跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.220.62.183) 您好!臺灣時間:2024/03/01 22:40
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:黃世豪
研究生(外文):Shih-Hao Huang
論文名稱:遊客參與澎湖海洋運動後的體驗價值、滿意度與忠誠度之研究
論文名稱(外文):A Study on Tourists’ Experiential Value, Satisfaction and Behavior Intention for Loyalty of the Marine Sports in Penghu
指導教授:韓大衛韓大衛引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:臺北市立教育大學
系所名稱:體育學系碩士班
學門:教育學門
學類:專業科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:105
中文關鍵詞:海洋運動體驗價值滿意度忠誠度
外文關鍵詞:Marine SportsExperiential ValueSatisfactionLoyalty
相關次數:
  • 被引用被引用:27
  • 點閱點閱:1287
  • 評分評分:
  • 下載下載:591
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:13
本研究之目的在探討遊客參與澎湖海洋運動體驗價值、滿意度及忠誠度之研究。本研究採問卷調查法,以在澎湖旅遊並參與海洋運動的遊客365人為研究對象。以描述性統計、重複量數單因子變異數分析、相依樣本t考驗、one-way MANOVA、獨立樣本t考驗、one-way ANOVA、徑路分析等方法分析後,獲得以下結論:一、體驗價值之構面包括「情感性」、「服務性」、「關聯性」,以「情感性」、「服務性」重視程度最高;忠誠度構面包括「行為忠誠」、「價格忠誠」,以「行為忠誠」重視程度最高。二、遊客之有無參與海洋運動經驗變項在體驗價值上有顯著差異。三、遊客之年齡、職業、同行成員、有無參與海洋運動經驗、到澎湖旅遊次數等變項在滿意度上有顯著差異。四、遊客之年齡、同行成員、有無參與海洋運動經驗、到澎湖旅遊次數等變項在忠誠度上有顯著差異。五、遊客之體驗價值對滿意度及忠誠度有顯著正向直接影響效果;滿意度對忠誠度有顯著正向直接影響效果。本研究結果可提供給相關單位參考之用。

關鍵詞:海洋運動、體驗價值、滿意度、忠誠度

The purpose of the present study was to investigate the value, satis- faction and loyalty of the tourists’ participation in maritime activities in Penghu. The subjects of this study were three hundred sixty-five tourists who participated in the maritime activities in Penghu. The data was an- alyzed by descriptive statistics, repeated measures, correlated samples t- test, one-way MANOVA, independent sample t-test, one-way ANOVA, and path analysis. Based on the data analyses, the findings of the study were summarized as follows: 1. Emotions, service and connection were included in the aspect of experiential value. Emotions and service were emphasized most. Behavior loyalty and value loyalty were included in the aspect of loyalty, and behavior loyalty was emphasized more than the other. 2. There was significant difference among the variables of tourists’ experiences in maritime activities on experiential value. 3. There was significant difference among the satisfaction of the tourists’ age, careers, companies, experiences of maritime activities, and the frequency of visit- ing Penghu. 4. There was significant difference among the loyalty of the tourists’ age, companies, experiences of maritime activities, and the frequency of visiting Penghu. 5. The tourists’ experiential value had a positive and direct influence on the satisfaction and loyalty. The effects of satisfaction on loyalty were direct and positive.

