一、中文部份
丁學勤（1998）。汽車修理業的必備品質與輔助品質。中華民國品質學會第三十四屆年會暨第四屆全國品質管理研討會論文集，511-519。
內政部（2005）。台閩地區兒童生活狀況調查報告。2010年10月1日，
取自:http://media.bhp.doh.gov.tw/news_center/detail.asp?id=2683。。
內政部戶政司（2011）。民國99年重要人口指標。2011年4月20日，
取自:http://www.ris.gov.tw/ch4/static/st27-1.doc。
內政部兒童局部（2011）。84-99年度托育機構概況。2011年2月25日，
取自:http://www.cbi.gov.tw/CBI_2/internet/main/index.aspx。
王文崇（2005）。民營兒童課後安親班之市場區隔與消費者行為研究－以高雄市為例。義守大學管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。王仲三（2002）。家電門市服務品質之顧客滿意度研究。義守大學工業工程管理學系碩士論文，未出版，高雄市。王姿懿（2003）。以Kano二維模式分析台灣民宿品質之研究。臺中健康暨管理學院經營管理研究所碩士論文，未出版，台中市。王威鈞（2004）。以KANO二維分析軍校生福利需求－以陸軍官校洗衣部為例。國防管理學院後勤管理研究所所碩士論文，未出版，台北市。石川馨（1973）。品質解析第一講。品質管理，24（1），70-82。
全國各縣市補習班總數統計。2010年11月15日，
取自：http://bsb.edu.tw/afterschool/html/statistics.html。
行政院主計處（2004）。93年8月中華民國統計月報。台北市：行政院主計處。
余茂鵬（2009）。高雄縣國小課後安親班家長消費決策行為之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文，未出版，高雄市。任秋菊（2009）。運用Kano二維品質精緻化模式的觀點探討大學教育品質—以南部某科技大學為例。立德大學工業管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。吳宗隆（2005）。文理補習班服務品質二維特性之研究─以台中縣某升學補習班為例。亞洲大學經營管理研究所碩士論文，未出版，台中市。吳明隆（2006）。SPSS統計應用學習實務：問卷分析與應用統計。台北市：知城數位科技。
吳明隆（2010）。論文寫作與量化研究。台北：五南。
吳基輔（2004）。以Kano的二維品質模式探討數位相機使用者滿意度之研究。國立東華大學企業管理學系碩士論文，未出版，花蓮縣。呂龍珠（2006）。小學生放學後的Second Round－職業婦女為國小學齡子女安排課後托育之探討。國立台北護理學院嬰幼兒保育研究所碩士學位論文，未出版，台北市。李友錚（2003）。作業管理。台北市：前程企業管理。
李文姬（2005）。應用Kano模式探討高爾夫球場服務品質定位之研究。臺灣體育學院休閒運動管理研究所碩士論文，未出版，台中市。李新民（2001）。課後托育理論與實務。高雄：麗文。
李新民（2002）。美國課後輔導方案對國內課後托育的啟示。高雄師大學報，13，235-256李新民（2003）。課後托育機構整合國小課程之初探。幼兒保育學刊，1，21-23
李翠齡（2004）。學童課後托育服務滿意度之研究－以台北市YMCA為例。中國文化大學兒童福利研究所碩士論文，未出版，台北市。李韶儀（2010）。高雄市體育活動行銷策略、服務品質與民眾滿意度關係之研究。
國立高雄師範大學教育學系碩士論文，未出版，高雄市。
李蕙君（2007）。以Kano模式探討台灣高鐵等待服務品質。朝楊科技大學企業管理系碩士論文，未出版，台中縣。李南賢（2000）。企業管理(管理學)。台中：滄海書局。
周珍主（2007）。高雄市國小學童課後托育服務品質與學習成效關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文，未出版，高雄市。
