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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:王宏文
研究生(外文):Hung-Wen Wang
論文名稱:顯示卡維修流程與技術改善之研究
論文名稱(外文):A Study on Service Flow and Technical Improvement of Graphics Card
指導教授:廖鴻圖廖鴻圖引用關係郭明煌郭明煌引用關係
指導教授(外文):Horng-Twu LiawMiang-Huang Guo
口試委員:孫儷芳
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:資訊管理學研究所(含碩專班)
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:75
中文關鍵詞:限制理論維修流程顯示卡維修
外文關鍵詞:Theory of ConstraintService FlowGraphics Rrepair
相關次數:
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資訊產業的發展,產品價格的競爭已經趨緩,為了提升客戶購買意願,必須增加售後服務的效率與品質。全球化的策略下,與客戶端的策略合作、售後服務活動,有許多待規劃的事項,需要更多人的研究,而本研究僅以售後服務維修端中進行深入的闡述與分析。
售後服務活動,現今已可以影響著資訊品牌的生存,消費者意識抬頭,網路資訊傳遞的迅速,對於售後服務水準要求更加嚴謹,導致維修產品與品質必須非常重視。
提高服務水準,需要投入更多的維修人力與輔助設備等營運成本,新知識的即時傳遞更顯得重要,以因應新產品的維修需求。如何提升維修效率與品質,則是本研究所要追求的目標。
本研究採用限制理論的邏輯與法則,進行維修流程、測試流程、教育訓練進行分析與規劃,採限制理論經有計劃的改善作業與增加緩衝區間,以減少維修服務的時間上的耗損,增加維修品質,並增進客戶滿意度達成企業獲利。
The price war of the consumer products already have moderated after development of the IT industrial. It’s necessary to increase the efficiency and quality of after-sales service to improve customers purchase intention. For global strategy, although there are many strategically cooperation with the customers and service activities need to be plan and research. In this study, it focuses on the after-sale service and maintenance.
The after-sale service becomes the one of most important parts of OBM, also influence the brand value strongly. Customer requires more and more high quality and level of after-sale service; result in the IT industrial, especially OBM must takes seriously on the maintenance and quality of products.
It cost more maintenance human resource and auxiliary equipments to improve service level. In order to satisfied new product maintenance requirements, the immediate transmission of new knowledge is very important. How to improve the efficiency and quality of maintenance is the Institute's target.
Using the logic and rules of Theory of Constraint in this study, to plan and analyze maintenance procedures, testing procedures, and education training. Which can modify operation procedure and increasing the buffers, to reduce the service time and increase service quality. Therefore, it’s not only enhancing customers’ satisfaction but also gain more profit.
目錄
摘要............................................................................................................................... I
Abstract ......................................................................................................................... II
誌謝.............................................................................................................................. III
目錄.............................................................................................................................. IV
圖目錄.......................................................................................................................... VI
表目錄........................................................................................................................ VII
第一章 緒論.................................................................................................................. 1
1.1 研究背景與動機.................................................................................... 1
1.2 研究目的................................................................................................ 3
1.3 研究範圍................................................................................................ 3
1.4 論文架構................................................................................................ 4
第二章 文獻探討.......................................................................................................... 5
2.1 限制理論運用於產品組合快速決策模式............................................ 5
2.2 限制理論運用至製造商之經營............................................................ 5
2.3 限制理論運用於公部門數位學習網站................................................ 6
2.4 限制理論運用於運籌服務.................................................................... 6
第三章 相關技術與理論.............................................................................................. 7
3.1 顯示卡的演進........................................................................................ 7
3.2 限制理論.............................................................................................. 12
3.3 故障情況分析...................................................................................... 14
3.4 教育訓練.............................................................................................. 21
3.5 參考文獻小結...................................................................................... 28
第四章 研究方法........................................................................................................ 29
4.1 整體維修作業流程.............................................................................. 29
4.2 顯示卡維修作業流程採限制理論規劃.............................................. 32
4.3 顯示卡測試流程採限制理論規劃...................................................... 37
4.4 教育訓練採限制理論規劃.................................................................. 40
4.5 維修績效採限制理論TDD 進行評估 ............................................... 44
第五章 個案研究分析................................................................................................ 46