Key words: Marine Sports, Experiential Value, Satisfaction, Loyalty

目次 ……………………………………………………………….. i
表次 ……………………………………………………………….. iii
圖次 ……………………………………………………………….. vi
第一章 緒論………………………………………... ……………... ... 1
第一節 研究背景與動機………………………………………... 1
第二節 研究目的……………………………………………….. 5
第三節 研究問題……………………………………………….. 5
第四節 研究範圍……………………………………………….. 5
第五節 研究限制……………………………………………….. 6
第六節 名詞解釋……………………………………………….. 6
第七節 研究的重要性....……………………………………….. 7
第二章 文獻探討...................................................................………… 8
第一節 海洋運動現況 .....……………………………………… 8
第二節 體驗行銷 ..……...……………………………………… 10
第三節 體驗價值……………………………………………....... 16
第四節 滿意度...................................................................……… 21
第五節 忠誠度...............................................................................
第六節 體驗價值、滿意度與忠誠度之相關研究.......................
第七節 研究假設...........................................................................
第三章 研究方法.................................................................................... 24
26
27
30
第一節 研究架構……………………………………………….. 30
第二節 研究步驟……………………………………………….. 32
第三節 研究對象與抽樣方法………………………………….. 34
第四節 研究工具……………………………………………….. 34
第五節 資料分析與統計處理…………………………………... 45
第四章 結果與討論…………………………………………………... 47
第一節 遊客參與澎湖海洋運動之人口統計變項現況............... 47
第二節 體驗價值、忠誠度各因素間的差異分析......................... 51
第三節 不同人口統計變項之遊客在體驗價值上之差異分析...
第四節 不同人口統計變項之遊客在滿意度上之差異分析…... 54
60
第五節 不同人口統計變項之遊客在忠誠度上之差異分析…...
第六節 遊客體驗價值、滿意度、忠誠度之徑路分析…......…...
第七節 總結……………………………………………….. .…...
第五章 結論與建議…………………………………………………... 67
75
80
84
第一節 結論……………………………………………………. 84
第二節 建議…………………………………………………… 85
參考文獻………………………………………………………………. 87
中文部分…………………………………………………………... 87
英文部分…………………………………………………………... 92
附錄……………………………………………………………………. 98
預試問卷…………………………………………………………... 98
正試問卷…………………………………………………………... 102













表 次

表2-1 墾丁國家公園海域遊憩活動分類…………........................ 9
表2-2 體驗相關定義統整………………………………………. 11
表2-3 策略體驗模組形式…………………………………………. 13
表2-4 體驗媒介種類……………………………………………. 14
表2-5
表2-6
表2-7 顧客價值分類………………………………………………
體驗價值衡量………………………………………………
滿意度定義………………………………………………… 17
18
22
表3-1
表3-2 體驗價值量表項目分析摘要表……………………………
滿意度量表項目分析摘要表……………………………… 37
38
表3-3 忠誠度量表項目分析摘要表 ………………………….… 38
表3-4 體驗價值量表因素分析摘要表………………………….… 41
表3-5 體驗價值之因素命名摘要表…………………………….… 42
表3-6 滿意度量表因素分析摘要表 ……………….………….… 42
表3-7 忠誠度量表因素分析摘要表………………………. ….… 44
表3-8 忠誠度之因素命名摘要表 …. ……………………. ….… 44
表4-1 性別分配統計表………………………………. ……. ….… 47
表4-2 年齡分配統計表……………………. …………. ……. …. 48
表4-3 職業分配統計表………………………………. . ……. …. 48
表4-4 同行成員分配統計表……………………. ……. . ……. …. 49
表4-5 是否參與過海洋運動分配統計表…………………………. 49
表4-6
表4-7 到澎湖旅遊次數分配統計表 ………………………. ……
遊客參與澎湖海洋運動在體驗價值之描述統計結果........ 49
52
表4-8 體驗價值各因素之重複量數單因子變異數分析摘要表.... 52
表4-9 體驗價值因素各層面重視程度之LSD事後比較摘要表... 52
表4-10 忠誠度各因素之相依樣本t考驗分析摘要表…….………. 53


表4-11
不同性別之遊客在體驗價值之MANOVA分析摘要表…..

