。
 
15.張春興(民89),張氏心理學辭典,台北市:東華。
 
16.張曉春(民72),專業人員疲乏研究模式-以社會工作員為例(上)、(下),思與言,台北:思與言雜誌社,21卷1期,66-79頁,21卷2期,179-201頁。
 
17.張潤書(民74),組織行為與管理,台北:五南。
 
18.張弘勳、蔡淑苓(民98),台南縣市幼托園所教師工作倦怠之研究,學校行政雙月刊,64期,36-65頁。
 
19.張元昌(民95),組織變革、主管領導、激勵制度、工作壓力、工作滿足與工作倦怠之關聯性研究-以國泰人壽壽險從業人員為例,南華大學管理科學研究所碩士論文。
 
20.黃家齊、許雅婷(民95),團隊成員人格特質對之事分享及創新績效之影響-個人與團隊層次的分析,管理學報,第23卷第2期,149-170頁。
 
21.黃建中(民96),醫事放射師其人格特質、工作壓力、組織承諾與離職傾向關聯性之探討,南台科技大學高階主管企管碩士班碩士論文。
 
22.黃俊英(民89),多變量分析,七版,台北:華泰書局。
 
23.溫金豐、崔來意(民90),高科技公司女性專業人員工作-家庭衝突、工作倦怠及離職意願關係之研究,學術研討論文(RCTED Working Paper Series)No.2001-0005。
 
24.楊鐘全(民95),稅務人員組織投注感與工作倦怠關係之研究,國立中正大學犯罪防治研究所碩士論文。
 
25.劉淑惠(民76),助人工作者職業倦怠量表之編製與調查研究,國立台灣師範輔導研究所碩士論文。
 
26.盧盛忠(民86),組織理論行為與實務,台北:五南。
 
27.藍采風(民93),全方位壓力管理,台北:幼獅。
 
28.蘇雅君(民95),人格特質、工作-家庭衝突認知與工作滿足關係之研究-以電腦業人員為例,長榮大學企業管理研究所碩士論文。
 
二、英文部分
1.Abelson, M. A. (1986), Strategic management of turnover: A model for the health service administrator, Health Care Manage Review, Vol.11, No.2, pp.61-71.
 
2.Allport, G. W. & Odbert, H. S. (1936), Trait name: A psycholexical study, Psychological Monographs, Vol.47, No.211, pp. 1-171.
 
3.Barrick, M. R. & Mount, M. k. (1991), The big five personality dimensions and job performance: A facet analysis, model, and literature review, Personal psychology, Vol.31, No.4, pp. 665-699.
 
4.Carlson, D. S., Kacmar, K. M. & Williams, L. J. (2000), Construction andinitial validation of a multidimensional measure of work-family conflict, Journal of Vocational Behavior, Vol. 56, pp. 249-276.
 
5.Duxbury, L. E., Higgins, C. A. & Mills, S. (1992), After-hours telecommuting and work-family conflict: A comparative analysis, Information Systems Resesrch, Vol.3, pp.173-190.
 
6.Eagle, B. W., Icenogle, M. L., Maes, J. D., & Miles, E. W. (1998), The importance of employee demographic profiles for understanding experiences of work-family interrole conflicts, Journal of Social Psychology, Vol.138, No.6, pp.690-709.
 
7.Frone, M. R., Russell, M. & Copper, M. L. (1992), Antecedents and outcomes of work-family conflict: testing a model of the work-family interface, Journal of Applied Psychology, Vol.77, No.1, pp.65-78.
 
8.Greenhaus, J. H. & Beutell, N. J. (1985), Sources of conflict between work and family roles, Academy of Management Review, Vol.10, pp.76-88.
 
9.Gaines, J. & Jermier, J. M. (1983), Emotional exhaustion in a high stress organization, Academy of Management Journal, Vol.26, No.4, pp.567-586.
 
10.Iverson, R. D., Olekalns, M., & Erwin, P. J. (1998), Affectivity, organizational stressors, and absenteeism: A casual model of burnout and its consequences, Journal of Vocational Behavior, Vol.52, No.1, pp.1-23.
 
11.Kahn, R. L., Wolfe, D. M., Quinn, R. P., Snoek, J. D. & Rosenthal, R. A. (1964), Organizational Stress: Studies in Role Conflict and Ambiguity, New York: Wiley.
 
12.Karthik N. & Xinyuan Z. (2007), An investigation of the moderating effects of organizational commitment on the relationships between work – family conflict and job satisfaction among hospitality employees in India, Tourism Management, Vol.28, pp.1212–1223.
 
13.Leiter, M. P., Clark, D., & Durup, J. (1994), Distinct models of burnout and commitment among men and women in the military. Journal of Applied Behavioral Science, Vol.30, pp.63-82.
 
