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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:周武賢
研究生(外文):Chou, Wuhsien
論文名稱:輔以生活實驗室方法來提昇服務可商業性的服務工程流程-以減少等候交通號誌之時間為例
論文名稱(外文):Enhancing the Feasibility of Service Commercialization through a Living-Lab Based Service Engineering Process-Reducing the Waiting Time on Traffic as a Case Practice
指導教授:陳宇佐陳宇佐引用關係
指導教授(外文):Chen, Yutso
口試委員:翁政雄陳振東陳宇佐
口試委員(外文):Weng, ChenghsiungChen, ChentungChen, Yutso
口試日期:20110719
學位類別:碩士
校院名稱:國立聯合大學
系所名稱:管理碩士學位學程
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:100
中文關鍵詞:生活實驗室服務工程流程使用者經驗經驗回饋
外文關鍵詞:Living LabService Engineering ProcessUser ExperienceExperience Feedback
相關次數:
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近年來,使用者為中心的創新逐漸成為服務發展的重要概念,在服務創新領域中以使用者為中心的系統工程理論模型與發展流程也不斷被採用,儘管這些系統工程方法強調使用者涉入,但仍然缺乏實際評估這些理論模型與發展流程的運作。
根據現有的研究指出大多數產品服務缺少完整的前導測試,造成商業化之後的失敗。為了解決此問題,現下有一新興方法稱生活實驗室(Living Lab),主要概念與精神在於使用者為中心之創新(User-Centered Innovation)與實際場域之試驗(Living Zone Practice),以達到使用者共同創造(Co-Creation)與驗證新產品服務之目的。本研究認為要達到使用者共創,必須考慮使用者經驗回饋的運作,但回顧相關生活實驗室的文獻,其中對於使用者經驗回饋的運作缺乏深入探討,以致使用者共同創造的價值無法有效的彰顯。
本研究之目的,為了改善服務成功率,參考現下以使用者為中心之系統發展流程,同時融入生活實驗室之精神,提出輔以生活實驗室方法的服務工程流程,並對經驗回饋時期進行細部展開與討論,強化流程中使用者經驗回饋,此外為了驗證流程中經驗回饋的可用性,以減少等候交通號誌之時間作為案例對流程進行演練,而經驗回饋時期透過系統動力學之系統模擬方式,模擬經驗回饋的過程,取得模擬後的經驗資料進行分析與探討,用於評估與衡量服務之可商業性。案例演練之結果說明,流程適合實際用於發展產品服務,同時指出完整的運作經驗回饋,對於產品服務的發展與運行及提高可商業性之程度有相當的助益。
簡而言之,本研究所提出一個用於提升產品服務創新與商業價值之服務工程流程,除了對於強化經驗回饋的效果有參考價值之外,對於SSME、生活實驗室方法…等服務創新相關理論,亦能指出值得深入探討的研究方向。
Nowadays, user-centered innovation has become a considerable concept for service developments, various theoretical models and practical processes which emphasize user involvements for user-centered system engineering are increasingly adopted in service innovation. Nevertheless these approaches are lack of evaluating the operation of service in practice, hence limit the success of service to market. To solve this problem, an emerging methodology called Living Lab with its spirits of user-centered innovation and living zone practice is promoted to achieve user co-creation and operation validation. However, the implementation of user experiences feedback which is perceived as a critical role of realizing user co-creation is less discussed in existing Living Lab methods.
In order to improve the success of service innovation, this study proposes a Living Lab based Service Engineering Process which not only refers to several contemporary system development processes but also leverages the spirits of Living Lab. To further validate the feasibility of this process especially on the part of experience feedback, a case practice aiming at “Reducing the Waiting Time on Traffic” is simulated on the basis of the theory of System Dynamics. The simulated result shows that the proposed process in this study can be appropriately used to service innovation, furthermore it also indicates that a well-planned experience feedback can be helpful to enhance the operation model of the promoting service and thus resulting in the success of service commercialization.
In brief, the proposed service engineering process provides a systematic scheme both beneficial to user experience feedback in Living Labs systems and indicating a valuable research direction to service innovation, such as Service Science, Management and Engineering.
第一章 研究背景 1
第二章 研究規劃 6
 第一節 研究動機與目的 6
 第二節 研究流程 7
 第三節 研究方法 8
第三章 文獻回顧與探討 11
 第一節 使用者經驗的重要性 11
 第二節 生活實驗室對使用者經驗的迫切性 12
 第三節 現有之產品服務發展流程 15
 第四節 經驗回饋循環 25
 第五節 使用者經驗的類型 27
第四章 輔以生活實驗室方法的服務工程流程 34
 第一節 輔以生活實驗室方法之服務工程流程 34
 第二節 經驗回饋期之展開 42
第五章 案例演練-減少等候交通號誌之時間 45
 第一節 初始規劃 45
 第二節 概念產生 49
 第三節 雛型實作 49
 第四節 經驗回饋 61
 第五節 商業推廣 82
第六章 結論與未來展望 83
 第一節 結論 83
 第二節 未來展望 85
參考文獻 86
一、中文文獻:

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