55
表4-12 不同年齡之遊客在體驗價值之MANOVA分析摘要表 … 56
表4-13 不同職業之遊客在體驗價值之MANOVA分析摘要表… 56
表4-14 不同同行成員在體驗價值之MANOVA分析摘要表…… 57
表4-15 有無參與經驗在體驗價值之MANOVA分析摘要表…… 58
表4-16 有無參與經驗之遊客在體驗價值t考驗分析摘要表…… 58
表4-17 不同到澎湖旅遊次數在體驗價值之MANOVA
分析摘要表………...............................................................
59
表4-18 不同性別之遊客在滿意度t考驗分析摘要表…………… 60
表4-19 不同性別之遊客在滿意度t考驗分析摘要表.................... 61
表4-20 不同年齡之遊客在滿意度之ANOVA分析摘要表……… 61
表4-21 不同職業之遊客在滿意度之描述統計結果........................ 62
表4-22 不同職業之遊客在滿意度之ANOVA分析摘要表............ 62
表4-23 不同同行成員之遊客在滿意度之描述統計結果………… 64
表4-24 不同同行成員之遊客在滿意度之ANOVA分析摘要表… 64
表4-25 有無參與經驗之遊客在滿意度t考驗分析摘要表............ 65
表4-26 不同旅遊次數之遊客在滿意度t考驗分析摘要表……… 66
表4-27 不同性別之遊客在忠誠度之MANOVA分析摘要表……. 67
表4-28 不同年齡之遊客在忠誠度之MANOVA分析摘要表…… 68
表4-29 不同年齡之遊客在忠誠度之描述統計結果……………… 68
表4-30 不同年齡之遊客在忠誠度之ANOVA分析摘要表……… 68
表4-31 不同職業之遊客在忠誠度之MANOVA分析摘要表…… 69
表4-32 不同同行成員之遊客在忠誠度之MANOVA分析摘要表.. 70
表4-33 不同同行成員之遊客在忠誠度之描述統計結果……......... 71
表4-34 不同同行成員之遊客在忠誠度之ANOVA分析摘要表..... 71

表4-35 不同參與經驗之遊客在忠誠度之MANOVA分析摘要表...72
表4-36 不同參與經驗之遊客在忠誠度t考驗分析摘要表............... 73
表4-37 不同旅遊次數之遊客在忠誠度之MANOVA分析摘要表...74
表4-38 不同旅遊次數之遊客在忠誠度t考驗分析摘要表...............74
表4-39 參與澎湖海洋運動遊客之體驗價值對滿意度之徑路分析
結果..........................................................................................77
表4-40 參與澎湖海洋運動遊客之體驗價值、滿意度對忠誠度
之徑路分析結果......................................................................77
表4-41 研究假設與結果對照表......................................................... 81



















圖 次

圖2-1 體驗矩陣………………….................................................... 15
圖2-2 體驗價值類型…………………………………………….... 19
圖3-1 研究架構圖………………………………………………… 31
圖3-2 研究步驟圖............................................................................ 33
圖4-1 研究徑路圖........................................................................... 76
圖4-2 徑路係數圖........................................................................... 78



















