(3.236.222.124) 您好!臺灣時間:2021/05/19 11:33
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:李綺芳
研究生(外文):Chi-Fang Lee
論文名稱:國立中正文化中心觀眾須知之研究
論文名稱(外文):A Study of House Rules of the National Theater and Concert Hall
指導教授:林炎旦博士
指導教授(外文):Yan-Dan Lin, Ph. D.
口試委員:楊其文教授林詠能副教授
口試日期:2011-07-23
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北教育大學
系所名稱:文化創意產業經營學系
學門:藝術學門
學類:應用藝術學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:169
中文關鍵詞:兩廳院觀眾須知前台服務
外文關鍵詞:NTCHHouse Rulesfront stage services
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:274
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:2
本研究主要目的為了解觀眾對兩廳院「觀眾須知」認知與認同的程度,比較觀眾對兩廳院「觀眾須知」認知與認同的差異程度,並探討不同基本資料變項的觀眾族群對兩廳院「觀眾須知」認知與認同的程度有無影響。另整理未列入兩廳院「觀眾須知」之其他國家表演場地觀眾須知,探討觀眾對其作為新增條文的認同程度。研究對象為曾到兩廳院欣賞節目之觀眾,採問卷調查法,現場發放及以電子郵件郵寄500份問卷,回收有效樣本347份。
本研究調查所得資料,以次數分配、百分比及排序等描述性統計、t檢定及單因子變異數分析統計結果,得到以下結論:
一、依人口基本資料分析獲知:女性、年齡35-44歲、學士畢、居住北北基、軍公教、觀賞喜好之表演藝術類別為音樂與戲劇,一年中欣賞表演藝術節目之次數1-2次的觀眾居多數。
二、觀眾對於兩廳院「觀眾須知」的認知與認同程度都很高,差異度不顯著;認知程度以「環境安全」構面最高,認同程度以「法令規定」構面最高,兩者最低者皆為「劇場禮儀」構面;影響觀眾對於兩廳院「觀眾須知」認知程度的人口背景因素以觀賞頻率最為顯著,其次為職業類別;影響觀眾對於兩廳院「觀眾須知」認同程度的人口背景因素則都不顯著。
三、對於未列入兩廳院「觀眾須知」的其他國家表演場地觀眾須知,觀眾認同度都屬顯著的高度認同,可作為兩廳院「觀眾須知」新增條文之考量。

The main purpose of this study is to understand how much the audience of NTCH is aware of the existence of House Rules in the “Audience Information” and how much they agree it, making comparisons between their awareness and agreement, and finding the variations on awareness and agreement between different groups of audience. In addition, items collected from the” House Rules” or “Audience Information” of renowned venues of other countries which are not included in that of NTCH’s are listed and have been used to investigate the agreement of the audience of NTCH. Questionnaires were given out to the audience members who visited NTCH through the channels of on-site dispatch and mailing. 500 questionnaires were sent, 347 valid samples were recovered.
Data collected is analyzed and results are depicted according to the patterns of frequency distribution, percentages, sorting and other descriptive statistics, t-test and ANOVA analysis. The summarizations are as the following:
1. Basic population distribution data shows that the majority of patrons attending performances are female, ages between 35 to 44, with bachelor’s degrees, residing in the main urban Taipei area, and government employees. The categories they prefer are music and theatre. Most of them visit venues once or twice per year.
2. “House Rules” of NTCH is highly known and agreed by patrons. There are no obvious differences among varied categories. However issues concerning safety are most well-known, while issues concerning regulations are the most accepted. Issues least known and accepted are those about etiquette. Two major factors affecting awareness are the frequency of visit and occupation status; while factors affecting acceptance are not distinct.
3. Agreement of renowned venues of other countries is distinctly high. This can be taken into consideration when NTCH wants to renew its “Audience Information.”

