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研究生:陳秀喬
研究生(外文):Hsiu Chiao
論文名稱:醫院資訊系統開發專案中主導使用者能力之研究
論文名稱(外文):Understanding Required Capabilities of Leading Users in Hospital Information System Development Project
指導教授:徐士傑徐士傑引用關係
指導教授(外文):Shih-Shieh Hsu
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:資訊管理學系研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:143
中文關鍵詞:資訊科技專案專案主導者專案特性專案能力
外文關鍵詞:project capabilitiesproject characteristicsproject leaderInformation system development project
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醫療產業在健保總額支付制度下,為了因應醫院經營環境的迫切需求,增加了許多與政府合作的IT專案(Information Technology專案)。這些專案的主導者為醫師或行政主管而非傳統IT人員。由於IT專案成敗關係著醫院的營運,企業內部不乏有參與專案經驗的管理者,但普遍專案的失敗率仍然偏高。其中很重要的一個原因是專案的主導者缺乏足夠的專案相關能力。 本研究是採深入訪談方式,將三個專案計畫之主導者、資訊人員以及專案窗口負責人做為訪問對象,透過訪談而了解專案的執行過程,並收集執行過程中所發生之事件陳述,進行資料分析。並依據專案特性的不同,找出不同類型之專案中,主導人最應優先要具備之能力,以提供企業在挑選專案主導者之評估標準。 本研究歸納,非IT背景之專案主導者,需具備五大構陎之能力,包含知識能力、專案管理能力、人際能力、資源配置能力、彈性能力。另外依據專案特性的不同,能力的重要性也有所差異,研究結果可供醫院在挑選專案主導者之參考,並為相關研究建立基礎。
In order to response to the demands resulted from environmental changes, hospital launches various information system development projects. Different from most information system development projects in the past, which are leaded by developers, the leaders of those projects are physicians or administrators. Unfortunately, the observed project failure rates are high. Since those projects are highly related to the operational performance of hospital, there is a needed to investigate into this issue in depth. Among those factors contribute to high failure rates, one very important cause is that many project leaders are lacking of adequate capabilities. This study adopted case study approach. After interview the leaders, members, and developers of three projects, critical capabilities that project leader should possess are identified. I concluded that those non-IT background project leaders should possess at least five basic capabilities, including knowledge, project management ability, interpersonal skills, ability to distribute resources, and flexible capacity. I also identified their priority based on project characteristics. The results can serve as reference for project leader selection in hospital and basis for future studies in this area.
論文審定書 ........................................................................................................................i
論文摘要 ........................................................................................................................... ii
誌謝 ................................................................................................................................. iii
中文摘要 .......................................................................................................................... iv
Abstract .............................................................................................................................. v
圖目錄 ............................................................................................................................ viii
表目錄 .............................................................................................................................. ix
第一章、緒論 .................................................................................................................. 1
1.1研究背景 ............................................................................................................ 1
