本研究旨在探討莫拉克風災後屏東縣受災學校教職員對於風災後環境復原的滿意度、不同背景變項在災後環境復原滿意度及災後重建整體滿意度之差異分析，並探討災後環境復原滿意度與災後重建整體滿意度之相關情形。本研究採問卷調查法，以「屏東縣受災學校災後復原程度的滿意度量表」為研究工具，針對屏東縣受災學校進行抽樣，分析問卷資料得到以下的結論：
一、在災後環境復原滿意度構面中，除空氣層面滿意度屬於中偏下外，其他層面的滿意度皆達中偏上。
二、在災後重建整體滿意度構面中，各層面的滿意度皆達中偏上。
三、在不同背景變項下，在災後環境復原滿意度構面中，以水質、廢棄物處理、空氣、衛生、實體設施等五個層面有顯著差異。
四、在不同背景變項下，災後重建整體滿意度的構面中，以中央政府災後重建整體滿意度、地方政府災後重建整體滿意度等二個層面有顯著差異。
五、災後重建整體滿意度與災後環境復原滿意度有顯著相關。

The current study aims to explore the satisfaction degrees about the environmental restoration among the faculty and staff of the ravaged schools in Pingtung County, scrutinizing the differences of the satisfaction degree concerning the environmental restoration and the overall reestablishment after disaster by analyzing various background variants and pinpointing the correlations of the satisfaction degree of the environmental restoration and the overall reestablishment after disaster. This study adopts a questionnaire survey method, using “the satisfaction scale of the restoration of ravaged schools after disaster in Pingtung County” as a research instrument with which we make samplings among the ravaged schools in Pingtung County and analyze the responses of these questionnaires, hence achieving the conclusions as follows: Regarding the main-construct of satisfaction degree of the environmental restoration after disaster, the satisfaction degree of all sub-constructs reaches “above average”, with the exception of one sub-construct “air quality”.
1.Regarding the main-construct of satisfaction degree of the environmental restoration after disaster, except the air quality satisfaction degree “below average”, all sub-constructs reaches “above average”.
2.Regarding the main-construct of satisfaction degree of the reestablishment after disaster, all sub-constructs reaches “above average”.
3.Under different background variants, five sub-constructs of the “overall environmental restoration after disaster” main-construct vary remarkably, namely, water resources, waste disposal, air quality, sanitation and facilities.
4.Under different background variants, two sub-constructs of the “reestablishment after disaster” main-construct vary immensely, namely, the overall satisfaction degree of the post-disaster reestablishment from the central government and the overall satisfaction degree of the post-disaster reestablishment from the local government.
5.A manifest correlation was found in the overall satisfaction degree of the reestablishment after disaster and the environmental restoration.

謝 辭 i
中文摘要 ii
Abstract iii
目 錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
(一) 研究背景與動機 1
(二) 研究目的 4
(三) 名詞解釋 5
(四) 研究假設 6
(五) 研究範圍與限制 7
第二章 文獻探討 8
(一) 颱風災害相關文獻 8
(二) 災後重建 16
(三) 滿意度 22
(四) 莫拉克風災災後校園重建 26
第三章 研究方法與設計 34
(一) 研究架構 34
(二) 研究流程 34
(三) 研究對象與抽樣方法 36
(四) 研究假設 37
(五) 研究工具 38
(六) 資料整理與分析 42
第四章 研究結果與討論 44
(一) 基本資料分析 44
(二) 災後環境復原滿意度敘述性統計分析 47
(三) 災後重建整體滿意度敘述性統計分析 53
(四) 不同背景變項在災後環境復原滿意度之差異分析 55
(五) 不同背景變項災後重建整體滿意度之差異分析 62
(六) 災後環境復原滿意度與災後重建整體滿意度之相關分析 67
第五章 結論與建議 68
(一) 研究結論 68
(二) 研究建議 71
參考文獻 74
(一) 中文部份 74
(二) 英文部份 75
附錄 77
(一) 調查問卷 77
(二) 專家審查名單 81

(一)中文部份
王秋原（1990）。環境災害，臺灣省沿海土地利用與管制調查--台南、高雄、屏東。台灣省政府地政處研究報告，110-149頁。南投縣：台灣省政府地政處。
吳杰穎（2003）。災後重建相關論述之行成與轉變。銘傳大學2003 e世紀設計創意國際學術研討會，桃園縣。
吳杰穎（2004）。建立災害防救與復建統計體系。內政部消防署委託研究報告。台北市：銘傳大學都市規劃與防災學系。
吳杰穎（2006）。協助復原重建綱領之擬定：以颱洪地震災害為例，台北市政府消防局委託研究報告。台北市：銘傳大學都市規劃與防災學系。
李永年，（1998）。商品品質與服務品質對顧客滿意度及忠誠度之影響-以加油站為例，政治大學企業管理研究所碩士論文，未出版，台北市。
李永展（2000）。永續發展式的災後重建。中大社會文化學報，10，17-33。
張金鶚、彭建文、章定煊（2000）。九二一震災後建物毀損責任釐清與重建機制探討。安全永續的國土發展與災區重建－九二一震災週年紀念研討會，台北市。
柯恒昌（2002）。災區組合屋居民對政府與民間公益團體之各項滿意度分析-以大里、霧峰五個組合屋為例，朝陽科技大學大學企業管理研究所碩士論文，未出版，台中縣。
陳亮全（2000）。集集大地震後的社區重建及其醒思。921災後重建經驗交流研討會，台北市。
陳亮全（2004）。九二一災後社區重建模式及其運作機制之探討。國科會專題研究計劃成果報告。台北：台灣大學建築與城鄉研究所。
曾旭正（2000）。災區重建之規劃體制的問題分析與建議。九二一災區重建府際關係研討會，南投縣。
黃世輝（2000）。文化產業需要另一種思維--社區重建與文化產業發展。勁草社區協力報，3，7-9。
黃世輝（2000）。竹山鎮社寮地區文化地景的災後重建與反思。載於黃世輝（主編），黃世輝研究論文集，臺北：建築情報。
黃文喜（2008）。921震後國小新校園空間使用、休閒活動之滿意度研究，大葉大學休閒事業管理研究所碩士論文，未出版，彰化縣。