中文部份
中華民國戶外遊憩學會(2003)。澎湖國家風景區遊客調查暨旅遊人次推估模式建立規劃。澎湖縣:交通部觀光局澎湖國家風景區管理處。
王世澤、鄭明松(2003)。體驗行銷:模型發展與實務驗証。未出版碩士論文,中央大學,桃園縣。
王鳳生(1998)。體驗經濟時代創造體驗。卓越雜誌,171,16。
王金酩(2004)。精緻化策略對顧客滿意度之研究。未出版碩士論文,暨南大學,南投縣。
王保進(2005)。視窗版SPSS與行為科學研究。台北:心理出版社。
王保進(2008)。多變量分析:套裝程式與資料分析。台北市:高等教育文化事業。
王伯文(2005)。民宿體驗、旅遊意向、遊客滿意度與忠誠度影響關係之研究-以奮起湖地區為例。未出版碩士論文,南華大學,嘉義縣。
交通部觀光局(2010)。中華民國98年國人國內旅遊狀況調查報告。台北市,交通部觀光局。
行政院研究發展考核委員會(2004)。海洋政策綱領。台北市:行政院研究發展考核委員會。
行政院研究發展考核委員會(2001)。海洋白皮書。台北市:行政院研究發展考核委員會。
行政院海洋事務推動委員會(2006)。海洋政策白皮書。台北市:行政院海洋事務推動委員會
行政院體育委員會(2002)。海洋運動發展計劃。台北市:行政院體育委員會。
江素貞(2003)。體驗價值對顧客滿意及行為意向關係之研究。未出版碩士論文,義守大學,高雄縣。
李昱叡(2005)。台灣海洋運動政策發展現況。大專體育,81,1-7。
吳湧(2010)。俱樂部團體有氧課程滿意度與會員忠誠度相關影響之研究-以緹力士健康會管為例。未出版碩士論文,臺北市立教育大學,台北市。
吳佩芬(1997)。主題園遊客對主題意象認知之研究-六福村主題遊樂園為例。未出版碩士論文,逢甲大學,台中市。
吳明隆(2000)。SPSS統計應用實務。台北,松崗文魁。
吳明隆(2005)。SPSS統計應用學習實務。台北:五南。
吳秉榮(2009)。遊客參與石滬旅遊遊憩體驗、服務品質、滿意度與忠誠度之關係-以澎湖吉貝地區為例。未出版碩士論文,澎湖科技大學,澎湖縣。
吳育誠(2009)。民俗運動賽會參與者之動機、滿意度與再遊意願之研究~以嘉義縣龍舟競賽為例。未出版碩士論文,國立體育大學,桃園縣。
林公孚(2001)。做好顧客滿意度的方法。品質月刊,39(12),86-88。
林鳳娟(2008)。臺北市運動主題餐廳消費者體驗行銷與體驗價值之研究。未出版碩士論文,臺北市立教育大學,台北市。
林淑卿(2006)。太魯閣國家公園遊客體驗價值之研究。未出版碩士文,東華大學,花蓮縣。
林欣玫(2005)。遊憩產業遊客知體驗與滿意度之關聯性研究。未出版碩士論文,朝陽科技大學,台中市。
林芳愉(2010)。高雄市港埠觀光-遊客休閒滿意度、重遊意願暨觀光資源整合之研究。未出版碩士論文,高雄大學,高雄市。
邱奕豪(2005)。消費者體驗對體驗價值、顧客滿意度、行為意向影響之研究-以中友百貨為例。未出版碩士論文,朝陽科技大學,台中縣。
邱博賢(2003)。觀光意象、滿意度與行為意向間關聯之研究-以宜蘭地區四大休閒農場為例。未出版碩士論文,世新大學,台北市。
姚建佑(2006)。觀賞戲劇表演之體驗價值研究。未出版碩士論文,朝陽科技大學,台中縣。
洪心蓮(2009)。澎湖地區居民對海洋運動觀光發展態度之研究。未出版碩士論文,台灣師範大學,台北市。
袁薏樺(2003)。體驗行銷、體驗價值與顧客滿意關係之研究。未出版碩士論文,國立台北科技大學,台北市。
高俊雄(2002)。運動休閒產業關聯。國民體育季刊,135,13-18。
徐達光(2003)。消費者心理學。台北:東華。
陳雅捷(2009)。島嶼遊客旅遊行為模式之建構-以澎湖吉貝嶼、七美嶼為例。未出版碩士論文,澎湖科技大學,澎湖縣。
陳水源(1997)。觀光事業專論選集。交通部觀光局,台北市。
陳美文(2004)。圖書館服務品質對使用者的滿意度再使用意願之研究-以大葉大學圖書館為例。未出版碩士論文,大葉大學,彰化縣。
陳勁甫、陳威亞(2005)。大學生遊學產品意象、知覺價值及滿意度之研究。戶外遊憩研究,18(1)。
墾丁國家公園管理處(1990)。墾丁國家公園海域遊憩活動發展方案。屏東縣,墾丁國家公園管理處。
張春興(1993)。現代心理學(二版)。台北市:東華。
張舒詒(2009)。臺北市立教育大學游泳池消費者對服務品質、信任與顧客忠誠度之研究-線性結構方程模式之驗證。未出版碩士論文,臺北市立教育大學,台北市。
張秀靖(2009)。參與特別活動遊客之動機、信任、知覺風險及行為意向之關係模式-以2009高雄世運為例。未出版碩士論文,高雄應用科技大學,高雄市。
教育部(2007)。海洋教育政策白皮書。台北市:教育部。
黃映瑀(2005)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行為意向關係之研究。未出版碩士論文,大葉大學,雲林縣。
黃坤得、許成源(2002)。水域休閒運動之發展趨勢。大專體育,62, 174-180。
黃仲凌(2004)。澎湖地區運動觀光發展之現況分析。大專體育,74, 71-77。
黃秀美(2009)。澎湖海洋牧場遊客體驗品質、體驗情緒、體驗價價對其忠誠度之影響。未出版碩士論文,澎湖科技大學,澎湖縣。
黃靜宜(2009)。體驗行銷、體驗價值與顧客忠誠關係之研究-以星巴克為例。未出版碩士論文,東吳大學,台北市。
楊婉琪(2005)。顧客體驗、體驗價值與品牌權益影響關係之研究—以劍湖山王子大飯店為例。未出版碩士論文,南華大學,嘉義縣。
項退結(2002)。西洋哲學辭典。
經濟部標準檢驗局(2001)。ISO9000品質管理系統-基本法則與詞彙。經濟部標準檢驗局,台北市。
葉美玲(2006)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係探討-以臺北市立北投區運動中心為例。未出版碩士論文,台南大學,台南縣。
葉茂生(2001)。澎湖吉貝島遊客對海域遊憩活動滿意度之研究。未出版碩士論文,世新大學,台北市。
路泰康(2008)。遊客對綠島海域遊憩活動滿意度之研究。未出版碩士論文,台東大學,台東縣。
鄒文恩(2005)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意與行為意向關係之研究-以華納威秀電影院為例。未出版碩士論文,朝陽科技大學,台中縣。
蔡坤泰(2006)。休閒農場知覺服務品質、遊客滿意度與行為意向關係之研究-以屏東熱帶農業博覽會為例。未出版碩士論文,中山大學,高雄市。
澎湖縣觀光局(2010)。澎湖國家風景區管理處觀光人次統計。澎湖縣:交通部觀光局澎湖國家風景區管理處。
衛南陽(2005)。哇!玩行銷-你一定要知道的21種行銷秘計。台北:典藏閣。
衛南陽(2001)。服務競爭優勢-探索永續經營的奧秘。台北:商兆文化。
歐佩芬(2009)。澎湖水族館的展館氣氛與其遊客滿意度之影響:體驗價值、消費者情緒之中介效果。未出版碩士論文,澎湖科技大學,澎湖縣。
潘盈仁(2006)。大鵬灣國家風景區遊客海域遊憩滿意度之研究。未出版碩士論文,南台科技大學,台南縣。
潘沛彤(2008)。臺北地區桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度關係之研究。未出版碩士論文,台灣師範大學,台北市。
賴美芬(2005)。消費者對運動觀光體驗感受之研究-以F1賽車旅遊為例。未出版碩士論文,國立體育大學,桃園縣。
謝金燕(2003)。宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究 ─以高雄佛光山為例。未出版碩士論文,南華大學,嘉義縣。
闕山晴(2002)。顧客滿意度與忠誠度之研究-以西式速食業為例。未出版碩士論文,國立台灣科技大學,台北市。
蘇維杉、邱展文(2005)。台灣水域休閒運動產業發展之探討。大專體育,79,104-110。
蘇宗雄(2000)。體驗設計行銷-感性抬頭,進入大體驗時代。設計93,5-8。
蘇佳玲(2002)。觀光節慶活動遊客意象、滿意度、忠誠度關聯之研究-以屏東黑鮪魚文化觀光季為例。未出版碩士論文,南華大學,嘉義縣。