周珮真（2009）。國小課後托育機構服務品質之研究-整合學童家長及托育機構管理者觀點。中華大學經營管理研究所碩士論文，未出版，新竹市。林冰如（2009）。以Kano模式探討國民小學行政服務之品質管理。元智大學管理研究所碩士論文，未出版，桃園縣。林志勇（2007）。屏東市國小課後補習班與安親課輔班經營策略之研究。國立屏東教育大學教育學系碩士論文，未出版，屏東市。林佑璐（2006）。家長對兒童課後照顧服務品質與滿意度之研究－以台北市公立國小低年級為例。中國文化大學生活應用科學研究所碩士論文，未出版，台北市。林季葦（2006）。銀行服務品質與顧客滿意度之研究。國立成功大學統計學系碩士班碩士論文，未出版，台南市。林秉毅（2005）。台北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究。國立屏東師範學院體育學系碩士班碩士論文，未出版，屏東市。林姿秀（2009）。應用 Kano 二維品質模式探討數位相框產品屬性及其統計之研究。中華大學資訊管理學系碩士論文，未出版，新竹市。林陽助（1996）。顧客滿意度決定模型與效果之研究－臺灣自用小客車之實證。國立臺灣大學商學研究所博士論文，未出版，台北市。林帥宇（2003）。二維品質模式於物流中心服務品質之探討—以筆記型電腦配銷為例。樹德科技大學碩士論文，未出版，高雄市。
林麗美（2007）。國小學童選擇課後托育服務機構與對課後托育服務品質評量之研究-以台北市信義區為例。中國文化大學青少年兒童福利研究所碩士論文，未出版，台北市。林進山（1995）。開放教育的全貌試探。北縣教育，9，47-50。
林林鳳儀、鄧子正（1998）。服務品質之意涵與衡量。警學叢刊，28（6），228-235。邱永富（2002）。補習班之服務品質-以屏東縣某立案補習班為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。邱定雄（2001）。國小學生課後安親班服務市場消費行為之研究。大葉大學事業經營研究所碩士論文，未出版，彰化縣。洪健二（2008）。課後安親才藝班服務品質之滿意因素研究。大葉大學事業經營研究所碩士在職專班碩士論文，未出版，彰化縣。胡明南（2008）。高雄市輔具資源中心服務品質與顧客滿意度關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文，未出版，高雄市。柯靜宜（2009）。高雄縣課後托育教師角色知覺與專業學習需求關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文，未出版，高雄市。秦瑞宏（2004）。以Kano二維模式分析銀行服務品質。中華大學科技管理研究所碩士論文，未出版，新竹市。翁秀梅（1995）。安親班何去何從？。學前教育，18（4），9-11。
翁崇雄（1998）。期望服務與服務績效影響服務品質評量之研究。台大管理論叢，9（1），153-176。
高雄市社會局。高雄市立案課後托育中心名冊。2011年1月18，
取自http://socbu.kcg.gov.tw/。
徐諶（1996)。雙頭馬車如何行。師友，353，6-10。
康寧（2002）。以Kano品質模式探討直銷公司物流配送服務品質及直銷商滿意度之研究。元智大學管理研究所碩士論文，未出版，桃園縣。張燕紅（2007）。台北市私立課後托育機構服務品質需求與家長滿意度之研究。中國文化大學青少年兒童福利研究所碩士論文，未出版，台北市。張瑞玲（2006）。以Kano二維品質模式探討國民旅遊卡服務品質及滿意度之研究。亞洲大學經營管理研究所碩士論文，未出版，台中市。
張春桂（2005）。國小學童課後補習狀況與家長決策行為之探討~以台南市為
例。國立臺南大學社會科教育學系碩士論文，未出版，台南市。
張簡尚釗（2008）。高雄市國小學童托育服務人員工作效能之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文，未出版，高雄市。
教育部統計處(2010)。國民中小學學生推估。2010年11月12日，
取自http://www.edu.tw/statistics/content.aspx?site_content_sn=8956。
許慧娟（1995）。二維品質模式在服務品質上之應用－銀行存款之實證研究。國立台灣大學商學研究所碩士論文，未出版，台北市。曹翠蘭（2006）。連江縣公務機關人員角色衝突對組織認同與服務品質之影響。銘傳大學公共事務學系碩士在職進修專班碩士論文，未出版，台北市。陳孟芬（2007）。國小課後教育機構課程之個案研究。國立臺北教育大學課程與教學研究所碩士論文，未出版，台北市。陳明邦（1995）。品質管制月刊，31（11），16-20。
陳俊卿譯。（狩野紀昭、瀨樂信彥、高橋文夫、辻新一等原著）（1985）。有魅力的品質與應該有的品質。品質管制月刊，21（5），33-41。陳凱祥（2008）。國民小學行政服務品質屬性之分類研究－以 Kano 二維模式為架構。國立臺南大學教育經營與管理研究所碩士論文，未出版，台南市。陳耀茂（1997）。服務品質管理手冊。台北：遠流。
