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研究生:吳昌遠
研究生(外文):Chang-yuah Wu
論文名稱:遊客旅遊意象、生活型態、體驗與滿意度關係之研究-以蒜頭糖廠蔗埕文化園區為例
論文名稱(外文):A Study of the Relationship Among Tourism Image, Life Style, Experience and Satisfaction--A Case of Saun-Tou Sugar Factory
指導教授:莊鎧溫莊鎧溫引用關係
指導教授(外文):Kai-wayne Chuang
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:企業管理系管理科學碩博士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:84
中文關鍵詞:滿意度體驗生活型態旅遊意象
外文關鍵詞:ExperienceTourism ImageSatisfactionLife Style
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  本研究目的在探討蒜頭糖廠蔗埕文化園區遊客之旅遊意象、生活型態、體驗與滿意度關係,以描述性統計、信度分析、因素分析、T檢定分析、相關分析及迴歸法進行統計分析。研究結果發現:
1.前往蒜頭糖廠蔗埕文化園區遊客之社經背景以男性、31-40歲、工商服務業、大學(專)學歷、已婚、收入20,001-40,000元居多,在交通工具以自用汽車最多,遊客之資訊來源以親友介紹為最多,旅遊同伴以家人親戚最多。
2.研究發現旅遊意象、體驗及滿意度三者之間均有顯著相關;生活型態、體驗及滿意度三者之間均有顯著相關。
3.分析旅遊意象與體驗對滿意度的關聯性,發現旅遊意象對體驗的顯著影響、旅遊意象對滿意度的顯著影響、體驗對滿意度的顯著影響均得到支持;體驗對旅遊意象與滿意度之中介效果亦得到支持。
4.分析生活型態與體驗對滿意度的關聯性,發現生活型態對體驗的顯著影響、生活型態對滿意度的顯著影響、體驗對滿意度的顯著影響均得到支持;體驗對生活型態與滿意度之中介效果亦得到支持。
  The purpose of this research is to investigate the relationship among the tourism image, the tourist experience and the tourist satisfaction of the Suan-Tou Sugar Factory. The tools used for data analysis are descriptive statistics analysis, reliability analysis, factor analysis, T test analysis of variance analysis, correlation analysis and regression analysis. The results of this research are as following:

1. The tourists to the Suan-Tou Sugar Factory socio-economic background are male, 31-40 years old, industrial business and server affairs, specialist / university graduate, married, income NTD 20,001~40,000 for the majority ethnic group, Most of tourists visited the area by driving their personal automobiles, The sources of travel information were mainly from relatives and friends, They were usually accompanied by the family.
2. Study found that tourism image, experience, satisfaction were significantly correlated between the three. Study found that life style, experience, satisfaction were significantly correlated between the three.
3. To analyze the correlation among tourism image, experience, and satisfaction. The result reveals that tourism image has an significant effect on experience and satisfaction. Besides, experience has much influence on satisfaction as well. In other words, experience has a mediating effect, on tourism image and satisfaction.
4. To analyze the correlation among life style, experience, and satisfaction. The result reveals that life style has an significant effect on experience and satisfaction. Besides, experience has much influence on satisfaction as well. In other words, experience has a mediating effect, on life style and satisfaction.
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究範圍 3
1.4 研究流程 5
 
第二章 文獻探討 8
2.1 旅遊意象的相關理論 8
2.1.1 旅遊意象的意義 8
2.1.2 旅遊意象的組成 9
2.2 體驗的相關理論 12
2.2.1 體驗的意義 12
2.2.2 體驗的衡量方式 13
2.3 生活型態的相關理論 14
2.3.1 生活型態的意義 14
2.3.2 生活型態的衡量方式 15
2.4 滿意度的相關理論 17
2.4.1 滿意度的意義 17
2.4.2 影響滿意度的因子 18
 
第三章 研究方法 20
3.1 研究架構 20
3.2 研究假設 21
3.2.1 不同人口統計變數之遊客在旅遊意象、生活型態、體驗與滿意度的差異性探討 21
3.2.2 旅遊意象、生活型態、體驗與滿意度各變項之間的相關性探討 21
3.2.3 各變項之影響性關係探討部分 21
3.3 操作型定義 22
3.3.1 旅遊意象 22
3.3.2 體驗 22
3.3.3 生活型態 23
3.3.4 滿意度 23
3.4 研究設計 23
3.4.1 問卷內容與設計 23
3.4.2 抽樣方法、時間與地點 25
3.5 資料分析方法 25
3.5.1 描述性統計分析( Descriptive Analysis ) 25
3.5.2 信度分析( Reliability Analysis ) 25
3.5.3 因素分析(Factor Analysis) 26
3.5.4 T檢定(T-test)與單因子變異數分析(One-Way ANOVA) 26
3.5.5 相關分析(Correlation Analysis) 26
3.5.6 迴歸分析(Regression Analysis) 27
3.6 研究限制 27
 
