壹、中文資料
（依作者姓氏筆劃排列）
一、期刊文獻
（一）李禮仲，金融商品銷售糾紛與求償案例分析—以連動式債券銷售為中心，全國律師，第13卷第8期，2009年8月，第25至44頁。（二）華科，英國金融監理制度一元化之探討，臺灣經濟金融月刊，第40卷第6期，2004年6月，第1至15頁。（三）蕭長瑞，結構型金融商品之管理及行銷不當之法律爭議問題，全國律師，第13卷第8期，2009年8月，第4至24頁。二、碩博士論文
（一）郭佩珊，論我國金融監理之統合-有效發展監理一元化之建議，世新大學法學院碩士論文，2005年。
（二）馮聖中，論金融服務與消費者保護之法律問題，南台科技大學財經法律研究所碩士論文，2007年。（三）蔡佳真，英國金融服務公評人制度之研究-兼比較我國金融申訴制度，政治大學風險管理與保險研究所碩士論文，2007年。三、其他資料
（一）恆業法律事務所，研擬整合「金融消費者保護法」相關法令之可行性評估，金管會2008年度委託研究計畫報告書，2008年12月。
四、網路資料
（一）中央銀行，2006年8月29日新聞稿「銀行的超額準備金」，http://www.cbc.gov.tw/ct.asp?xItem=23779&ctNode=302&mp=1
（二）中華民國投信投顧公會，各項契約範本，http://www.sitca.org.tw/Menu_main.asp?FD=I0000&FL=I1000.ASP&Click=J&SSL=&typ=&TopSub=1&SubOrder=2&Lang=C
（三）中華民國產險公會，保戶服務暨申訴中心，http://www.nlia.org.tw/modules/smartsection/item.php?itemid=162
（四）中華民國期貨商公會，各項契約範本，http://www.futures.org.tw/q_law_4personal.asp
（五）中華民國銀行公會，消費者專區，http://www.ba.org.tw/normal-finance-5.aspx
（六）中華民國證券商公會，各項契約範本，http://www.csa.org.tw/A04/A0403.asp
（七）公平交易委員會，業務統計，http://www.ftc.gov.tw/upload/c6c1b557-2dfd-4f1f-a316-c3f5f3053340.pdf
（八）立法院，2009年4月24及28日第7屆第3會期第10次會議議事錄， http://lci.ly.gov.tw/lcew/agendarec/02/pdf/07/03/10/LCEWC03_070310.pdf
（九）立法院，2010年3月15日第7屆第5會期財政委員會第5次全體委員會議紀錄，http://lci.ly.gov.tw/lcew/communique/final/pdf/99/16/LCIDC01_991601_00006.pdf
（十）立法院，2010年11月3日第7屆第6會期財政委員會第7次全體委員會議紀錄，http://lci.ly.gov.tw/lcew/communique/final/pdf/99/67/LCIDC01_996701_00004.pdf
（十一）金管會，2011年1月6日新聞稿「行政院通過金融消費者保護法草案」，http://www.fsc.gov.tw/Layout/main_ch/News_NewsContent.aspx?NewsID=41640&LanguageType=1&path=1736
（十二）金管會保險局，2010年10月14日新聞稿「公布99年上半年度保險申訴案件統計」，http://www.ib.gov.tw/Layout/main_ch/News_NewsContent.aspx?NewsID=40936&frame=7&LanguageType=1&path=1356
（十三）金管會銀行局，消費者園地/連動債專區，http://www.banking.gov.tw/Layout/main_ch/AllInOne_Show.aspx?path=3127&guid=d221e622-9e78-43b3-9e06-c981e640d9ab&lang=zh-tw
（十四）金管會銀行局2006年4月10日新聞稿「卡債問題說明」，http://www.banking.gov.tw/Layout/main_ch/News_NewsContent.aspx?NewsID=32966&path=2794&LanguageType=1
（十五）金管會銀行局，2006年8月28日新聞稿「温暖關懷卡債朋友－債務協商處理情形」，http://www.banking.gov.tw/Layout/main_ch/News_NewsContent.aspx?NewsID=34224&path=2794&LanguageType=1
（十六）金管會銀行局，2010年4月6日新聞稿「金管會對前置協商機制成效之說明」，http://www.banking.gov.tw/Layout/main_ch/News_NewsContent.aspx?NewsID=39692&path=2794&LanguageType=1
（十七）消保會，業務統計專區，http://www.cpc.gov.tw/menu05.asp
（十八）消基會，檢舉申訴，http://www.consumers.org.tw/unit330.aspx
（十九）消基會，消費新聞，http://www.consumers.org.tw/unit410.aspx
（二十）財團法人投資人保護中心，http://www.sfipc.org.tw/main.asp
（二十一）財團法人保險發展中心，保險申訴調處委員會， http://www.tii.org.tw/fcontent/compensation/compensation01.asp
五、報紙
（一）拒賠920元 大銀行怒擋小民，中國時報，2009年8月29日，A10版。
（二）針對連動債等衍生商品金管會將制定專法成立專責機構 鎖定150萬元以下案件/金融消保法 保護小額投資人，經濟日報，2010年8月2日，A17版。
（三）金融消費者保護法 擬明年實施，聯合報，2010年11月24日，AA3版。
貳、英文資料
（依字母順序排列）
一、期刊文獻
（一）Elaine Kempson, Sharon Collard, and Nick Moore(2004), Fair and Reasonable, An Assessment of the Financial Ombudsman Service, Personal Finance Research Centre, University of Bristol
（二）P.E. Morris(2008), The Financial Ombudsman Service and the Hunt Review: Continuing Evolution in Dispute Resolution, The Journal of Business Law
（三）Peter Hamilton(2008), Reform the FOS to Bring Justice, Money Marketing
（四）Pual McMillan(2007), Report revals strain between FOS and FSA, Money Marketing
（五）Simon Morris and Jeremy Barnes (2008), The Hunt Review: How This Will Affect The Financial Ombudsman Service, Mondaq Business Briefing
二、其他文獻
（一）FOS Annual Review
（二）FOS Corporate plan and budget
（三）FOS The Hunt Review：OPENING UP, REACHING OUT AND AIMING HIGH (April 2008)
（四）Financial Services Authority Consultation paper 4 ''Consumer complaints'' (October 1997)
（五）FSA Handbook Fees Manual (FEES) (December 2010)
（六）FSA Handbook Dispute Resolution: Complaints (DISP) (December 2010)
三、網路資料
（一）英國Consumer Financial Education Body，http://www.moneymadeclear.org.uk/
（二）英國Financial Ombudsman Service，http://www.financial-ombudsman.org.uk/
（三）英國Ministry of Justice，https://www.claimsregulation.gov.uk/