(34.237.124.210) 您好!臺灣時間:2021/02/25 19:52
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:王姿婷
研究生(外文):TZU-TING WANG
論文名稱:實習生人格特質與情緒勞動對組織公民行為影響之研究—以高高屏地區餐旅相關系科為例
論文名稱(外文):The Research of Internship Students’ Personality Traits and Emotional Labor On Organizational Citizenship Behavior — An Example of Departments of Hospitality Management in Kaohsiung and Pingtung Areas.
指導教授:林漢明林漢明引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:大仁科技大學
系所名稱:休閒健康管理研究所
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:134
中文關鍵詞:組織公民行為情緒勞動人格特質
外文關鍵詞:Organizational Citizenship BehaviorPersonality TraitsEmotional Labor
相關次數:
  • 被引用被引用:1
  • 點閱點閱:253
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
本研究旨在探討實習生參與校外實習過程當中,其人格特質與情緒勞動之表現程度,是否對於餐旅實習機構核心之組織公民行為有所影響,以高高屏地區餐旅相關系科之實習生作為研究對象,進行問卷調查,以瞭解實習生人格特質與情緒勞動對組織公民行為之影響情形,採用項目分析、因素分析、信度、效度、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析與路徑分析等統計方法。所得研究結論如下:
一、實習生不同性別、學制、實習制度、實習前工作經驗與入學前是否為相關系科畢業對人格特質構面有顯著差異。
二、實習生在不同年齡對情緒勞動構面有顯著差異。
三、實習生不同年齡、學制、實習部門與入學前是否為相關系科畢業對組織公民行為構面有顯著差異。
四、人格特質、情緒勞動與組織公民行為之間具有顯著的影響。
最後,依據本研究之研究結果,針對餐旅相關系科之學校、實習機構、實習生以及後續研究者提出相關建議,以提供餐旅相關系科未來校外實習規劃之參考,並且提昇台灣餐旅專業人才的競爭優勢。
This study aims at interns participate in external internship process, their performance level of personality traits and emotional labor, whether the core of the hospitality internship affect organizational citizenship behavior, the example of interns departments of hospitality management in Kaohsiung and Pingtung area, conducted a questionnaire survey to find interns work on personality traits and emotional labor impact of organizational citizenship behavior situation, using item analysis, factor analysis, reliability analysis, validity analysis, t- test, one ANOVA and path analysis etc methods. Conclusions obtained are as follows:
1. The interns of different gender, school system, internship system, work experience before practice and whether the relevant department before school graduates on the personality traits dimensions were significantly different.
2. The interns of different age on the emotional labor dimensions were significantly different.
3. The interns of different age, school system, practice departments, and whether the relevant department before school graduates on organizational citizenship behavior dimensions were significantly different.
4. Emotional labor for personality traits and organizational citizenship behavior have a significant impact.
Finally, according to the findings of this study, for correlation the department of hospitality of school, internship, interns and future researchers propose relevant suggestions, to provide a reference that the internship planning about the department of hospitality in the future, and to upgrade a competitive advantage of Taiwan hospitality professionals.
