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研究生:張文池
研究生(外文):Wen-Chih Chang
論文名稱:產險業從業人員工作價值觀、情緒能力與工作績效關係之研究─以工作生活品質為中介變數
論文名稱(外文):Produces the danger industry jobholders to work the values, emotion quotient), and research of the work Performance relations - take works the life quality as the intermediary variable
指導教授:余明助余明助引用關係
指導教授(外文):Ming- Chu Yu
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:人力資源管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:145
中文關鍵詞:工作績效工作生活品質工作價值觀情緒能力
外文關鍵詞:Job ValuesEQ (emotion quotient)Quality of Job lifeJob Performance
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在資訊科技的時代裡,決定競爭力的關鍵在於人,也決定著市場價值。適任的員工將能為公司創造優異的績效,若引進不適任的人員,不但投入招募及任用成本,而且造成日後訓練成本的負擔。企業若能深入去探討影響職場新鮮人之工作價值觀與公司文化搭配的程度,及情緒能力影響工作績效之關鍵因素,不但可改善組織招募效能,並且可幫助組織重新規劃工作環境與管理制度,以達成吸引優秀人才及提升競爭力之目標。
本研究的目的是探討產險界從業人員之工作價值觀與情緒能力對工作績效之影響,並以台灣產險界之員工為研究對象,透過便利取樣的方式進行問卷調查。研究結果驗證,產險從業人員的工作價值觀與工作績效並沒有直接的正向影響關係,但透過工作生活品質的中介變數,個人需求能在組織中被滿足後,與工作績效產生了間接性的影響關係。分析原因為產險從業人員需擁有多樣化的專業知識,視野、接觸層面寬廣、工作場所靈活、工作性質超彈性,且略懂基本法律常識,時常斡旋於事故兩造雙方,居中溝通、協調讓其能達成和解,對人性百態司空見慣,對於工作價值觀的特殊觀感,異於一般工作場所固定且工作性質制式化的從業人員。情緒能力與工作績效,驗證結果是有顯著的正向影響關係,顯示一個傑出的產險從業人員,是能察覺自我情緒,透過情緒的隱藏、調整及轉換成為有助力的人際關係,藉由同事間與社會層面人際關係的擴展與延伸,發揮良好的社交技巧,進而達成公司所訂定工作績效的能力。
In an era of information and scientific technology, the marketing value and competitive advantage of a company is determined by its staff. An eligible employee is able to provide the organization with an outstanding performance and productivity while an ineligible one can waste the administration costs of recruiting and job training. Therefore, it is crucial for a company to investigate the key factors of how its novices’ job values interact with its culture and of how the novices’ EQ (emotion quotient) influence their job performance. The investigation assists the company not only in improving the efficiency of the recruiting but also in redesigning the work environment and managerial system, so as to achieve the goals of attracting capable talents and raising competition. The main purpose of this thesis is to discuss the influence of the job values and EQ of the staff in property insurance on their job performance. Our study will target the staff members in Taiwan by questionnaires through ways of convenient sampling.
According to our study, the job values of the insurance staff do not influence their job performances directly. Nevertheless, First, the insurance staff need to have many kinds of professional knowledge and broad visions. Second, their workplaces and job properties are flexible and variable. Third, the insurance staff have to know a little basic law knowledge, and they have to negotiate or communicate with people to achieve compromises. Fourth, it’s common for the insurance staff to contact any kind of people. Fifth, the insurance staff have special feelings and conceptions for their job values, which differentiate them from those
whose workplaces and job properties are fixed and standardized.
Emotional Quotient and job performances are proved to have positive and influential relationships. Our evidence verifies that outstanding insurance staff are aware of their emotions and they develop good interpersonal relationships by hiding and adjusting their emotions. Besides, the outstanding insurance staff develop their social skills well by extending their interpersonal relationships with their colleagues and society. In the end, they achieve the goals set by their companies.
目 錄
第一章 緒論 ………………………………………………………11
第一節 研究背景 ……………………………………………12
第二節 研究動機 ……………………………………………17