中 文 摘 要 i
英 文 摘 要 ii
目 次 iii
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 待答問題 4
第四節 研究架構 5
第五節 名詞釋義 7
第二章 文獻探討 9
第一節 各表演場地觀眾須知資料蒐集 9
第二節 兩廳院執行觀眾須知現況探討 22
第三節 服務接觸理論 26
第三章 研究設計與實施 35
第一節 研究方法 35
第二節 研究步驟 37
第三節 研究設計架構 40
第四節 研究工具 41
第五節 研究對象 44
第六節 資料處理 45
第四章 研究分析與討論 47
第一節 基本資料分析 47
第二節 兩廳院「觀眾須知」相關統計分析 51
第三節 兩廳院「觀眾須知」認知與認同程度差異分析 55
第四節 不同背景因素認知與認同程度差異分析 58
第五節 擬新增條文認同程度分析 83
第六節 兩廳院前台人員執行「觀眾須知」現況分析 87
第五章 結論與建議 89
第一節 結論 89
第二節 建議 91
參考書目 95
附錄 ……………………………………………………………99


附錄一 台灣 台北市 國家兩廳院「觀眾須知」現行版 99
附錄二 台灣 台北市 國父紀念館 大會堂觀眾Q&A 103
附錄三 台灣 台北市 台北小巨蛋 使用者須知 104
附錄四 台灣 台中市 中興堂「觀眾須知」 105
附錄五 台灣 高雄市 高雄文化中心(至德堂、至善廳「觀眾入場須知」 106
附錄六 中國 北京市 國家大劇院「觀眾須知」 107
附錄七 中國 上海市 上海大劇院 「觀劇小貼士」 108
附錄八 中國 上海市 上海音樂廳 「欣賞禮儀」 109
附錄九 中國 重慶市 重慶大劇院「觀眾須知」 110
附錄十 韓國 大邱市 大邱文化藝術中心 觀眾Q&A 111
附錄十一 日本 札幌市 三寶樂音樂廳 觀眾Q&A 115
附錄十二 日本 東京市 東京文化會堂 觀眾Q&A 116
附錄十三 日本 東京市 東京文化村 觀眾須知 119
附錄十四 日本 東京市 三得利音樂廳 觀眾Q&A 122
附錄十五 日本 兵庫縣 兵庫縣立藝術文化中心 觀眾Q&A 125
附錄十六 日本 大阪市 大阪交響音樂廳 觀眾Q&A 128
附錄十七 日本 橫濱市 橫濱未來廳 觀眾須知Q&A 132
附錄十八 新加坡 新加坡濱海藝術中心 觀眾Q&A 133
附錄十九 馬來西亞 吉隆坡市 國家劇院 觀眾Q&A 136
附錄二十 印尼 雅加達市 雅加達交響音樂廳 觀眾Q&A 137
附錄二十一 印度 孟買市 國家表演藝術中心 觀眾Q&A 140
附錄二十二 美國 紐約市 卡奈基音樂廳 「觀眾須知」 142
附錄二十三 美國 紐約市 林肯表演藝術中心 觀眾Q&A 143
附錄二十四 美國 洛杉磯市 好萊塢碗型劇場 觀眾Q&A及「觀眾須知」 147
附錄二十五 英國 倫敦市 皇家亞伯特廳 「觀眾須知」 152
附錄二十六 英國 倫敦市 卡朵崗音樂廳 觀眾Q&A 153
附錄二十七 英國 倫敦市 威格摩音樂廳 觀眾Q&A 154
附錄二十八 奧地利 維也納市 維也納愛樂協會愛樂廳「觀眾須知」 154
附錄二十九 奧地利 維也納市維也納音樂廳 觀眾Q&A及「觀眾須知」 156
附錄三十 義大利 米蘭市 史卡拉歌劇院 「觀眾須知」 159
附錄三十一 法國 巴黎市 國立歌劇院 「觀眾須知」 161
附錄三十二 澳大利亞 雪梨市 雪梨歌劇院 「觀眾須知」 162
附錄三十三 澳大利亞 伯斯市 伯斯音樂廳 「觀眾須知」 163
附錄三十四兩廳院「觀眾須知」前台執行現況意見調查表 165
附錄三十五兩廳院「觀眾須知」觀眾意見調查表 166


