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研究生:徐譽庭
研究生(外文):Yu-ting Hsu
論文名稱:銀行業徵信人員績效評估之研究
論文名稱(外文):The Research of Evaluating achievement to Banking Verifying Personnel
指導教授:王超弘王超弘引用關係陳國樑陳國樑引用關係
指導教授(外文):Chau-Hung WangKwo-Liang Chen
學位類別:碩士
校院名稱:東吳大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:126
中文關鍵詞:銀行業徵信人員績效評估分析網路程序法(ANP)
外文關鍵詞:BankingVerifying PersonnelEvaluatong Working AchievementAnalytic Network Process(ANP)
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摘 要
2008年因為美國雷曼兄弟銀行引起金融危機,使各銀行又紛紛回歸中小企業授信業務之推廣,為避免各銀行爭食下,造成授信品質之浮濫及信用膨脹,因此近期有多家銀行業設立了獨立之徵信部門,冀望該部門之徵信人員能製作出具有前瞻性及客觀性的徵信報告,提供上級主管作為授信核貸之依據,鑒於徵信人員所扮演的角色在組織中佔有舉足輕重的地位,因此,不論是整體金融環境的需求或是健全銀行業企金業務的發展,培養專業的徵信人員,並提高該人員的工作績效,讓業務拓展順暢及降低逾期放款風險,即成為各銀行業者未來重要課題。
本研究旨在建立徵信人員績效評估模式,透過相關文獻整理及實務界等學者及專家之意見後,設計各構面及準則的關聯性並發放問卷,使用分析網路程序(Analytic Network Process, 簡稱ANP) 計算各構面與準則之權重關係,釐清徵信人員應該具有的各項專業能力與關鍵因素。由分析結果得知,徵信人員績效評估構面中徵信專業能力構面最為重要,而其下的對於徵信報告異常之揭露,能掌握重點並提報的重要程度更居所有指標之首。最後並針對分析結果提出看法與建議,以做為銀行業徵信部門與後續研究的參考。


關鍵字:銀行業、徵信人員、績效評估、分析網路程序法(ANP)
Abstract
Because of event of Lehman Brother Holdings Inc., a huge financial crisis happened in 2008. It made banks turned back to promote the affair of giving credit to minor enterprises again. For preventing from reducing the quality of giving credit and inflating credit by intercepting by all banks, many banks have been set a separate verifying department to hope the verifying personnel of that department can make prospective and objective verifying report that can be the evidence for upper administrator giving credit and permitting loan. Seeing that verifying personnel played an important role in its organization, therefore, no matter to meet the need of whole financial circumstances or strengthen the development of banking enterprise finance business, training professional verifying personnel and boosting his working achievement and let the business can be promoted smoothly to reduce the risk of overdue loans will be an important lesson of banking business in the future.
The purpose of this report is to establish a model of evaluating verifying personnel’s achievement. Through collecting related articles and the opinions of scholars and experts, we can design the relationship between every dimension and the rules and issue questionnaires, using Analytic Network Process (ANP) to calculate the rate between every dimension and the rules to clarify the professional ability that a verifying personnel should have and the key factors. According to the analytic result, we know that the verifying professional ability plays the most important role in the dimension of verifying personnel evaluating dimension, and which underneath it, revealing the abnormal part of verifying report, and the importance of seizing the key point and submitting it is more important than all of them. Finally, we raise our opinions and suggestions to the analytic result to be the reference of further research and verifying department of banking.
Keywords:Banking,Verifying Personnel, Evaluatong Working Achievement, Analytic Network Process(ANP)
目 錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 1
第三節 研究問題與目的 5
第四節 研究範圍 5
第五節 研究內容與流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 銀行徵信業務 7
第二節 績效評估定義 11
第三節 績效評估目的 13
第四節 績效評估的方法及相關文獻 14
第三章 研究方法 23
第一節 層級分析法(analytic hierarchy process, AHP) 23
第二節 網路層級分析法(Analytic Network Process, ANP) 29
第四章 績效評估模式之建立 41
第一節 績效評估之建構步驟 41
第二節 績效評估之評選準則與評選模式 43
第五章 資料結果與分析 50
第一節 問卷設計與調查 50
第二節 ANP 演算分析 52
第三節 ANP 結果分析 61
第四節 個案實證分析 62
第六章 結論與建議 66
第一節 研究結論 66
第二節 研究建議 67
第三節 研究限制 68
參考文獻 69
附錄問卷調查 76


圖 目 錄
圖1-1本國銀行辦理中小企業放款情形 3
圖1-2本國銀行各年度逾放比率 4
圖1-3本研究流程圖 6
圖3-1成對比較矩陣 26
圖3-2 AHP法與ANP法之結構概念圖 30
圖3-3超級矩陣 31
圖3-4典型 ANP結構 32
圖3-5超級矩陣內小矩陣 33
圖3-6網路層級分析法流程步驟及說明 34
圖3-7成對比較示意圖 35
圖3-8問題與架構範例圖 37
圖4-1本研究架構圖 41
圖4-2 銀行業徵信人員績效評估之層級架構圖 49
圖5-1徵信人員績效評估之網路層級架構 53


表 目 錄
表2-1 績效評估定義一覽表 12
表2-2 績效評估方法相關文獻彙整表 16
表3-1 AHP法問卷格式範例 25
表3-2 AHP評量尺度定義與說明 25
表3-3 隨機指標R.I.值對照表 28
表3-4 隨機指標RI表 37
表3-5 層級分析法(AHP)與網路層級分析法(ANP)之比較 39
表4-1 銀行業理財專員之績效評估指標表 44
表4-2 關鍵性四大衡量構面及相關評估準則表 45
表4-3 銀行業徵信人員績效評估構面準則之來源依據表 46
表4-4 銀行業徵信人員績效評估層級表 48
表5-1 基本資料統計表 50
表5-2 『工作態度構面』影響下之成對比較矩陣 54
表5-3 『專業知識構面』影響下之成對比較矩陣 54
表5-4 『溝通協調能力』影響下之成對比較矩陣 54
表5-5 『徵信專業能力』影響下之成對比較矩陣 54
表5-6 各評估構面之特徵向量表 55
表5-7 構面一致性檢定表 56
表5-8 構面指標之影響矩陣 57
表5-9 評估指標之未加權超級矩陣 58
表5-10 評估指標之加權超級矩陣 59
表5-11極限化之超級矩陣 60
表5-12 極限化超級矩陣與正規化 61
表5-13 績效評估評分標準 62
表5-14 銀行業徵信人員績效評估作業表 63
表5-15 銀行業徵信人員績效評估分數彙整表 64
參考文獻
中文部分
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