碩士論文審定書............................................Ⅰ
摘要.....................................................Ⅱ
Abstract.................................................Ⅲ
謝誌.....................................................Ⅳ
目次.....................................................Ⅴ
表次.....................................................Ⅶ
圖次.....................................................Ⅹ
第一章緒論............................................... 1
第一節研究背景............................................1
第二節研究動機............................................3
第三節研究目的............................................4
第四節名詞釋義............................................5
第五節研究範圍............................................5
第六節研究流程............................................6
第二章文獻探討............................................8
第一節人格特質............................................8
第二節情緒勞動...........................................14
第三節組織公民行為........................................20
第四節各變項相關因素與影響關係之探討........................24
第三章研究方法...........................................28
第一節研究架構...........................................28
第二節研究假設...........................................29
第三節各構面操作性定義與衡量...............................29
第四節問卷設計與實施程序....................................35
第五節正式問卷施測.........................................47
第六節資料處理與分析方法...................................56
第四章研究結果與討論.......................................58
第一節實習生基本資料描述...................................58
第二節實習生人格特質、情緒勞動與組織公民行為之現況分析.........63
第三節實習生各項人口統計資料與人格特質變項之差異分析...........66
第四節實習生各項人口統計資料與情緒勞動變項之差異分析...........76
第五節實習生各項人口統計資料與組織公民行為變項之差異分析........83
第六節實習生人格特質、情緒勞動對組織公民行為之路徑分析..........91
第五章結論與建議...........................................96
第一節結論................................................96
第二節建議...............................................100
參考文獻.................................................104
附錄一、預試問卷..........................................118
附錄二、正式問卷..........................................122
王忠倫、林松茂(2008)。淺談專業經理人的人格特質發展與溝通協調相應和。品質月刊,44(5),48-51。
甘瓊瑤(2008)。教師情緒勞務負荷與教師效能感關係之研究—以新竹縣市高中職教師為例。未出版之碩士論文,中臺科技大學文教事業經營研究所,台中。
全國技專校院校務基本資料庫(2010)。校外實習生人數統計。2010年3月6日,取自http://www.tvedb.yuntech.edu.tw/tvedb/index/index.asp
余鑑、于俊傑、廖珮妏(2008)。連鎖餐飲業員工人格特質、工作特性、工作滿意度之研究-以美式星期五餐廳為例。臺北科技大學學報,41(2),83-110。
吳宗祐(2008)。由不當督導到情緒耗竭-部屬正義知覺與情緒勞動的中介效果。中華心理學刊,50(2),201-221。
