污水下水道設施大多埋設在都市道路底下，妥善的維護管理並不容易，而現行的維護制度是否能有效避免公共危安事件之發生，並且做好對使用者的最佳服務，始終未能被加以重視及建立評估模式，因此，本研究針對現行之維護管理制度，進行探討其績效評估模式，期能藉由績效評估之成果來改善現行維護管理制度之不足，以使污水下水道之維護更盡完善，符合市民之期望。
本研究以高雄市污水下水道維護管理為例，探討污水管渠之維護管理績效評估模式，蒐集分析污水下水道維護管理制度及績效評估等相關文獻，初步擬定概念性架構，透過深入之專家訪談，提出污水下水道維護管理績效包含「預防式維護績效」及「反應式維護績效」系統，藉由二種形式之維護模式探討維護管理績效，研提適於污水下水道維護管理績效之評估項目，並透過問卷後以層級分析法(AHP)分析權重，制定一量化評估模式來評定維護管理績效，權重分析結果顯示預防式維護遠比反應式維護重要，最後以高雄市為案例實證研究結果，目前高雄市污水下水道維護模式僅限著重於反應式之維護管理，對於預防式之維護仍須再努力，以達到全面性之維護管理。

Foul water sewers are usually built under the ground, so it is not easy to maintain them, not to mention to inspect the maintenance management. Hence, this study focuses on investigating the current management mechanism of foul water sewers, in order to evaluate and to improve the mechanism performance.
This study looks into the case of the sewer maintenance management in Kaohsiung, Taiwan, to find out its evaluation mechanism. On the basis of reviewing literature of sewer maintenance management and maintenance performance, this study proposes a framework to divide the evaluation into two categories: responsive measure and proactive measure, and to identify evaluation items under each category. Through the analytic hierarchy process (AHP), this study adapts a quantitative approach to examine the framework by analyzing the interview with relevant experts via questionnaires.
It is found that proactive measure is more important than responsive measure. The case study shows that the sewer maintenance management has stressed on reactive measure so far, so the management can be reinforced by adding preventive measure.

中文摘要……………………………………………………………………………Ⅰ
英文摘要……………………………………………………………………………Ⅱ
誌謝…………………………………………………………………………………Ⅲ
目錄…………………………………………………………………………………Ⅳ
表目錄………………………………………………………………………………Ⅵ
圖目錄………………………………………………………………………………Ⅶ

第一章 緒論
1.1 研究動機……………………………………………………………………1
1.2 研究目的……………………………………………………………………1
1.3 研究方法與步驟……………………………………………………………2
第二章 文獻探討
2.1 維護管理定義、目的………………………………………………………4
2.1.1 維護管理定義…………………………………………………………4
2.1.2 維護管理目的…………………………………………………………5
2.2 污水下水道維護管理制度相關文獻………………………………………5
2.2.1 污水下水道管渠維護管理工作………………………………………5
2.2.2 污水下水道管渠維護管理操作模式…………………………………9
2.2.3 污水下水道管渠規劃設計準則概述…………………………………14
2.2.4 東京都區部管渠老舊化對策與維護管理……………………………16
2.2.5 舊金山海灣區域污水系統管理計畫處理指南………………………20
2.3 績效評估相關文獻…………………………………………………………25
2.3.1 績效管理意義…………………………………………………………25
2.3.2 績效評估指標…………………………………………………………26
2.4 小結…………………………………………………………………………28
第三章 建立績效指標與架構
3.1 高雄市污水下水道維護管理………………………………………………29
3.1.1 組織架構………………………………………………………………29
3.1.2 高雄市污水下水道維護管理工作……………………………………30
3.2 污水下水道維護績效評估之概念性架構…………………………………34
3.3 專家訪談……………………………………………………………………35
3.4 績效指標……………………………………………………………………36
3.4.1 預防式維護績效………………………………………………………36
3.4.2 反應式維護績效………………………………………………………38
3.5 小結…………………………………………………………………………39
第四章 資料分析
4.1 問卷設計與分析方法………………………………………………………42
4.2 問卷結果與分析……………………………………………………………42
4.3 評分表之建立………………………………………………………………49
4.4 案例實證研究………………………………………………………………52
4.5 小結…………………………………………………………………………53
第五章 結論與建議
5.1 結論…………………………………………………………………………54
5.2 建議…………………………………………………………………………54

參考文獻 ……………………………………………………………………………56

附錄
附錄一 污水下水道維護績效評估項目問卷表 ………………………………58
附錄二 Super Decisions軟體分析過程………………………………………64

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