跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.192.48.196) 您好!臺灣時間:2024/06/26 02:39
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:潘巧羚
論文名稱:應用品質機能展開於國際港埠物流中心服務品質之研究
論文名稱(外文):A Study of Applying Quality Function Deployment to the Service Quality of International Port Distribution Center
指導教授:梁金樹梁金樹引用關係
指導教授(外文):Gin-Shuh Liang
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣海洋大學
系所名稱:航運管理學系
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:93
中文關鍵詞:國際港埠物流中心品質機能展開服務品質
外文關鍵詞:International Port Distribution CenterQuality Function DeploymentService Quality
相關次數:
  • 被引用被引用:12
  • 點閱點閱:735
  • 評分評分:
  • 下載下載:268
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:1
台灣為一海島型國家,海洋運輸為維持台灣經濟的重要命脈,其中國際港埠物流中心提供整合性的物流服務,因而扮演了相當重要的角色。再者,隨著消費者意識的抬頭,人們對商品服務的要求日益提升,促使消費者更加的重視服務品質,使國際港埠物流中心的服務品質越來越受到顧客的重視。

綜觀國內對服務品質的研究相當多,但對國際港埠物流中心服務品質之研究卻是相當稀少。因此本研究旨在利用品質機能展開法系統化地探討國際港埠物流中心服務品質的操作,研究中採用因素分析法針對顧客需求調查所得資料加以分析,得到六個構面。並將六個構面及其所包含的服務屬性導入品質機能展開,進而將顧客之需求轉換成國際港埠物流中心經營者品質技術之需求,最後再利用品質屋建構可提升國際港埠物流中心服務品質的可行方案執行之優先順序。

謝誌
摘要
Abstract
目錄
表目錄
圖目錄
第一章 緒論
1.1 研究動機
1.2 研究目的
1.3 研究範圍
1.4 研究流程
1.5 章節架構
第二章 文獻探討
2.1 服務品質
2.1.1 服務的意義與特性
2.1.2 品質的意義與特性
2.1.3 服務品質的定義
2.2 國際港埠物流中心
2.2.1 國際物流中心
2.2.2 國際港埠物流中心
2.3 國際港埠物流中心服務屬性
2.3.1 物流中心服務屬性
2.3.2 國際港埠物流中心服務屬性
2.4 品質機能展開
2.4.1 品質機能展開之發展
2.4.2 品質機能展開之定義
2.4.3 品質屋架構
2.4.4 品質機能展開之執行程序
2.4.5 國內有關品質機能展開之相關研究
第三章 研究方法與設計
3.1 問卷設計
3.2 研究對象、資料蒐集與樣本結構
3.2.1 研究對象
3.2.2 資料蒐集
3.2.3 樣本結構
3.3 資料分析與架構
3.3.1 資料分析方法
3.3.2 資料分析流程
3.4 模糊集合理論
3.4.1 模糊集合
3.4.2 三角形模糊數
3.4.3 三角形模糊數之排序
3.4.4 口語值
第四章 研究結果
4.1 信度與效度分析
4.1.1 信度分析
4.1.2 效度分析
4.2 國際港埠物流中心服務屬性評估構面的建立
4.3 國際港埠物流中心服務屬性技術展開
4.4 國際港埠物流中心服務屬性之品質屋關係矩陣
第五章 結論與建議
5.1 結論
5.1.1 國際港埠物流中心服務屬性之需求構面與項目
5.1.2 顧客對各服務需求項目之重視程度與滿意程度
5.1.3 品質技術展開之可行方案
5.1.4 品質技術重要度排序
5.2 建議
參考文獻
附錄一 一般性問卷
附錄二 專家問卷
附錄三 專家問卷調查表
一、中文部分
1. 干淑芬(2003),「應用品質機能展開於服務品質之研究-以海運承攬運送業為例」,國立台灣海洋大學碩士論文。
2. 王昭傑(2001),「高雄港發展國際物流營運策略之研究」,國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。
3. 石川馨,鐘朝嵩 譯(1998),日本式品質管理,和昌出版社發行。
4. 交通部運輸研究所(1993),國際貨物實體運銷管理系統之研究。
5. 好好國際物流股份有限公司網站,http://www.yeslogistics.com/yeslogistics/001/index.aspx
6. 何雍慶、蘇雲華(1997),「服務行銷領域顧客滿意模式及服務品質模式之比較研究」,輔仁管理評論,第2 期,頁37-64。
7. 余忠勳(2008),「應用品質機能展開改善航空站之營運績效-以桃園國際機場航空貨運為例」,佛光大學碩士論文。
