臺灣博碩士論文加值系統

KMS資訊平台在學校知識管理應用效益之研究
摘要
本研究旨在瞭解研究者研發之KMS資訊平台在學校知識管理上的應用效益、使用現況、面臨困境、改進意見，並探討運用KMS資訊平台進行學校知識管理時的具體作法，以提供學校作為增進知識管理與教育實務效益之參考。據此，本研究以苗栗縣國民小學實際使用KMS資訊平台的學校校長、兼任行政教師、及未兼行政教師為研究對象，並以問卷調查與訪談方式進行資料蒐集，經由分析歸納出本研究的主要結論如下：
一、在應用效益方面，學校教育人員的整體認同度高。且以「學校教育知識的分類彙集與專案規劃、提升知識的儲存之便利性、建置內容豐富的學校教育知識、學校教育知識的整合與資源應用」等項度的認同度最高。
二、在使用現況方面，學校教育人員的整體認同度高。且以「設備環境能讓KMS正常運作、有規劃KMS網站內容架構、可以順利操作KMS進行資料處理、樂意學習KMS增進資料處理效率」等項度的認同度最高。
三、在面臨困境方面，絕大多數的學校教育人員認為「學校人員本身的教學與行政業務繁重，無法分身從事知識管理的工作」是運用KMS資訊平台進行學校知識管理時面臨的最大困境。
四、在改進意見方面，絕大多數的學校教育人員認為「凝聚學校同仁組織學習的共識，增進同仁KMS資訊平台的操作能力」是運用KMS資訊平台進行學校知識管理時最應優先配合與改進的措施。
五、在具體作法方面，運用KMS資訊平台進行學校知識管理的具體作法為：1.持續更新改進KMS資訊系統功能；2.研擬規劃建置KMS網站內容架構；3.凝聚共識增進KMS平台操作能力；4.善用科技發揮KMS多元應用效益。
最後，根據本研究結果歸納之結論與心得提出幾項建議，以作為學校、教師及未來進一步研究之參考。

A Study on the Benefit of the KMS Web-based Information Platform Application on Knowledge Management in Schools
Abstract
The purposes of this study are to understand the benefits, usage, difficulties, and suggestions of the KMS web-based information platform application on knowledge management in schools, which was developed by the author of this study. Also, this study will discuss the specific methods for applying the KMS web-based information platform in school to serve as a reference for other schools to expand their knowledge management and educational practice benefit. Based on reason mentioned above, the research objects are public elementary school principals and teachers who are using the KMS web-based information platform in Miaoli County. Data collection was done through questionnaire surveys and interviews. Through categorizing analysis, the major conclusions of this study are as follows:
1.On benefit of application: The education staffs show overall high level of support. “The categorization and project planning of school educational knowledge”, “Improve the convenience of knowledge storage”, “Build a content rich educational knowledge in school”, “The integration and resource application of the school education knowledge” are identified most highly with.
2.On actual usage: The education staffs show overall high level of support. “Equipment environment allow KMS to operate normally”, “Well-planned KMS website structure content”, “Operate KMS smoothly to process data”, “Willing to learn more about KMS to increase data processing efficiency” are identified most highly with.
3.On difficulties faced: Most school education staffs believe their own educational and administrative responsibilities are strenuous already; because of that, they don’t have time for knowledge management tasks. This is the biggest challenge faced when using KMS to carry out knowledge management in school.
4.On suggestion for improvement: Most school education staffs believe, “Obtain a consensus from the school staff about structure learning, and improve their ability to operate KMS data processing”, should be the prioritised measure to improve and adjust when using KMS to carry out knowledge management in school.
5.On specific methods: (1) Continue to improve the function of the KMS web-based information platform; (2) Develop and plan KMS website’s structure content;
(3) Get a consensus to improve the ability to operate KMS platform; (4) Make good use of technology to receive the multiple application benefit from KMS.
At last, according to the conclusions, this study puts forth a few suggestions as a reference for schools, teachers and further research in the future.

