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研究生:龔芳葵
研究生(外文):Fang-kuei Kung
論文名稱:國際觀光旅館訓練品質關鍵成功因素之研究
論文名稱(外文):A Study of the Key Success Factors for Training Quality in International Hotels
指導教授:林漢明林漢明引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:大仁科技大學
系所名稱:休閒健康管理研究所
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:105
中文關鍵詞:訓練品質系統關鍵成功因素訓練品質國際觀光旅館
外文關鍵詞:TTQSkey success factorstraining qualityinternational hotel
相關次數:
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本研究以TTQS訓練品質評核表-企業機構版為基礎,運用層級分析法找出影響國際觀光旅館訓練品質之關鍵要素,確認影響國際觀光旅館訓練品質關鍵要素之權重順序以提供國際觀光旅館經營管理者投入資源執行教育訓練時之參考。本研究在進行專家訪談萃取出關鍵指標並建立層級架構後,以立意抽樣方式就曾經參加TTQS訓練品質評核系統並獲銅牌以上成績的國際觀光旅館中負責推動執行教育訓練工作之相關主管進行調查。
由研究結果得知,國際觀光旅館實際負責相關教育訓練的推動者一致認為教育訓練的成功因素,以「計畫」構面最為關鍵,不分構面的評估準則則是「提升財務面、技能面及社會面的訓練績效」最為重要。
因此,建議國際觀光旅館的經營者應導入有效的訓練成效評鑑模式,並在實施教育訓練之前應先強化訓練單位的相關職能。
This study takes Taiwan Training Quality System (TTQS)-Enterprise Version as the basis, adopts hierarchal analysis method to find out the key factors that influence the training quality of the international sightseeing hotels and confirms the weight ranks of these key factors, providing reference for the managers of the international sightseeing hotels when putting into resources for training. This study extracts key indexes, establishes the hierarchal structure through expert interview and conducts survey on the managers who are responsible for promoting and implementing instructional training in the international sightseeing hotels and have won the bronze medal in the TTQS by purposive sampling method.
The study results show that those who are responsible for promoting the related instruction training all deem that the dimension of plan is the most critical among the factors of successful instruction training and that improving the financial, skillful and social training performance is the most important among the evaluation principles without any sub-dimensions.
Therefore, the operators of the international sightseeing hotels are advised to introduce the effective training and performance evaluation model and to strengthen the related responsibilities of the training units before implementing the instruction training.
摘要 I
ABSTRACT II
目次 III
表次 V
圖次 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節 旅館(HOTEL) 5
一、旅館的定義與分類 5
二、國際觀光旅館 6
第二節 資源基礎理論(RESOURCE-BASED THEORY) 6
一、資源基礎理論之意涵 6
二、資源的定義與分類 6
三、資源基礎觀點發展沿革 7
第三節 教育訓練 7
第四節 訓練品質系統 8
一、ISO 10015 9
二、人力資本投資計畫(Invest in People, IiP) 11
第五節 台灣訓練品質系統(TAIWAN TRAINQUALI SYSTEM, TTQS) 14
一、TTQS的沿革 14
二、TTQS的內涵 15
第六節 關鍵成功因素(KEY SUCCESS FACTORS, KSF) 22
第七節 資源基礎、教育訓練與組織績效之相關研究 24
第三章 研究方法 26
第一節 研究工具 26
一、層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)的起源 26
二、層級分析法的意義與內涵 26
三、層級分析法的基本假設 27
四、層級分析法之應用 27
五、層級分析法操作流程與步驟 28
第二節 研究設計 35
一、問卷設計及施測方法 35
二、效度 38
三、抽樣方法 38
第三節 資料處理 38
第四章 結果與討論 39
第一節 問卷資料彙整 39
第二節 研究結果分析 52
一、第二層級構面資料分析 52
二、第三層級評估準則資料分析 53
第五章 結論與建議 60
第一節 結論 60
第二節 建議 62
第三節 後續研究討論 63
參考文獻 65
附錄A TTQS訓練品質評核表—企業機構版 72
附錄B 第一階段問卷 80
附錄C 第二階段問卷 86
中文
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