臺灣博碩士論文加值系統

摘 要

便利商店不僅是現代消費者購物之主要通路，更是流行與創意的新生活型態。而便利商店除了應重視如何提升消費者之回店再購意願，其如何塑造及提升在消費者心中之商店印象評比，實為另一項使其得以永續經營之道。

本研究之研究範圍係以國內連鎖便利商店為主要研究對象。透過國內外之相關文獻探討，進行2008年及2011年問卷之實證結果，做相較研究之。本研究將商店印象之重要構面，歸類為「便利性」、「服務」、「氣氛」、「商品」及「公正」等五項構面，探討其不同時間背景下，消費者對其構面之影響力，其變化為何。

本研究進行2008年及2011年實證結果之相較後，得知消費者於對「便利性」之構面，給予一致性之評比；而在「服務」構面，2011年較2008年呈負向之評比；另「氣氛」、「商品」及「公正」等三項構面，2008年與2011年相較，呈現正向成長。

綜合上述可知，消費者對其至便利商店消費時，其商店印象實有影響其消費者入店消費之評估考量。因此，本研究在於探討商店印象之評估構面，其相較結果可供便利商店檢視現行營運服務，是否有符合消費者之認知與實質需求，其差異，可供修正參考，以朝帶動消費生活新革命，創新生活型態之便利商店邁進。另，亦可瞭解7-Eleven營運成功之要訣為何，以供未來欲加入或已加入營運之便利商店，做其強化商店印象之參考依據。

關鍵字：商店印象、便利超商

Abstract

Conveniences store is not only a channel nowadays; it represents popular culture and modern lifestyle. By building strong store image, stores can increase the possibility of consumer purchase intention.

This research targets at convenience store in Taiwan. Through a review of literature, this study compares data from a 2008 and a 2011 empirical research. This study relay on five store image attributes: convenience, service, atmosphere, merchandise, and price/value. We will discuss how consumer evaluation of store image attributes changed between 2008 data and 2011 data.

The findings shown that in the convenience dimension, respondents’ evaluation remained consistency; on the other hand, service, atmosphere, merchandise, and price/value all have significant increments.

In conclusion, store image is an important influential factor in patronage intention. Therefore, the data comparison of the 2 research can suggests implications for convenience stores in adjusting their image developing strategies.

Key words: store image, convenience store

目 錄

摘 要 IV
Abstract V
致 謝 VI
目 錄 VII
表目錄 VIII
圖目錄 IX
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機、目的與範圍 2
第三節 研究流程 3
第貳章 文獻探討 4
第参章 研究方法 7
第一節 商店印象的構面 7
第二節 分析資料的概述 10
第肆章 研究分析與討論 13
第伍章 結論與建議 15
第一節 理論意涵 15
第二節 實務意涵 17
第三節 研究限制及未來研究建議 18
參考文獻 19

參考文獻

一、中文部分
龔冠文，2008，消費者心理特徵及商店印象對自有品牌購買意圖之探討，國立高雄第一科技大學，碩士論文。

二、英文部分
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