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研究生:郭孟珊
研究生(外文):Kuo,Meng--Shan
論文名稱:兩位中小學導師輔導管教之情緒勞務敘說研究
論文名稱(外文):The narrative inquiry of two school teachers' emotional labor in counselling and discipline
指導教授:方志華方志華引用關係
指導教授(外文):Fang,Chih-Hwa
學位類別:碩士
校院名稱:臺北市立教育大學
系所名稱:課程與教學研究所碩士班
學門:教育學門
學類:綜合教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:170
中文關鍵詞:導師輔導管教情緒勞務關懷
外文關鍵詞:school teachercounselingdisciplineemotiomal laborcaring
相關次數:
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本研究主要的目的在於了解兩位中小學導師輔導管教的策略及班級經營方法,以及從兩位中小學導師的生命敘說中,了解兩位中小學導師輔導管教的情緒勞務狀況,並從關懷倫理學的觀點,進一步分析其所需支援。
從教師關懷實踐與情緒勞務的角度來看,兩位導師每天都必須要處理許多不同類型的事務,面對各種人物或情境,他們各自有不同的應對方式,也因為這樣的關懷與付出,展現不同的心理狀態,並導致不同的情緒勞務狀況。
甲師高中時因家道中落,必須自食其力完成學業。高中導師的關懷,使甲師從中建立自我價值感,立志成為一位老師。她將這樣的人生經驗帶到班級當中,建立獨特的班規。此外,甲師透過聯絡簿,以文字表達對學生的關懷、以物質獎賞鼓勵學生、利用相機記錄學生的生活點滴,並安排校外教學,讓學生從中得到深刻的收穫,使全班產生積極向上的力量。面對拒學生,甲師從他的細微進步中給予鼓勵;面對受虐兒,甲師努力取得該生與家長的信任,並尋求社會資源的協助;面對加入幫派的學生,甲師以傾聽與陪伴的方式,照顧學生的情緒問題,使其情緒得以疏通;面對援交的學生,甲師尋求專業機構的協助,讓該生得到妥適的照顧。甲師以同理、陪伴、關懷的方式,處理個別偏差行為學生的問題,以鼓勵的方式,獎勵班上表現優異的學生,對班級當中的每一個學生,不斷付出自己的關懷。甲師因為自己的感性,能夠對學生的處境感同身受,走進學生的內心,但也因此不斷觸動自己的情緒,導致情緒勞務的產生。
  乙師在大學時即確立自己的人生目標,因為在實習及初任教師的階段,受到資深教師的關愛與照顧,讓乙師從中得到關懷的能量,帶著充足的動力面對學生。理性的乙師,將軍隊文化融入班級經營當中,重視學生常規的建立。此外,以往從事輔導工作的經驗,讓乙師在面對弱勢學生時,總會給予較多的關懷與照顧。他透過溝通簿了解學生的生活,並與學生進行一對一的談話;透過影片的觀賞,試圖了解學生偏差行為背後的原因。面對性格暴躁者,乙師由一開始的高壓統治,轉而給予安慰及關懷;面對不寫作業的學生,乙師除了陪伴他完成作業,還調整作業份量,並發現該生的優點;遇到挑戰權威的學生,乙師起初採取強硬態度,到逃避與該生接觸,最後調整自己的心態,積極與該生建立關係,包容該生的行為。乙師在輔導管教的過程中,從一開始強調規範、樹立權威,到後來與學生建立關係,給予學生關懷與包容,試圖讓自己接受每個學生,其情緒勞務就由此產生。
  甲、乙兩位導師都願意為學生付出關懷,並因此引發其情緒勞務;他們都從愛的學習中成長,但同時也需要持續的關愛。研究者從兩位導師的敘說中,得到以下建議:教育行政機關應整合社會資源供教師利用,並降低師生比,減輕教師的工作負擔;學校行政體制則應落實實習制度,讓實習教師在職前有機會得到資深教師的關愛,另應加強處室間的聯繫,給予導師直接的協助;導師本身則應增加與同儕互動、溝通的機會,並給自己多一點關愛;最後,在後續研究部份,則可針對不同教育階段的導師及學校行政單位進行相關研究。

