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研究生:孫淑芬
研究生(外文):Shu-fen Sun
論文名稱:線上開店平台金流服務因素之研究-以P公司為例
論文名稱(外文):A Study of Factors Affecting the Service of Financial Flow for Electronic Markets: The Case Study of Company P
指導教授:黃昱凱黃昱凱引用關係
指導教授(外文):Yu-kai Huang
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:出版與文化事業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:109
中文關鍵詞:金流層級分析法重要度與滿意度電子商務
外文關鍵詞:AHPcash flowIPAe-commerceTOPSIS
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  台灣地區的電子商務逐年有突破性的成長,金流、物流、資訊流在電子商務的相關研究領域中,物流是最容易被拿來作為研究與探討,但金流服務可以說是不可忽視的一環,也是最具挑戰性的課題之一。在激烈競爭的環境之下,如何選擇兼具經濟效益與消費者願意使用的付款方式,是一道值得探究的課題。本研究透過層級分析法(AHP)找出店家選擇付款方案之因素,再利用TOPSIS瞭解到店家選擇方案的最佳順序為何,最後搭配重要度與滿意度(IPA)分析各店家對平台所提供的方案優勢與需改進之處。
 
  本研究透過文獻回顧、產業現況的觀察,擬出相關的因素,再透過實際的訪談透確定本研究的評估因素,分別為「行銷策略」與「交易成本」等兩大構面,每個構面下各有四項評估準則,共計八個準則;平台所提供的付款方案,分別為「信用卡一次付清」、「信用卡分期付款」、「ATM轉帳」、「便利商店付款」、「貨到付款」等五種。
 
  經由層級分析法的研究結果顯示,整體來說「行銷策略」為三種類型的店家(服飾、書籍、3C)皆重視的構面,可作為未來線上開店店家參考指標;而TOPSIS的分析結果,整體而言,目前的店家對於平台所提供的付款方案看法一致,並無優先選擇的付款方案;最後在重要度與滿意度的分析部份,在「優先改善區」與「過度投入區」的評估準則絕大部分未出現。
  E-commerce in Taiwan has a groundbreaking growth each year. In the research of e-commerce, logistics is more frequently and extensively discussed than cash flow and information flow. However, cash flow is an indispensable part of e-commerce and one of the most challenging issues. In a highly competitive business environment, how to select cost-effective payment methods that consumers are willing to use is an issue worth investigating. This study applies analytical hierarchy process (AHP) to explore factors affecting online stores’ choice of payment methods and TOPSIS to find the optimal priorities of the payment solutions for online stores.    Finally, importance-performance analysis (IPA) was performed to analyze the strengths and weaknesses of payment solutions provided by the e-commerce platform.
 
  Factors affecting online stores’ choice of payment methods were first obtained from previous literature and observation of the current e-commerce services. Later, interview was conducted to validate and extract important factors. The extracted factors were divided into two dimensions, including “marketing strategy” and “transaction cost”. Each dimension consisted of four evaluation criteria, so a total of eight criteria were used in this research. P company’s shopping platform offered five major payment solutions, including “pay in full using credit card”, “pay by installment using credit card”, “money transfer by ATM”, “pay at convenient stores”, and “pay on delivery”.
 
  The AHP analysis indicated that “marketing strategy” was a dimension that all three types of online stores (apparel, books, and 3C) considered important. This finding could be an important reference for future online stores. The TOPSIS analysis suggested that the current online stores had consistent perceptions regarding payment solutions offered by P company’s platform and showed no favor for any particular solution. The IPA results revealed that most of the criteria were outside the “Concentrate Here” and “Possible Overkill” quadrants.
謝誌 i
中文摘要 ii
Abstract iii
目錄 iv
表目錄 vii
圖目錄 ix
 
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究問題與目的 3
1.3研究方法與步驟 3
1.3.1研究方法 3
1.3.2研究步驟 4
 
第二章 文獻探討 6
2.1電子商務 6
2.1.1電子商務定義 6
2.1.2電子商務類型 7
2.1.3相關文獻回顧 9
2.2網路商店 12
2.2.1網路商店定義 12
2.2.2網路商店平台事業模式 13
2.2.3相關文獻回顧 14
2.3金流機制 17
2.3.1付款機制 17
2.3.2相關文獻回顧 18
2.3.3付款方式比較 19
 
第三章 研究方法 22
3.1層級分析法(AHP) 22
3.2 TOPSIS法 27
3.3重要度與滿意度分析法(IPA) 30
 
第四章 產業現況 33
4.1個案簡介 34
4.2 P公司商店街營運時程表 36
4.3 P公司商店街金流服務 37
 
第五章 問卷設計與分析 44
5.1問卷設計 44
5.1.1研究架構與研究流程 44
5.1.2研究樣本 45
5.1.3設計專家問卷 47
5.1.4問卷發放與回收 50
5.2 AHP分析 50
5.2.1整體權重分析 50
5.2.2分群權重分析(類型) 53
5.2.3服飾類型權重分析(新、舊) 56
5.2.4書籍類型權重分析(新、舊) 58
5.2.5 3C類權重分析(新、舊) 60
5.3 TOPSIS分析 62
5.3.1整體分析 62
5.3.2分群分析(類型) 66
5.3.3服飾類型權重分析(新、舊) 67
5.3.4書籍類型權重分析(新、舊) 69
5.3.5 3C類權重分析(新、舊) 70
5.4 IPA分析 72
5.4.1整體分析 72
5.4.2分群分析 75
5.5討論 77
5.5.1 AHP討論 77
5.5.2 TOPSIS討論 83
5.5.3 IPA討論 87
 
第六章 結論與建議 90
6.1結論 90
6.2建議 93
6.2.1未來研究建議(學界) 93
6.2.2給平台商建議(業界) 94
6.3研究範圍與限制 94
 
參考文獻 95
中文部分 95
英文部分 97
 
附錄一 可用指標調查問卷 99
附錄二 本研究問卷 103
附錄三 投稿期刊 106
中文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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