第四章 研究結果與分析 28
4.1 遊客基本資料分析 28
4.2 旅遊意象分析 31
4.2.1 旅遊意象統計分析 31
4.2.2 旅遊意象因素分析 32
4.3 體驗分析 36
4.3.1 體驗統計分析 36
4.3.2 體驗因素分析 38
4.4 生活型態分析 41
4.4.1 生活型態統計分析 41
4.4.2 生活型態因素分析 43
4.5 滿意度分析 46
4.6 遊客社經屬性與各衡量構面之差異性分析 47
4.6.1 性別 47
4.6.2 年齡 48
4.6.3 職業 49
4.6.4 教育程度 50
4.6.5 婚姻狀況 51
4.6.6 個人平均月收入 52
4.6.7 交通工具 53
4.6.8 資訊來源 54
4.6.9 遊伴性質 55
4.7 遊客旅遊意象、生活型態、體驗及滿意度之相關分析 56
4.7.1 遊客旅遊意象分別對體驗及滿意度之相關分析 56
4.7.2 遊客生活型態分別對體驗及滿意度之相關分析 57
4.7.3 體驗對滿意度之相關分析 58
4.8 遊客旅遊意象、生活型態、體驗與滿意度之迴歸分析 59
4.8.1 遊客旅遊意象、體驗、滿意度之迴歸分析 59
4.8.2 遊客生活型態、體驗、滿意度之迴歸分析 61
 
第五章 結論與建議 64
5.1 結論 64
5.1.1 人口統計變數資料 64
5.1.2 人口統計變數與各研究變項之差異 64
5.1.3 各變項的相關性 69
5.1.4 各變項的關聯性 70
5.1.5 研究結果彙整 71
5.2 建議 71
5.3 後續研究建議 73
 
參考文獻 74
一、中文文獻 74
二、英文文獻 77
 
附錄 81
一、中文文獻
 
1.交通部,98年1至12月臺閩地區主要觀光遊憩區遊客人次月別統計
http://admin.taiwan.net.tw/statistics/File/200912/tourist_spots_200901_12.pdf
 
2.台灣糖業博物館 (民 100)
http://www.tscleisure.com.tw/museum/index.htm
 
3.丁昭尤(民 98),體驗行銷、體驗價值、觀光意象、遊客滿意度與忠誠度關係之研究—以台東青山休閒農場為例,國立台東大學環境經濟資訊管理碩士在職專班碩士論文。
 
4.朱懿千 (民 95),遊客類型與解說遊程偏好關係之研究:以東眼山國家森林遊樂區為例,私立東海大學景觀學系碩士班碩士論文。
 
5.朱珮瑩(民 92),遊客從事鄉野觀光之動機、期望與滿意度研究-以新竹縣為例。世新大學觀光學系碩士論文。
 
6.吳佩芬 (民 86),主題園遊客對主題意象認知之研究-以六福村主題遊樂園為例,逢甲大學,土地管理研究所,碩士論文。
 
7.邱皓政(民 91),量化研究與統計分析,台北市:五南。
 
8.邱博賢(民 91),觀光意象、滿意度與行為意象間關聯之研究,世新大學觀光研究所碩士論文。
 
9.林宗賢(民 85),日月潭風景區旅遊意象及視覺景觀元素之研究,東海大學,景觀研究所,碩士論文。
 
10.林映秀(民 94),涉入、體驗、依戀影響關係之研究-以南投水里蛇窯陶藝文化園區為例,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
 
11.林憬 (民 92),運用LISREL 模式探討遊客滿意度之研究—以花蓮縣為例,東華大學企業管理研究所碩士論文。
 
12.范織欽 (民 95),茂林地區潛在遊客意象區隔及行銷策略研究,國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。
 
13.侯錦雄 (民 79), 遊憩區遊憩動機與遊憩認知間關係之研究,國立台灣大學園藝研究所博士論文。
 
14.侯錦雄(民 79),遊憩區遊憩動機與遊憩認知間關係之研究,未出版博士論文,國立台灣大學園藝研究所,台北。
 
15.侯錦雄、林宗賢(民 85),日月潭風景區目標市場定位策略中之旅遊意象度量探討,戶外遊憩研究學報,9(1),57-77。
 
16.陳運欽(民 91),觀光地意象認知與旅遊選擇意願之研究,銘傳大學觀光研究所碩士論文。
 
17.陳盈蕙(民 93),文化創意產業體驗式行銷之探討-以表演藝術產業為例,淡江大學管理科學研究所碩士論文。
 
18.陳秋蓉 (民 97),遊客體驗、旅遊意象與重遊意願關係之研究-以西拉雅國家風景區為例,長榮大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
 
19.郭敬中 (民 95),南投縣休閒農業區遊客體驗因素之分析,亞洲大學休閒與遊憩管理系碩士論文。
 
20.楊文燦、曾宇良、李艾琳,(民 88),旅遊意象與遊憩偏好之關係-以南投縣集集鎮為例,國立台灣大學園藝系主編,休閒、遊憩、觀光研究成果研討會,台北:中華民國戶外遊憩學會、國立台灣大學園藝系,149-162頁。
 