目 次
第一章　緒論 --------------------------------------------1
第一節　研究背景 ---------------------------------------1
第二節　研究動機與目的 ---------------------------------3
第三節　待答問題 ---------------------------------------7
第四節　名詞釋義 ---------------------------------------8
第五節　研究方法與步驟 ---------------------------------10
第六節　研究範圍與限制 ---------------------------------12
第二章　文獻探討 ----------------------------------------15
第一節　知識管理的意涵與目標 ----------------------------15
第二節　知識管理的流程 ----------------------------------21
第三節　學校知識管理的現況困境與相關研究回顧 ------------24
第四節　學校知識管理平台暨KMS資訊平台簡介 ------------30
第三章　研究設計與實施 ---------------------------------39
第一節　可行性研究 --------------------------------------39
第二節　研究架構 ----------------------------------------43
第三節　研究對象 ----------------------------------------48
第四節　研究實施 ----------------------------------------51
第五節　研究工具 ----------------------------------------53
第六節　資料處理 -----------------------------------------59
第四章　研究結果分析與討論 ---------------------------63
第一節　KMS在學校知識管理上的應用效益之分析與討論 ----63
第二節　KMS在學校知識管理上的使用現況之分析與討論 ----79
第三節　KMS在學校知識管理上的面臨困境之分析與討論 ----96
第四節　KMS在學校知識管理上的改進意見之分析與討論 ---112
第五節　問卷填答意見及訪談結果之分析與討論 -------------128
第五章　結論與建議 ---------------------------------137
第一節　結論 -------------------------------------137
第二節　建議 ------------------------------------145
參考文獻 --------------------------------------153
一、中文部分 ------------------------------------153
二、英文部分 ------------------------------------156

附　　錄 --------------------------------------------------159
附錄一　 苗栗縣國民小學各校使用KMS建置網站一覽 ---------159
附錄二　 KMS參加教育部98年全國校園軟體設計創意競賽作品書面資料 ----161
附錄三　 KMS網站操作研習參考資料 ------------------------211
附錄四　 KMS知識學園作品簡介暨參賽心得 ------------------229
附錄五　 可行性研究訪談紀錄表 ----------------------------239
附錄六　 可行性研究訪談內容整理表 ------------------------241
附錄七　 專家審題名單 ------------------------------------243
附錄八　 調查問卷（專家審題）-----------------------------245
附錄九　 調查問卷專家審題結果統計表 ---------------------255
附錄十　 正式問卷 ---------------------------------------257
附錄十一　訪談大綱（專家審題）----------------------------265
附錄十二　訪談大綱專家審題意見與修正情形暨結果統計彙整表 --269
附錄十三　訪談大綱 ---------------------------------------271
附錄十四　問卷填答意見及訪談結果之原始資料彙整 ------------275


表次
表 1-2-1 2005年全球及台灣地區之電腦數與上網人數 --------------4
表 2-1-1 學者對資料、資訊、知識之比較表 ------------------------15
表 2-1-2 Coleman對資訊與知識的差異比較表 --------------------16
表 2-1-3 中外學者、專家機構對知識管理涵義與資訊系統相關的解釋--19
表 2-4-1 校園資訊平台功能及系統設計與知識管理的分析探討 ------30
表 2-4-2 KMS系統功能模組設計 ------------------------------34
表 3-3-1 抽樣人數分配表 --------------------------------------48
表 3-3-2 校長抽樣人數表 --------------------------------------48
表 3-3-3 兼任行政教師與未兼行政教師抽樣人數表 ----------------49
表 3-3-4 調查對象的分佈情形 ----------------------------------49
表 3-3-5 訪談抽樣人數表 --------------------------------------50
表 3-5-3 預試學校數與抽樣人數表 ------------------------------54
表 4-1-1 KMS應用效益的填答百分比統計表 --------------------64
表 4-1-2 KMS應用效益的平均數與標準差分析表 ----------------66
表 4-1-3 不同擔任職務變項的KMS應用效益分析摘要表 ---------68
表 4-1-4 不同服務年資變項的KMS應用效益分析摘要表 ---------69
表 4-1-5 不同行政年資變項的KMS應用效益分析摘要表 ---------70
表 4-1-6 不同學校規模變項的KMS應用效益分析摘要表 ----------71
表 4-1-7 不同電腦使用時間變項的KMS應用效益分析摘要表 ------72
表 4-1-8 不同資訊能力變項的KMS應用效益分析摘要表 ----------73
表 4-1-9 不同背景變項的KMS應用效益差異分析彙整表一 --------77
表 4-1-10不同背景變項的KMS應用效益差異分析彙整表二 --------78
表 4-2-1 KMS使用現況的填答百分比統計表 ---------------------80
表 4-2-2 KMS使用現況的的平均數與標準差分析表 ---------------81
表 4-2-3 不同擔任職務變項的KMS使用現況分析摘要表 ----------83
表 4-2-4 不同服務年資變項的KMS使用現況分析摘要表 ----------85
表 4-2-5 不同行政年資變項的KMS使用現況分析摘要表 ----------86
表 4-2-6 不同學校規模變項的KMS使用現況分析摘要表 ----------88
表 4-2-7 不同電腦使用時間變項的KMS使用現況分析摘要表 ------89
表 4-2-8 不同資訊能力變項的KMS使用現況分析摘要表 ----------91
表 4-2-9 不同背景變項的KMS使用現況差異分析彙整表 ----------95
表 4-3-1 KMS在學校實際應用的設備問題填答百分比統計表 ------97
表 4-3-2 KMS在學校實際應用的人力困難填答百分比統計表 -----100
表 4-3-3 KMS在學校實際應用的組織結構困難填答百分比統計表--102
表 4-3-4 KMS在學校實際應用的組織文化困難填答百分比統計表--105
表 4-3-5 KMS在學校實際應用的面臨困境之填答勾選次數與百分比統計彙整表--111
表 4-4-1 發揮KMS應用效益的設備配合條件填答百分比統計表 ------113
表 4-4-2 發揮KMS應用效益的人力配合條件填答百分比統計表 ------117
表 4-4-3 發揮KMS應用效益的組織結構配合條件填答百分比統計表 --119
表 4-4-4 發揮KMS應用效益的組織文化配合條件填答百分比統計表 --123
表 4-4-5 發揮KMS應用效益的配合條件之填答勾選次數與百分比統計彙整表 --127