表 次

表2-1:世界各表演場地觀眾須知呈現方式表 10
表2-2:各國表演場地觀眾須知內容構面整理表 12
表2-3:國家兩廳院「觀眾須知」構面分類說明表 13
表2-4:兩廳院「觀眾須知」內容構面整理表 15
表2-5:兩廳院「觀眾須知」簡化內容對照表 15
表2-6:各國表演場地觀眾須知內容彙整表 17
表2-7各場地觀眾須知之各構面次數統計表(n=58) 20
表2-8:未列入兩廳院「觀眾須知」之國外條文彙整表 21
表2-9:兩廳院前台服務人力分配表 25
表2-10:學者對服務接觸定義彙整表 26
表2-11:Zeithaml & Bitner 服務實體環境組成要素表 28
表2-12:Baker服務接觸實體環境要素表 29
表2-13:Kotler實體環境感官要素表 29
表2-14: Shostack服務傳遞模式表 30
表2-15:Martin其他顧客於公共環境所表現的行為表 32
表2-16:觀眾須知、前台服務及服務接觸關係說明表 33
表3-1:問卷題項構面分析表 42
表3-2「觀眾須知調查表」問卷發放統計表 44
表4-1:基本資料分析(n=347) 49
表4-2:兩廳院「觀眾須知」認知程度統計分析表 51
表4-3:兩廳院「觀眾須知」認知程度各構面各題項得分摘要表 52
表4-4:兩廳院「觀眾須知」認同程度統計分析表 53
表4-5:兩廳院「觀眾須知」認同程度各構面各題項得分摘要表 54
表4-6:「觀眾須知」認知與認同程度描述性統計表 55
表4-7:兩廳院「觀眾須知」認知與認同差異各構面各題項得分摘要表 56
表4-8:不同性別對兩廳院「觀眾須知」認知程度描述統計分析表 58
表4-9:不同性別對兩廳院「觀眾須知」認同程度描述統計分析表 58
表4-10:不同年齡對兩廳院「觀眾須知」認知程度描述統計分析表 59
表4-11:不同年齡對兩廳院「觀眾須知」認知程度單因子變異數分析摘要表 60
表4-12:不同年齡對兩廳院「觀眾須知」認同程度描述統計分析表 61
表4-13:不同年齡對兩廳院「觀眾須知」認同程度單因子變異數分析摘要表 62
表4-14:不同教育程度對兩廳院「觀眾須知」認知程度描述統計分析表 63
表4-15:不同教育程度對兩廳院「觀眾須知」認知程度單因子變異數分析摘要表 64
表4-16:不同教育程度對兩廳院「觀眾須知」認同程度描述統計分析表 64
表4-17:不同教育程度對兩廳院「觀眾須知」認同程度單因子變異數分析摘要表 65
表4-18:不同居住地區對兩廳院「觀眾須知」認知程度描述統計分析表 66
表4-19:不同居住地區對兩廳院「觀眾須知」認知程度單因子變異數分析摘要表 67
表4-20:不同居住地區對兩廳院「觀眾須知」認同程度描述統計分析表 67
表4-21:不同居住地區對兩廳院「觀眾須知」認同程度單因子變異數分析摘要表 68
表4-22:不同職業對兩廳院「觀眾須知」認知程度描述統計分析表 69
表4-23:不同職業對兩廳院「觀眾須知」認知程度單因子變異數分析摘要表 71
表4-24:不同職業對兩廳院「觀眾須知」認同程度描述統計分析表 71
表4-25:不同職業對兩廳院「觀眾須知」認同程度單因子變異數分析摘要表 74
表4-26:不同月收入對兩廳院「觀眾須知」認知程度描述統計分析表 75
表4-27:不同月收入對兩廳院「觀眾須知」認知程度單因子變異數分析摘要表 76
表4-28:不同月收入對兩廳院「觀眾須知」認同程度描述統計分析表 77
表4-29:不同月收入對兩廳院「觀眾須知」認同程度單因子變異數分析摘要表 78
表4-30:不同觀賞頻率對兩廳院「觀眾須知」認知程度描述統計分析表 79
表4-31:不同觀賞頻率對兩廳院「觀眾須知」認知程度單因子變異數分析摘要表 80
表4-32:不同觀賞頻率對兩廳院「觀眾須知」認同程度描述統計分析表 81
表4-33:不同觀賞頻率對兩廳院「觀眾須知」認同程度單因子變異數分析摘要表 ….81
表4-34:擬新增條文認同程度統計分析表 83
表4-35:不同背景因素對擬新增條文認同程度描述統計表 84
表4-36:不同職業對擬新增條文認同程度單因子變異數分析摘要表 86
表4-37:前台人員執行兩廳院「觀眾須知」狀況描述統計表(n=32) 88

