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研究生:古峻帆
研究生(外文):Gin-fan Gu
論文名稱:以科技接受模式探討消費者使用銀行網站考量因素-以華南銀行為例
論文名稱(外文):Technology Acceptance Model of Consumer Banking Site Considerations of the Study - In Hua Nan Bank, For Example
指導教授:廖鴻圖廖鴻圖引用關係邱孟佑邱孟佑引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:資訊傳播學研究所(含碩專班)
學門:傳播學門
學類:一般大眾傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:108
中文關鍵詞:華南銀行科技接受模式線性結構方程模式
外文關鍵詞:Hua Nan BankTechnology Acceptance Model (TAM)Linear Structural Relationships (LISREL)
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國內金融業競爭環境漸趨白熱化,金融業之顧客對金融資訊的需求也愈加廣泛。在網際網路興起之後,打破了原先金融資訊傳輸上的限制,更創造出金融資訊市場服務的新契機。
本研究架構主要是應用科技接受模式,探討消費者對華南銀行網站的使用態度與使用意願,並分析可能的各項影響因素。本研究所建構的延伸式科技接受模式主要是在原始科技接受模式架構中,加入網站資訊品質、網站設計介面、網站服務品質、個人主觀因素,成為本論文基本的研究模型。
綜合研究分析結果,本研究發現如下所述:
一、華南銀行網站使用者最重視網站服務功能中,需提供其最即時、完整、正確的訊息。二、華南銀行網站擁有多元化的金融資訊,以及重要的國際金融指數報價、基金資訊查詢、利率以及匯率查詢,是使用者認為越來越重要的功能。
最後,本研究依據實證結論提出建議供華南銀行網站規劃者在建構各項網站服務時之參考。對學術研究者則用另一個角度從網站使用者之使用意願來衡量華南銀行網站之使用者需求。
The emergence of fast paced dynamic environment in business world in general and financial services sector in particular, has highlighted the significance of competition and efficiency. As the competition in banking sector is getting intense. The improvement of the banking internet deconstruct not only breakthrough the previous restriction on the transfer of financial information but also advancement on banking services..
The purpose of this study is to predict Finance consumer’s attitude and intention of using internet banking from Hua Nan Bank by extending technology acceptance model.
The results reveal the following:
The user from Hua Nan bank website services are most attention and request to provide the most immediate, complete and accurate information.
Hua Nan Bank provide wide range of financial information on the website, and offer important international financial index and information query, the interest rate and exchange rate information, which most important function by the particular consumers.
However, empirical findings of this study based on recommendations for planners in the Hua Nan Bank site construction services of the website reference. For academic researchers to use another point of view is from the site to measure the user's intended use of the Hua Nan Bank internet banking users' needs.
目錄
誌謝…………………………………………………………………………………..Ⅰ
摘要…………………………………………………………………………………..Ⅱ
Abstrat………………………………………………………………………………..Ⅲ
目錄…………………………………………………………………………………..Ⅳ
圖目錄………………………………………………………………………………..Ⅶ
表目錄………………………………………………………………………………..Ⅷ
第一章 緒論…………………………………………………………………………..1
1.1 研究背景與動機………………………………………………………1
1.2 研究目的………………………………………………………………2
1.3 研究範圍………………………………………………………………2
1.4 研究程序................................................................................................3
1.5 論文架構………………………………………………………………3
第二章 文獻探討……………………………………………………………………..4
2.1 探討金融業服務之多元化……………………………………………4
2.1.1 金融業網站服務品質………………………………………………5