圖次
圖 2-1-1 知識分享概念圖 --------------------------------------18
圖 2-1-2 知識管理元素架構圖 ----------------------------------18
圖 2-1-3 知識管理的實施策略概念圖 ----------------------------20
圖 2-2-1 知識管理流程圖 --------------------------------------23
圖 2-4-1 KMS系統功能架構圖 --------------------------------34
圖 2-4-2 KMS標誌圖 ----------------------------------------37
圖 3-1-1 國小校園教育目標 ------------------------------------40
圖 3-2-1 本研究架構圖 ----------------------------------------43

參考文獻
一、中文部分
尤克強（1999）。知識創造價值，遠見雜誌，88年6月號，108-110頁。
行政院研考會（2006）。2006年國中小學生數位能力與數位學習機會調查。取自http://www.etaiwan.nat.gov.tw/content/application/etaiwan/generala/guest-cnt-browse.php?cnt_id=950 (2008.09.22)
吳明隆（2001）。教育行動研究導論：理論與實務。台北：五南。
吳國江（2002）。九年一貫課程下中小學知識管理資訊系統建構之研究，國立交通大學電資學院學程碩士論文，未出版，新竹市。
吳清山、黃旭鈞（2006）。國民小學推動知識管理之研究──有利條件、困境、功能與策略。教育研究集刊，52（2），33-65。
吳清山、賴協志 (2007)。國民小學校長知識領導之研究：角色知覺與踐行。教育心理與研究，30（2），1-29。
吳毓琳（2001）。知識管理在國民中學學校行政應用之研究，台灣師範大學教育研究所碩士論文，未出版，台北市。
吳壽進、嚴奇峰（2000）。企業導入知識管理系統之先期評估方法－評估模式之探索性研究，中華民國科技管理研討會論文集，交通大學，第357-368頁。
李安明、謝傳崇（2003）。運用知識管理理論與策略以提升學校效能之研究，國立台北師範學院學報，第16卷，第二期，49-50頁。
林佳賢（2003）。國民小學之知識分享平台的規劃與建置研究，碩士論文，國立台中師範學院國民教育研究所，台中。
林為哲（1999）。從溝通媒介看組織溝通與工作滿足，碩士論文，雲林科技大學資訊管理研究所。
林國平、吳宗杉譯（2002）。系統分析與設計，台灣東華書局股份有限公司：台北市。
林翊亨（2003）。線上教學下的知識管理。南華大學資訊管理研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。
林新發（1997），學校經營與教育品質，現代教育論壇，3期，245-248頁。
施純協（2005）。國民小學知識庫系統建構之研究。樹德科技大學資訊管理研究所碩士論文，未出版，高雄縣。
范家豪（2002）。另類溝通機制之探究－校園知識管理雛議，國立新竹師範學院學校行政碩士班行政溝通原理與實務期末報告，未出版，新竹市。
計惠卿（2001）。從知識管理看教育資源網站之規劃建置，中等教育，52卷1期，76-77頁。
翁榮銅（2000），從知識管理論教學資源中心之設立，教師天地，107，66-73。
張志明、劉淑娟（2000）。知識管理在學校營繕工程之運用：以花蓮縣國民中小學為例，花蓮師院學報，11，55-82頁。
張淑萍（2002）。知識管理與資訊科技應用相關性之研究，國立台灣科技大學管理研究所碩士論文，未出版，台北市。
張傳源、楊德遠、吳毓桂（2005）。KMS國中小校園創造力教育知識管理分享平台，教育部第三屆創新與創造力研討會論文集，第2-6頁。
陳志豪（2004）。e-learning應用於國民小學知識管理之相關問題與解決策略之研究。國立臺南大學國民教育所碩士論文，未出版，台南市。
陳美玉（2002），教師在九年一貫課程實踐過程中的個人知識管理，教育研究月刊，93期，第41-50頁。
傅振焜（譯）（1994）。後資本主義社會。台北：時報出版。(Peter F. Drucker,1993)
詹慧純（2002）。結構化校園學習系統平台模式建構─以知識管理為基。南華大學資訊管理研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。
資策會（2008）。2007年我國家庭之寬頻、行動與無線應用現況與需求調查報告。取自http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=190 (2008.09.22)
廖春文（2001），知識管理在學校行政實際應用之研究，國民教育研究集刊，9，1-33。
樊台聖，李一靜（1993）。電腦輔助簡易膳食評估教學與練習之研究，屏東技術學院學報，2，162-170。
樂為良（譯）（1999）。數位神經系統。台北：商周出版。(Bill Gates, 1999)
蔡俊傑﹙2001﹚。知識管理與學校生態。國教天地，145，93-101。
蔡淑敏、曾燦燈、李元墩（2004）。國民小學推行知識管理促動要素、應用現況與困難因素之研究。南大學報，38（2），131-160。
謝傳崇（2002）。國民小學知識管理與學校效能之相關研究。國立新竹師範學院學校行政研究所碩士論文，未出版，新竹市。
韓淑華（2002）。增進創造力輔助教學知識庫系統之開發與研究，國立中正大學資訊管理研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。
魏秀珊（2003）。國民小學推行知識管理所遭遇的實際相關問題與解決策略之研究。國立臺南大學國民教育所碩士論文，未出版，台南市。