14.Maslach, C. & Pines, A. (1977), The burn-out syndrome in the day care setting, Child Care Quarterly, Vol.6, pp.100-113.
 
15.Maslach, C. & Jackson, E. E. (1981), The measurement of experienced burnout, Journal of Occupational Behavior, Vol.2, pp.99-113.
 
16.Maslach, C. (1982), Burnout:The Cost of Caring, Englewood Cliff, NJ: Prentice- Hall.
 
17.Maslach, C. & Jackson, S. E. (1984), Burnout in Organizational Settings. In S.Oskamp(Ed.). Applied social psychology annual: applications in organizational settings, Vol.5, pp.133-153.
 
18.Maslach, C. (1993), Burnout: A Multidimensional Perspective. In W. B. Schaufeli, C. Maslach & T. Marek(EDs.), Professional burnout: Recent developments in theory and research, 19-32. DC: Taylor & Francis.
 
19.Maslach, C., Jackson, S. E. & Leiter, M. P. (1996), Maslach Burnout Inventory: Manual, 3 rd ed., Palo Alto, CA: Consulting Psychologist Press.
 
20.Maslach, C. & Leiter, M. P. (1997), The Truth about Burnout, Jossey-Bass Publishers, San Francisco.
 
21.Miller, H. E. & Katerberg, R. (1979), Evaluation of the mobley, horner and hollingsworth model of employee turnover, Journal of Applied Psychology, Vol.64, No.5, pp.509-517.
 
22.Mobley, W. H. (1977), Intermediate linkages in the relationship between job satisfaction and employee turnover, Journal of Applied Psychology, Vol.62, pp.237-240.
 
23.Mobley, W. H., Homer, S. O., & Hollingsworth, A. T. (1978), An evaluation of percursors of hospital employee turnover, Journal of Applied Psychology, Vol. 63, pp.408-411.
 
24.Naumann, E. (1992), A conceptual model of expatriate turnover, Journal of Internayional Business Studies, Vol.3, pp.491-531.
 
25.Norman, W. T. (1963), Toward an adequate taxonomy of personality attributes: replicated factor structure in peer nomination personality ratings, Journal of Abnormal & Social Psychology, Vol.66, pp.574-583.
 
26.Potter, B. A. (1985), Beating Job Burnout: How to Transform Work Pressure into Productivity. Berkeley, C. A.: Ronin, pp.3-9.
 
27.Price, J. L. (1977), The Study of Turnover, Ames, Iowa: the IOWA State University Press.
 
28.Stephens, G. K. & Sommer, S. M. (1996), The measurement of work to family conflict, Educational and Psychological Measuremant, Vol.56, No.3, pp.475-486.
 
29.Tett, R. P. & Meyer, J. P. (1993), Job satisfaction, organizational commitment, turnover intention, and turnover; path analyses based on meta-analytic findings, Personnel Psychology, Vol.40, pp.46.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 高科技公司女性專業人員工作-家庭衝突、工作倦怠及離職意願關係之研究
2. 組織變革、主管領導、激勵制度、工作壓力、工作滿足與工作倦怠之關聯性研究-以國泰人壽壽險從業人員為例
3. 台灣派遣勞工對要派機構的認知、派遣機構的認知、人格特質與工作滿意及離職傾向之相關研究
4. 領導風格、工作滿足、人格特質對離職傾向之關聯性研究-以醫藥代表為例
5. 醫事放射師其人格特質、工作壓力、組織承諾與離職傾向關聯性之探討
6. 人格特質與工作表現、工作滿意及離職傾向之關係探討:以某量販店客收人員為例
7. 稅務人員組織投注感與工作倦怠感關係之研究
8. 人格特質、工作滿足、組織承諾對員工離職之影響-以資訊科技業為例
9. 警察人員工作-家庭衝突之研究-以嘉義縣為例
10. 修護人員之人格特質、工作-家庭衝突、組織承諾與工作滿意度的相關研究-以屏東機場航電修護人員為例
11. 人格特質、工作—家庭衝突認知與工作滿足關係之研究-以電腦業人員為例
12. 大學生人格特質、人際溝通能力與愛情態度的相關研究
13. 激勵與工作滿足關係之研究
14. 教師人格特質、工作特性、工作滿足、組織承諾與離職傾向相關性之研究-以南部地區為例
15. 主管領導行為、工作生活品質和人格特質對工作倦怠與工作士氣影響之研究-以高雄市軍訓教官為例
 
1. 工作家庭衝突、工作倦怠與工作滿意對離職傾向之影響關係研究-以空軍部隊軍職人員為例
2. 生命禮儀師之人格特質、工作壓力、工作倦怠與離職傾向-以壓力調適為干擾之研究
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15. 工作-家庭衝突、工作壓力、知覺主管支持與離職傾向關係研究:以輔導會所屬員工為例
 
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