吳宗祐、鄭伯壎(2003)。工作投入、調節他人情緒能力與情緒勞動之交互作用對情緒耗竭的預測效果。中華心理學刊,48(1),69-87。
吳明隆、涂金堂(2005)。SPSS與統計應用分析。台北市:五南。
吳明隆(2001)。SPSS統計應用實務。台北市:松崗。
吳明隆(2003)。SPSS統計應用學習實務:問卷分析與應用統計。台北:知城數位科技。
吳明隆(2007)。SPSS操作與應用:問卷統計分析實務。台北市:五南。
吳清山、林天祐(2005)。教育名詞:情緒勞務。教育資料與研究,65,136。
吳淑禎、吳武忠(2006)。實習生的工作表現與工作滿意分析—以觀光產業為例。餐旅暨家政學刊,3(4),473-491。
吳煥烘、方啟陽(2007)。國民小學教師知覺校長道德領導與教師組織公民行為之相關研究。國立嘉義大學通識學報,5,1-29。
吳嘉澤(2006)。從教師的情緒勞務談對學校人力資源管理的啟示。學校行政雙月刊,41,127-136。
李淑靜、王明泉、吳永怡(2009)。花蓮縣國中小資源班教師人格特質與工作壓力之研究。東臺灣特殊教育學報,11,101-128。
李誠(2003)。人力資源管理的十二堂課—全新修訂本。天下遠見出版,71-74。
沈進成、孫君儀(2001)。遊樂園服務人員人格特質、情緒智力對工作表現影響之探討—劍湖山世界股份有限公司為例。第二屆觀光休閒暨餐旅產業永續經營學術研討會,國立高雄餐旅學院,135-140。
周世娟(2004)。屏東縣國小級任教師情緒管理與班級氣氛關係之研究。未出版之碩士論文,屏東師範學院教育行政研究所,屏東。
周宥均、曾信超(2009)。銀行主管五大人格特質與領導效能關係之研究。明新學報,35(2),115-130。
林少龍、歐瑋欣、陳曉天(2006)。外向性對員工正面情感傳遞之影響:情緒勞動之角色。Asian Journal of Management and Humanity Sciences,1(3),453-469。
林木泉、張桂彬、梁淑娟、張嘉齡、彭渝珍(2008)。情緒勞務對顧客導向行為之影響。醫管期刊,9(2),98-113。
林兆明(2003)。良好的人力資源品質來至於人格特質的發展。品質月刊,39(11),33-34。
林尚平(2000)。組織情緒勞務負擔量表之發展。中山管理評論,8(3),422-447。
林尚平、陳怡安(2001)。遊樂區員工情緒勞務及社會化歷程之質性研究。商管科技季刊,2(3),319-343。
林尚平、陳敦生(1996)。情緒勞務與人力資源管理方案關係之研究—以台灣境內航空業為例。國立雲林技術學院學報,5(2),65-72。
林財源、洪瑞英(2008)。國際觀光旅館員工出類拔萃商數與組織行為之實證研究—以台灣地區三大旅館連鎖集團為例。明新學報,34(2),303-316。
林欽榮(1983)。管理心理學。台北:五南書局。
林欽榮(1994)。工業心理學。台北:前程出版社。
林鉦棽(2004)。休閒旅館業從業人員的組織公正、組織信任與組織公民行為關係:社會交換理論觀點的分析。中華管理學報,5(1),91-112。
林鉦棽、林璟汶(2005)。五大人格特質、心理契約實踐與組織公民行為關連性探討。第九屆科際整合管理研討會論文集。臺北:東吳大學企業管理學系。
林能白、丘宏昌(1999)。服務品質之研究—服務人員人格特質之影響分析與應用。管理學報,16(2),175-200。
林淑姬(1992)。薪酬公平、程序公平與組織承諾、組織公民行為關係之研究。未出版之博士論文,國立政治大學企業管理研究所,台北。
林鉦棽(1999)。組織承諾、工作滿足與組織公民行為之研究:各種不同理論模式之比較。中山管理評論,7(4),1049-1073。
林鉦棽(2007)。跨層次觀點下印象管理動機與主管導向之組織公民行為的關係:社會互動與組織政治氣候的調節角色。管理學報,24(1),93-111。
邱皓政(2002)。量化研究與統計分析:SPSS中文視窗版資料分析範例解析。台北:五南。
邱貴鴻(2005)。勞資爭議調解委員人格特質、情緒勞務對工作滿足之研究。未出版之碩士論文,樹德科技大學經營管理研究所,高雄。
洪寶蓮、陳緋娜(2004)。醫學系學生人格特質與學習狀況之調查研究:以中國醫藥大學為例。通識教育年刊,6,121-140。
胡夢蕾(2008)。我國技專院校餐旅管理科系學生人格特質、創業環境與創業態度之研究。餐旅暨家政學刊,5(4),349-375。
胡夢蕾、李怡君(2004)。人格特質、學習型態與學習表現關係之研究-以台灣餐旅教育學生為例。觀光研究學報,10(3),1-22。
范熾文、蔡家媛(2007)。激發教師表現優質的組織公民行為。師友月刊,483,1-4。
徐明珠(2005)。跟著民生需求走:家政和餐旅教育正流行。技術及職業教育,85,5-10。
徐淑貞(2004)。組織公正認知對員工組織公民行為行為及工作績效的影響。未出版之碩士論文,國立中央大學人力資源管理研究所,桃園。
張乃文(2009)。教師情緒素養建立之研究:情緒勞務負荷的觀點。臺中教育大學學報:教育類,23(1),75-98。
張同廟、劉維群(2007)。五大人格特質與領導能力之關係探討~以台南地區大學校院學生社團幹部為例。高雄餐旅學報,9(12),35-61。
張如意(2005)。情緒勞務、調適策略、組織因素與情緒耗竭之相關性研究—以百貨公司櫃台人為例。未出版之碩士論文,國立中正大學企業管理研究所,嘉義。
張希言(2009)。同理心、展現規則、情緒勞務與工作滿足關係之研究—以護理人員為樣本。未出版之碩士論文,國立台灣大學管理學院商學研究所,台北。
