台灣現有職業訓練是由行政院勞工委員會職業訓練局結合公共訓練、企業訓練等各種訓練於一體，為推廣辦理勞工在職訓練，提供勞工多元化的進修管道，充實自己技能，政府積極推動產業人才投資方案。有關職業訓練效益之評估，應同時著重財務面與非財務面的指標，本研究藉由平衡計分卡中財務構面、顧客構面、內部流程構面以及學習與成長構面等四大構面中績效評估指標之建立，以中彰投區為研究對象，以辦理訓練關係人之深度訪談及TIMS資訊系統資料及次級之資料，採質化與量化分析的研究途徑，進行99年度產業人才投資方案之訓練效益評估。研究分析後得知，中彰投區的產業人才投資方案之於學員與訓練單位皆給予正面評價，惟若能改善、調整方案執行時之運作模式及管理機制，將更有助於整體效益的提升。本研究並建議在職訓練之效益應重視訓練移轉效能、採公私協力的精神辦理訓練、應透過資源整合各部會在職訓練計畫，避免相互排擠，並應儘速建立職能標準，最後提出產業人才投資方案應用平衡計分卡之職業訓練效益評估架構，以為未來研究方向之參考。

Vocational Training in Taiwan is organized & administrated by the Bureau of Employment and Vocational Training, Council of Labor Affairs, Executive Yuan, by integrating training of both public and private sector together to promote all kinds of job training and to offer variety of methods to allow labors to learn knowledge and skills.. Regarding the effectiveness evaluation of vocational training, both financial and non-financial indicators should be addressed and emphasized. By adopting the concepts from Balanced Scorecard to establish key performance indicators (KPI), along with the in-depth interviews with training partners and collecting data from TIMS information system, this research is taking Central Taiwan region as an example to evaluate the effectiveness of Industrial Human Capital Investment Program of 2010. The results show that the participants and training partners are satisfied with Industrial Human Capital Investment project. However, the overall effectiveness can be increased if adjustment of execution mode and management scheme can be made. It is suggested that on the job vocational training should pay more attention to the effectiveness of training transfer, and the integration of the resources from both public and private sectors to avoid unnecessary competition among training programs across government departments. It is also suggested to establish the standard for the competence of functional training as early as possible. Finally, the balanced scorecard and the related key performance indicators for evaluating Industrial Human Capital Investment Program are proposed for future study.

目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 2
第三節 研究範圍與對象 4
第二章 文獻探討 8
第一節 職業訓練之定義 8
第二節 「產業人才投資方案」的現況 20
第三節 職業訓練成效評估模式 24
第四節 平衡計分卡（The Balanced Scorecard )35
第五節 職業訓練成效評估指標平衡計分卡的應用 53
第六節 小結 66
第三章 研究設計與實施 67
第一節 研究設計 67
第二節 研究限制 69
第三節 產業人才投資方案效益評估指標 70
第四章 研究結果與分析 76
第一節 深度訪談結果分析 76
第二節 問卷調查結果分析 95
第五章 結論與建議 110
第一節 研究結論 110
第二節 研究建議 112
參考文獻 115
中文 115
英文 119
附錄 123
附錄A 深度訪談問卷(政府部門版) 123
附錄B 深度訪談問卷(訓練單位版) 124
附錄C 參訓學員意見調查表 125
附錄D 參訓學員訓後動態調查表 127
附錄E TTQS訓練品質評核表─訓練機構 128
附錄F 訓練品質評核表─外訓版 135
圖目錄
圖1-1 本研究流程圖 6
圖2-1 主要的職業教育與訓練系統 8
圖2-2 TTQS訓練品質計分卡之五環體制訓練迴圈 19
圖2-3 產業人才投資方案目的及實施方式 21
圖2-4 Goldstein的訓練系統模式 25
圖2-5 Bushnell的IPOO評估模式 30
圖2-6 Parry的訓練評估模式 31
圖2-7 顧客構面─核心量度 40
圖2-8 企業內部流程構面價值鍊模式 41
圖2-9 學習與成長構面衡量架構 41
圖2-10 平衡計分卡做為策略行動的架構 44
圖2-11 平衡計分卡架構在非營利組織的應用 52
圖2-12 公共部門機構的財務與顧客構面 53
圖3-1 研究架構圖 67
圖4-1 參訓學員年齡-性別分佈關係圖 97
圖4-2 參訓學員學歷-年齡分佈關係圖 98
圖4-3 參訓學員身分別分佈圖 99
圖4-4 參訓學員學歷-課程職能別分佈關係圖 100
圖4-5 二計畫開班率比較圖 101
圖4-6 二計畫招生率比較圖 102
圖4-7 二計畫完訓率比較圖 102
圖4-8 學員整體滿意度分佈圖 104
圖4-9 對訓練單位的行政滿意度分佈圖 104
圖4-10 學員對教師滿意度分佈圖 104
圖4-11 參訓學員訓後動向分佈圖 106
圖4-12 學員訓後薪資調整幅度 106
圖4-13 學員受訓對工作的助益率分佈圖 107
圖4-14 學員受訓後再訓意願分佈圖 107
圖4-15 二計畫訓練課程開訓區域分佈圖 108
表目錄
表2-1 不同職業教育與訓練系統的訓練模式 8
表2-2 產業人才投資方案訓練單位屬性分類 22
表2-3 四種類型的評鑑 26
表2-4 訓練成效評估模式彙整表 33
表2-5 Kaplan及Norton（1992~2000）平衡計分卡論文彙總表 36
表2-6 平衡計分卡的四個構面及基本精神 38
表2-7 策略性財務議題之衡量 39
表2-8 顧客構面的五大核心量度 40
表2-9 學習與成長的特定情況動因 42
表2-10 平衡計分卡四個構面衡量指標 42
表2-11 平衡計分卡相關研究彙整表 45
表2-12 非營利組織運用平衡計分卡之相關研究 48
表2-13 世界主要國家職訓計畫效果評估指標 55
表2-14 政府委託民間辦理公共職業訓練績效評估指標權重彙整表 57
表2-15 職業訓練效益評估之平衡計分卡應用架構 61
表2-16 職業訓練效益評估之架構 65
表3-1 深度訪談對象一覽表 68
表3-2 產業人才投資方案訓練績效評估構面與各項指標架構 71
表3-3 本研究平衡計分卡構面-問卷題項及來源一覽表 72
表4-1 平衡計分卡指標與政府部門關鍵性概念表 80
表4-2 平衡計分卡指標與訓練單位關鍵性概念表 91
表4-3 產業人才投資方案應用平衡計分卡之職業訓練效益評估架構 92
表4-4 財務構面指標比較表 93
表4-5 顧客構面指標比較表 94
表4-6 內部流程構面比較表 94
表4-7 學習與成長構面指標比較表 95
表4-8 參訓學員年齡分佈 96
表4-9 參訓學員學歷-年齡分佈 97
表4-10 參訓學員身分別分佈 98
表4-11 參訓學員學歷-課程職能別分佈 99
表4-12 二計畫執行率之交叉統計表 101
表4-13 整體經費執行率 103
表4-14 學員滿意度調查表 103
表4-15 參訓學員訓後動態交叉統計表 105
表4-16 二計畫訓練課程開訓區域分佈統計表 108
表4-17 二計畫參訓自負額統計表 108
表4-18 二計畫訓練時數分析表 109

中文參考書目：
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