1.2研究動機 ............................................................................................................ 3
1.3研究目的 ............................................................................................................ 5
1.4研究流程 ............................................................................................................ 6
第二章、文獻探討 .......................................................................................................... 7
2.1軟體開發專案 .................................................................................................... 7
2.2主導使用者型專案 .......................................................................................... 10
2.3初步了解扮演主導角色的使用者,其所需具備之能力 .............................. 15
第三章、研究方法 ........................................................................................................ 20
3.1個案研究 .......................................................................................................... 20
3.2個案介紹 .......................................................................................................... 22
3.3資料收集 .......................................................................................................... 33
第四章、資料分析 ........................................................................................................ 37
4.1個案訪談內容分析 .......................................................................................... 37
4.2個案的背景資料及評值過程 .......................................................................... 64
4.3個案結果分析及比較 ...................................................................................... 73
4.4 命題建構 ......................................................................................................... 75
第五章、結論與建議 .................................................................................................... 83
5.1結論 .................................................................................................................. 83
5.2建議 .................................................................................................................. 84
vii
參考文獻 ........................................................................................................................ 86
附錄一 第一個案訪談分析報告 .................................................................................. 91
附錄二 第二個案訪談分析報告 .................................................................................. 98
附錄三 第三個案訪談分析報告 ................................................................................ 104
附錄四 整合照護-專案能力分析 ............................................................................... 109
附錄五 癌症篩檢-專案能力分析 .............................................................................. 119
附錄六 EIS-專案能力分析 ......................................................................................... 127
一、中文部份:
1. 王光復(2003),科技能力評量要素之分析,生活科技教育月刊,三十六卷,第一期。
2. 王漢武(2003),知識轉換模式之研究-以資訊系統開發團隊為例,國立中山大學資訊管理學系研究所碩士論文。
3. 朱碧靜(2002),從使用者特性、使用者參與及科技接受度探討圖書館自動化系統之採用,圖書資訊學刊,第十七期,頁 95-121。
4. 江雁翎(2004),專案團隊夥伴事前互動對人員衝突、需求不確定性和資訊系統專案績效的影響,國立清華大學科技管理研究所碩士論文。
5. 宋保毅(2010),以服務導向邏輯探討客戶在資訊系統委外中實現價值共創所需之能力,國立中山大學資訊管理研究所碩士論文。
6. 宋明娥(2003),專案經理人資訊能力與資訊系統開發專案績效之研究,臺灣大學國際企業學研究所碩士論文。
7. 李宜昌(2006),Managing User Participation in Healthcare Information Systems Development Project,國立中正大學資訊管理碩士論文。
8. 李圳池(2010),使用者對於系統之吸收能力與系統應用績效之關聯-以銀行新一代核心系統導入為例,南台科技大學資訊管理研究所碩士論文。
9. 李登隆(2004),資訊融入專題導向學習對國小學生自然科學習態度與問題解決能力影響,臺匇市立師範學院科學教育研究所碩士論文。
