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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃惠妮
研究生(外文):Hui-ni Huang
論文名稱:探討領導行為與組織氣候對留職傾向的影響─以台灣旅行社從業人員為例
論文名稱(外文):A Study Examining the Influence of Leadership and Organizational Climate on Employee''s Intention to Stay at Travel Agencies in Taiwan
指導教授:王嘉淳王嘉淳引用關係
指導教授(外文):Chia-chun Wang
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:旅遊事業管理學系碩士班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:95
中文關鍵詞:留職傾向組織氣候領導行為旅行社
外文關鍵詞:Leadership BehaviorTravel agencyIntention to stayOrganizational climate
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  近年來政府積極推展2008 國家發展計畫、全面開放大陸觀光客來台政策,使得觀光休閒服務產業更為重要。而服務業中的旅行業其離職率往往偏高,進而造成人事費用、訓練成本的增加及企業失去優秀員工的可能性提升,故有必要探討影響留職意願的關鍵性因素,來提升員工留職傾向,故本研究之主要目的,在探討主管領導行為與員工對該組織的組織氣候來探討對旅行社員工留職傾向的影響。
 
  研究對象主要針對國內旅行社員工為樣本,施以問卷調查,共回收有效樣本271份。將回收之資料採用敘述性統計分析、信度分析、效度分析、相關分析及獨立樣本t檢定或單因子變異數分析及迴歸分析等方法檢驗後,研究結果發現:
1. 人口統計變項在留職傾向中,皆有顯著差異。
2. 領導行為對組織氣候呈現極顯著的正向關係,其中領導行為中的工作體恤並重對組織氣候具有極顯著的正向影響。
3. 領導行為各構面對留職傾向均呈現顯著的正向關係,其中工作體恤並重導向與留職傾向有極顯著的正向影響。
4. 組織氣候中各構面對留職傾向均呈現顯著的正向關係,其中風險導向與留職傾向有非常顯著的正向影響。
   
  並以此研究之結果提供企業作為降低員工流動率之參考與對策。
  Recently, the government of Taiwan promotes “2008-National Development Plan” actively. The policy of opening the market toward Chinese tourists wholly improves the tourist service industry to bloom and to be much more important. However, the turnover of travel agencies in service industry is higher than usual, it causes personnel expenses and training costs to increase and raises the possibility for enterprises to lose choice employees. It is necessary for study to find some significant factors of the influence of employee intention to stay in job. Then forward a plan to improving the employee willing of stay in job, so the main purpose of this research is making a study of supervisor''s leadership and organizational climate of employee is right to stay the influence of intention to stay in job.
 
  In order to reach the above objectives, questionnaires were distributed with a return of 271 valid questionnaires. The data was analyzed by a number of statistical techniques such as description statistics, t-test analysis, One-way ANOVA, Pearson Correlation analysis, Regression analysis. The evidence found in the study indicated that:
1.The background has an effect on employees intention to stay.
2.There is a positive relationship between leadership behavior and organizational climate. In particular, consideration-structure balance leadership has significant effects on organizational climate.
3.There is a positive relationship between leadership behaviors and employees intention to stay. In particular, consideration-structure balance leadership has significant effects on employee intention to stay.
4.There is a positive relationship between organizational climate and employee intention to stay. In particular, the variable “risk” has significantly positive effects on employee intention to stay.
中文摘要i
英文摘要 ii
目錄iii
表目錄 vi
圖目錄 viii
 
第一章 緒論 1
1.1 研究背景1
1.2 研究動機2
1.3 研究目的與問題4
1.4 研究流程5
1.5 研究限制6
1.6 研究貢獻7
 
第二章 文獻探討8
2.1 旅行業定義分類及現況8
2.2 領導行為 15
2.3 組織氣候 34
2.4 留職傾向 40
2.5 領導行為、組織氣候與留職傾向之關聯性 42
 
第三章 研究方法44
3.1 研究架構 44
3.2 研究假設 44
3.3 研究變項操作型定義 45
3.4 問卷設計與內容 47
3.5 研究對象與抽樣方法 51
3.6 資料分析方法 52
 
第四章 研究分析與結果54
4.1 基本資料分析 54
4.2 信度分析 57
4.3 效度分析 58
4.4 常態性檢定 59
4.5 敍述性統計 60
4.6 人口統計變項在留職傾向之差異性分析 61
4.7 研究變項之相關分析 64
4.8 領導行為、組織氣候對留職傾向迴歸分析 67
4.9 假設驗證結果 70
 
第五章 結論與建議 72
5.1 研究結果與討論 72
5.2 研究建議 74
 
參考文獻 79
I.中文部份 79
II.英文部份 83
 
附錄一、 研究問卷 87
附錄二、直方圖 92
 
表目錄
表 2-1 旅行社家數統計表 14
表 2-2 國內外學者對領導的定義16
表 3-1 領導行為三大構面及其構面定義45
表 3-2 組織氣候八大構面及其構面定46
表 3-3 留職意願構面及其構面定義47
表 3-4 領導行為問卷構面及題48
表3-5組織氣候問卷構面及題項49
表3-6留職意願問卷構面及題項50
表4-1 受試者人口變項描述性統計表 55
表4-2 量表各構面的問卷題項及信度分析 57
表4-3 領導行為統計量表 59
表4-4 組織氣候統計量表 59
表4-5 留職傾向統計量表 60
表4-6 研究變項分析表 61
表4-7 性別、婚姻狀況與留職傾向之t檢定分析 62
表4-8 員工個人基本變項與離職傾向變異數分析表 63
表4-9 領導行為與組織氣候之相關分析 65
表4-10 領導行為與留職傾向之相關分析66
表4-11 組織氣候與留職傾向之相關分析67
表4-12 領導行為對組織氣候之迴歸分析68
表 4-13 領導行為對留職傾向之迴歸分析 69
表4-14 組織氣候對留職傾向之迴歸分析70
表4-15 實證結果彙整表70
 
圖目錄
圖1.1 研究流程6
圖2.1 Ohio州立大學對領導行為的分類 22
圖2.2 管理方格 24
圖3.1 研究架構圖 44
中文部份
 
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英文部份
 
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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