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研究生:林冠正
研究生(外文):Kuan-cheng Lin
論文名稱:生態旅遊網站服務品質與滿意度關係之研究
論文名稱(外文):THE RELATIONSHIP BETWEEN E-SERVICE QUALITY AND SATISFACTION OF ECOTOURISM WEB SITE
指導教授:趙家民趙家民引用關係
指導教授(外文):Chia-min Chao
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:環境管理研究所
學門:環境保護學門
學類:環境資源學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:59
中文關鍵詞:結構方程模型滿意度網站服務品質生態旅遊
外文關鍵詞:SEMSatisfactionEcotourisme-Service Quality
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  生態旅遊強調旅遊當地的環境、人員與遊客等三者間的相互關係,是近年來相當被重視的一種旅遊型態。隨著綠色環保等觀念逐漸受到重視,近年來生態旅遊更成為旅遊產業重要的訴求之一。另一方面,網際網路的發展早已成為人們生活中最被依賴的媒體之一,其互動性、無國界等特性,更是傳播資訊最重要的媒介之一,因此如何進一步利用網站推廣生態旅遊變成一項重要的課題。本文以Wolfinbarger所提出e-SERVQUAL網站服務品質模式為基礎,發展出3個構面9個評估項目有關生態旅遊網站服務品質量表。分析的結果顯示各量表具有良好的信效度,因素分析的結果也顯示本研究所發展有關生態旅遊的網站服務品質具有良好的配適度。此外,本文也分別針對不同服務品質構面分析與網站使用滿意度的關係,研究的結果可供日後有關生態旅遊網站設計的參考依據。
  Ecotourism is responsible travel to fragile, pristine, and usually protected areas that strive to be low impact and (often) small scale (as an alternative to mass tourism). Its purpose is to educate the travelers; provide funds for ecological conservation; directly benefit the economic development and political empowerment of local communities; and foster respect for different cultures and for human rights. Since the 1980s ecotourism has been considered a critical endeavor by environmentalists, so that future generations may experience destinations relatively untouched by human intervention. Several university programs use this description as the working definition of ecotourism. This study based on Wolfinbarger develops the ecotourism web site such as the "Information", "Design" and "Privacy". Research and managerial implications are provided.
中文摘要 Ⅰ
英文摘要 Ⅱ
目錄 Ⅲ
表目錄 Ⅴ
圖目錄 Ⅵ
 
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究流程 3
 
第二章 文獻探討 5
2.1 生態旅遊 5
2.2 生態旅遊推廣現況 15
2.3 網站服務品質 17
2.4 消費者滿意度 24
2.5 玉山國家公園現況與網站架構 26
 
第三章 文獻探討 29
3.1 問卷設計 29
3.2 研究架構 30
3.3 資料分析方法 31
 
第四章 資料分析與討論 41
4.1 資料收集與基本分析 41
4.2 滿意度測量模型驗證與適配分析 42
4.3 可靠度模型驗證與適配分析 44
4.4 網站設計模型驗證與適配分析 46
4.5 網站安全模型驗證與適配分析 48
4.6 結構方程式模型驗證與適配分析 50
4.7 重要度-績效分析 51
 
第五章 結論與建議 54
5.1 結論 54
5.2 後續研究建議 55
1.Y. K. Huang (2009), The effect of airline service quality on passengers’ behavioral intentions using SERVQUAL score: A TAIWAN Case study, Journal of the Eastern Asia Society for Transportation Studies. (Accept)
 
2.Y. K. Huang*, C. M. Feng and X. H. Sun (2009), An Analysis of Consumers’ Propensity to Return in E-Retailing, Journal of Service Science and Manage. (Accept)
 
3.Y. K. Huang* and C. M. Feng (2009), Exploring the determinants of logistics service quality on home delivery service for online auction, International Journal of Electronic Customer Relationship Management, Vol. 3, No. 3, pp. 281-300.
 
4.Y. K. Huang* and C. M. Feng (2009), Why Customers Stay: An Analysis of Service Quality and Switching Cost on Choice Behavior by Catastrophe Model, International Journal of Services Operations and Informatics, Vol. 4, No. 2, pp. 107-122.
 