張劭勳(1997)。專科生人格特質、職業定向、職業自我概念及其相關因素之研究。管理評論,16(2),111-138。
張保隆、謝寶煖(2006)。學術論文寫作APA規範。台北:華泰文化。
張春興(1991)。現代心理學。台北:東華。
張清標、鄭玉珠、劉彥良(2009)。國小教師人格特質與休閒活動偏好之相關性研究。運動與遊憩研究,3(4),93-116。
張潤書(1973)。行政學(上)。台北:中華出版社。
教育部統計處(2009)。大專校院科系別概況。2010年1月12日,取自http://www.edu.tw/statistics/content.aspx?site_content_sn=%2021549
許道然(2002)。組織公民行為之研究。空大行政學報,12,113-146。
郭德賓(2006)。餐飲技職教育校外實習學生滿意度之研究:以國立高雄餐旅學院餐飲管理科系為例。餐旅暨家政學刊,3(2),187-204。
陳春希、湯雅云、何秉真、鄭晉昌(2007)。工作壓力、人格特質與工作投入對警察人員的組織公民行爲之研究。公共行政學報,25,67-93。
陳美華、許銘珊、蔡明達(2009)。連鎖飯店倫理氣候、組織承諾與組織公民行為之實證研究。觀光旅遊研究學刊,4(2),55-68。
陳國雄、顏瑞美(2007)。直銷商角色壓力、工作滿足、組織承諾與組織公民行為關聯性之研究。直銷管理評論,1(1),137-159。
陳細鈿、邱鈺娟(2008)。探討不同人格特質之網路購物消費者在信任、滿意度及忠誠度間之關聯性研究。國立虎尾科技大學學報,27(3),107-124。
陳惠芳、陳怡菁(2006)。工作特性變動與心理賦權對組織承諾之影響研究-以民營化中之公營事業為例。人力資源管理學報,6(2),49-69。
傅衡宇、余坤東(2008)。主管-部屬關係品質;人格特質與組織公民行為關係之研究-以海運承攬運送業為例。航運季刊,17(3),51-75。
黃坤祥、張庭榮、蔡惠全、陳秋蘭(2005)。知識管理、資訊科技運用與組織公民行為之探討—高雄地區三大造船廠之實證分析。企業管理學報,64,103-131。
黃英忠、黃培文(2001)。旅行業業務人員薪資結構的影響因素—代理理論的觀點。新世紀、新思維國際學術研討會。桃園縣:銘傳大學。
黃英忠、黃培文(2004)。 實習工作價值觀的建構及其與工作投入的關係―以大專觀光、休閒、餐旅相關科系學生為例。觀光研究學報,10(1),63-79。
黃堅厚(1999)。人格心理學。台北:心理出版社。
楊國樞(1982)。實用心理學。台北:黎明文化。
萬同軒、林詩穎(2005)。組織公民行為之後設分析。亞太社會科技學報,4(2),1-23。
經濟部統計處(2009)。國民經濟動向統計季報。2010年1月5日,取自http://www.npf.org.tw/post/3/6433
鄔佩君、陳彰儀、吳宗祐(2005)。華人企業服務人員情緒勞動方式的前置因素與其結果之關係。教育與心理研究,28(4),693-719。
劉宗明、黃德祥(2008)。國中教師人格特質與教學效能之研究。臺北市立教育大學學報,39(2),1-34。
劉雅惠、劉偉文(2009)。護理人員情緒勞務、工作壓力與因應行為之相關性研究。醫護科技期刊,11(2),98-115。
蔡孟蒨(2005)。技職餐旅實習學生情緒察覺、社會支持、情緒勞動與其實席生活適應之相關研究。未出版之碩士論文,國立雲林科技大學技術及職業教育研究所,雲林。
蔡明田、謝煒頻、李國瑋、許東讚(2008)。創業精神與創業績效之關連性探討:創業動機、能力與人格特質的整合性觀點。創業管理研究,3(3),29-65。
蔡振蒼(2008)。我國觀光餐旅業組織公民行為研究之回顧與前瞻。休閒暨觀光產業研究,3(1),111-134。
蔡清陽(2005)。服務人員顧客導向對工作滿足、組織承諾與組織公民行為關連性之研究—以某旅館業為例。未出版之碩士論文,樹德科技大學經營管理研究所,高雄。
鄭燿男(2004)。國民中小學教師的組織公民行為之影響模式。師大學報:教育類,49(1),41-62。
鄧意滿 (2003)。餐飲技職學生建教合作教學效能研究。光武學報,26,285-303。
蕭文瑞(2005)。組織文化與工作特性對組織公民行為之影響:台灣航空業員工為例。未出版之碩士論文,國立中山大學人力資源管理研究所,高雄。
蕭文龍(2007)。多變量分析最佳入門實用書。台北:碁峯資訊。
賴明政(2004)。企業倫理行為、組織承諾、工作滿意度與組織公民行為關係之研究。企業管理學報,60,31-60。
龍育民(2000)。論人格特質與工作壓力對領導統馭的重要性。國防雜誌,15(9),91-101。
戴維舵(1999)。Big Five五大人格特質在人力甄選上的應用探討。致理學報,12,89-111。
謝光俊(2003)。人格特質、工作特性與情緒勞務負荷、工作滿意及顧客服務品質感受之關聯性研究—以中華電信為例。未出版之碩士論文,國立臺灣海洋大學航運管理學系,台北。
顏綾婕(2005)。航空公司空服員對內部服務品質認知、心理契約與組織公民行為關係之研究。未出版之碩士論文,中國文化大學觀光休閒事業管理研究所,台北。
羅宗敏、王俊人、許雄傑(2007)。創業者人格特質對創業績效影響之研究:關係網絡之中介效果。創業管理研究,2(4),57-88。
Adelmann, P. K. (1989). Emotional Labor and Employee Well Being. Unpublished Doctoral Dissertation, University of Michigan, Ann Arbor.
