臺灣博碩士論文加值系統

在變化快速的全球競爭環境下，近些年來國內壽險產業的市場產生劇烈購併與合併之風潮，各壽險公司為因應複雜的金融商品整合之需求、通路的變化及策略改革之競爭等挑戰，乃以提升服務品質與經營績效，並培養高素質人力，乃紛紛投入大量的資源於人員的教育訓練，唯不斷的創新才能生存，而員工創造力在此更扮演重要的角色。故本研究欲探討曼陀羅創造思考技法訓練方案對壽險產業提昇創造力的成效。並以實務與互動的教學模式為主，設計並規劃一套適合壽險產業的運用創造力訓練方案。其課程設計以認知、整合、技能及團隊活動為要點，將知識智能、專業整合、策略動機及環境變遷因素轉向對創新的正面影響，並透過創造能力的開發以產生創意、落實創新。

本研究主要係運用曼陀羅創造思考技法的原則與步驟，設計適合壽險產業之「曼陀羅九宮格思考法訓練方案」共有五單元，以曼陀羅九宮格思考法教學模式進行教學，探討其對壽險產業人員與創造力的影響。

本研究為採用不等組前—後測的準實驗設計，研究對象為參加2 天（14 小時）的「曼陀羅九宮格思考法訓練方案」實驗課程的實驗組學員（32 人），與則未接受實驗處理的控制組（32 人）。本研究使用的評量工具為「新編語文創造思考測驗」、「新編圖形創造思考測驗」、與自編「曼陀羅九宮格思考法訓練課程」意見調查表。上述前四項所得到的資料以t 檢定來進行假設考驗，最後一項以質性分析來了解學員對訓練方案的感受與建議。

根據研究得到以下幾項結果：
1. 實驗組在語文的流暢力、變通力與獨創力之前後測得分提升顯著高於對照組之前後測分數。這表示此次的訓練課程在提昇壽險產業人士在語文方面的流暢力、變通力與獨創力有較佳的效果。
2. 實驗組在圖形的精進力、流暢力、變通力與獨創力之前後測得分提升顯著高於對照組之前後測分數。表示此次的訓練課程在圖形方面精進力、流暢力、變通力與獨創力的提升對壽險產業人士較有幫助。
3. 實驗組在語文的流暢力、變通力與獨創力之後測得分提升顯著高於實驗組之前測分數。這表示此次的訓練課程在提昇壽險產業人士在語文方面的流暢力、變通力與獨創力有較佳的效果。
4. 實驗組在圖形的精進力、流暢力、變通力與獨創力之後測得分提升顯著高於實驗組之前測分數。表示此次的訓練課程在圖形方面精進力、流暢力、變通力與獨創力的提升對壽險產業人士較有幫助。
5. 實驗組的壽險產業人士在課後感受上，普遍持肯定的態度，覺得曼陀羅九宮格思考法訓練課程很實用、對工作有實際的幫助，且能對思考的能力與想像力有效的提升，看一件事情可以從多元的角度思考與切入，對問題的判斷和分析可以有更廣的角度，分類與管理讓事情更有效能。

關鍵字：
壽險業
壽險人士
曼陀羅思考法
創意思考
創造力
創新
曼陀羅訓練方案
創造性傾向
問想做評

Abstract
In the ever-changing, fast-paced global competition, the insurance industry in this country has undergone a trend of merger and consolidation. Insurance companies, in order to adapt to the needs of complex financial product correction, and to meet the challenges of changes in suppliers and competitive strategies, have to improve service quality and management efficiency, and to maintain highly competent and qualified labor resources by heavily investing in training and continue education of their employees. Only by continuing reinventing themselves, the insurance companies can survive the competition. The creativity of employees plays the most crucial role here. This research aimed to study how Mandala Creativity Training Program (MCTP) improves the effectiveness of insurance company employees’ creativity. The research designed a creativity training plan suitable for insurance industry by conducting practical and interactive exercises in a classroom setting. The curriculum of the training program focuses on cognition, consolidation, skills, and group activities, and positively leverages domain knowledge, expertise, strategy, and environmental changes to produce creativity and realize innovation.
Based on Mandala Creativity Training’s principals and methods, there are five areas that are applicable to the insurance industry. This research took a deeper look in these areas to investigate their effect on insurance company employees’ creativity.
During the study, using the quasi-experimental model comparing pre-testing group and post-testing control group, the participants were divided into two groups of 32 people each. The first group received Mandala Creativity Training. The second group was the control group and did not receive any training. The duration of the training lasted 14 hours in a span of two days. Each participant was asked to take Newly Revised Creative Thinking with Words Tests, Newly Revised Creative Thinking with Picture Tests, Torrance Creative Thinking with Words Tests, Torrance Creative Thinking with Pictures Tests, and self-developed Mandala Creative Thinking Program survey. The results from the first four tests were used to perform T-test for proving assumptions. The survey results were used to get participants’ comments and feedbacks on the training program. Based on the data collected, the following conclusion was reached:
1. The experiment group scored significantly higher on fluency, flexibility, and originality than the control group during the verbal post-tests. This showed the training program improved insurance company employees’ verbal fluency, flexibility, and originality.
2. The experiment group scored significantly higher on resistance to premature closure, fluency, and flexibility than the control group during the graphical post-tests. This showed the graphical training program improved insurance company employees’ resistance to premature closure, fluency, and flexibility.
3. The experiment group scored significantly higher on fluency, flexibility, and originality on the verbal post-tests than the verbal pre-tests. This showed the training program improved insurance company employees’ verbal fluency, flexibility, and originality.
4. The experiment group scored significantly higher on resistance to premature closure, fluency, and flexibility on the graphical post-tests than the graphical pre-tests. This showed the graphical training program improved insurance company employees’ resistance to premature closure, fluency, and flexibility.
5. Participants of the experiment group generally responded positively to the training and considered the Mandala Creativity Training was very practical and would improve their work productivity. They also considered the training improved their analysis competency and originality. The training helped them to view matters and analyze problems from various perspectives and effectively manage the situation and solve problems.
Keywords
Insurance industry
Life insurance personnel
Mandala Thinking
Creative Thinking
Creativity
Innovation
Mandala Creativity Training Program (MCTP)
Tendency of creativity
ATDE (Asking, Thinking, Doing, Evaluation) Model