The research aims to understand two school teachers’ strategies of counseling, discipline, and classroom management, so as to understand their emotional labor in counseling and discipline from their narrations , and to analyze the support they need from the ethics of caring viewpoint.
From the view point of teacher’s practice and emotional labor, two teachers must deal with different affairs everyday, and they have different methods to varieties of characters and situations. They show different state of mind so that leads to emotional labor because of caring.
Teacher A completed her studies by herself because of economy hardship of her family in high school. High school teacher’s caring made her establish self-value, and let her wanted to become a teacher. She brings her experience to the class, and establishes unique class rules. In addition, she cares for the students by writing, encourages the students by material reward, recording the student’s life by cameras, and arranges field trip so that the class produced positive power. Facing the rejected study student, she encourages him from his slight progress. Facing the abused student, she obtains the student and parent’s trust, and seeks the assistance of community resources. Facing the student who enters into the gang, she takes care of his emotion by listening and accompanying. Facing the student who does sugar daddy business, she seeks the assistance of professional machinery. Teacher A deals with the student’s deviance by her sympathy, accompanying and caring. She encourages outstanding students by giving reward, and cares for the students continually. Because of her sensibility, she not only feels the same as her students, but also touches her mood. Thus, the emotional labor is caused.
Teacher B decided his goal when he was in the university. He was cared for the senior teachers in the sage of beginning teacher, so that he was full of energy to face the students. He brings the military culture into the classroom management, and emphasizes the establishment of student’s convention. In addition, he gives more attention to those who are disadvantaged. He understands the student’s life by communication book, and talks to the student one by one. He understands the reason for student’s deviance by watching films. Facing irascible student, teacher B gives care to him instead of ruling. Facing the student who does not doing homework, teacher B adjusts the amount of work, and finds the student’s advantage. Facing the student who challenges authority, teacher B takes tough attitude to him in the beginning, avoids contacting with the student. He adjusts his own attitude to the student finally, and accepts the student’s behavior. In the process of counseling and discipline, teacher B emphasizes the rule at first, and tries to accept each student finally. Thus, the emotional labor is caused.
Both of them are willing to care for their students, and therefore leads to emotional labor. They grow from the learning of love, and need ongoing caring. The researcher gives the following suggestions from two teachers’ narrations: education administration should integrate social resources for teachers, and lower teacher-student ratio to reduce the workload of teachers; school administration system should put the training system into effect, and strengthen the links between officials to give direct assistance to teachers; teachers should increase their interaction with their peers, and give a little more care to themselves. Finally, we can do further research on school teachers for different education stage and school administrative.

學位論文授權書…………………………………………………………Ⅰ
論文口試委員審定書……………………………………………………Ⅱ
致謝………………………………………………………………………Ⅲ
中文摘要…………………………………………………………………Ⅳ
英文摘要…………………………………………………………………Ⅵ
目次………………………………………………………………………Ⅷ
表目錄……………………………………………………………………Ⅹ
圖目錄……………………………………………………………………XI
第一章 緒論……………………………………………………………1
第一節 研究動機與背景……………………………………………1
第二節 研究目的與問題……………………………………………8
第三節 名詞釋義……………………………………………………8
第二章 文獻探討………………………………………………………9
第一節 導師的工作內涵……………………………………………9
第二節 教師的情緒勞務……………………………………………34
第三節 關懷倫理學對中小學導師的啟示…………………………45
第三章 研究設計與實施………………………………………………53
第一節 敘說研究……………………………………………………53
第二節 研究者與研究參與者………………………………………56
第三節 研究流程……………………………………………………59
第四節 資料收集與分析……………………………………………61
第五節 研究倫理……………………………………………………65
第四章 兩位導師的教學故事與情緒勞務……………………………67
第一節 情感豐沛的甲師……………………………………………67
第二節 理性處事的乙師……………………………………………98
第三節 感性與理性—情緒的觸動與轉化………………………133
第五章 結論、建議與反思……………………………………………149
第一節 結論………………………………………………………149
第二節 建議………………………………………………………155
第三節 反思………………………………………………………159
參考文獻………………………………………………………………162
附錄 訪談同意書……………………………………………………170

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