Allport, G. W. (1937). Personality: A Psychological Interpretation. New York: Holt, Rinehart & Winston.
Allport, G. W. (1961). Pattern and Growth in Personality. New York: Holt, Rinehart & Winston.
Allport, G. W., & Odbert, H. S. (1936). Trait Names: A Psycho-Lexical Study. Psychological Monographs, 47 (1), 211.
Arvey, R. D., & Renz, G. L., & Watson, T. W. (1998). Emotionality and Job Performance: Implications for Personnel Selection. Research in Personnel and Human Resources Management, 16, 103-147.
Ashforth, B. E., & Humphrey, R. H. (1993). Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity. Academy of Management Review, 18(1), 88-115.
Barnard, C. I. (1938). The Functions of the Executive. Cambridge. MA: Harvard University Press.
Bateman, T. S., & Organ, D. W. (1983). Job Satisfaction and The Good Soldier: The Relation between Affect and Employees ‘Citizenship’. Academy of Management Journal, 26(4), 587-595.
Bolino, M. C. (1999). Citizenship and Impression Management: Good Soldiers or Good Actors. Academy of Management Review, 24(1), 82-98.
Briggs, S. R. (1992). Assessing the Five Factor Model of Personality Description. Journal of Personality, 60(2), 253-293.
Brotheridge, C. M., & Lee, R. T. (2002). Testing a Conservation of Resources Model of the Dynamics of Emotional Labor. Journal of Occupational Health Psychology, 7(1), 57-67.
Brown, R. B. (1997). Emotion in Organizations: The Case of English University Business School Academics. Journal of Applied Behavioral Science, 33(2), 247-262.
Cattell, R. B. (1943). The Description of Personality: Basic Trait Resolved Into Clusters. Journal of Abnormal and Social Psychology, 38, 476-506.
Cavanaugh, J. C., & Blanchard F. F. (2002). Adult Development and Aging (4ed.). Belmont, CA: Wadsworth/Thomson Learning.
Cooper, R. K. (1997). Applying Emotional Intelligence in the Workplace . Training and Development , 51(12), 31-38.
Costa, P. T. Jr., & McCrae R. R. (1987). Validation of the Five-Factor Model of Personality Across Instruments and Observers. Journal of Personality & Social Psychology, 52, 81-90.
Costa, P. T. Jr., & McCrae, R. R. (1990). The NEO Personality Inventory: Usingthe Five-Factor Model in Counseling. Journal of Counseling & Development, 69, 367-372.
Costa, P. T. Jr., & McCrae, R. R. (1992). Anintroduction of the Five-Factor Model and its Applications. Journal of Personality, 60, 175-215.
Diefendorff, J. M., & Gosserand, R. H. (2003). Understanding the Emotional Labor Process: A Control Theory Perspective. Journal of Organizational Behavior, 24(8), 945-959.
