臺灣博碩士論文加值系統

時代的進步和變革，在生活上對於醫療價值觀的認定，消費者所瞭解、接受和看法不一，對於醫療服務和醫療品質的認定、需求與醫療界所能給予和所做的服務，有所差異。為架構醫療績效重要因素評估指標，達到研究目的，本研究透過參考次級資料、文獻整理與專家訪談，以修正式德菲法（Modified Delphi Method）的應用進行專家問卷、訪談，擬定了五個構面，64個子項目分別以醫療服務和醫療品質來探討作為評估指標，並於第一回合的專家問卷完成後，依專家問卷調查回收結果進行建議修正評估指標，再進行第二回合問卷調查，完成權重比較，確認各評估指標分析，求得重要因素的權重與排序。
本研究的專家問卷對象以醫評專家、醫院負責人、主管人員、醫師、護理師及實際進行醫院服務品質工作相關從業人員為問卷對象，運用此三類熟識醫療服務、品質重要性、或是親身實際操作，與常期觀察醫療服務和醫療品質可為醫療系統加分的專家們來協助問卷回覆及衡量指標。特別邀請三十一位與醫療界相關之專家與先進，針對本研究所訂定之各項權重進行修正式德菲法（Modified Delphi Method）以半結構式問卷進行兩個回合施測，找出影響醫療服務品質的重要因素，提供未來研究者參考使用。

In the medical health care industry, there is a gap between consumer understanding of medical service quality and acceptance thereof on the one hand, and the understanding of medicare providers of their customer’s expectations along these dimensions.
This study explores from the perspective of medicare personnel (physicians, nurses, healthcare officals, etc.) the key factors that influence the performance of medicare services. This study applies a combined methodology which includes the use of secondary data, literature review and expert interviews, complemented by formal Delphi method (Modified Delphi Method), and SPSS quantitative analysis. The questionnaire for the semi-structured interview includes 64 question items along 5 dimensions on the constructs of medicare service and medicare quality. Two interview rounds were conducted with 31 experts in the medicare sector.
Based on the weight ranking of the items, the results show the important key influence factors of medicare services and provide suggestions on how medicare service performance may be improved in the future.

目 錄
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
中文摘要　 ---------------------------------------------------------------------------------- Ⅰ
英文摘要 ---------------------------------------------------------------------------------- Ⅱ
誌 謝 ---------------------------------------------------------------------------------- Ⅲ
表 目 錄 ---------------------------------------------------------------------------------- Ⅳ
圖 目 錄 ---------------------------------------------------------------------------------- Ⅴ
第壹章 緒論------------------------------------------------------------------------------------- 1
第一節 研究背景與動機------------------------------------------------------------------ 1
第二節 研究目的--------------------------------------------------------------------------- 3
第三節 研究範圍--------------------------------------------------------------------------- 4
第四節 研究流程--------------------------------------------------------------------------- 5
第貳章 文獻探討------------------------------------------------------------------------------ 6
第一節 服務品質的定義與衡量-------------------------------------------------------- 6
第二節 醫療服務品質------------------------------------------------------------------- 17
第參章 研究方法---------------------------------------------------------------------------- 26
第一節 研究方法------------------------------------------------------------------------- 26
第二節 修正式德菲法------------------------------------------------------------------- 28
第三節 研究執行------------------------------------------------------------------------- 32
第肆章 資料分析---------------------------------------------------------------------------- 44
第一節 醫療服務相關權重因素分析----------------------------------------------- 45
第二節 醫療品質相關權重因素分析----------------------------------------------- 49
第三節 醫療服務與醫療品質權重一致性比較---------------------------------- 52
第四節 醫療服務品質權重與排序之比較---------------------------------------- 53
第伍章 結論與建議------------------------------------------------------------------------ 54
第一節 研究結論------------------------------------------------------------------------ 54
第二節 研究建議------------------------------------------------------------------------ 58
參考文獻 -------------------------------------------------------------------------------------- 59
中文文獻 ----------------------------------------------------------------------------------- 59
英文文獻 ----------------------------------------------------------------------------------- 64
附錄 正式問卷-------------------------------------------------------------------------------- 69
第一回合問卷------------------------------------------------------------------------------ 69
第二回合問卷------------------------------------------------------------------------------ 76

中文部分

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英文部分

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