圖 次
圖1-1:研究架構圖 6
圖2-1:國立中正文化中心組織圖 23
圖2-2:兩廳院節目演出時服務組織圖 24
圖2-3:PZ B服務接觸三元素 27
圖2-4:Zeithaml環境與人的互動關係圖………………………………………………………..28
圖2-5:劇場理論組合要素 31
圖3-1:研究流程圖 39
圖3-2:問卷編製流程圖 41
圖3-3:研究設計架構及資料分析圖 46

左澤芳(2007)。溫泉旅館服務接觸及品牌形象對顧客重遊意願影響之研究。,頁16-19銘傳大學觀光研究所碩士班碩士論文。
李茂興、蔡佩真 譯(2001)。服務管理,頁208-209。臺北市:弘智。S. Balachandran, (1999), Customer Driven Service Management, Sage Publication India Pvt Ltd.
周文賢(2003)。服務業管理,頁28-31。台北:空大。
周志謙(2005)。服務接觸要素與顧客滿意度之研究,頁16-18。私立銘傳大學管理科學研究所碩士論文
林淑卿(2006)。太魯閣國家公園遊客體驗價值之研究,頁17-20。國立東華大學企業管理學系碩士論文。
林燈燦(2003)。服務品質管理,頁103-105。臺北市:品度。
國立中正文化中心(2011)。月節目簡介,5月號,頁10。
張火燦,余月美(2008)。服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。明新學報,34 卷 第 1 期 ,頁127-140。
張皓維 譯、黃崇興 審閱(2009)。服務管理(第六版),頁28-31。臺北市:麥格羅‧希爾。James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons, (2008), Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 6e, The McGraw-Hill Companies, Inc.
陳澤義(2005)。服務管理,頁286-289。臺北市:華泰
黃怡萱(2006)。服務接觸要素對「顧客-公司認同」之影響-以花蓮縣飯店的顧客為例,頁17-18。國立東華大學企業管理學系碩士論文。
楊世瑩(2011)。第II版SPSS 統計分析實務。台北:旗標。
楊錦州(2009)。服務品質從學理到應用,頁35-37。台北:華泰
歐季金(2002)。服務傳送系統探討服務接觸、顧客消費後反應與顧客特徵關係之研究~以小型商務旅館為例,頁14-16。國立東華大學觀光暨遊憩管理研究所碩士論文。
劉美君(2007)。臺北小巨蛋副館滑冰場服務品質與顧客滿意度之研究,頁15-17。國立臺北教育大學體育學系碩士論文。