曾一民（2008）。服務品質屬性分類分法比較研究-以學生餐廳為例。中華大學經營管理研究所碩士論文，未出版，新竹市。黃怡瑾（2000）。台南市國小學齡兒童課後托育情形之初探。台南師院學報，33，233-262。黃俊英（2007）。行銷學的世界。台北：天下文化。
黃素齡（2000 )。Kano應用於筆記型電腦產品整體特性之探討。元智大學管理研究所碩士論文，未出版，桃園縣。
黃薈樺（2004）。國小學童與家長對課後托育服務之看法。朝楊科技大學幼兒保育系碩士論文，未出版，台中縣。楊錦洲（1993）。二維品質模式在服務品質上之應用。品質管制月刊，29（5），27-33。楊錦洲（2000）。外部顧客與內部人員對品質屬性之認知上的差異性分析。中原學報。28（4），43-54楊錦洲（2001）。顧客服務創新價值。台北市：中衛發展中心。
楊錦洲（2003）。正確的調查，才有真正的滿意－顧客滿意度調查教戰守則。財金資訊月刊，26，18-23。雷燕玉（2010）。以二維品質理論探討華語教材評估要素屬性。國立臺灣師範大學華語文教學研究所碩士論文，未出版，台北市。劉佑怡（2009）。結合Kano模式與IPA分析探討台中縣國民小學行政服務品質。中華大學經營管理研究所碩士論文，未出版，新竹市。劉煒仁（2000）。品質機能展開應用於教學品質之研究-以國防管理學院為例。國防管理學院資源管理研究所碩士論文，未出版，台北市。劉翠華（1990）。學童課後托育服務模式之研究-以台北市三個社區為例。中國文化大學兒童福利研究所碩士論文，未出版，台北市。劉鎮寧（2007）。課後托育與經營管理。台北：心理出版社。
蔡美淑（2010）。國小學童家長對課後托育服務品質與服務滿意度之研究－以台中縣沙鹿鎮內國小為例。大葉大學管理學院碩士在職專班碩士論文，未出版，彰化縣。蔡培村、武文瑛（2004）。領導學。高雄：麗文。
鄭芬蘭（2001）。課後托育學童快樂情緒模式之驗證。屏東師院學報，15，231-258。鄭軒文（2009）。墾丁遊客對海灘標章認證之接受程度－二維品質模式與條件評估法。國立臺南大學生態旅遊所碩士論文，未出版，台南市。鄭華清（2008）。行銷管理。台北：全華圖書。
鄭紹成（2005）。服務行銷與管理：亞太案例．本土思維。台北：雙葉書廊。
賴順振（2001）。顧客導向品質手法之評析-以選課作業為例。中原大學工業工程學系碩士碩士論文，未出版，桃園縣。盧淵源譯。（杉本辰夫原著）（1986）。事務、經營、服務的品質管制。台北：中興管理顧問公司。
謝成荃（2003）。Kano二維品質模式於服務品質衡量之研究－以新竹市大型百貨公司為例。國立交通大學管理科學系碩士論文，未出版，新竹市。謝金燕（2009）。以Kano二維品質模式探討國小教師週三進修服務品質與滿意度之研究。亞洲大學經營管理研究所碩士論文，未出版，台中縣。
謝森展譯。（淺井慶三郎、清水滋原著）（1989）。服務行銷管理。台北：創意力文化。
鍾朝嵩譯。（石川馨原著） （1986）。日本式品質管制－全公司品質管制（CWQC）的精粹。桃園縣：先鋒企業。
簡梅英（2007）。安親班服務品質滿意度之研究－以嘉義市為例。國立中正大學企業管理所碩士論文，未出版，嘉義縣。顏士焜（2008）。高雄縣國小學生校外課後托育家長消費決策之影響因素研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文，未出版，高雄市。
蘇元含（2003）。運用現性結構模式探討服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響－以中油加油站為例。國立政治大學行政管理碩士學程碩士論文，未出版，台北市。葉書芳（2002）。服務品質、關係品質以及服務補救與顧客行為意向關係之實證研究-以國內航空業為例。國立成功大學工業管理科學系碩士論文，未出版，台南市。魏意芳（2003）。日本學童保育制度之研究～對我國課後托育的啟示。國立台東師範學院教育研究所碩士論文，未出版，台東市。蕭淑君（2004）。鄉土語言教學之KANO二維品質研究。中華大學科技管理研究所碩士論文，未出版，新竹市。二、英文部份
Brown, T. J., G.A.Churchill, and J.P.Peter. (1993). Improving the Measurement of Service Quality. Journal of Retailing, 69(Spring), 127-139.
