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研究生:鄭順利
研究生(外文):Shun-li Cheng
論文名稱:外包公司員工工作特性、工作情緒及工作滿意度對離職傾向之影響-以UEMS公司為例
論文名稱(外文):The Study of Employee Job Characteristics, Job Emotion and Job Satisfaction on Turnover Intention in Outsourcing Company--Example of The UEMS Taiwan Ltd
指導教授:莊鎧溫莊鎧溫引用關係
指導教授(外文):Kai-wayne Chuang
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:企業管理系管理科學碩博士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:82
中文關鍵詞:外包工作特性工作情緒工作滿意度離職傾向
外文關鍵詞:outsourcingcharacteristicsemotionsatisfactionintention
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  現代企業在面臨微利競爭市場與人力成本增加的壓力之下,「外包」(Outsourcing)已是很普遍的模式了。企業為保有競爭優勢,將資源集中於核心業務上,勢必要降低非核心業務的成本支出;傳統的勞務就業市場就在企業專注於核心業務的思維下,成為另一新興行業的核心業務。
 
  醫院的清潔業務較其它清潔工作的不同,在於醫院必需24小時營業且全年無休的作業,清潔人員必需配合醫院作業而採輪班與輪休。為有效阻斷感染源,醫院清潔人員必需經常使用消毒藥劑做為其清潔時的基本耗材;也因工作特性需接觸到醫療業務所產生的「生物醫療廢棄物」。
 
  本研究是以新加坡商-UEMS公司所屬派駐於台灣各級醫院的清潔員工為問卷調查對象,並將所蒐集的資料,透過SPSS17套裝軟體進行統計分析。研究結果顯示:清潔人員之工作特性、工作情緒與其工作滿意度呈顯著影響,工作滿意度與其離職傾向呈顯著影響。即使「勞務外包」能使企業降低成本,創造競爭優勢;然而企業和外包承商也不能忽視基層清潔勞務人員的工作情緒及工作滿意狀況。希望透過本研究,更能促進企業與外包承商公司內部穩定,以強化委外之策略運用,共創企業、勞務外包承商及勞務外包人員三贏局面。
  Modern enterprise in the face of competition from low-profit market and under the pressure of increasing labor costs,Outsourcing is already a very common pattern for. Enterprises to maintain compeetitive advantage, focus resources on core business,bound to reduce the costs of non coreusiness;the traditional job market for labor in the enterprise to focus on core business thinking under;become the core business of another new industry.
 
  The major differences of hospital cleaning are that hospital must be open 24 hours and year-round, and cleaning staff must be taken with the hospital on shift and holiday. To effectively block kinds of infection, the cleaning staff required to have frequent usage of disinfectants as the basic supplies; also exposure under the “medical waste" due to the job characteristics.
 
  Even if the "Outsourcing" is able to reduce costs and create competitive advantage; however, contractors as well as enterprise would not ignore the basic staffs’ job satisfaction and morale. This study aims to multi-wins situation of enterprises, contractors and employees for better internal stability by strengthening the use of outsourcing strategies.
中文摘要 i
英文摘要 ii
目錄iii
表目錄v
圖目錄vii
 
第一章緒論1
1.1 研究背景1
1.2 研究動機2
1.3 研究目的3
1.4 研究範圍及研究對象3
1.5 研究流程4
 
第二章 文獻探討5
2.1 勞務外包之相關研究5
2.2 工作特性15
2.3 工作情緒19
2.4 工作滿意度24
2.5 離職傾向30
 
第三章 研究方法33
3.1 研究架構33
3.2 研究假設34
3.3 問卷設計與研究變項之操作型定義34
3.4 研究工具38
3.5 資料分析方法40
 
第四章 研究結果與分析42
4.1 敘述性統計分析 42
4.2 因素分析43
4.3 信度分析46
4.4 T檢定及單因子變異數分析48
4.5 相關分析54
4.6 迴歸分析59
4.7 驗證研究假設67
 
第五章 結論與建議68
5.1 結論68
5.2 建議69
5.3 後續研究方向70
 
參考文獻71
一、中文文獻71
二、英文文獻74
 
附錄 問卷78
 
簡歷82
一、中文文獻
 
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11.吳宗祐(民83),工作中的情緒勞動概念發展、相關變項分、心理歷程議題探討,國立台灣大學碩士論文。
 
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20.陳詩典(民91),公立醫院外包關係管理-以行政院衛生署豐原醫院為例,雲林科技大學企業管理研究所碩士論文。
 
21.陳錦華(民92),組織內部服務品質對員工工作滿意度影響之研究-以稅捐處某單位為例,國立成功大學企業管理學系碩士論文。
 
22.陳金娟(民91),情緒勞動者的工作生活品質、工作滿足與離職意願關 係之研究-以中華電信公司櫃檯人員為例,中山大學人力資源管理究所碩士論文。
 
23.陳妍辰(民94),情緒勞務、工作特性、工作滿足與組織公民行為之相關性研究,義守大整管理研究所碩士論文。
 
24.黃同圳(民82),青年勞工工作價值觀與組織向心力之研究,行政院青年輔導委員會專題研究報告。
 
25.黃仁伯(民89),資訊系統委外環境與類型之探討,交通大學經營環境研究所博士論文。
 
26.張曉毓(民87),情緒勞務、組織行為結果與人力資源管理方案之研究,雲林科技大學企業管理技術研究所碩士論文。
 
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28.游育蓁(民80),善用外包,創造企業競爭優勢。管理雜誌,第298期, 66-71頁。
 
29.廖家玲(民90),員工人格特質、金錢態度與工作績效及離職行為之探索性研究,長庚大學企業管理研究所碩士論文。
 
30.曹嬿恒譯(民95),跟著廉價資源走,台北:麥格羅‧希爾國際出版公司。
 
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32.鍾明鴻(譯),外包管理實務,台北:超越企管。
 
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34.盧娜(民90),企業外包模式:如何利用外部資源提昇競爭力,台北:商周出版社。
 
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5. 激勵因素、工作壓力、工作滿意與離職傾向間的關係以國軍招募工作者為例
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13. 員工協助方案與離職傾向之關聯性-以工作滿意度為中介變數探討
14. 護理人員離職傾向、專業承諾及組織公民行為相關因素探討
15. 國軍基層部隊工作壓力、領導風格與離職傾向之關聯性探討