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研究生:施柏毅
研究生(外文):Po-yi Shih
論文名稱:企業導入行動網路技術對利基市場開發之影響-以台灣金融財富管理業務為例
指導教授:謝效昭謝效昭引用關係
指導教授(外文):Hsiao-Jao Hsieh
學位類別:碩士
校院名稱:東吳大學
系所名稱:國際經營與貿易學系
學門:商業及管理學門
學類:貿易學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:63
中文關鍵詞:行動網路利基市場財富管理長尾理論
外文關鍵詞:mobile networksniche marketswealth managementThe Long Tail
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本論文主要是以銀行財富管理顧客為研究對象,探討企業導入行動網路技術後對於利基市場的開發以及顧客關係品質是否有影響。以往銀行開發財富管理客群,皆著重在高資產客戶對於資產規模較小但有潛在需求的客戶往往無法提供完整服務。但隨著行動網路裝置及技術發達,業者可以應用長尾理論的推行,將財富管理業務的長尾無限延伸到每位有需求的客戶。
過去許多研究顯示,企業應用資訊技術提供服務能為客戶帶來利益,有些學者則認為要視顧客對新資訊技術的接受程度才能判斷。因此,本研究創新依照顧客對於資訊技術的使用頻率及偏好程度做分類來探討。並且在檢視國內外相關文獻後,發現對於金融財富管理業應用行動網路技術的探討研究並不多,且導引這項新技術對顧客關係品質是否會有正面助益也著墨不多。因此,本研究擬定了三
個研究目的來探討之:
首先藉由文獻探討與實務的觀察,發展顧客對行動網路技術的偏好與使用模式,之後,探討資訊技術特性對顧客偏好及使用行動網路技術的影響、顧客特質對顧客偏好及使用行動網路技術的影響,最後、分析各偏好使用類型顧客對顧客關係品質的影響。
本研究以問卷調查的方式進行資料收集,共計發出300份問卷,回收281份,問卷回收率為93.67%,剔除4份回答不完整的問卷後,共取得有效問卷277份,有效問卷回收率為92.33%。並將資料進行回歸分析和單因子變異數分析。
在結論方面,本研究發現資訊技術特性的確會影響到顧客偏好及使用行動網路技術尤其是當顧客覺得這項技術容易使用且具有控制性及隱私性,若業者能夠增加使用上的彈性與功能的趣味性則會大為提升顧客的偏好程度。此外,對於顧客特質中的自我效應與互動需要亦會顯著影響到顧客偏好及使用行動網路技術,另外介由問卷數據分析後了解「先進型」、「娛樂型」為行動網路技術發展的首要目標客群。
最後,本研究並根據研究結果,提出對實務界發展及應用行動網路技術提供相關之建議供參考。
This thesis is based on bank wealth management customers for the study toexplore the business into the mobile network technology for niche market development and customer relationship quality is affected. Past development bank wealth management customer base, are focused on high net worth clients for assets but there is potential demand for smaller customers often can not provide a complete service. But with the mobile network equipment and technology developed, the
industry can be applied to the implementation of the long tail, long tail of the wealth management business has an infinite extension to the needs of each customer.
Many previous studies show that application of information technology services company for the benefit of customers, some scholars think that depends on customer acceptance of new information technologies in order to determine. Therefore, the research and innovation in accordance with the customer for the use of information technology to do the frequency and degree of preference categories to explore. And
after viewing the relevant literature and found that the application for financial wealth management industry of mobile network technology, not many studies, and guide the
new technology of customer relationship quality will have a positive benefit is also scanty. Therefore, this study proposed three research purposes In order to explore the
future:
First, by observation and practice literature review, the development of mobile Internet technology, customers preferences and usage patterns, the characteristics of
information technology on customer preferences and the impact of using the mobile network technology, customer characteristics and preferences of customers to use Action Network Road impact of technology, and finally, analysis of the types of customers prefer to use quality of customer relations.
