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研究生:劉婉如
研究生(外文):Liu,Wan-Ju
論文名稱:大臺北地區公立博物館志工制度與執行之研究-以國立故宮博物院、臺北市立美術館與臺北縣立十三行博物館為例
論文名稱(外文):A study of Volunteer System and Execution of the Public Museums in Taipei-Based on the National Palace Museum,Taipei Fine Arts Museum And Shihsanhang Museum of Archaeology
指導教授:曾肅良曾肅良引用關係曾永寬曾永寬引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣師範大學
系所名稱:美術學系在職進修碩士班
學門:藝術學門
學類:美術學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:101
中文關鍵詞:志工管理制度博物館美術館
外文關鍵詞:VolunteersystemMuseumArts Museum
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「為善最樂」這四個字用在志工身上是最為貼切不過的,隨處可遇志工們熱心、無私奉獻,做許多對社會大眾有幫助的事情,他們盡心盡力,從無怨言,不求回報,戰戰兢兢為社會盡一己之力,心中充滿歡喜。
本研究係對志工制度進行調查,主要目的在於志工對於管理制度的瞭解及感受狀況,提出研究發現與結論,藉以提供1.社會大眾對博物館志工制度有更深入之瞭解;2.博物館制度管理改進之參考;3.博物館重視志工執行制度滿意度,以期作為志工制度的管理運用之參考。研究係採問卷調查法進行,調查對象以國立故宮博物院、臺北市立美術館與臺北縣立十三行博物館為例,共計109位有效受訪者;資料的統計分析及說明,係採統計套裝軟體SPSS18.0中文視窗版。根據以上所述,本研究發現如下:
一、男性志工對於志工制度認同感高於女性,無論刻板的制度是否存在,都出自於內心的服務熱誠、奉獻,因此對於制度本身較無特別的意見。
二、有志工經驗者相對於無志工經驗者較為認同志工制度以及對制度執行的感受較為滿意,可推估志工大多認同志工制度的管理辦法。
三、迴歸分析發現「志工管理制度」與「志工制度執行感受」呈現高度正相關關係,因此越完善的「志工管理制度」可以令「志工制度執行感受」越高,可使繼續服務的意願更高。

Getting the most joy from practicing charity is the most pertinent description for volunteer workers. Volunteers devote themselves enthusiastically and unselfishly to social affairs which are beneficial to the public. They do their best incessantly, serve with enjoyment and ask nothing in return with.
This research investigates the volunteer system. Through understanding the volunteer system and feeling condition of volunteer workers, we propose our finding and conclusion in order to provide 1. the public in-depth understanding toward the museum volunteer system; 2. reference for improving the management of the museum system; 3. reference for implementing the museum volunteer system. This research uses questionnaire. There are 109 effective investigation objects from museums including National Palace Museum, Taipei Fine Arts Museum, and Shihsanhang Museum of Archaeology. SPSS18.0 Chinese Windows Edition to analyze and explain the data. According to the investigation, this research finds:
1. Male volunteers indentify themselves more to the volunteer system than female. Male volunteers devote themselves from the bottom of the hearts, therefore they do not hold specific opinions about the system no matter whether the stereotypical system exists or not.
2. Experienced volunteers shows more identification with the volunteer system in comparision with the unexperienced ones. It is presumed that most of the volunteer workers identify with the management of the volunteer system.
Regression analysis finds that ‘volunteer management systems’ correlates positively with the ‘reception of volunteer system implementation.’ The more perfect the volunteer management system becomes, the higher the ‘reception of volunteer system implementation’ shows. Consequently, volunteer workers show more aspiration to serve continuously.

