臺灣博碩士論文加值系統

「關係」是中國社會人際互動中相當重要的一環。透過合夥、結盟的方式，從中獲得優勢及取得關鍵性的資源，以彌補自身的不足。近年來，金融環境快速變遷，過去的文獻以探討整體公司面的問題居多，但卻對業務同仁的著墨較少，尤其組織型態改變，首當其衝的往往是身負業績壓力的第一線從業人員。
本研究以外勤壽險從業人員為對象，探討其知覺的競爭壓力與個人的個性特質，是否會影響個人的工作積極性，進而增進業務績效。本研究採用問卷調查法，以外勤壽險從業人員為對象，計發放585份問卷，有效回收283份，有效回收率48%。
經由廻歸進行統計分析後，本研究發現：個性積極性對工作積極性有正向影響；工作積極性對業務績效有正向影響；個性積極性對業務績效有正向影響；工作積極性在個性積極性與業務績效之間具有部份中介效果。顯示外勤從業人員的工作態度是一個影響績效的重要因素。以往針對壽險從業人員知覺競爭壓力的研究尚不多見，本研究補足的這個缺口。最後，本研究提出一些研究限制與建議，作為後續研究者未來之延伸基礎。

"Relationship" is very important to China''s social interaction in a ring. Through partnerships, alliances the way and gain advantage and to obtain critical resources to compensate for their deficiencies. In recent years, rapidly changing financial environment, the past literature in order to face the problem of the majority of the overall company, but business colleagues Zhumo less. Particular type of organization change, the first pressure to perform is often charged with first-line employees.
Ground other than life insurance practitioners in this study targeted to investigate the perception of competitive pressure and the individual''s personality traits, will affect the individual''s enthusiasm for work, thereby enhancing business performance. This study used questionnaires, other than life insurance professionals handling the object, namely, 585 questionnaires were issued, the effective recovery of 283, the effective rate of 48%.
Through regression statistical analysis, the study found: personality motivation on work motivation has a positive impact; enthusiasm for work on the business performance has a positive impact; personal enthusiasm for the business performance has a positive impact; motivation in individual motivation and business performance part of intermediary between the effect. Display field of work attitudes of employees is a key factor affecting performance. Life insurance for employees in the past, perceived competitive pressure research is still rare, this study make up this gap. Finally, this study proposes a number of limitations of the study and recommendations as a basis for follow-up extension of future researchers.

中文摘要 ………………………………………………………………………i
英文摘要 ………………………………………………………………………ii
誌謝 ………………………………………………………………………iii
目錄 ……………………………………………………………………………iv
表目錄 …………………………………………………………………………vii
圖目錄 ………………………………………………………………………viii
第一章 緒論 ………………………………………………………………………1
1.1 研究背景 ……………………………………………………………………1
1.2 研究動機 ……………………………………………………………………2
1.3 研究目的 ……………………………………………………………………3
1.4 研究流程 ……………………………………………………………………5
第二章 文獻探討 ………………………………………………………………… 6
2.1 個性積極性之相關定義與探討 ………………………………………6
2.1.1 個性積極性的定義 ……………………………………………… 6
2.1.2 個性積極性的特性 …………………………………………… 7
2.1.3 個性積極性的衡量 ……………………………………………… 9
2.1.4 職能 …………………………………………………………… 9
2.1.5 小結 …………………………………………………………… 14
2.2 知覺競爭壓力之相關定義與探討 ………………………………… 15
2.2.1 知覺的定義與特性 ……………………………………………15
2.2.2 壓力的定義與分類 ……………………………………………16
2.2.3 壽險行銷通路的探討 ……………………………………………19
2.2.4 壽險從業人員競爭壓力的探討 …………………………………27
2.2.5 小結 …………………………………………………………32
2.3 工作積極性之相關定義與探討 ……………………………………33
2.3.1 工作積極性的定義 ……………………………………………33
2.3.2 影響工作積極性的因素 ………………………………………33
2.3.3 期望理論 ……………………………………………………… 34
2.3.4 小結 …………………………………………………………… 37
2.4 業務績效之相關定義與探討 ……………………………………… 37
2.4.1 績效的定義 …………………………………………………… 37
2.4.2 績效的分類 …………………………………………………… 38
2.4.3 影響績效的因素 ………………………………………………39
2.4.4 績效的衝量及評估基礎 ………………………………………… 40
2.4.5 績效的評估目的 ………………………………………………… 42
2.4.6 小結 ………………………………………………………… 45
2.5 假說推論 ……………………………………………………………… 45
2.5.1 壽險從業人員個性積極性與工作積極性 …………………… 45
2.5.2 知覺競爭壓力與工作積極性 …………………………………46
2.5.3 工作積極性與業務績效 ……………………………………… 46
2.5.4 個性積極性與業務績效 ……………………………………… 47
2.5.5 知覺競爭壓力與業務績效 …………………………………… 52
2.5.6 工作積極性對個性積極性及知覺競爭壓力與業務績效間之關係 53
第三章 研究方法 ………………………………………………………… 54
3.1 研究架構 …………………………………………………………… 54
3.2 假說彙整 …………………………………………………………… 55
3.3 問卷設計及研究對象 ……………………………………………… 55
3.4 操作性定義與衡量工具 …………………………………………… 56
3.4.1 個性積極性 ……………………………………………………… 56
3.4.2 知覺競爭壓力 ………………………………………………… 57
3.4.3 工作積極性 …………………………………………………… 59
3.4.4 業務績效 ……………………………………………………… 60
3.5 統計資料分析方法 …………………………………………………… 61
第四章 研究結果與分析 ……………………………………………………… 64
4.1 問卷回收概況 ……………………………………………………… 64
4.2 敘述性統計 ………………………………………………………… 65
4.3 信度分析 ………………………………………………………… 67
4.4 相關分析 …………………………………………………………… 67
4.5 迴歸分析 …………………………………………………………… 71
第五章 結論與建議 ……………………………………………………… 75
5.1 研究發現與結論 ………………………………………………… 75
5.2 研究貢獻 ………………………………………………………… 77
5.3 研究限制與建議 ………………………………………………… 78
參考文獻 …………………………………………………………………… 80
中文部份 ………………………………………………………………… 80
英文部份 ………………………………………………………………… 84
網路部分 ……………………………………………………………… 88
附錄 問卷內容 ……………………………………………………………… 89

參考文獻
一、中文部份
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