二、英文部分
Arthur Anderson Business Consulting. (1999). Zukai knowledge management. Japan: Tokoy Keizai Inc.
Boisot, M. (1998). Knowledge assets: Securing competitive advantage in the information economy, Oxford University Press.
Brooking, A. (1999). Corporate memory: Strategies for knowledge management, London: International Thomson Business Press.
Cohen, W. M. and D. A. Levinthal (1990), Absorptive Capacity: a New Perspective on Learning and Innovation, Administrative Science Quarterly, 35(1), 128-152.
Coleman, D. (2000). The challenges of electronic collaboration in knowledge sharing. In S. Rock (ed.), Knowledge management: A real business guide. London: Caspian.
Davenport, T. H.＆Prusak, L. (1998). Working knowledge: How organizations manage what they know. Boston, MA: Harvard College Press.
Galbreath, J. (2000). Knowledge Management Technology in Education: An Overview. Educational Technology, 40(5), 28-33.
Harem, T., Krogh, G., ＆ Roos, J. (1996). Knowledge-based Strategic Change. In Krogh ＆ Roos (eds.), Managing Knowledge: Perspectives on Cooperation and Competition (pp.116-136). London: Sage Publications.
Helleloid, D. & Simonin, B. (1994) Organizational Learning and a Firm’s Core Competence, In H. Gary, A. Heene & A. Heene, Competence-Base Competition (pp. 213-240). New York, NY: John Wiley & Sons.
Hendriks. P. (1999). Why share knowledge? The influenceof ICT on motivation for knowledge sharing, Knowledge and Process Management, 6(2), 91100.
Hidding & Shireen, M. C. (1998). Anatomy of a learning organization: Turning. Knowledge into capital at Andersen Consulting, Knowledge and Process Management, 5(1), 3-13.
Holtshouse, D. (1998). Knowledge research issues, California Management Review, 43(3), 277-280.
Malhotra, Y. (1998). Knowledge Management, Knowledge Organizations & Knowledge Workers: A View from the Front Lines. Maeil Business Newspaper of Korea, February 19. Compilation at http://www.brint.com, 1998.
McClure, C. (1994). Network literacy: A role for libraries? Information Technology and Libraries, 13(2), 115-125.
McMillan, J. H. & Schumacher, S. (2006). Research in education: Evidence-based inquiry (6th ed.). Boston, MA: Allyn & Bacon.
Merriam, S. (1988). Qualitative research and case study applications in education. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
Mogavero, L. N., and Shane, R. S. (1982). Technology transfer and innovation, New York, NY: Marcel Dekker Inc.
Nijhof, W. J. (1999). Knowledge management and knowledge dissemination, In Academy of Human Resource Development Conference Proceedings: Knowledge Management, Ed431948.
O’ Dell and Grayson (1998). If only we knew what we know：Identification and transfer of internal best practice, California Management Review, 40(3), 154-174.
Quinn, J. B., Anderson, P., & Finlelstein, S. (1996). Leveraging intellect, Academy of Management Excecutive, 10, 7-27.
Williams, F., and Gibson, D. V. (1990). Technology transfer, Sage.