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論文基本資料
摘要
外文摘要
目次
參考文獻
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研究生:
李姝瑩
研究生(外文):
Lee,Shuying
論文名稱:
銷售模式導向為基礎之客戶關係研究-以不銹鋼供應商為例
論文名稱(外文):
Marketing Model Based On The Oriented Of Customer Relationship Research-Stainless Steel Supplier
指導教授:
朱正忠教授
口試委員:
吳毅成教授
、
熊博安教授
、
王豐堅教授
、
焦惠津教授
口試日期:
2011-06-27
學位類別:
碩士
校院名稱:
東海大學
系所名稱:
資訊工程學系
學門:
工程學門
學類:
電資工程學類
論文種類:
學術論文
論文出版年:
2011
畢業學年度:
99
語文別:
中文
論文頁數:
37
中文關鍵詞:
不銹鋼
、
寄銷
、
客戶關係管理
外文關鍵詞:
Stainless Steel
、
Consignment
、
CRM
相關次數:
被引用:0
點閱:392
評分:
下載:141
書目收藏:0
在台灣大多數企業認為銷售能力是帶動整個企業營運生存、成長與獲益營運關鍵要素。也是各類型態企業對於顧客關係管理(Customer Relationship Management,CRM)領域之重視與日漸增。夙有工業之母稱號的鋼鐵產業乃具備高資本高技術、成本回收慢、耗用能源大、高運輸成本、可重複回收…等諸多特性,而不銹鋼產業在鋼鐵產業裡屬經濟價值較高的貴族。就不銹鋼產品金屬原料結構中影響成本最具代表性的就是鎳。鎳是作為合金的重要金屬原料,尤以不銹鋼產業耗用量最大、替代性低。2006年後國際鎳價經歷投資基金運作、全球債信、金融風暴…等重大金融事件,破壞原物料自然常態供需交易行情現象。本研究引用個案公司為國內不銹鋼供應商,面對未來市場與產品結構與成本驟變因素,思維上下游相互依存關係,突破傳統習性大膽採用寄銷模式尋求供需雙贏與分散風險。此研究之旨將寄銷模式試行於不銹鋼產業之結果分析與經驗探討,提供不銹鋼或相似性質產業於未來行銷與顧客關係管理之策略規劃參考與建議、及資訊工程業界軟體工具支援發展模組之需求參考。
Most enterprises in Taiwan think that marketing capacity is the key point of promoting whole living, growth and making profits. It is also the reason why various enterprises value CRM (Customer Relationship Management) recently. Industrial of steel possesses the characteristics of the high capital, high technology, slowed of cost recovery, large consumes energy, high cost of transportation, repeated recycle….etc. and the industrial of stainless steel is the noble of it with highly economic value. For the structure of stainless steel, nickel is the representative of impacting cost. Nickel is the most important metal raw material for alloy metal, especially for stainless industrial. It is the largest consumption and low alternative. After year 2006, the international nickel prices changed rapid, it experienced the major financial events of invested funds operation, global credit, financial turmoil…etc. It damages the situation of normal supply and demand of raw materials. This research is by the internal stainless steel suppliers for example. To face the oncoming markets, product structures and the factors of cost sudden changed and also to consider the mutual interdependence relations of overall. It breaks the traditional way and uses the model of sells on consignment the pattern to spread the risk. The purpose of this research analyzes the results of the model of the sells on consignment the pattern of stainless steel industrial. It provides the strategic planning of oncoming marketing and CRM for stainless steel industrial or similar industries, suggestions and the references of the development in information project.
摘 要
ABSTRACT
致 謝
目 次
圖目錄
表目錄
第 1 章. 緒論
1.1 研究緣起
1.2 研究背景
第 2 章. 文獻探討
2.1 商品寄銷
2.2 CRM顧客關係管理
第 3 章. 不銹鋼產業概述
3.1 不銹鋼品定義與概述
3.2 不銹鋼市場現況
3.3 台灣不銹鋼市場未來發展趨勢
第 4 章. 研究方法
4.1 研究範圍
4.2 研究內容
4.3 研究模型建構
4.4 資料蒐集與結果
第 5 章. 研究結果分析與探討
第 6 章. 結論建議
參考文獻
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[17]Metalprices(2011)網站,http://www.metalprices.com/。
[18]Trepper,C.(2000),Customer Care Goes End-to-End,Information Week, May 15,pp.55-73.
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