臺灣博碩士論文加值系統

產品品質為影響企業影響競爭力之重要因素，由於美國摩托羅拉公司推行Six Sigma(六倍標準差；6σ)後其品質改善方法成效卓著；有鑒於其改善手法對於國內產業之結構轉型與產品競爭力提昇助益匪淺，且可從產品面作品質的控管並在事務面作流程簡化，提升公司體質；故從1999年起國際上許多知名企業陸續跟進，希藉此手法使其企業體質面改善並獲取利潤；故本研究以D公司應用Six Sigma品質手法來改善真空電鍍製程不良率為例，從企業擬訂之策略、公司目標規劃與部門績效指標為出發點，研究其如何利用Six Sigma品質改善方法之D(定義)、M(衡量)、A(分析)、I(改善)、C(控制)五大循環，來解決策略目標過程中所產生之問題，並針對其理論架構與實務應用方法進行研究分析。
本研究是運用Six Sigma管理手法中之流程步驟，進行真空電鍍製程的改善。首先找出關鍵品質特性、衡量其量測系統及製程能力，歸納出影響製程的關鍵因子。本個案以一家從事汽車零件製造公司為研究對象，在推動Six Sigma之初選取該公司急需改善的「重工費用」為主題。由於當時公司受到真空電鍍製程不良率過高以及整修費用過多之因素，且必須維繫產品品質及成本的考量因素下，故優先針對真空電鍍製程來加以改善；其研究過程完全遵照D-M-A-I-C的方法論。

Product quality is the major issue that affects the competitiveness of an enterprise. After US Motorola Company had been implementing Six Sigma (Six times normal differences; 6σ). The quality improving method had outstanding results. From the improving method has great effect on revolutionize national production structure and improve product competitiveness. This can control the quality from the productivity aspect. As well as simplifies the administrative operating process, in which will raise the company’s constitution. Since 1999, many corporations had started to adopt this method, in order to improve the constitution and profited from it. Thus, this research will adopt D company as an example of applying Six Sigma for quality improving on vacuum chroming OK rate. From corporation drafting tactics, company goal planning and section achievement index as a starting point. In research on how to utilize the five major cycle D(definition), M(Measurement), A(Analysis), I(Improvement), C(Control) of six sigma improve method to resolve problem generated form tactic goal process. Also, proceed the researches and analysis in accordance with the theory structure and actual application method.
This research will use process procedure from the control method of Six Sigma to perform vacuum chroming process improvement. First is to find out the key quality characteristic and then sort out the key factor that affects the process. This case subject will use a company, which produce automotive parts. During the initial implement the Six Sigma in this company. The topic “Rework fee” was picked because this issue was in need to improve. Therefore, when the company was facing high chroming defect rate and high cost to rework. In order to balance between product quality and cost factor. The process of vacuum chroming was first to get improved, and the research process was following D-M-A-I-C theory.

中文摘要.................................................Ⅰ
Abstroct................................................Ⅱ
誌謝………………………………………………………………………………Ⅲ
目錄....................................................Ⅳ
表目錄...................................................Ⅵ
圖目錄...................................................Ⅷ
第壹章 緒論.............................................1
第一節 研究背景..........................................1
第二節 研究動機..........................................3
第三節 研究目的..........................................5
第四節 研究限制..........................................5
第五節 研究流程..........................................6
第貳章 文獻探討..........................................8
第一節 Six Sigma的定義...................................9
第二節 Six Sigma的起源...................................14
第三節 Six Sigma的發展..................................15
第四節 Six Sigma 的推行..................................17
第五節 Six Sigma的應用與成就..............................23
第參章 Six Sigma專案導入模式..............................26
第一節 傾聽顧客的聲音......................................26
第二節 最高領導者的信念....................................26
第三節 改善團隊的遴選......................................27
第四節 教育訓練的實施......................................28
第五節 Six Sigma的推行工具.................................29
第肆章 個案研究............................................42
第一節 個案公司簡介.........................................42
第二節 燈具發展說明.........................................45
第三節 個案公司導入Six Sigma的動機...........................54
第四節 BMC真空電鍍流程的介紹.................................59
第五節 真空電鍍製程不良的定義與種類...........................66
第六節 個案公司專案運作方式介紹...............................72
第七節 改善成果之展現..........................................87
第伍章 結論與建議............................................91
第一節 專案研究結論與心得.......................................91
第二節 專案研究發現與建議.......................................92
第三節 專案未來研究方向.........................................94
參考文獻......................................................95
壹、 中文參考文獻...........................................95
貳、 英文參考文獻...........................................98

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