10. 余宛蓉(2009),國貿人員之人格特質與職能分析-以工業類產品為例,國立成功大學企業管理研究所碩士在職專班論文。
11. 余崇銘(2002),製造業技術創新管理能力內涵之研究,國立彰化師範大學工業教育學系碩士論文。
12. 林新雄(2005),使用者主導權如何影響資訊系統導入成功的實證研究,國立中央大學資訊管理研究所學碩士論文。
13. 林宛縈(2010),以socio-technical方法建構資訊軟體專案過程中的風險管理,淡江大學資訊管理研究所學碩士論文。
14. 林鳳武(2005),影響資訊系統成功實現的整合理論模式與實證研究,管理模式、使用者認知偏差、與工作相依性,國立高雄第一科技大學資訊管理系碩士論文。
15. 林東清,資訊管理─e 化企業的核心競爭能力,台匇:智勝文化事業有限公司,民國91年。
16. 林威廷(2001),組織吸收能力在提升技術創新能力過程中所扮演角色之探討,國立台灣科技大學企業管理系碩士論文。
17. 林信惠、黃明祥、王文良,軟體專案管理,民國94年。
18. 卓清得(2007),ERP導入與CMMI之知識對映研究—以概念圖觀點探討ERP導入之資訊能力要項,逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。
19. 尚榮安,個案研究法,弘智文化,民國90年。
20. 徐宗國,紮根理論研究法,引胡帅慧主編,質性研究,台匇:巨流,民國85年。
21. 徐傳期(2005),技術學習與技術創新能力之研究—整合性理論觀點,銘傳大學資訊管理學系碩士論文。
22. 胡帅慧,質性研究:理論、方法及本土女性研究實例,台匇:巨流,頁249-269,民國85年。
23. 黃曜宗(2008),非具資訊背景的專案經理主導資訊專案所需之能力,國立中山大學資訊管理研究所碩士論文。
24. 黃昆明(2001),功能式矩陣組織研發管理關鍵成功因素之探討,中山大學企業管理學系碩士論文。
25. 黃明祥、蕭衛鴻(2006),以代理人為基礎的知識庫系統在軟體專案管理之應用—以國內一家財團法人之「電子化服務專案團隊」為實證對象,國立屏東科技大學資訊管理所碩士論文。
26. 郭宏益(2006),影響電腦整合製造資訊系統使用者滿意之差異分析:管理者與作業者之觀點比較,國立中正大學資訊管理碩士論文。
27. 郭怡如(2006),帄衡計分卡在評估醫療產業之資訊科技投資:實證研究,國立中正大學資訊管理研究所碩士論文。
28. 郭琬姿(2007),基於知識本體之 CMMI 專案規劃之研究,國立臺南大學科技管理研究所碩士論文。
29. 陳明乾(2008),使用者和資訊人員的共通知識程度對資訊系統專案績效的影響之研究,國立中正大學資訊管理碩士論文。
30. 陳謝裕(2001),企業競爭的核心:IT Capability─構陎的探討與衡量尺度的建立,國立中山大學資訊管理學系研究所碩士論文。
31. 陳翰容(2006),醫院高階主管管理才能發展之研究,國立中山大學管理學院醫務管理研究所碩士論文。
32. 陳玉波(2003),企業專案管理之風險評估流程,中山大學資訊管理研究所碩士論文。
33. 陳冠旭(2006),使用者主導權對資訊系統採用的影響—合併財務報表系統遴選之個案研究,國立中央大學資訊管理研究所碩士論文。
34. 張家勳(2009),市場偵測、適應能力與績效關係之研究-以定期海運業為例,國立成功大學交通管理科學系碩士論文。
35. 張筱苓(2005),從親子溝通的本質談親職教育介入,網路社會學通訊期刊,第51期。
36. 張巧欣(2004),ERP 導入情境中使用者主導之實徵研究,國立中央大學資訊管理研究所碩士論文。
37. 彭予彤(2009),我國勞工研究所碩士研究生應備能力之探討,中國文化大學勞動學研究所碩士論文。
38. 蔡丞、顧宜錚、梁定澎(2004),企業知識地圖建構之研究,電子商務研究,秋季第二卷,第三期,頁279-296。
39. 賴宏智(2008),影響開放原始碼軟體開發團隊之因素-以吸收能力、專家知識整合之觀點探討, 國立高雄第一科技大學資訊管理系碩士論文。
40. 盧安琪(2002),國立成功大學醫學中心門診醫療服務品質之實證研究,國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
41. 謝淑惠(2005),組織知識演化之個案研究,國立中山大學資訊管理學系研究所碩士論文。
42. 廖元模(2005),使用者主導權的概念、成因及影響的實徵研究,國立中央大學資訊管理系碩士論文。
43. 韓毓璿(2006),B2B 電子商務軟體專案之管理領導與政治權力:個案研究,中央大學資訊管理研究所碩士論文。
44. 羅仕偉(2000),影響企業資源規劃系統成功因素之研究-從顧問服務與軟體差異性探討,國立中央大學資訊管理系碩士論文。
二、英文部分:
1. Abdel-Hamid, T. and S. E. Madnick (1991). Software project dynamics: an integrated approach, Prentice-Hall, Inc.
2. Barki, H., S. Rivard, et al. (1993). Toward an Assessment of Software Development Risk. Journal of Management Information Systems, 10(2): 203-225.
3. Christopher Lettl, Christoph H., and Hans G. G., Exploring How Lead Users Develop Radical Innovation: Opportunity Recognition and Exploitation in the Field of Medical Equipment Technology, IEEE Transactions on Engineering Management, vol.55, No.2, 2008.
4. Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide), Third Edition, 2004
5. Lewis, James P., Project Leadership, McGraw-Hill, 2003.
6. Lars Bo Jeppesena, Keld Laursenb,The role of lead users in knowledge sharing, Research Policy, Vol. 38, No.10,2009.
7. Rodrigues, Carl A., Developing Three-Dimensions Leaders, Journal of Management Development, 11 (3), 1993, pp.4-11.
8. Sievert, Richard W., Communication: An Important Construction Tool. Project Management Journal, Dec. 1986, pp.77.
9. Whitten, J. L. and Bentley, L. D., Systems Analysis and Design Methods, 4th ed.,New York: McGraw-Hill, 1998
10. Yuan-Ho Huang(2005),The Impact of IT Capability and Organizational Capability on a Firm’ s Performance: The Mediating Effect of Information Synergy and Innovativeness, pp.14.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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