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研究生:簡郁蓮
研究生(外文):Chien, Yulian
論文名稱:探索台灣零售旅行業從業人員選擇合作對象之決策-以方法目的鏈為分析基礎
論文名稱(外文):Exploring Retail Travel Agents Decision Making of Selecting Wholesalers: A Means-end Chain Approach
指導教授:張瑞奇張瑞奇引用關係
指導教授(外文):Chang, Juichi
口試委員:林勤豐高中
口試委員(外文):Lin,ChinfengKao, Chung
口試日期:2011-07-04
學位類別:碩士
校院名稱:靜宜大學
系所名稱:管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:68
中文關鍵詞:方法目的鏈階梯法價值旅行業
外文關鍵詞:Mean-End ChainLadderingValueTravel Industry
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隨著科技普及,社會價值多元化發展,台灣旅行業的經營與旅客的消費態度與價值觀,亦隨之改變,本研究旨在探討台灣零售旅行業選擇與躉售旅行業者合作決策的消費知覺,研究目的係為:1)瞭解零售旅行業者選擇躉售旅行業合作決策的屬性、結果與價值內涵;2)探討零售旅行社經理人、靠行人員、業務人員及業務助理等不同職務之消費認知結構。
本研究利用階梯法(Laddering Technique)訪談台中市20位零售旅行社從業人員,運用「方法目的鏈」(Means-End Chain)進行分析,發現多數零售旅行業從業人員,在選擇躉售旅行業日本套裝旅遊產品時,較重視的屬性有三項,分別為「產品」、「業務員」及「價格」,其重視的結果則為「顧客滿意度高」、「增加報酬」、「穩定工作」,而重視的最終價值是「安全感」、「成就感」及「自我實現」。本研究期冀藉由旅行業對旅行業(Business to Business; B2B)的消費知覺決策途徑模型,提供具體且有效的研究結果,俾利作為實務界制定行銷策略時之參考依據。

With the development of science and technology, as well as increasing diversity of social values, the management of the travel industry in Taiwan and travelers’ spending attitudes have changed dramatically. This study explores the decision- making processes of Taiwan’s retail travel agencies when choosing to cooperate with the wholesale travel agencies. The research purposes are: 1) to understand the attributes, results, and value of the decision-making for the retail travel industry when choosing to cooperate with the wholesale travel industry; 2) to explore the consumer cognition structures in different positions such as the managers, salespersons, and operational personnel of the retail travel agencies.
In this study, the Laddering Technique was used to interview 20 employees of retail travel agencies in Taichung City. After data collected, the researcher applied the “Means-End Chain” to analyze. The findings of this study showed that most of the retail travel agents paid more attention to the three attributes that are “products,” “salesperson,” and “price” in the choice of the Japan travel package product sets. The “result” attributes emphasized that high customer satisfaction, increasing revenues, job stability. The “ultimate value” attribute highlighted in “sense of security,” “sense of achievement,” and “self-realization.” The concrete and effective results of the B2B (Business to Business) model of consumer perception decision-making approach would help travel agencies to establish marketing strategies.

目錄

中文摘要 i
Abstract ii
目錄 iii
表目錄 v
圖目錄 vi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 名詞解釋 5
第二章 文獻探討 6
第一節 旅行業分類及特性 6
第二節 方法目的鏈 16
第三節 價值 22
第三章 研究方法 26
第一節 階梯訪談法 26
第二節 研究設計 29
第四章 研究分析 37
第一節 零售旅行業者消費之屬性、結果及價值描述 37
第二節 零售旅行業者在選擇躉售旅行業者合作之知覺內涵 39
第三節 不同職務零售業者在選擇躉售旅行業合作之知覺內涵 42
第五章 結論與建議 50
第一節 研究結論 50
第二節 研究建議 53
第三節 研究限制與後續研究 55
參考文獻 56
附錄一 訪談說明 62
附錄二 訪談方式 63
附錄三 訪談大綱 64
附錄四 零售旅行業經理人之矩陣關連彙總表 65
附錄五 零售旅行靠行人員之矩陣關連彙總表 66
附錄六 零售旅行業務人員之矩陣關連彙總表 67
附錄七 零售旅行OP人員之矩陣關連彙總表 68


參考文獻

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