21.黃俊英 (民 84),多變量分析,第五版,台北:中國經濟企業研究所。
 
22.黃耀昆(民 95),旅遊動機、遊客意象與滿意度關係之研究-以田尾公路花園為例,國立嘉義大學農學院林業暨自然資源研究所碩士論文。
 
23.葉美玲 (民 95),體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討-以台北市立北投區運動中心為例,國立臺南大學運動與健康研究所碩士論文。
 
24.葉仲民 (民 74),觀光者何處去?-出國旅遊者心理區隔及其偏好之分析,管理評論,4期,44-61頁。
 
25.廖佾晨 (民 97),生活型態、遊憩動機對自行車道環境偏好影響之研究-以臺中縣潭雅神綠園道為例,逢甲大學建築研究所碩士班碩士論文。
 
26.廖俊儒(民 93),職棒現場觀眾消費體驗要素對體驗滿意度與忠誠意願影響之研究,國立臺灣師範大學體育學系博士論文。
 
27.廖哲強 (民 97),糖業文化的利用—蒜頭糖廠蔗埕文化園區之再生,文化資產保存學刊,第六期,30-46頁。
 
28.蔡鳳兒(民 94),遊客體驗、旅遊意象、滿意度及忠誠度關係之研究-以日月潭國家風景區為例,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
 
29.鄭建雄,劉孟奇(民 90),國人渡假生活型態量表建構之初探-以墾丁國家公園遊客為例,戶外遊憩研究,14期,57-80頁。
 
30.鄭建雄,劉孟奇(民 92),台灣本土化渡假生活型態量表之建構-以多樣本為基礎之信效度分析,管理學報,20期,1221-1246頁。
 
31.簡貞玉 (民 85),高雄市百貨公司與大型量販店顧客消費行為之比較,國立成功大學碩士論文。
 
32.譚大純,陳正男,賴孟寬(民 89),生活型態量表之適合度檢驗、因素重組與趨勢比較:以ICP 生活型態量表為例,調查研究,8,79-102。
 
二、英文文獻
 
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2. Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986), The moderator- mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical consideration, Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), pp.1173-1182.
 
3. Choi, W.M., Chan, A., & Wu, J. (1999), A qualitative and quantitative assessment of Hong Kong’s image as a tourist destination, Tourism Management, 20, pp.361-365.
 
4. Dichter, E. (1985), What’s In An Image, The Journal of Consumer Marketing, 2, pp.75-81.
 
5. Echtner, C. M. & Ritchie, B. J. R.(1991), The Meaning Measurement of Destination Image:An Empirical Assessment, Journal of Travel Research, 31(4), pp.3-13.
 
6. Echtner, C. M. & Ritchie, B. J. R. (1993). The Meaning Measurement of Destination Image, Journal of Tourism Studies , 2(2), pp.2-12.
 
7. Fakeye, P. C. , & Crompton, J. L. (1991), Image differences between prospective, first-time, repeat visitors to the Lower Rio Grande Valley, Journal of Travel Research,30 (2) ,pp.10-16.
 
8.Caru, A., & Cova, B. (2003), Revisiting Consumption Experience: A more Humble but Complete View of the Concept, Marketing Theory, 3(2), pp.267-286.
 
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12.Hawkins, D. I., Best, R. J., & Coney, K. A. (2001). Customer behavior: Building marketing strategies (8th ed.). Boston: Irwin/McGraw Hill.
 
13.Hester. R. (1975), Neighborhood Space, Pennsyivania: Doeden Hutchinson and Ross Inc.
 
14.Hempel, D. J. (1977), Consumer satisfaction with the home buying process:Conceptualization and measurement, in Kieth, H. K. (ed.). The conceptualization of consumer satisfaction and dissatisfaction, Cambri Hirschman, E. C. , & Holbrook, M. B. (1982), The dge. Mass: Marketing Science Institute.
 
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25.Oliver (1988), R. L. and W.S. Desarbo, Response Determinants in Satisfaction Judgment, Journal of Consumer Research,Vol.14,pp. 495-507.
 
26.Oxenfeldt, A. R. (1975), Developing a favorable price-quality-image, Journal of Retailing,50 (4),pp.8-14.
 
27.Ostorm, A., & Iacobucu, D. (1995), Consumer Trade-Offs and the Evaluation of Services, Journal of Maketing, 59(14), pp.17-28.
 
28.Schmitt, B. H. (1999), Experiential Marketing: How to get customer to sense, feel, think, act, relate to your company and brands, NY: Free Press.
 
29.Swan, J.E. & Comb, L. J. (1976), Produce Performance and Consumer Satisfaction: A New Concept, Journal of Marketing,11, pp.3-8.
 
30.Tse, D. K. & Wilton, P. C. (1988). Models of consumer satisfaction: An extension, Journal of Marketing Research, 25, pp.204-212.
 
31.Wells, D. W. and D. J. Tigert, (1971) Activities, Interests and Opinions, Journal of Advertising Research, 11(4), pp.27-35.
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