英文部分
Abbott, L. (1995). Quality and Competition. New York: Columbia University Press.
Aiello, C. & Rosenberg, L. J. (1976). Consumer Satisfaction: Toward an Integrative Framework. Proceedings of Southern Marketing Association, 169-171.
Arnould, E., Price, L., & Zinkhan, G. (2004).Consumers(2nd ed), Boston: McGraw-Hill/Irwin.
Babin, J. B., Darden, R. W., & Griffin, M. (1994). Work and or fun: Measuring hedonic and utilitarian shopping value. Journal of Consumer Research, 20, 644-656.
Backman, S. J. & Crompton, J. L. (1991). Differentiating between High, Spurious, Latent, and Low Loyalty Participants in Two Leisure Activities. Journal of Park and Recreation Administration, 9, 1-17.
Backman, S. J. & Veldkamp, C. (1995). Examination of the Relationship between Service Quality and User Loyalty. Journal of Park and Recreation Administration, 13, 29-41.
Baker, D. A. & Crompton, J. L. (2000). Quality, Satisfaction and Behavioral Intentions. Annals of Tourism Research, 27, 785-804.
Bowen, J. T. & Chen, S. L. (2001). The relationship between customer loyalty and customer satisfaction. International Journal of Contemporary Hospitality, 13, 213-217.
Cardozo, R. N. (1965). An Experimental Study of Customer Effort, Expectation and Satisfactio. Journal of Marketing Research, 2, 244-249.
Churchill, G. A. & C. Suprenant. (1982). An Investigation into The Determinants of Customer Satisfaction. Journal of Marketing Research, 19, 491-504.