第三節 研究目的 ……………………………………………20
第四節 研究流程 ……………………………………………21
第二章 文獻探討 …………………………………………………23
第一節 工作價值觀 …………………………………………23
第二節 情緒能力 ……………………………………………33
第三節 工作生活品質 ………………………………………48
第四節 工作績效 ……………………………………………54
第五節 各構面關係探討 ……………………………………60
第三章 研究方法 …………………………………………………64
第一節 研究架構 ……………………………………………65
第二節 研究假設 ……………………………………………66
第三節 研究變項的操作性定義與衡量工具 ………………67
第四節 問卷調查與有效樣本結構 …………………………76
第五節 資料分析方法與流程 ………………………………78
第六節 信度與驗證性因素分析 ……………………………81
第四章 實證結果與分析……………………………………………93
第一節 研究架構整體模式分析 ……………………………93
第二節 不同個人特性在構面之差異分析 ……………… 104
第三節 研究假設與實證結果 ……………………………116
第五章 結論與建議………………………………………………118
第一節 結論…………………………………………………118
第二節 研究意函與建議……………………………………124
第三節 研究限制……………………………………………127
參考文獻……………………………………………………………129
表 目 錄
表1-1 中華民國最近三年產物保險業保費收入、市場佔有率及其各年增減率表 14
表1-2 中華民國最近三年產物保險業各險保費收入、市場佔有率及其各年增減率表 ………15
表1-3 國情統計資料表 …………………………………………………16
表2-1 RVS之目的價值觀與工作價值觀……………………………27
表2-2 工作價值觀分類………………………………………………30
表2-3 情緒智力概念表 ……………………………………………38
表2-4 情緒智力意函表 ……………………………………………41
表2-5 Mayer 的情緒模式 …………………………………………42
表2-6 情緒能力架構表 ……………………………………………44
表2-7 國內外學者對情緒能力的定義彙整表………………………45
表2-8 國內外學者對工作生活品質之論述 ………………………50
表2-9 國外學者對工作生活品質之衡量構面 ……………………51
表2-10 國內學者對工作生活品質之衡量構面 ……………………52
表2-11 國內外學者對工作績效定義彙整表 ………………………56
表2-12 國內外學者對工作績效之衡量構面 ………………………………57
表2-13 影響業務員績效之相關文獻 ……………………………………59
表3-1 工作價值觀的衡量題項 ……………………………………68
表3-2 情緒能力衡量題項……………………………………………69
表3-3 工作生活品質衡量題項………………………………………71
表3-4 工作績效衡量題項……………………………………………74
表3-5 本研究樣本之基本資料 ………………………………………77
表3-6 工作價值觀之驗證性因素分析結果 …………………………83
表3-7 情緒能力之驗證性因素分析結果……………………………84
表3-8 工作生活品質之驗證性因素分析結果………………………85
表3-9 工作績效之驗證性因素分析結果……………………………87
表3-10量表信度分析…………………………………………………89
表3-11相關分析………………………………………………………92
表4-1 SEM配適指標之判斷標準 …………………………………96
表4-2 SEM模式分析結果 …………………………………………99
表4-3 理論結構模式之因徑係數與假設驗證-直接效果……… 102
表4-4 理論結構模式之因徑係數與假設驗證-中介效果……… 103
表4-5 不同性別之變異數分析 ……………………………………105
表4-6 不同教育程度之變異數分析 ………………………………107
表4-7 不同年薪之差異性分析 ……………………………………109
表4-8 不同年齡之差異性分析 ……………………………………112
表4-9 不同職稱之差異性分析 ……………………………………114
表4-10 不同子女人數之差異性分析 ………………………………116
表4-11 研究假設與實證結果 ………………………………………117
圖 目 錄
圖1-1 研究流程圖……………………………………………………22
圖2-1 工作價值的形成背景…………………………………………24
圖3-1 研究架構圖……………………………………………………65
圖4-1 本研究理論架構模式…………………………………………95
一、中文部份
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二、 英文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 國民小學教師工作價值觀、工作生活品質與組織承諾關係之研究
2. 零售業員工的人格特質與工作生活品質對組織承諾、工作投入、服務態度與工作績效的影響之研究
3. 兩岸員工工作價值觀、工作滿意與工作績效關係之研究--以定期貨櫃運送業為例
4. 我國壽險業務人員工作生活品質、組織承諾及工作績效相關性之研究
5. 工作價值觀、組織氣候對新人類的工作滿足感與工作表現之關係研究-民營銀行為例
6. 以社會資本觀點探討國內製造業員工之人格特質與工作價值觀對其工作績效之影響
7. 內部行銷作為、情緒能力、工作士氣及專業承諾對工作績效關聯性之研究-以南科廠商行政人員為例
8. 工作價值觀、領導型態、工作滿足與自覺工作績效之相關研究-以內政部老人安養護機構為例
9. 員工工作生活品質滿意度與個人工作績效關係之探討-以台北凱悅大飯店為例
10. 工作生活品質、員工個人屬性與工作績效之關係研究─中、美、日企業之比較
11. 工作價值觀、組織承諾、工作滿意與工作績效相關性之研究─以國軍徵募士兵為例
12. 公關公司員工工作生活品質知覺、工作績效知覺與個人屬性之關聯性研究
13. 週休二日政策的影響研究─台北市政府的個案分析
14. 內部行銷作為與情緒能力對服務態度與工作績效影響之研究-以軍用機場航行管制人員為例
15. 工作價值觀與工作績效關係之研究
 
1. 廖宗宏(1995),我國刑事警察局人員工作生活品質之研究,刑事科學,40 期,59-80 頁。
2. 黃國隆(1995),台灣與大陸企業員工工作價值觀之比較,本土心理學研究,4,92-147。
3. 陳銘宗、劉兆明(1994),工作價值觀及其形成歷程之探討。應用心理學報,4,73-103。
4. 陳家聲、樊景立(2000),我國國人工作生活品質經驗之研究,管理評論,19(1),31-79 頁。
5. 陳英豪(1987),工作價值觀量表修訂報告,台北:行政院青年輔導委員會。
6. 曹國雄(1994),〈工作價值對員工工作態度的影響〉。《人力資源學報》,4,1-20。
7. 袁志晃(1983),台灣地區接受感化教育處境的男性少年犯之工作價值觀分析-地區、學業成就、家庭社經地位之比較。
8. 洪瑞斌、劉兆明(2003),工作價值觀研究之回顧與前瞻,應用心理研究,19,211-250。
9. 吳鐵雄、李坤崇、劉佑星、歐慧敏(1996),工作價值觀量表之初步編製報告,測驗年刊,42,224-244。
10. 余朝權(1994),成就動機、工作價值觀、組織氣候與生涯策略之關係分析-台灣石化業實證研究,4 卷,2 期,286-304 頁。
11. 王叢桂(1993),三個世代大學畢業工作者的價值觀。本土心理學研究,第2期,206-250。
12. 王永大、孫本初(1996),工作生活品質之研究,人事月刊,24 卷,3期,20-39 頁。
13. 歐慧敏(2007),國中國小學生情緒能力,因應策略與行為困擾概念架構之驗證研究。
 
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