Diefendorff, J. M., Croyle, M. H., & Grosserand, R. H. (2005). The Dimensionality and Antecedents of Emotional Labor Strategies. Journal of Vocational Behavior, 66(2), 339-357.
Digman, J. M. (1990). Personality Structure: Emergence of The Five-Factor Model. Annual Review of Psychology, 41, 417-440.
Dorros, S., Hanzal, A., & Segrin, C. (2008). The Big Five Personality Traits and Perceptions of Touch to Intimate and Nonintimate Body Regions. Journal of Research in Personality, 42(4), 1067-1073.
Eysenck, H. J. (1991). Dimensions of Personality: 16, 5 or 3? Criteria for a Taxonomic Paradigm. Personality and Individual Differences, 12(8), 773-790.
Farh, J., Podsakoff, P. M., & Organ. D. W. (1990). Accounting for Organizational Citizenship Behavior: Leader Fairness and Task Scope Versus Satisfaction. Journal of Management, 16, 705-722.
Feather, N. T., & Rauter, K. A. (2004). Organizational Citizenship Behaviours in Relation to Job Status, Job Insecurity, Organizational Commitment and Identification, Job Satisfaction and Work Values. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 77(1), 81-94.
Fisher, C. D., & Ashkanasy, N. M. (2000). The Emerging Role of Emotions in Work Life: An Introduction. Journal of Organizational Behavior, 21, 123-129.
Fiske, D. W. (1949). Consistency of the Factorial Structures of Personality Ratings From different Sources. Journal of Abnormal and Social Psychology, 44, 329-344.
Friedman, M., & Roseman, R. H. (1974). Type A Behavior and Your Heart. New York:Knopt.
Gabriel, Y. (1998). Psychoanalytic Contributions to the Study of the Emotional Life of Organization. Administration & Society, 30(3), 291-314.
Galton, F. (1884). Measurement of Character. Fortnightly Review, 36, 179-185.
Gatewood, R. D., & Field, H. S. (1998). Human Resource Selection (4th ed.). New York: the Dryden Press, Harcourt Brace College Publishers.
Goldberg, L. R. (1990). An Alternative Description of Personality: The Big Five Factor Structure. Journal of Personality and Social Psychology, 59, 1216-1229.
Goldberg, L. R. (1992). The Development of Markers of the Big Five Factor Structure. PsychologicalAssessment, 4, 26-42.
Goleman, D. (1995) 著,張美惠 (1996) 譯。EQ_ Emotional Intelligence。台北:時報出版社。
Graham, J. W. (1991). A Essay on Organizational Citizenship Behavior. Employee Responsibilities of Rights Journal, 4, 249 –270.
Grandey, A. A. (2000). Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-110.
Guilford, J. P. (1959). Personality. New York: McGraw-Hill.
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black,W. C.(2006). Multivariate Date Analysis (6th Ed.). Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ.
Halil, N., & Cem, T. (2010). An Investigation of the Role of Justice in Turnover Intentions, Job Satisfaction, and Organizational Citizenship Behavior in Hospitality Industry. International Journal of Hospitality Management, 29, 33-41.
Hersey R.B. (1932). Workers’ Emotions in Shop and Home: A Study of Individual Workers from the Psychological and Physiological Standpoint. Philadephia: Univ. Penn. Press.
Hochschild, A. R. (1979). Emotion Work, Feeling Rules and Social Structure. American Journal of Sociology, 85, 551-575.
Hochschild, A. R. (1983). The Managed Heart. Berkely, CA: University of Califirnia Press.
James, W. (1884). What is an emotion? Mind, 9, 188-205.
Johnson, H. M., & Spector, P. E. (2007). Service with a Smile: Do Emotional Intelligence, Gender, and Autonomy Moderate the Emotional Labor Process? Journal of Occupational Health Psychology, 12(4), 319-333.
Kaiser, H. F. (1974). An Index of Factorial Simplicity. Psychometrika, 39, 31-36.
Kassarjian, H. H. (1971). Personality and Consumer Behavior: A Review. Journal of Marketing Research, 8(4), 490-418.
Katz, D. (1964). The Motivational Basis of Organizational Behavior. Behavior Science, 9, 131-133.