目錄

第一章緒論..........................................................................................1
第一節 研究動機及目的..............................................................................2
壹、研究動機.........................................................................................2
貳、研究目的：.....................................................................................3
第二節 研究問題與假設..............................................................................6
壹、研究問題..........................................................................................6
貳、研究假設..........................................................................................6
第三節 研究範圍與限制..............................................................................8
壹、研究範圍..........................................................................................8
貳、研究限制..........................................................................................8
第四節 名詞釋義........................................................................................10
壹、壽險業人士....................................................................................10
貳、創造力............................................................................................10
參、曼陀羅九宮格創新思考法課程訓練方案....................................11
第二章 文獻探討........................................................................................11
第一節 曼陀羅的源起與流傳....................................................................12
壹、曼陀羅的源起.................................................................................13
貳、曼陀羅的流傳.................................................................................13

第二節 曼陀羅思考的基本意涵................................................................17
壹、曼陀羅的意義.................................................................................17
貳、曼陀羅的精神.................................................................................20
第三節 曼陀羅九宮格思考法的構造與特質............................................21
壹、曼陀羅九宮格的構造與編排.........................................................21
貳、曼陀羅九宮格思考法的特質.........................................................24
第四節 曼陀羅九宮格思考法的應用........................................................28
壹、實施曼陀羅九宮格思考法的原則與步驟.....................................28
貳、曼陀羅九宮格思考法應用於教學.................................................33
第五節 與曼陀羅九宮格思考法相關的創造思考技法.....................37
壹、與曼陀羅思考相關的創造思考技法.............................................37
第三章 研究方法........................................................................................44
第一節 研究架構與流程............................................................................45
壹、研究架構.........................................................................................45
貳、研究流程.........................................................................................45
參、資料處理階段.................................................................................47
肆、完成階段.........................................................................................47
第二節 研究對象與樣本選擇....................................................................49
壹、研究對象.........................................................................................49
貳、樣本選擇.........................................................................................49
第三節 研究設計........................................................................................50
壹、實驗設計.........................................................................................50
貳、研究變項.........................................................................................51
第四節 研究工具........................................................................................52
壹、培訓課程簡介.................................................................................52
貳、培訓課程之中心架構.....................................................................52
參、課程目標.........................................................................................53
肆、訓練課程大綱.................................................................................54
伍、創造思考測驗之評量工具.............................................................55
陸、「運用曼陀羅九宮格思考法激發創造力」培訓課程問卷調查表……………………………………………………………………...56
第五節 資料處理與統計分析....................................................................57
壹、資料處理.........................................................................................57
貳、統計分析.........................................................................................57
第四章 研究結果與討論.............................................................................58
第一節 樣本資料分析................................................................................59
第二節 曼陀羅九宮格思考法訓練方案對語文創造力的影響……….60
第三節 曼陀羅九宮格思考法訓練方案對圖形創造力的影響................66
第四節 學員對曼陀羅九宮格思考法訓練方案的課前期待與課後感受…………………………………………………………………72
壹、課前期待與課後滿意度.................................................................72
貳、課後感言與建議.............................................................................75
第五章 結論與建議.....................................................................................79
第一節 結論...........................................................................................80
壹、實驗組在語文創造力中改變的情形.............................................80
貳、實驗組在圖形創造力中改變的情形.............................................80
參、學員對曼陀羅九宮格思考法訓練方案的施行課後感受性……81
第二節 建議...........................................................................................82
壹、對曼陀羅九宮格思考法培訓人員之建議....................................82
貳、對後續研究者的建議.....................................................................83
參考書目..............................................................................................85
壹、中文部分.........................................................................................85
貳、英文部分…………………………………………………………90

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