In this study, questionnaire survey conducted data collection, a total issue of 300 questionnaires, 281 copies of the questionnaire return rate of 93.67%, excluding the
four answer is not complete questionnaires, a total of valid questionnaires were 277 valid questionnaires recovery rate 92.33%. And the data from the regression analysis
and ANOVA analysis.
In conclusion, this study found that characteristics of information technology does affect customer preferences and use of mobile network technology, especially when the customer feel that this technology easy to use and has a controlled and privacy, if the industry can use to increase the flexibility and functionality The fun will greatly enhance the customer's preference. In addition, customer characteristics and interaction effects of self-will require significantly affect customer preferences and use of mobile network technology, the other mediated by the questionnaire data
analysis about "advanced type", "entertainment type" for the development of mobile Internet technology primary target customer group.
Finally, this study based on findings made on the practical application of community development and mobile network technology to provide relevant recommendations for reference.
目錄
第一章 緒論-----------------------------------------------1
第一節 研究背景與動機-------------------------------------1
第二節 研究目的-------------------------------------------3
第三節 研究流程-------------------------------------------4
第二章文獻探討--------------------------------------------5
第一節 台灣金融財富管理產業的相關文獻---------------------5
第二節 行動銀行的相關文獻--------------------------------11
第三節 行動網路技術的相關文獻 ---------------------------17
第四節 行動網路技術特性對行動網路技術影響的相關文--------19
第五節 顧客特質對行動網路技術影響的相關文獻--------------21
第六節 關係品質的相關文獻--------------------------------22
第三章 研究方法------------------------------------------24
第一節 觀念架構與研究假設--------------------------------24
第二節 研究變數的操作性定義------------------------------27
第三節 研究設計------------------------------------------30
第四章 資料分析------------------------------------------32
第一節 敘述統計分析--------------------------------------32
第二節 研究假設的檢定------------------------------------38
第三節 研究小結------------------------------------------48
第五章 結論與建議----------------------------------------49
第一節 研究結論------------------------------------------49
第二節 對理論與實務的意涵--------------------------------51
第三節 研究限制------------------------------------------53
參考文獻-------------------------------------------------54
一、中文部分---------------------------------------------54
二、英文部分---------------------------------------------55
附錄一 研究問卷------------------------------------------59
表 目 錄
表2-1 部分本土及外商銀行對於財富管理的定義及門檻標準-----10
表2-2 行動銀行發展比較表---------------------------------13
表2-3 四大行動銀行服務比較-------------------------------16
表2-4 關係品質構面整理表---------------------------------23
表3-1 行動網路技術特性的構面與衡量項目-------------------28
表3-2 顧客特質的構面與衡量項目---------------------------29
表3-3 顧客對行動網路技術的偏好-使用類型的構面與衡量項目-29
表3-4 關係品質的構面與衡量項目---------------------------30
表3-5 問卷發送及回收詳細表-------------------------------31
表3-6 層面信度分析---------------------------------------32
表3-7 「行動網路技術特性」、「顧客特質」以及「關係品質」之相關分析--32
表4-1 樣本資料特性分析-----------------------------------34
表4-2 受訪者目前使用行動網路技術支援的財富管理項目-------36
表4-3 受訪者未來使用行動網路技術支援的財富管理項目-------37
表4-4 行動網路技術特性對於偏好程度之迴歸分析表-----------39
表4-5 行動網路技術特性對於使用頻率之迴歸分析表-----------41
表4-6 顧客特質對於偏好程度之迴歸分析表-------------------43
表4-7 顧客特質對於使用頻率之迴歸分析表-------------------44
表4-8 表4-8 行動網路技術的偏好-使用類型在「行動網路技術特性」、「顧客特質」及「關係品質」之差異分析---------------46
表4-9 假設檢定結果彙整-----------------------------------47
圖 目 錄
圖2-1 財富管理架構圖--------------------------------------5
圖2-2 台灣財富管理市場發展三階段--------------------------7
圖2-3 財富管理業者區分客戶資產模式------------------------9
圖3-1 本研究之觀念架構-----------------------------------24
圖3-2 顧客對行動網路技術的偏好-使用分類矩陣-------------25
一、中文部分
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二、英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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