臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要探討新北市安養機構老人地方依附、知覺機構服務品質、生活適應與需求不滿足之關係。本研究以抽取新北市6所安養構為研究對象，共計153位老人為研究樣本，以「地方依附量表」、「服務品質量表」、「生活適應量表」與「需求不滿足量表」等研究工具進行問卷調查。根據問卷調查所得到的資料，以描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關、逐步迴歸、徑路分析等統計方法進行資料分析。

本研究研究結果發現：
1.安養機構老人在地方依附、知覺服務品質、生活適應與需求不滿足之得分上有正向得分趨向。
2.安養機構老人在地方依附（地方認同、地方互動與依賴）層面感受良好，地方認同在老人年齡、婚姻狀況、教育程度及入住機構年數均不顯著，只有老人個人性別與子女數不同上有顯著差異。
3.安養機構老人在知覺機構服務品質(有形性、確實性、關懷性、可靠度、回應力)層面感受良好，在老人性別、年齡、子女數、教育程度與入住機構年數上均不顯著，只有老人婚姻狀況有顯著差異。資料顯示喪偶老人的知覺服務品質優於已婚老人。
4.安養機構老人在生活適應(心理適應、生理適應、社會適應)層面感受良好，在老人性別、年齡、子女數、教育程度與入住機構年數上均不顯著，只有老人婚姻狀況有顯著差異。資料顯示喪偶老人在機構的生活適應優於已婚與未婚老人。
5. 安養機構老人在需求不滿足(激勵因子、保健因子)層面感受良好，在老人性別、年齡、子女數、教育程度與入住機構年數上均不顯著，只有老人婚姻狀況有顯著差異。資料顯示喪偶與離婚老人在需求不滿足優於已婚老人。
6.在安養機構老人知覺服務品質、生活適應與需求不滿足激勵因子之間具有顯著正相關；知覺服務品質、生活適應與需求不滿足保健因子之間具有顯著負相關。
7.知覺服務品質可有效預測安養機構老人生活適應；知覺服務品質與生活適應可有效預測安養機構老人需求不滿足。
最後針對本研究的發現提出對安養機構與未來研究的具體建議。

This study mainly explores the relationships among place attachment, perceived service quality of the institute, life adjustment and need dissatisfication for the elders living in the nursing institute in the New Taipei City. The sample includes 153 aging people selected from 6 institutes by using cluster sampling technique. The measuring tools include demographic questionnaire, place attachment scale, service quality scale, life adjustment scale and need dissatisfication scale. The data analyses use descriptive statistics, Student t test, one-way analysis of variance, Pearson’s correlation, stepwise regression and path analysis.
The findings are:
1. There exists in the high score in the scales of place attachment, perceived service quality of the institute, life adjustment and need dissatisfication.
2. There are mostly not significant differences existed in the scale of place attachment among the demographic variables except sex and child number.
3. There are mostly not significant differences existed in the scale of perceived service quality of the institute, life adjustment and need dissatisfaction among the demographic variables except marital status indicating the widowed are higher than the married.
4. There are positive correlation existed among perceived service quality, life adjustment and the motivator subscale of the need dissatisfaction; however, there are negative correlation existed among perceived service quality, life adjustment and the hygiene subscale of the need dissatisfaction.
5. Perceived service quality can highly predict life adjustment for the elders living in the nursing institute and perceived service quality and life adjustment can highly predict need dissatisfaction for the elders living in the nursing institute.
Finally the suggestions were proposed for the institution management and further study.

第一章 緒論…………………………………………………………………………1
第一節 研究背景……………………………………………………………………1
第二節 研究目的與動機……………………………………………………………4
第三節 研究對象與限制……………………………………………………………4
第四節 名詞解釋……………………………………………………………………5

第二章 文獻探討……………………………………………………………………7
第一節 需求不滿足…………………………………………………………………7
第二節 地方依附……………………………………………………………………14
第三節 服務品質……………………………………………………………………17
第四節 生活適應……………………………………………………………………24
第五節 服務品質、地方依附、生活適應與需求不滿足之相關 ………………34

第三章 研究方法……………………………………………………………………39
第一節 研究架構……………………………………………………………………39
第二節 研究假設……………………………………………………………………41
第三節 研究對象……………………………………………………………………43
第四節 研究工具……………………………………………………………………45

第四章 研究結果與分析……………………………………………………………59
第一節 安養機構老人的背景資料、地方依附、知覺服務品質、生活適應、需求不滿足量表分布情形之描述 ………………………………………………………61
第二節 地方依附在基本變項之差異性……………………………………………63
第三節 服務品質在基本變項之差異性……………………………………………72
第四節 生活適應在基本變項之差異性……………………………………………85
第五節 需求不滿足在基本變項之差異性…………………………………………95
第六節 地方依附、服務品質、生活適應與需求不滿足之相關 ………………104
第七節 生活適應與需求不滿足之多元迴歸預測分析 …………………………109
第八節 需求不滿足之徑路分析 …………………………………………………115

第五章 結論與建議 ………………………………………………………………117
第一節 研究發現與討論 …………………………………………………………118
第二節 研究結論建議 ……………………………………………………………127
第三節 研究限制 …………………………………………………………………130
參考文獻……………………………………………………………………………131
附件一 正式問卷 …………………………………………………………………139

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