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研究生:廖芳櫻
研究生(外文):Liao,Fangying
論文名稱:學校內部行銷、教師專業能力與學校顧客關係之探討—以桃園縣某國民中學品格教育之推動為例
指導教授:盧俊成盧俊成引用關係
指導教授(外文):Lu,JuinCherng
口試委員:魏郁禎蔡義清
口試日期:2011-06-18
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北教育大學
系所名稱:教育經營與管理學系
學門:教育學門
學類:教育行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:110
中文關鍵詞:學校內部行銷教師專業能力學校顧客關係品格教育
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品格教育為近年重要的議題,為了解政策在執行中,學校、教師及家長扮演的角色對品格教育的實施的影響情形。研究結果以作為學校落實品格教育時的參考,有助於學校學習環境的營造。
本研究參考學校內部行銷、教師專業能力、學校顧客關係與品格教育等相關文獻理論,融合研究者之實務經驗以建立研究架構。以桃園縣國民中學教師及家長為研究對象,進行問卷發放調查,探討國民中學教師在學校內部行銷、教師專業能力與學校顧客關係之相關影響以及學校內部行銷是否受到教師專業能力的中介效果,進而對學校顧客關係有所影響,並以迴歸分析等方法進行實證研究。
研究實證結論如下:
1.學校內部行銷對教師專業能力有顯著之正向影響。
2.教師專業能力對學校顧客關係有顯著之正向影響。
3.學校內部行銷對學校顧客關係有顯著之正向影響。
4.教師專業能力對學校內部行銷與學校顧客關係之關係具部份中介效果。
本研究結果顯示,學校良好的內部行銷有助於教師專業能力的課程設計與教學活動的表現;積極的教師專業能力展現有助於學校顧客關係的提升;學校內部行銷透過教師專業能力之課程設計與教學表現的中介效果將有助於促進學校顧客關係。

第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 待答問題 4
第三節 研究方法與步驟 4
第四節 研究範圍 8
第二章 文獻探討 9
第一節 學校內部行銷 9
第二節 教師專業能力 23
第三節 學校顧客關係 30
第四節 品格教育 39
第三章 研究架構與設計 47
第一節 研究架構 47
第二節 研究假設 47
第三節 變項操作型定義與研究對象 49
第四節 研究工具 51
第五節 實施程序 56
第六節 資料處理 57
第四章 研究結果分析與討論 58
第一節 學校內部行銷、教師專業能力與學校顧客關係之情形 58
第二節 學校內部行銷、教師專業能力與學校顧客關係之關係 62
第三節 綜合分析與討論 84
第五章 結論與建議 89
第一節 研究結論 89
第二節 實務建議 92
第三節 研究限制 97
第四節 未來研究建議 98
參考文獻 99
壹、中文文獻 99
貳、英文文獻 105
附錄 107

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