網頁
國立中正文化中心。http://www.ntch.edu.tw/(2010/10/11瀏覽)
台中中興堂。http://www.ntso.gov.tw/web/concerthall/(2010/10/11瀏覽)
高雄文化中心。http://www.khcc.gov.tw/(2010/10/11瀏覽)
中國北京國家大劇院。http://www.chncpa.org/bzzx/gkyc/2011-03-05/53828.shtml(2011/02/26瀏覽)
重慶大劇院。http://www.cqdjy.com.cn/http:/ (2010/10/12瀏覽)
中國上海大劇院。http://www.shgtheatre.com/jsp/portal/center.jsp?branchID=1000001557(2011/02/28瀏覽)
中國上海音樂廳。http://www.shanghaiconcerthall.org/article/readarticle.asp?parameter_id=83(2011/02/26瀏覽)
新加坡濱海藝術中心。http://www.esplanade.com/faqs/index.jsp(2010/12/26瀏覽)
馬來西亞國家劇院。http://www.istanabudaya.gov.my/web/guest/soalanlazim(2010/12/26瀏覽)
日本札幌市三寶樂音樂廳。http://www.kitara-sapporo.or.jp/faq/index.html(2010/12/31瀏覽)
日本東京文化會館。http://www.t-bunka.jp/en/question/index.html(2010/12/31瀏覽)
日本東京文化村。http://www.bunkamura.co.jp/otoiawase/index.html(2010/12/31瀏覽)
日本東京三得利音樂廳。http://www.suntory.co.jp/suntoryhall/information/qa.html(2011/01/02瀏覽)
日本川崎交響音樂廳。http://www.kawasaki-sym-hall.jp/e/service/index.shtml(2011/01/02瀏覽)
日本兵庫縣立藝術文化中心。http://www1.gcenter-hyogo.jp/sysfile/center/top.html(2011/01/02瀏覽)
日本大阪交響音樂廳。http://www.asahi.co.jp/symphony/faq/(2011/01/02瀏覽)
日本橫濱未來廳。http://www.yaf.or.jp/mmh/faq/index.php(2011/01/02瀏覽)
卡奈基音樂廳。http://www.carnegiehall.org/article/art_faq.html(2010/10/16瀏覽)
林肯表演藝術中心。http://new.lincolncenter.org/live/index.php/visitorinfo-performance-guide(2010/10/16瀏覽)
好萊塢碗型劇場。http://www.hollywoodbowl.com/visit/newcomers.cfm(2010/10/18瀏覽)
皇家亞伯特廳。http://www.royalalberthall.com/visit/what-to-expect/default.aspx(2010/10/18瀏覽)
卡朵崗音樂廳。http://www.cadoganhall.com/faq.html(2010/10/19瀏覽)
威格摩音樂廳。http://www.wigmore-hall.org.uk/visit-us/frequently-asked-questions(2010/10/20瀏覽)
維也納愛樂協會愛樂廳。http://www.musikverein.at/impressum/agb.asp(2010/10/21瀏覽)
維也納音樂廳。http://konzerthaus.at/service_e/visiting_the_konzerthaus/(2010/10/21瀏覽)
史卡拉歌劇院。http://www.teatroallascala.org/en/guidaallabiglietteria/avvertenzepubblico.html(2010/10/23瀏覽)
法國國立歌劇院。http://www.operadeparis.fr/cns11/live/onp/annexes/cgv/conditions_generales.php?lang=en(2010/10/23瀏覽)
雪梨歌劇院。http://www.sydneyoperahouse.com/termsofuse.aspx(2010/10/24瀏覽)
伯斯音樂廳。http://www.perthconcerthall.com.au/default.aspx?MenuID=80(2010/10/24瀏覽)
印度國家表演藝術中心。http://www.ncpamumbai.com/about-us/frequently-asked-questions(2011/03/20瀏覽)
印尼雅加達交響音樂廳http://www.aulasimfoniajakarta.com/index.php?option=com_content&view=article&id=91&Itemid=225(2011/03/20瀏覽)
韓國大邱文化藝術中心。http://artcenter.daegu.go.kr/eng/(2011/03/26瀏覽)

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top