中文部分
方世榮、陳連勝、張雅婷(2008),消費者關係傾向與關係品質之探討─以科技介入與涉入程度為干擾變項,東吳經濟商學學報,第六十期,頁1-38。
李森峰(2004),服務品質、服務價值、消費者滿意度與行為意向關聯性之研究─以統一超商物流服務為實證,國立成功大學管理學院高階管理碩士在職專班(EMBA)碩士論文。林佩璇(2000),個案研究及其在教育研究上的應用,中正大學教育學研究所(主編),質的研究方法,頁239-262,高雄:麗文。
林本炫(2007),不同質性研究方法的資料分析比較,周平、楊弘任編,質性研究方法的眾聲喧嘩,頁127-149,南華大學教育社會學研究所。
吳統雄(1984),電話調查:理論與方法,台北,聯經。
余強生、劉杰、朱艷芳(2005),以PZB與缺口模式探討台灣便利商店服務品質與顧客滿意度之研究,2005第九屆科際整合管理研討會,頁396-419。
莊淑娟、駱少康(2007),投資者內在心理因素對於線上證券交易行為之影響,2007第11屆科際整合管理研討會,頁418-426。
許禎元(2004),社會科學信度與效度的檢定及其關聯性,醒吾學報第二十七期。許淑梅(2008),網路拍賣零售個體戶經營長期關係對再購意願之影響研究,大同大學資訊經營研究所碩士論文。陳嫈芳(2003),稅務機關服務品質之探索性研究,國立成功大學企業管理研究所碩士論文。陳介玄(2003),企業研究的深度訪談與資料分析,林本炫、何明修編,質性研究方法及其超越,頁81-100,南華大學教育社會學研究所。
陳瑾瑩(2007),血液透析室感染性廢棄物減量方案─以大林慈濟醫院為例,南華大學環境管理研究所論文。
彭若青(2000),陳丕宏的新企業經濟生態競爭法則,管理雜誌,2000年7月號。黃靜儀(2008),自助式科技使用意願之研究─以台灣高鐵自動售票機為例,國立台灣科技大學,資訊管理系碩士論文。資策會創新應用服務研究所(2009),Retail 2.0 窺探2012服務新視界,林玉凡(主編),財團法人資訊工業策進會。
張紹勳(2003),研究方法,台中:滄海書局。
劉立偉(2006),行動生活、行動秘書、專門找店與找店專門 自助服務科技採用因素與態度、意圖之探討─以手機加值服務為例,國立中正大學企業管理研究所碩士論文。謝效昭、陳明升(1996),顧客對銀行自助服務技術之偏好─使用模式分析,東吳經濟商學學報,第五十五期,頁35-94。英文部分
Deshpande, R. J., Farley, J. U., & Webster, F. E. Jr.(1993). Corporate culture, customer orientation, and innovativeness in Japanese firms: A quadrad analysis. Journal of marketing, 57, 23-37.
Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I. & Rentz, J. O. (1996). A measure of service quality for retail stores: Scale development and validation, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.24, No.1, Winter, pp.3-16.
Dabholkar, P. A.(1996) .Consumer Evaluations of New Technology-Based Self-service Options: An Investigation of Alternative Models of Service Quality, International Journal of Research in Marketing, 13,pp.29-51.
Dabholkar, P. A. (2000). Technology in service delivery: Implications for self-service and service support. In Handbook of Services Marketing and Management, eds. Teresa A.Swartz and Dawn Iacobucci, pp103-110. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Dabholkar, P. A. & Bagozzi, R. P. (2002). An attitudinal model of technology-based self-service:Moderating effects of consumer traits and situational factors. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.30, No.3, pp. 184-201.
Dabholkar, P. A., Bobbitt, L.M. & Lee, E.J. (2003), Understanding consumer motivation and behavior related to self-scanning in retailing :Implications for strategy and research on technology-based self-service. International Journal of Service Industry Management, Vol.14, No.1, pp. 59-95.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13 (September), pp. 319–339.
Kelley, S. W., Donnelly, J. H., Jr. & Skinner, S. J. (1990). Customer participation in service production and delivery. Journal of Retailing, Vol.66, pp. 315-335.
Earl,B.(2004),社會科學研究方法(李美華等譯),台北:時英。
Lovelock, C. H. & Young, R. F. (1979). Look to consumers to increase productivity. Harvard Business Review, 57 (May-June), pp. 168-178.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L.(1985). A conceptual model of service quality and its implication for future research”, Journal of Marketing, Vol.49, pp. 41-50.
Parasuraman, A. (2000). Technology readiness index(TRI): A multiple-item scale to measure readiness to embrace new technologies. Journal of Service Research, Vol.2, pp.307-320.
Ruane, J.M. (2005). Essentials of research methods: A guide to social science Research. Blackwell Publishing Ltd.
Merriam, S. B. (1998). Qualitative research and case study applications in education. San Francisco:Jossey-bass.
Monette, D., Sullivan, T. & DeJong, C. (1998). Applied social research: Tool for the human services. For Worth, TX: Holt, Rinehart & Winston.
Sanders, C. (1981). Comparison of younger and older spouses in bereavement outcome. Omega, 13, 227-241.
Sasser, W. E., Olsen, R. P. Jr., & Wyckoff, D. D (1987). Text and cases, Boston: Allyn and Bacon, Management of Service Operations, pp.33-45.
Yin, R.K. (1994). Case study research: Design and methods(2nd ed.).Thousand Oaks, CA:Sage.
Creswell, J.W.(2004). Research design: qualitative, quantitative, and mixed method approaches 2/e. Sage Publications, Inc.
網路部分
中時電子報(2010/11/26), http://life.chinatimes.com/2009Cti/Channel/Life/life-article/0,5047,100305+112010112600056,00.html
行政院公平交易委員會(2010), 有關全國主要連鎖便利商店之產業調查情形,新聞稿,http://www.ftc.gov.tw/internet/main/doc/docDetail.aspx?uid=126&docid=11526
鉅亨網(2010/11/26)
http://n.yam.com/cnyes/fn/201011/20101126215784.html
selfservice world.com(2009/7/21), http://www.selfserviceworld.com/article/160994/New-study-says-self-checkout-terminals-to-quadruple-by-2014