Konovsky, M. A., & Pugh, S. D. (1994). Citizenship Behavior and Social Exchange. Academy of Management Journal, 37(3), 656-669.
Lovelock, C. H. (1996). Services Marketing. Englwood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Morris, J. A., & Feldman, D. C. (1996). The Dimensions, Antecedents, and Consequences of Emotional Labor. Academy of Management Review, 21(4), 986-1010.
Morrison, E. W. (1996). Organizational Citizenship Behavior as a Critical Link between HRM Practices and Service Quality. Human Resource Management, 35, 493-512.
Morrison, E. W., & Robinson, S. L. (1995). Psychological Contracts and OCB: The Effect of Unfulfilled Obligations on Civic Virtue Behavior. Journal of Organizational Behavior, 16, 289-298.
Norman, W. T. (1963). Toward and Adequate Taxonomy of Personality Attribute: Replicated Factor Structure in Peer Nomination Personality Rating. Journal of Abnormal and Social Psychology, 66, 574-583.
Normann, R. (1984). Service Management: Strategy and Leadership. New York: John Wiley & Sons, 18-19.
Organ, D. W. (1988). Organizational Cognitive Versus Affective Determinants of Organizational Citizenship Behavior. Journal of Applied Psychology, 74, 157-164.
Organ, D. W. (1990). The Motivational Basis of Organizational Citizenship Behavior. Research in Organizational Behavior, 2, 43-72.
Organ, D. W., & Konovsky, M. A. (1989). Cognitive Versus Affective Determinants of Organizational Citizenship Behavior, Journal of Applied Psychology, 74, 157-164.
Organ, D.W. (1997). Toward an Explication of "Morale": In Search of the m Factor.In Cary, L.C. & Susan, E.J. (eds), Creating Tomorrow''s Organizations: A Handbook for Future Research in Organizational Behavior. England: Jone Wiley & Sons.
Pearlman, K. (1985). Validity Generalization: From Theory to Application. Paper Presented at Center for Human Resources Programs, Institute of Industrial Relations, University of Califonia at Berkeley, CA.
Phares, E. J., & Chaplin, W. F. (1997). Interdiction to Personality (4 th Ed.). New York: Longman.
Phares. E. J. (1986). Locus of Control in Personality, Morristown, NJ: General Learning Press.
Piccolo, F., & Coiquitt, A. (2006). Transformational Leadership and Job Behavior: The Mediating Role of Core Job Characteristics. Academy of Management Journal, 49(2), 327-340.
Podsakoff, N. P., Whiting, S. W., Podsakoff, P. M., & Blume, B. D. (2009). Individual- and Organizational-Level Consequences of Organizational Citizenship Behaviors: A Meta-Analysis. Journal of Applied Psychology, 94, 122-141.
Podsakoff, P. M., Mackenzie, S. B., & Hui, C. (1993). Organizational Citizenship Behaviors and Management Evaluations of Employee Performance: A Review and Suggestions for Future Research. Research in a Personal and Human Resources Management, 11, 1-40.
Putnam, L. L., & Mumby, D. K. (1993). Emotion in Organization(Eds). London: Sage.
Raja, U., Johns, G.., & Ntalianis, F. (2004). The Impact of Personality on Psychological Contracts. Academy of Management Journal, 47(3), 350-367.
Robbins, (1993)著,王秉鈞(1995)譯。管理學。台北:華泰書局。
Robbins, S. P. (2001). Organizational Behavior. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Saucier, G. (1994). Mini-Markers: A Brief Version of Goldberg’s Unipolar Big-Five Markers. Journal of Personality Assessment, 63, 506-516,
Smith, C. A., Organ, D. W., & Near, J. P. (1983). Organizational Citizenship Behavior: Its nature and Antecedents. Journal of Applied Psychology, 68, 653-663.
Stamper, C. L., & Dyne, L. V. (2003). Organizational Citizenship a Comparison between Part-time and Full-time Service Employees. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 33-41.
Strongman, K. T. (1987). The Psychology of Emotion. Gifted Child Quarterly, 46(2), 124-134.
Sutton, R. (1991). Equality and Computers in the School: A Decade of Research. Review of Educational Research, 61, 475-503.
