臺灣博碩士論文加值系統

依據中央銀行金融統計資料，國內銀行承作購屋貸款餘額隨房地產市場交易升溫而急速增加，在各銀行競相爭逐房貸業務下，使國內銀行房貸市場存有商品同質性高、新商品容易遭複製模仿，且利率水準處於高度競爭，銀行難有定價主控權等特色。對房貸消費者而言，購屋貸款是一項沉重、長期的負擔，面對各種訂價模式的房貸商品及不同銀行的促銷策略，消費者選擇房貸銀行時據之為決策的衡量構面到底為何，以及銀行採行非價格競爭策略對於類標準化的房貸業務是否適用，殊值探究。
本研究以消費者行為模式理論為基礎，自品牌形象、服務品質、價格條件及貸款金額四個面向，探討消費者選擇房貸銀行之決策因素。研究對象為台灣土地銀行台北市及新北市地區的房貸客戶，利用問卷調查方式取得資料，並採用順序羅吉斯迴歸模型進行實證研究。實證結果顯示，土地銀行的品牌形象及服務品質，是消費者選擇貸款銀行的重要決策因素，而價格條件及貸款金額，與消費者選擇房貸銀行之決策行為沒有顯著影響性。本研究結果可提供銀行業者作為擬訂房貸業務推展策略之參考。

第一章 緒論
第一節 研究背景與動機 ……………………………………… 1
第二節 研究目的與貢獻 ……………………………………… 2
第三節 研究對象與期間 ……………………………………… 3
第四節 研究流程與架構 ……………………………………… 4
第二章 文獻回顧
第一節 消費者行為 …………………………………………… 6
第二節 銀行服務品質 ………………………………………… 13
第三節 品牌形象 ……………………………………………… 18
第四節 銀行房貸業務 ………………………………………… 23
第三章 研究方法
第一節 研究架構 ……………………………………………… 40
第二節 羅吉斯迴歸 …………………………………………… 41
第三節 實證模型之建構 ……………………………………… 48
第四章 實證結論與分析
第一節 敘述性統計分析……………………………………… 56
第二節 順序羅吉斯迴歸分析結果…………………………… 59
第三節 實證結果與分析……………………………………… 61
第五章 結論與建議
第一節 研究結論 ……………………………………………… 65
第二節 研究建議……………………………………………… 66
參考文獻 …………………………………………………………… 69
附表一 ……………………………………………………………… 73
附錄 問卷 ………………………………………………………… 75

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