中央氣象局（2011）。西北太平洋及南海地區颱風發生頻率表。2011年3月22日，取自中央氣象局http://www.cwb.gov.tw
內政部消防署（2011）。九十五年至九十九年間襲台嚴重颱風災情表。2011年3月12日，取自內政部消防署http://www.nfa.gov.tw
行政院農業委員會（2011），莫拉克颱風農林漁牧業產物損失。2011年1月18日，取自行政院農業委員會http://bulletin.coa.gov.tw
林玲（2002），歷年來臺閩地區天然災害統計分析。2010年8月10日，取自中華民國內政部全球資訊網網站 http://www.moi.gov.tw

(二)英文部份
Bolin, R. and Stanford, L. (1998). The Northridge Earthquake: Vulnerability and Disaster.London: Routledge.
Burton,I., Kates, R.W.＆White, G.F. (1993).The Environmental as Hazard(2d ed.), New York: Guilford.
Cardozo (1965). An Experimental Study of Customer Effort, Expectation and Satisfaction. Journal of Marketing Research 2, 244-249 .
Chapman，D. (1994). Natural Hazard. New York: Oxford University Press .
Churchill, G. A. and C. Surprenant(1982). An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction. Journal of Marketing Research, 19 , 491-504.
Comerio, M.C. (1998). Disaster hits home: New policy for urban housing recovery. Berkeley and Los Angeles. CA: University of California Press.
Comerio, M.C. (2004). Recovery Issues in the Housing Sector. In Taipei Round Table PCO (Ed), International Conference On Earthquake Hazard Preparedness, Rescue and Recovery Conference report. Nantou City: Executive Yuan 921 Earthquake Post-Disaster Recover Commission: 297-315
Farrelly, F. J. Quester, P. G. (2005). Examining important relationship quality constructs of the focal sponsorship exchange. Industrial Marketing Management, 34(3), 211-219.
Farrelly, F. J. Quester, P. G. (2005). Investigation large-scale sponsorship relationships as co-marketing alliances. Business Horizons, 48(1), 55-62.
Fornell, C. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing, 55 (January), 1-21.
Fornell, C. et al. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature. Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60, 7-18.
Fred Selnes. (1996). An Examination of the Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty. European Journal of Marketing, 27, 9, 19-35.
Hass, J. E., Kates, R. W., Bowden, M. J. (1977). Reconstruction Following Disaster. Cambridge. MA: Massachusetts Institute Technology Press.
Hemple, D. J. (1977). Consumer Satisfaction with the Home Buying Process: Conceptualization and Measurement. Conceptualization of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction. Cambridge: Marketing Science Institute.
Kates, R. W. (1978). Hazard and Choice Perception in floodplain management. Research Paper, 78. Chicago: Univ. of Chicago.
Kotler, P. (1977). From Sales Obsession to Marketing Effectiveness. Harvard Business Review, 55(6), 67-75.
May, P. (1985). Recovering from Catastrophes: Federal Disaster Relief Policy and Politics. Westport CT: Greenwood Press.
O’Riordan, T. (1986), Coping with environmental hazards, in Kates, R. W. & Burton, I. eds., Geography, Resources and Environment, Chicago:University of Chicago Press.
Quarantelli, E. L. (1999), The DisasterRecovery Process: What We Know and Do Not Know from Research, DisasterResearch Center, Ohio State University.
Smith, A. K., & Bolton, R. N. (1998). An Experimental Investigation of Customer Reactions to Service Failure and Recovery Encounters: Paradox or Peril? Journal of Service Research, 1(1), 65-81.
Smith，K. (1992). Environmental Hazards – Assessing Risk and Reducing Disaster. London; New York: Routledge.
Smith，K. (1996). Environmental Hazards–Assessing Risk and Reducing Disaster(2cd ed). Biddles Ltd. London ＆ New York.
Solomon, M. R., (2002). Consumer Behavior-Buying, Having and Being. NJ: Prentice-Hall.
Westbrook, R. A. and Oliver, R. P. (1991). The dimensionality of consumption emotion patterns and consumer satisfaction. Journal of Consumer Research, 18(June), 84-91.
Zeithaml, V. A. & Bithner, M. J.(2003). Services marketing: Integrating customer focus across the firm(3rd ed). McGraw-Hill/Irwin: Boston