8. 吳信宏、邱敏鑑(2002),「品質機能展開用於價值管理之探討」,價值管理期刊,第三期,頁33-40
9. 赤尾洋二、水野滋,品質機能展開研究小組 譯(1987),品質機能展開法:如何有效掌握顧客需求,桃園:和昌出版社。
10. 赤尾洋二,陳耀茂 譯(1992),品質展開入門,中華民國:聯經出版事業公司。
11. 赤尾洋二,陳耀茂 譯(1992),品質展開法(1),中華民國:聯經出版事業公司。
12. 林陽助(1996),「顧客滿意度決定模型與效果之研究-台灣自用小客車之實證」」,國立台灣大學商學研究所博士論文。
13. 邱皓政(2006),量化研究與統計分析,台北市:五南圖書出版股份有限公司。
14. 洪順慶(2001),「管理服務品質」,萬通季刊,第39 期,頁9-13。
15. 倪安順(2004),港埠經營與管理,航貿文化。
16. 徐國晉(1994),「企業內技術移轉管理研究-應用品質機能展開」,國立交通大學碩士論文。
17. 徐承義(2003),「臺灣地區國際港埠發展國際物流策略之研究─以基隆港為例」,國立台灣海洋大學河海工程學系碩士論文。
18. 張志強、鄭凱文(1994),「品質展開活用之台灣現狀」,標準化與品質管理,第四十七卷。
19. 張有恆(1998),物流管理,台北:華泰書局。
20. 張耿禎(2006),「國際港埠物流中心競爭力評估準則之研究─以東亞五大港埠為例」,逢甲大學交通工程與管理學系碩士論文。
21. 張瑈恩(2008),「國際港埠物流中心關鍵能力評估之研究─以A 港為例」,國立台灣海洋大學碩士論文。
22. 許勝源(1998),物流中心服務訂價之研究,第一屆商業現代化論文集,國立雲林科技大學,雲林,頁199-208。
23. 許馨方(2001),「銀行競爭策略之研究--以品質的觀點來探討」,元智大學碩士論文。
24. 陳耀茂(1997),服務品質管理手冊,台北:遠流出版事業股份有限公司。
25. 陳楷昕、王銘宗、王淑娟(1998),商品物流系統中準及時化揀貨作業規劃之研究,第一屆商業現代化研討會,國立雲林科技大學,雲林。
26. 陳振東(1998),物流中心作業績效評估系統設計,第一屆商業現代化論文集,國立雲林科技大學,雲林,頁151-158。
27. 陳耀茂、鄭憶莉(1999),二十一世紀品質的應有認識與展望,第三十五屆年會暨第五屆全國品質管理研討會論文集,中華民國品質學會。
28. 陳春益、林正章、呂錦山(1999),發展高雄港為國際物流中心委託調查分析,國立成功大學管理科學研究所。
29. 陳慧鴻(2001),「以品質機能展開進行盲人點字機之改良研究」,大葉大學碩士論文。
30. 黃俊堯(1992),「幾何式品質機能展開之研究」,國立交通大學碩士論文。
31. 黃俊英、林震岩 (1997),SAS精析與實例,台北:華泰文化事業公司。
32. 黃文吉(2001),基隆港區開辦物流業務行動計畫及運量之開發及分析,交通部基隆港務局。
33. 黃淑芬(2003),「品質機能展開法應用於台灣地區海上客運服務品質之研究---以台灣航業公司『台華輪』為例」,國立台灣海洋大學碩士論文。
34. 黃俊英(2004),多變量分析,台北:華泰文化事業公司。
35. 黃錫源(2005),「服務品質與品牌形象對顧客滿意度影響之研究-以大陸消費者為例」,大葉大學碩士論文。
36. 楊錦洲(1997),品質是競爭的最佳策略,高雄:華宇企管顧問股份有限公司。
37. 楊錦洲(2002),服務業品質管理,臺北:品質學會。
38. 溫禎德(2003),「品質機能展開應用於服務品質之研究-以經濟部標準檢驗局基隆分局為例」,國立台灣海洋大學碩士論文。
39. 經濟部商業司(1996),物流中心作業系統,中華民國:經濟部商業司。
40. 經濟部商業司(1999),物流經營與管理實務,中華民國:經濟部商業司。
41. 廖瑞澤(2001),「台灣地區國際港埠物流中心服務屬性之研究-從海運承攬運送業觀點」,國立交通大學碩士論文。
42. 劉常勇(1991),「服務品質的觀念模式」,台北市銀月刊,頁2-16。
43. 劉必慧(1995),「以品質機能展開法改造企業流程」,中原大學碩士論文。
44. 劉書嵐(2004),「層級分析法與灰關聯應用於港埠物流中心區位選擇─從海運承攬業的角度」,國立中央大學碩士論文。
45. 蔡珮娟(2000),「以品質機能展開法探討台北捷運系統之服務品質」,國立台北科技大學碩士論文。
46. 盧一帆(2006),「利用QFD與FAHP於養護機構服務品質改善之研究」,中華大學碩士論文。
47. 顏憶茹、張淳智(1996),物流管理(儲運管理)。
48. 顧志遠(1999),服務業系統設計與作業管理,華泰文化事業股份有限公司。

二、英文部分
1. Akao, Y. (1990), “Quality function deployment: integrating customer requirements into product design, productivity press,” Massachusetts.