2.1.2 網站服務創新………………………………………………………6
2.2 金融業網站服務之探討……................................................................7
2.2.1 網站服務認知………………………………………………………8
2.2.2 網站滿意度…………………………………………………………9
2.3 理財網站虛擬社群服務之探討……………………………………..12
2.3.1 理財網站之發展…………………………………………………..14
2.3.2 虛擬社群服務概況………………………………………………..15
2.3.3 虛擬社群使用者探究……………………………………………..16
2.4 網路銀行使用因素之探討…………………………………………. 17
2.4.1 國人網路使用行為之探討………………………………………..18
2.4.2 網路銀行…………………………………………………………..19
2.4.3 網頁交易及瀏覽頻率……………………………………………..20
2.5 銀行網站使用者重視因素之探討…………………………………..21
第三章 相關理論與技術……………………………………………………………24
3.1 金融資訊服務之發展………………………………………………..24
3.2 電子商務……………………………………………………………..25
3.3 網路外部性理論……………………………………………………..27
3.4 科技接受模式………………………………………………………..29
3.5 主觀規範……………………………………………………………..33
3.6 華南銀行之概述……………………………………………………..35
第四章 研究方法……………………………………………………………………39
4.1 研究架構…………………………………………………………….39
4.2 操作型定義………………………………………………………….40
4.3 研究範圍…….………………………………………………………48
4.4 研究假說…………………………………………………………….49
4.5 問卷設計…………………………………………………………….50
4.6 問卷前測…………………………………………………………….51
4.7 分析方法…………………………………………………………….51
第五章 分析方法…..………………………………………………………………..54
5.1 基本資料分析……………………………………………………….52
5.2 信度分析…………………………………………………………….55
5.3 效度分析…………………………………………………………….60
5.4 相關分析…………………………………………………………….73
5.5 整體結構模式分析………………………………………………….75
5.6 假說關係驗證……………………………………………………….82
第六章 結論與建議…………………………………………………………………86
6.1 研究結果…………………………………………………………….86
6.2 研究建議與限制…………………………………………………….87
6.3 未來研究方向……………………………………………………….88
參考文獻……………………………………………………………………………..90
附錄(研究問卷)……………………………………………………………………...95



















圖目錄
圖1-1 研究流程圖…………………………………………………………................3
圖3-1 科技接受模式流程圖………………………………………………………..30
圖3-2 華南銀行組織架構圖(資料來源:華南銀行)………………………………..38
圖4-1 研究架構圖…………………………………………………………………..39
圖5-1 修正前整體模式……………………………………………………………..78
圖5-2 修正後整體模式……………………………………………………………..79


















表目錄
表4-1認知有用性、認知易用性之構面操作型定義與衡量問項…………………41
表4-2網站資訊品質之操作型定義與衡量問項………………………………......42
表4-3網站設計介面之操作型定義與衡量問項…………………………………..43
表4-4網站服務品質之操作型定義與衡量問項..…………………………………44
表4-5個人主觀因素之操作型定義與衡量問項…………………………………..46
表4-6使用意願之操作型定義與衡量問項………………………………………..47
表5-1樣本變數分佈情形……………………………………………………………53
表5-2 本研究各項變數之信度分析………………………………………………..55
表5-3 本研究各構面之Bartlett檢定值彙整表及KMO值……………………….61
表5-4 使用因素分析於本研究各構面之結果彙整表……………………………..62
表5-5網站資訊品質之構面使用變異數最大法轉軸後之因素負荷量……………63
表5-6網站資訊品質之構面轉軸後之成份矩陣……………………………………64
表5-7 網站資訊品質構面進行因素分析後之信度分析…………………………..64
表5-8網站設計介面之構面使用變異數最大法轉軸後之因素負荷量……………65
表5-9網站設計介面之構面轉軸後之成份矩陣……………………………………66
表5-10 網站設計介面之構面進行因素分析後之信度分析………………………66
表5-11網站服務品質之構面使用變異數最大法轉軸後之因素負荷量…………..67
表5-12網站服務品質之構面轉軸後之成份矩陣………………………………….68
表5-13 網站服務品質之構面進行因素分析後之信度分析……………………....69
表5-14 實施驗證性因素分析於本研究各變數……………………………………70
表5-15利用Pearson相關分析矩陣於本研究各構面………………………………74
表5-16整體模式配適度衡量表.................................................................................76
表5-17 本研究整體模式配適指標與實際數值彙整表……………………………77
表5-18 本研究整體模式修正前後路徑係數與P值彙整表………………………80
表5-19 本研究整體模式修正前後配適指標彙整表………………………………81
表5-20 研究結果之總表……………………………………………………………85
參考文獻
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