Tolich, M. B. (1993). Alienating and Liberating Emotions at Work. Journal of Contemporary Ethnography, 22(3), 361-381.
Tracy, S. J. (2000). Becoming Character for Commerce: Emotional Labor, Self-Subordination, and Discursive Construction of Identity in a Total Institution. Management Communication Quarterly, 14(1), 90-128.
Weiss, H. M., & Cropanzano, R. (1996). Affective Events Theory: A Theoretical Discussion of the Structure, Causes and Consequences of Affective Experiences at Work. In Staw, B., & Cummings, L. L. (Eds.). Research on Organizational Behavior, 18, 1-74. Greenwich, Conn.: JAI Press.
Wharton, A. S., & Erickson, R. J. (1993). Managing Emotions on the Job and at Home: Understanding the Consequences of Multiple Emotional Roles. Academy of Management Review, 18, 457-486.
Wiggins, J. S. (1996). The Five-Factor Model of Personality. New York: Guilford.
Wilk, S. L., & Moynihan, L. M. (2005). Display Rule “ Regulators”: The Relationship Between Supervisors and Worker Emotional Exhaustion. Journal of Applied Psychology, 90, 917-927.
Williams, L. J., & Anderson, S. E. (1991). Job Satisfaction and Organizational Commitment as Predictors of Organizational Citizenship and In-Role Behaviors. Journal of Management, 17, 601-617.
Zimbardo, P. G. (1990) 著,游恆山編譯。心理學。台北:五南書局。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 賴明政(2004)。企業倫理行為、組織承諾、工作滿意度與組織公民行為關係之研究。企業管理學報,60,31-60。
2. 鄧意滿 (2003)。餐飲技職學生建教合作教學效能研究。光武學報,26,285-303。
3. 蔡振蒼(2008)。我國觀光餐旅業組織公民行為研究之回顧與前瞻。休閒暨觀光產業研究,3(1),111-134。
4. 鄭燿男(2004)。國民中小學教師的組織公民行為之影響模式。師大學報:教育類,49(1),41-62。
5. 蔡明田、謝煒頻、李國瑋、許東讚(2008)。創業精神與創業績效之關連性探討:創業動機、能力與人格特質的整合性觀點。創業管理研究,3(3),29-65。
6. 劉雅惠、劉偉文(2009)。護理人員情緒勞務、工作壓力與因應行為之相關性研究。醫護科技期刊,11(2),98-115。
7. 劉宗明、黃德祥(2008)。國中教師人格特質與教學效能之研究。臺北市立教育大學學報,39(2),1-34。
8. 鄔佩君、陳彰儀、吳宗祐(2005)。華人企業服務人員情緒勞動方式的前置因素與其結果之關係。教育與心理研究,28(4),693-719。
9. 萬同軒、林詩穎(2005)。組織公民行為之後設分析。亞太社會科技學報,4(2),1-23。
10. 黃坤祥、張庭榮、蔡惠全、陳秋蘭(2005)。知識管理、資訊科技運用與組織公民行為之探討—高雄地區三大造船廠之實證分析。企業管理學報,64,103-131。
11. 傅衡宇、余坤東(2008)。主管-部屬關係品質;人格特質與組織公民行為關係之研究-以海運承攬運送業為例。航運季刊,17(3),51-75。
12. 陳惠芳、陳怡菁(2006)。工作特性變動與心理賦權對組織承諾之影響研究-以民營化中之公營事業為例。人力資源管理學報,6(2),49-69。
13. 陳細鈿、邱鈺娟(2008)。探討不同人格特質之網路購物消費者在信任、滿意度及忠誠度間之關聯性研究。國立虎尾科技大學學報,27(3),107-124。
14. 陳春希、湯雅云、何秉真、鄭晉昌(2007)。工作壓力、人格特質與工作投入對警察人員的組織公民行爲之研究。公共行政學報,25,67-93。
15. 郭德賓(2006)。餐飲技職教育校外實習學生滿意度之研究:以國立高雄餐旅學院餐飲管理科系為例。餐旅暨家政學刊,3(2),187-204。
 
系統版面圖檔 系統版面圖檔