中文摘要 ................................................ I

英文摘要 ................................................ II

目次 ................................................... III

表次 ................................................... V

圖次 ................................................... VII

第一章 緒論 ............................................ 1
第一節 研究動機與目的................................ 1
第二節 研究方法與架構 ............................... 4
第三節 研究範圍與限制 ............................... 7
第二章 博物館志工制度與源流............................... 9
第一節 志工角色之探討................................ 9
第二節 國外博物館志工制度之源流 ...................... 13
第三節 國內博物館志工制度之源流 ...................... 16
第四節 國內博物館/美術館志工相關研究...................... 19
第三章 研究設計與方法.................................... 22
第一節 研究架構與假說................................ 22
第二節 研究變數定義、衡量與問卷結構設計............... 23
第三節 研究對象..................................... 24
第四節 資料分析方法.................................. 25
第四章 實證結果與分析.................................... 28
第一節 資料結構分析.................................. 28
第二節 信度分析..................................... 36
第三節 因素分析..................................... 36
第四節 相關分析......................................... 39
第五節 獨立樣本T檢定................................. 41
第六節 變異數分析.................................... 44
第七節 回歸分析..................................... 46
第五章 結論:發現與建議.................................. 52
第一節 發現......................................... 52
第二節 建議......................................... 58
參考文獻................................................ 60
附錄一 博物館志工制度與執行滿意度調查問卷.................. 65
附錄二 博物館志工訪談大綱.................................. 69
附錄三 博物館志工訪談記錄.................................. 71
附錄四 國立故宮博物院志工辦法.............................. 81
附錄五 臺北市立美術館志工辦法.............................. 86
附錄六 臺北縣立十三行博物館志工辦法........................ 95
【專書】
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吳明隆,涂金堂(2005),《SPSS與統計應用分析》,臺北市: 五南書局。
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亞倫.加頓豪斯作、陳羚芝譯(2005),《觸發創意的博物館:如何擅用博物館激發創意思考》,臺北市:五觀藝術管理。
林明美著(2006),《博物館有什麼價值》,台北縣:十三行博物館
林政弘著者(2005),《台灣地區博物館經營管理策略》,臺北市:華香園出版社。
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【期刊】
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張家銘(2001),義工團隊的領導與經營,博物館學季刊,15(1),p.15-24
張譽騰(1990),論博物館專業與博物館人員從業倫理,博物館學季刊,4(4),3-10。
訪談漢寶德-世界宗教博物館館長(2008),巨變時代的博物館管理(二):博物館組織與行政,博物館學季刊,22(2),p.63-68
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【學位論文】
周昱良(2005),《公立美術館的人力需求與志工運用-以臺北市立美術館為例》,臺北藝術大學藝術行政與管理研究所碩士班。
林姿吟(2006),《台北市立美術館導覽義工實務經驗與專業發展之研究》,國立臺灣師範大學美術學系。
林淑容(2003),《志工管理-以高雄市立美術館為例》,南華大學非營利事業管理研究所碩士論文。
柳智文(2006),《博物館導覽志工工作特性、角色扮演與工作滿足之研究-以高雄市立美術館為例》,國立中山大學藝術管理研究所。
陳世鴻(2005),《以國立自然科學博物館為例》,南華大學非營利事業管理研究所。
陳婉瑜(2003),《博物館志工餐與動機之研究:以國立歷史博物館為例》,臺北市立師範學院視覺藝術研究所。
揚啟煊(2003),《博物館導覽義工培訓制度之研究-以台中縣立港區藝術中心為例》,藝術教育研究所。
劉美玲(2006),《博物館志工角色認同之研究:以國立故宮博物院、國立歷史博物館、高雄市立美術館及鶯歌陶瓷博物館為例》,臺北市立教育大學視覺藝術研究所。
蔣政剛(2007),《志工參與動機與工作滿意度之研究-以國立臺灣史前文化博物館為例》,國立台東大學區域政策與發展研究所公共事務管理在職專班碩士論文。
嚴儀華(2007),《台灣公立美術館典藏政策與執行研究以台北市立美術館、台灣國立美術館與高雄市立美術館為例》,美術研究所碩士學位班藝術行政暨管理碩士論文。
利坤明(2002),《志願服務推動之探討-以台中市志工為例》,東海大學公共研究所碩士論文。
潘玟諺(2005),《博物館義工個人背景、參與動機與工作滿意度之研究-以高雄市歷史博物館為例》,國立屏東師範學院教育行政研究所。
【其他】
江明修(1997),非營利組織公共服務功能之研究,行政院國家科學委員會。
鄭贊源、邱定彬、陳曉慧、蔡嶽珍(1998),「志工團體帶領手冊」,國立中正大學成人及推廣教育中心編印。
國家與社區服務法案。2010年11月25日。取自http://www.eric.ed.gov/ERICWebPortal/search/detailmini.jsp?_nfpb=true&_&ERICExtSearch_SearchValue_0=ED265390&ERICExtSearch_SearchType_0=no&accno=ED265390
英國志願服務於捐贈的下一步。2010年11月25日。取自http://www.direct.gov.uk/en/Governmentcitizensandrights/UKgovernment/Honoursawardsandmedals/TheQueensAwardforVoluntaryService/DG_181020
法國志工制度。2010年10月13日。取自http://www.estandardsforum.org/france/insolvency-and-creditor-rights-systems
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1. 林芙美(2007),博物館志願服務管理系統規劃研究-以國立臺灣博物館為例,國立臺灣博物館學刊,60(2),p.31-62
2. 林明美(2008),臺灣公立博物館功能趨勢與組織架構初探:以臺北縣四座博物館為例,博物館學季刊,22(1),p.49-75
3. 林宜秋(2001),美術館義工的角色與功能-以高雄市立美術館為例,博物館學季刊,15(1),p.33-40
4. 周慧玲(2001),文建會之文化義工政策與實施業務概況,博物管學季刊,15(1),p.5-13
5. 王啟祥(2007),國內博物館志工運用的問題與對策,博物館學季刊,21(3),頁39-52。
6. 王啟祥(2007),國內博物館志工運用的問題與對策,博物館學季刊,21(3),p.39-55
7. Liz Hall原著、李中棠譯(2001),一切都是愛,博物館學季刊,15(1),p.69-73
8. 蔡怡君(2009),博物館志工人力資源管理,博物館學季刊,23(1),頁77-95。
9. 鍾瑜平(2002),從人力資源管理的角度看博物館義工制度,博物館學季刊,16(2),p.89-95。
10. 蔡怡君(2009),博物館志工人力資源發展,博物館學季刊,23(1),p.77-95
11. 潘中道(1997),志願服務人力的組織運作,社區發展季刊,78,p.48-53。
12. 劉德勝(2001),文教機構義工之研究-人力資源管理文獻摘要,博物館學季刊,15(1),p.25-32
13. 劉德勝(1999),義工與博物館行銷,博物館學季刊,13(3),p.53-66
14. 劉德勝(1992),談博物館的義工訓練,博物館學季刊,6(4),p.51-59
15. 劉德勝(1990),國立自然科學博物館的義工制度,博物館學季刊,4(1),p.43-48
 
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