臺灣博碩士論文加值系統

由於女性就業人口與學歷所得不斷往上提升，其可支配所得及購買力也不斷增加，連帶對產品的選擇與自主的程度也不斷提高，化妝品使用年齡層有下降的趨勢，此外通路的選定在產品的銷售上一直是相當重要的因素，化妝品廠商在面對龐大的市場以及多元化的銷售通路，要如何找出能接觸到消費者最佳的通路以及如何維持其通路服務品質，是本研究探討的問題。
本研究主要針對於資生堂化妝品通路-百貨公司、連鎖藥妝店、專賣店、小型美妝百貨通路，通路所提供的服務品質這三者之間的關係，本論文透過紙本問卷調查去得出三者的關係，研究對象為高雄是曾購買資生堂化妝品之女性消費者，問卷訪談時間為3月22日到4月9日，本研究問卷共發出227份，實際有效問卷為200分，以卡方檢定與變異數分析等方法檢定各項研究假設。
研究結果發現: 不同背景之消費者與化妝品通路型態的選擇上有顯著差異，化妝品不同的通路型態與服務品質有顯著差異，分析結果可以作為化?菻~業者在通路選擇上以及針對不同通路的服務品質的改善上做為參考。

Due to the gradual increase of the women income and with the rise of living standard, the market also expands for cosmetic products; the cosmetics enter the pluralistic channels district trough the market. How to select the best channel and maintain the service quality in distribution channels of cosmetics are important for the vendor.
Thus, this research aims to discuss the relation between the distribution channel of cosmetics, consumer behavior and service quality. This research takes the SHISEIDO’s consumers from Kaohsiung as the research objects for verification and analysis, the questionnaire materials which carry on 200 consumers.
The major result of this research as follow: consumers of different behavior have obvious differences in select channels, and different channels have obvious differences in service quality.

目 錄
第一章 導論………………………………………………………….…………………………………………1
第一節 研究背景與動機…………………………………….………………………………………….1
第二節 研究目的..……………………….…………………………………………………………………2
第三節 研究範圍……………………….…………………………………………………………………..2
第二章 文獻探討……………………….……………………………………………………………………3
第一節 服務品質……………………….…………………………………………………………………..3
第二節 通路與服務品質之關聯……………………….……………………………………………6
第三節 化妝品通路型態……………………….……………………………………………………….8
第三章 研究設計……………………….…………………………………………………………………..10
第一節 研究架構……………………….………………………………………………………………….10
第二節 研究假設……………………….………………………………………………………………….11
第三節 研究變數與操作型定義……………………….…………………………………………..12
第四節 問卷設計……………………….………………………………………………………………….13
第五節 資料蒐集方法……………………….………………………………………………………….16
第六節 實證過程……………………….………………………………………………………………….18
第四章 化妝品產業分析與個案描述……………………….……………………………………19
第一節 化妝品產業特性……………………….………………………………………………………19
第二節 台灣化妝品市場分析……………………….………………………………………………19
第三節 化妝品市場通路分佈與主要品牌……………………….……………………………21
第四節 化妝品通路分析……………………….………………………………………………………24
第五節 個案公司描述-資生堂……………………….…………………………………………….27
第五章 實證分析………….…………………….………………………………………………………..…33
第一節 信度與效度分析……………………….………………………………………………………33
第二節 敘述性統計分析……………………….………………………………………………………34
第三節 統計性分析……………………….………………………………………………………………39
第六章 結論與建議……………………….……………………………………………………………….55
第一節 研究結論……………………….………………………………………………………………….55
第二節 研究建議……………………….………………………………………………………………….56
第三節 研究限制與未來研究方向……………………….……………………………………….57
參考文獻……………………….……………………………………………………………………………………….59
附錄一:問卷
附錄二:訪談紀錄

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