Carvin, D. A. (1984). What Does Product Quality Really Mean? Sloan Management Review, 26, 25-43.
Cronin, T. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56, 55-68.
Deming, W. E. (1982). Quality, Productivity, and Competitive Position. Cambridge, MA: MIT Press.
Gronroos, C. (1983). Strategic Management and Marketing in Service Sector. Christian, MA: Marketing Science Institute.
Guilford, J. P. (1965). Fundamental Statistics in Psychology and Education,4th ed. New York: McGraw-Hill.
Herzberg , F. (1987). One More Time : How do You Motivate Employees? Harvard Business Review(87507), 109-120.
Huiskonen, J., & Pirttila, T. (1998). Sharpening logistic customer service strategy planning by applying Kano's quality element classification, Int.J. Production Economics, 56(1), 253-260.
Jane, A. C., & Dominguez, S.M. (2003). Citizens’role in health service：Satisfaction behavior：Kano’s model, Part2. Quality Management in Health Care, 12(1), 72-80.
Joiner, B. L. (1994). Fourth generation management : The new business consciousness. New York: McGraw-Hill.
Juran, J. M. (1986). A Universal Approach to Managing for Quality. Quality Progress, 19, 19-24.
Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsuji, S. (1984). Attractive quality and must-be quality. The Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 39-48.
Kotler, P. (2003). Marketing Management (11th ed.). New Jersey: Prentice-Hall Inc.
Lovelock, C. H. (1991). Service Marketing. New Jersey: Prentice-Hall.
Martin.W.S. (1986). Measuring and Improving your Service Quality. The Cornell Hotel and Restarant Administration Quarterly, 27, 80-85.
Matzler, K., Hinterhuber,HH., Bailom,F., & Sauerwein,E. (1996). How to delight your customers. Journal product and Brand Management, 15(2), 10.
Matzler, K., & Hinterhuber, H. H. (1998). How to make product development projects more successful by integrating Kano's model of customer satisfaction into quality function deployment. Technovation, 18(1), 25-38.
Oliver, R. L. (1981). Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Settings. Journal of Retailing, 57, 25-48.
Parasuraman, A., Zeithaml,V.A.,& Berry,L.L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml,V.A.,& Berry,L.L. (1985). Quality Counts in Service,Too. Business Horizons, 28, 44-53.
Parasuraman, A., Zeithaml,V.A.,& Berry,L.L. (1988). SERVQUAL：A Multiple-item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality. Journal of Rtailing, 64, 12-40.
Parasuraman, A., Zeithaml,V.A.,& Berry,L.L. (1988). SERVQUAL：Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality. Journal of Rtailing, 52, 41.
Reeves, C. A., & Bednar, D. A. (1994). Defining Quality: Alternatives and Implications. Academy of Management Review, 19(3), 419-445.
Rosander, A. C. (1980). Service Industry QC-Is the Challenge Be Met? Quality Progress, September, 34-35.
Schvaneveldt, S. J., Enkawa, T., & Miyakawa, M. (1991). Consumer evaluation perspectives of service quality：Evaluation factors and two-way model of quality. Total Quality Management, 2(2), 149-161.
Tontini, G. (2000). Identification of customer attractive and must-be requirement using a modified Kano’s method : Guidelines and case study. ASO’s 54 th Annual Quality Congress Proceedings, 728.
Vasilash, G. S. (1995). Attractive quality : Getting it can help. Production, 107(1), 64.
Weihrich, H. (1994). Quality : The imperative, the jungle, and the two-factor theory. Industrial Management, Norcross, 36(4), 17-20.
Zeithaml, A. V. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value : A Mean-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
Zeithaml, V., Berry, L.L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60, 31-46.