5.Y. K. Huang*, Y. W. Kuo and S. W. Xu (2009), Applying Importance-Performance Analysis to Evaluate Logistics Service Quality for Online Shopping among Retailing Delivery, International Journal of Electronic Business Management Vol. 7, No. 2, pp. 128-136. (EI) (國科會計畫編號NSC96-2416-H-343-007)
 
6.Y. K. Huang*and C. M. Feng (2007), An analysis on choice behavior on the pick-up point for the e-commerce retailing delivery using a cusp catastrophe model, Journal of the Eastern Asia Society for Transportation Studies, Vol. 7., pp. 918-932. (國科會計畫編號NSC96-2416-H-343-007)
 
7.Y. K. Huang* and C. M. Feng (2007), Modeling the Determinants of Service Quality on Retailing Delivery Service for Online Shopping, International Symposium on Information Systems & Management, pp.3343-3346. (EI)
 
8.C. M. Feng and Y. K. Huang* (2005), The Choice Behavior Analysis of the Pick-up Point for the E-commerce Retailing Delivery, Journal of the Eastern Asia Society for Transportation Studies, Vol. 6, pp. 2778 - 2793.
 
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10.Shun-Nung Huang、Ying-shih Chen (2009)The Research of Relationship between living Environments and sense of Happiness,Well-being and Place: An Internatonal Conference, Durham University UK
 
11.方禎璋、楊聰仁、趙家民、陳永芳、盧建昇(2009)從體驗經濟看地方產業文化發展—以雲林古坑蜜蜂故事館為例,海峽兩岸閩南文化生態保護研討會
 
12.趙家民、陳君音(2008)安平港國家歷史風景區觀光發展之研究,運動與休閒期刊,第3卷第2期
 
13.陳瀅世(2008) 地方知識對生態旅遊發展之意涵,「地方崛起-文化差異之守護」學術研討會研討會
 
14.鄭軒文、陳瀅世(2008)生態標章認證-與國際旅遊市場接軌之利器,第六屆海峽兩岸休閒產業發展學術研討會,主辦單位:亞洲大學休閒與遊憩管理學系
 
15.Ying-Shih Chen、Kuan-Chu Wei(2006)Tourist Development and the Emerging issues of an Aboriginal Preservation Area,9th World Leisure Congress 2006, Poster Session 1. Tourism ,Hangzhou China, World Leisure Organization
 
16.Chen, Ying-Shih、Fan, Chun-Hue(2006)Consumption Experience and Satisfaction of Hot Spring Resort in Mid-Taiwan,''Prospects for Quality of Life in the New Millennium,7th Conference of the International Society for Quality of Life Studies (ISQOLS)Rhodes University, Grahams town / South Africa
 
17.陳瀅世、王鎮宏(2006)發展中的原住民社區生態旅遊-以達瑪巒部落為例,海峽兩岸休閒產業發展學術研討會,台灣台南。
 
18.孫繼智、梁明煌、陳瀅世(2004)台灣地區生態旅遊標章認證制度指標建構之研究,2004年中華民國環境教育學術研討會,東華大學
 
19.Ying-Shih Chen, Kuan-Chu Wei(20004)Opportunities and Constraints in the Development of sustainable Tourism in Taiwan, 8th World Leisure Congress 2004, Poster Session of 14th Sept.2004 13.30-14.00
 
20.陳瀅世(2004)旅遊地區之環境監測模式,2004生態旅遊學術論文發表會,中華民國永續生態旅遊協會
 
21.Ying-Shih Chen 、Wan-Tran Huang、Ching-Chuan Liu (2003)The Comparison of Business Management of Rural Winery between R.O.C. (Taiwan) and Germany,Sino-German association, Bonn
 
22.陳瀅世(2002)探討台灣生態旅遊發展之限制-參考歐洲生態旅遊認證基準,「2002生態旅遊學術論文發表會論文集,中華民國永續生態旅遊協會
 
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