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研究生:洪于婷
研究生(外文):Yu-ting Hung
論文名稱:影響消費者選擇自助結帳機之因素探討─以統一超商7-11為例
論文名稱(外文):Exploring the Determinants of Consumer to Use Self-Scanning Checkouts -A 7-ELEVEN Case Study
指導教授:鄭仁偉鄭仁偉引用關係
指導教授(外文):J-W Cheng
口試委員:鄭仁偉
口試日期:2011-05-27
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣科技大學
系所名稱:管理學院MBA
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:63
中文關鍵詞:自助服務科技自助結帳機知覺服務品質使用意圖
外文關鍵詞:self-service technologiesself-scanning checkoutsperceived services qualityintention to use
相關次數:
  • 被引用被引用:2
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隨著經濟和科技的發展,流通服務業必須不斷改變其服務型態以符合消費者需求。過去研究關於自助式服務的為數不少,但大多都是探討自助服務科技的導入及應用,相對的很少有研究是針對消費者對選擇使用自助結帳機的探討。然而,雖然以科技為基礎的服務之蓬勃發展使消費者蒙受其利,但消費者對其看法及所知覺到的服務品質不一定皆為正向。
本研究以統一超商7-11的自助結帳機為例,探討消費者對自助結帳機的看法與消費者對自助結帳機的知覺服務品質的關係,以瞭解消費者的實際使用狀況並提供日後業者於未來應用自助結帳機的經營參考。本研究以有使過統一超商7-11自助結帳機的消費者為對象,以問卷調查方式進行研究。在資料分析上,採用信度分析、單因子變異數分析、相關分析和線性迴歸分析,來驗證消費者對自助結帳機的看法與其對自助結帳機的知覺服務品質之影響。研究結果顯示,消費者對自助結帳機的看法正向影響消費者對自助結帳機的知覺服務品質。
The retail industry, particularly the self-service businesses, will be more need to change their service style to meet consumers’ need while economy and technology continue to develop. Much extant academic research on self-service, however, has been focused on the introduction and implication of self-service technologies; relatively little attention has been paid to the exploration of customer to use self-scanning checkouts. Although the widespread applications of technology-based services have benefited consumers, in fact, consumers do not completely possess positive attitudes and perceived positive service quality.
This study took a 7-ELEVEN self-scanning checkouts case study, focuses primarily on the relation of consumers’ attributes and preference of self-scanning checkouts and consumers’ perceived services quality of self-scanning checkouts, trying to understand their intention to use self-scanning checkouts and helping for managerial strategy.
Data was collected 124 users of 7-ELEVEN self-scanning checkouts. The results accept hypothesis to consumers’ attributes and preference of self-scanning checkouts has positive relation to consumers’ perceived services quality of self-scanning checkouts.
摘要 I
Abstract II
目錄 III
圖索引 V
表索引 VI
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 3
第二章 文獻探討 5
2.1 自助結帳機 5
2.2 消費者行為 10
第三章 研究方法 15
3.1 研究架構與假設 15
3.2 研究流程與步驟 16
3.3 問卷調查法 17
3.4 資料分析 18
3.5 問卷問題大綱 20
第四章 研究結果與分析 24
4.1 敘述性統計分析 24
4.2 信度分析 29
4.3 人口統計變項與研究變項上之差異性分析 31
4.4 相關分析 36
4.5 迴歸分析 38
4.6 研究假說檢定之總彙 40
第五章 研究結論與建議 43
5.1 研究結論 43
5.2 管理意涵 45
5.3 後續研究建議 47
5.4 研究限制 48
參考文獻 50
圖索引
圖2-1 服務品質之決定要素 10
圖3-1 研究架構圖 15
圖3-2 研究流程與步驟 17
表索引
表1-1 98年台灣各縣市便利商店營業據點、密度前三位分布情形 2
表2-1 過去學者研究自助服務科技之研究主軸 5
表2-2 自助服務科技(SSTs)相關研究整理 7
表2-3 衡量消費者對自助結帳機的屬性與偏好 9
表2-4 SERVQUAL構面之比較 11
表3-1 信度範圍標準 19
表3-2 使用過自助結帳機的消費者問卷內容大綱 21
表4-1 人口統計變項敘述性統計分析 25
表4-2 各研究變項之敘述性分析 26
表4-3 消費及使用頻率之敘述性分析 27
表4-4 是否已聽過或使用過自助結帳機之敘述性分析 28
表4-5 實際使用情況及原因之敘述性分析 28
表4-6 對自助結帳機的看法之信度分析 30
表4-7 對自助結帳機的知覺服務品質之信度分析 31
表4-8 性別與各變數之差異分析 32
表4-9 經常上網習慣與各變數之差異分析 33
表4-10 年齡與各變數之差異分析 34
表4-11 教育程度與各變數之差異分析 34
表4-12 職業與各變數之差異分析 35
表4-13 對自助結帳機的看法之構面與研究變項之相關分析 36
表4-14 各研究變項與平均每周使用頻率之相關分析 37
表4-15 各研究變項與網路使用習慣之相關分析 38
表4-16 消費者對自助結帳機的看法與其對自助結帳機的知覺服務品質迴歸分析 39
表4-17 消費者對自助結帳機的看法之子構面對自助結帳機的知覺服務品質之迴歸分40
表4-18 研究假說檢定之總彙表 40
中文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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