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研究生:張世茹
論文名稱:研究所新生定向輔導實施之研究
指導教授:張雪梅張雪梅引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣師範大學
系所名稱:公民教育與活動領導學系
學門:教育學門
學類:普通科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:222
中文關鍵詞:研究所新生定向輔導需求滿意度服務品質
外文關鍵詞:new graduate studentorientation programsneedsatisfactionservice quality
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本研究旨在瞭解國內研究所新生定向輔導實施的情形,並採用調查研究法,以研究者參考相關研究與量表而自編的「研究所新生輔導需求與滿意度問卷」為研究工具,對全國九十八學年度入學就讀於一般大學校院(不含警察大學、空中大學、科技大學與技術學院)的研究所日間部碩士班一年級新生(不含在職進修專班)進行施測。問卷內容包括兩部分,第一部分為個人基本資料;第二部分為「研究所碩士班新生輔導需求與滿意度量表」,得分愈高,代表需求與滿意度愈高。以重要-表現程度分析法的二維座標圖來分析需求與滿意度的關係,進而檢視新生定向輔導的服務品質。所得資料以描述性統計、 t 檢定、單因子變異數分析、重要-表現程度分析法等統計方法進行處理分析,得到以下結論:
一、研究所新生的定向輔導需求,由高至低依序為學業定向輔導、生涯定向輔導、生活定向輔導。
二、研究所新生的定向輔導滿意度,由高至低依序為學業定向輔導、生活定向輔導、生涯定向輔導。
三、部分個人背景變項(年齡、性別、校別、主修領域、在學身分、經濟來源、工作經驗)研究所新生對於定向輔導需求有顯著差異。
四、部分個人背景變項(年齡、性別、校別、主修領域、在學身分、工作經驗、大學與研究所是否就讀同校、大學就讀科系與研究所之間的關係)研究所新生對於定向輔導滿意度有顯著差異。
五、以重要-表現程度分析法檢視研究所新生定向輔導實施的服務品質,學業定向輔導較傾向為繼續保持,生活定向輔導較傾向為評估處理,生涯定向輔導較傾向為亟需改善。
本研究依據結論,提出對教育主管機關、大學校院、各系所及後續研究之建議,以作為提升研究所新生定向輔導效能的參考。

The Purpose of this study was to understand the situation of orientation programs held for new graduate students. The method of this study is survey research, and the instrument used in this study is “Questionnaire of needs and satisfaction for orientation programs for new graduate students”. The questionnaire is divided into two parts. Part one is related to background information. Part two are related to the score of needs and satisfaction for orientation programs for new master students in graduate school . The statistical methods include descriptive statistic, t-test, one-way ANOVA and Importance-Performance Analysis. Following conclusions are drawn from this study:
1. New graduate students think “ Academic” is the most needed category of orientation programs, followed by ”Career”, and ”Life”.
2. New graduate students think “ Academic” is the most satisfied category of orientation programs, followed by ” Life”, and ” Career”.
3. Some individual variables, including “Age”, “Gender”, “School”, “Major”, “Identity”, “Economical source”, and ”Work experience” affect needs for orientation programs for new graduate students.
4. Some individual variables, including “Age”, “Gender”, “School”, “Major”, “Identity”, ”Work experience”, “University and research institute whether to go study with the school”, and “The university goes study the branch is and between the research relations” affect satisfaction for orientation programs for new graduate students.
5.Using “Importance-Performance Analysis” to view the service quality of orientation programs held for new graduate students. The service quality of academic orientation programs is tended to “keep up the good work”, the service quality of life orientation programs is tended to “low priority”, and the service quality of career orientation programs is tended to “concentrate here”.
This study offers suggestions to the administrative authorities, universitues and colleges, branch departments and graduate schools. It also gives directions for future studies.

第一章 緒論……1
第一節 研究背景與動機……1
第二節 研究目的與問題……7
第三節 名詞釋義……8
第四節 研究範圍與限制……11
第二章 文獻探討……13
第一節 新生定向輔導概述……13
第二節 研究生的發展與需求……21
第三節 定向輔導的滿意度與品質管理……36
第四節 國內外研究所新生定向輔導概況……48
第三章 研究設計與實施……63
第一節 研究架構……63
第二節 研究假設……65
第三節 研究方法與步驟……67
第四節 研究對象……69
第五節 研究工具……76
第六節 資料處理與分析……84
第四章 研究結果與討論……85
第一節 研究所新生定向輔導需求分析……85
第二節 研究所新生定向輔導滿意度分析……91
第三節 不同背景變項研究所新生定向輔導需求差異分析……97
第四節 不同背景變項研究所新生定向輔導滿意度差異分析……131
第五節 研究所新生定向輔導實施的服務品質分析……145
第六節 研究所新生對定向輔導實施單位分析……154
第七節 綜合討論……156
第五章 結論與建議……167
第一節 結論……167
第二節 建議……179

參考文獻
一、中文部分……183
二、英文部分……189

附錄
附錄一 專家效度學者名單……195
附錄二 專家效度意見修正……196
附錄三 預試問卷……203
附錄四 研究所新生輔導需求之項目分析摘要表……209
附錄五 研究所新生輔導滿意度之項目分析摘要表……212
附錄六 正式問卷……215
附錄七 研究所新生定向輔導需求-滿意度分佈細目圖……221
一、中文部分
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