2. Bryan Ninchuch (2001), “Service quality is the key to good business,” Pest Control, Vol. 69, pp. 12-13.
3. Cohen, J. and Cohen P. (1975), Applied multiple regression/correlation analysis for the behavioral science, N. J., Lawrence Erlbaum Associates.
4. Chen, S. H. (1985), “Ranking fuzzy numbers with maximizing and minimizing set,” Fuzzy sets and Systems, Vol.17, pp. 113-129.
5. Chen, S. H. and Hsieh, C. H. (2000), “Representation, ranking, distance, and similarity of L-R type fuzzy number and application,” Australian Journal of Intelligent Processing Systems, Vol. 6, No. 4, pp. 217-229.
6. Cronin, J. J. and Taylor. S. A. (1992), “Measuring service quality: a reexamination and extension,” Journal of Marketing, Vol. 3, pp. 55-68.
7. Feigenbaum, A. (1956), “Total quality control,” Harvard Business Review, Vol. 34, pp. 93-101.
8. Govers, M. (2001), “QFD not just a tool but a way of quality management,” International Journal of Production Economics, Vol. 69, pp. 151-159.
9. Griffin, A. (1992), “Evaluating QFD’s use in US firms as a process for developing products,” Journal of Product Innovation Management, Vol. 9, No.3, pp. 171-187.
10. Gronroos C. (1983), Strategic management and marketing in the service sector, Master’s theses, Cambridge.
11. Gronroos C. (1984), “A service quality model and its marketing implications,” European Journal of Marketing, Vol. 4, pp. 36-44.
12. Harry B. (1997), Selling the invisible, Warner Books Inc.
13. Hauser, J. R. and Clausing D. (1988), “The house of quality,” Harvard Business Review, Vol. 66, No. 3, pp. 63-73.
14. Hill, C. W. L. and Jones, G. R. (1995), Strategic management theory, Boston: Hongton Mifflin.
15. Johnson, J. C. and Wood, D. F. (1996), Contemporary logistics, USA: Prentice-Hall International Inc.
16. Juran (1986), Quality planning and analysis: from product development through use, McGraw-Hill.
17. Kaiser, H. F. (1974), “Little jiffy, mark Ⅳ,” Educational and Psychology Measurement, Vol.34, pp. 100-117.
18. Kim, K. and Park, K. S. (1990), “Ranking fuzzy numbers with index of optimism,” Fuzzy sets and Systems, Vol. 35, pp. 143-150.
19. Kotler, P. (1996), Marketing management: analysis, planning implementation, and control, N. J., Prentice Hall Inc.
20. Kotler, P. (2006), Marketing management, N. J., Prentice Hall Inc.
21. Lambert, D. M. and Stock, J. R. (1993), Strategy logistic management, Illinois: Irwin, Inc.
22. Lovelock, C. H., and Young R. F. (1979), “Look to customers to increase productivity,” Harvard Business Review, Vo. 57, No. 3, pp. 168-180.
23. Lu, C. S. (2003), “Market segment evaluation and international distribution centers,” Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, Vol. 39, pp. 49-60.
24. Murdick, R. G., Render, B., and Russel, R. S. (1991), Service operations management, Prentice Hall.
25. Oliver, R. L. (1981), “What is customer satisfaction?,” Wharton Magazine, Vol. 5, pp.36-41.
26. Parasuraman, A., Zeithaml V. A., and Berry L. L. (1985), “A conceptual model of service quality and its implications for future research,” Journal of Marketing, Vol. 49, pp. 41-50.
27. Regan, W. J. (1963), “The service revolution,” Journal of Marketing, Vol. 27, pp. 32-36.
28. Schary, P. B. (1995), “Management, organization and information system,” Managing the Global Supply Chain.
29. Sullivan, L. P. (1986), “Quality function deployment,” Quality Press, Vol. 19, No. 6, pp. 39-50.
30. Wasserman, G. S. (1993), “On how to prioritize design requirements during the QFD planning process,” IIE Transactions, Vol. 25, No. 3, pp. 59-65
31. Zadeh, L. A. (1965), “Fuzzy set,” Information and Control, Vol. 8, No. 3, pp. 338-353.
32. Zeithaml V. A., Parasuraman A. and Berry L. L. (1985), “Problems and strategic in services marketing,” Journal of Marketing, Vol. 49, pp. 33-46.
33. Zeithaml, V. A. and Bitner, M. J. (2000),“Service marketing: integrating customer focus across the firm”, N. Y., McGraw-Hill.黃鵬飛譯,「服務行銷」,台北,華泰文化事業公司。

連結至畢業學校之論文網頁點我開啟連結
註: 此連結為研究生畢業學校所提供,不一定有電子全文可供下載,若連結有誤,請點選上方之〝勘誤回報〞功能,我們會盡快修正,謝謝!
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top