5.1 研究對象簡介...................................................................................... 46
5.2 個案維修政策與現況.......................................................................... 47
5.3 個案公司績效驗證.............................................................................. 54
第六章 結論與未來研究............................................................................................ 61
6.1 結論...................................................................................................... 61
6.2 未來研究.............................................................................................. 62
參考文獻...................................................................................................................... 64
圖目錄
圖 3-1 顯示卡外觀 ...................................................................................................... 22
圖3-2 顯示卡基本架構 .............................................................................................. 23
圖3-3 CROSSFIRE 架構 ............................................................................................ 24
圖3-4 AFR 模式 .......................................................................................................... 24
圖3-5 SCISSOR 模式 ................................................................................................. 25
圖3-6 SUPERTILING 模式 ........................................................................................ 26
圖3-7 SUPER AA 模式 .............................................................................................. 26
圖3-8 TURBOCACHE 與一般方式比較圖 .............................................................. 27
圖3-9 檢修方式 .......................................................................................................... 28
圖4-1 整體維修服務流程 .......................................................................................... 31
圖4-2 顯示卡維修流程 .............................................................................................. 33
圖4-3 依限制理論調整之顯示卡維修流程 .............................................................. 35
圖4-4 顯示卡測試流程 .............................................................................................. 38
圖4-5 依限制理論調整之顯示卡測試流程 .............................................................. 39
圖4-6 顯示卡教育訓練流程 ...................................................................................... 41
圖4-7 依限制理論調整之限制理論流程 .................................................................. 43
表目錄
表 3-1 顯示介面傳輸速率規格表 ................................................................................ 7
表3-2 AGP 規格表 ....................................................................................................... 9
表3-3 PCI-E 各版本規格表 ....................................................................................... 11
表3-4 維修原因 .......................................................................................................... 14
表3-5 出貨後RMA 之狀況 ....................................................................................... 15
表3-6 被動零件種類與主要用途 .............................................................................. 16
表3-7 各類TTL 之特性 ............................................................................................. 18
表3-8 各類TTL 之編號及使用溫度範圍 ................................................................. 19
表3-9 各類TTL 之速度及功率比率表 ..................................................................... 19
表4-1 測試工程師效率 .............................................................................................. 40
表4-2 各區維修TDD 績效評分表 ............................................................................ 45
表5-1 全球市場占有率 .............................................................................................. 47
表5-2 授權維修狀態表 .............................................................................................. 48
表5-3 維修等級區分表 .............................................................................................. 53
表5-4 泛美區維修達成率對照表 .............................................................................. 55
表5-5 個地區完修率 .................................................................................................. 57
表5-6 泛亞非完修率 .................................................................................................. 58
表5-7 維修績效採用TDD 驗證(2009 年) ........................................................... 59
表5-8 維修績效採用TDD 驗證(2010 年) ........................................................... 60
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[22]陳秀妮,「應用限制理論及層級分析法探討產銷協調之關鍵績效指標」,世新大學企業管理學系碩士論文,2008年。
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[25]翁立宇,「限制理論應用在配銷管理之實證研究」,交通大學工業工程與管理學系碩士論文,2004年。
[26]白暉平,「委外維修服務與品質管理」,中央大學企業管理學系碩士論文,2008年。
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[28]黃水木,「整合衡量概念之TOC 問題解決模式研究」,中原大學工業工程學系碩士論文,2006年。
[29]何境峰,廖威豪,「發展啟發式演算法提升工廠瓶頸資源之混合型TDD/IDD 績效」,修平技術學院工業工程與管理學系,第四屆產業管理創新研討會論文集,2006年。
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[35]Bailey Kate and Mark Francisa, “Managing Information Flows for Improved Value Chain Performance”, International Journal of Production Economics, Vol. 11, No. 5, pp. 2-12, 2008.
[36]Morten T., H. and Julian B., “The Innovation Value Chain”, Harvard Business Review, pp. 64-78, 2007.
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