Deighton, J. & Kent, G. (1995). Marketing and Seduction: Building Exchange Relationships by Managing Social Consensus. Journal of Consumer Research, 21, 660-676.
Dickson, P. R. & Alan, G. S. (1990). The Price Knowledge and Search of Supermarket Shoppers. Journal of Marketing, 42, 42-53.
Engel, J. E., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Consumer Behavior. Chicago Dryden Press.
Fornell, C. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing, 6-21.
Griffin, J. (1996). Customer Loyalty, Simon & Schuster Inc.
Gronholdt, L., Martensen, A., & Kristensen, K.(2000). The Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences. Total Quality Management, 11, 509-516.
Hawkins, D. I., Best, R. J., & Coney, K. A. (2001). Consumer Behavior: Building Marketing Strategy, McGraw Hill Company.
Hernon, P., Nitecki, D.A., & Altaman, E. (1999). Service quality and Customer satisfaction: an assessment and future direction. The Journal of Academic Librarianship, 25, 9-17.
Holbrook, Elizabeth, C., & Hirshman(1982). The Experiential Aspects of Consumption: Consumer Fantasies, Feelings, and Fun. Journal of Consumer Research, 9, 192-140.
Holbrook & Kim P. Corfman. (1985). Quality and Value in the Consumption Experience: Phaedrus Rides Again, In J. Jacoby & J. Olson(Eds.), Perceived Quality(pp.31-57), Lexington, MA: Lexington Books.
Holbrook, M. B. (2000). The Millennial Consumer in the Texts of Our Times: Experience and Entertainment. Journal of Macromarketing, 20, 178-193.

Holbrook, M. B. (1994). The Nature of Customer Value: An Axiology of Services in the Consumption Experience. In R. Rust & R. Oliver(Eds.), Service Quality: New Directions in Theory and Practices(pp.21-71). Sage, CA: Newbury Park.
Huizinga, J. (1955). Homo Ludens—A Study of the Play Element in Culture. Boston: The Beacon Press.
Jones, T. O. & W. E. Jr. Sasser (1995). Why Satisfied Customer Defect. Harvard Business Review, 73, 88-99.
Kidder, L. H. (1981). Selltiz, Wrightsman and Cook’ s Researchs in Social Relations. NY: Hoit, Rinethart & Winston.
Kotler P. (2003). Marketing management(11th ed.). NJ: Prentice Hall Inc.
Kotler, P. & Andreasen, A. R. (1997). Strategic marketing for non-profit organization. NJ: Prentice-Hall.
Kotler, P. (1999). Marketing management: Analysis, Planning, Implementationand Control(9th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall Inc.
Kozak, M. (2001). Repeaters’ behavior at two distinct destinations, Annals of Tourism Research, 28, 784-807.
Lai, A. W. (1995). Consumer Value, Product Benefits and Customer Value: A Consumption Behavior Approach. In Frank R., Kardes, & Mita Sujan(Eds.), Advance in Consumer Research(pp.381-383). Provo, UT: Association for Consumer Research.
Lebergott & Stanley (1993) Pursuing happiness: American consumers in the twentieth century, Princeton. NJ: Princeton University Press.
Mano, H. & Oliver, R. L. (1993). Assessing the Dimensionality and Structure of the Consumption Experience: Evaluation, Feeling, and Satisfaction. Journal of Consumer Research, 20, 451-465.

Mason, K., Jensen, T., Burton, S., & Roach, D.(2001). The accuracy of brand and attribute judgments: The role of information relevancy, product experience, and attribute-relationship schemata. Academy of Marketing Science, 29, 307-317.
Mason, R. & Burdick, J. W. (2000). Experiments in Carangiform Robotic Fish Locomotion. Proc. IEEE Int. Conf. on Rob. 428-35.
Mathwick, C., Malhotra, N. K., & Rigdon, E. (2001). Experiential Value: Conceptualization, Measurement and Application in the Catalog and Internet Shopping Environment. Journal of Retailing, 77, 39-56.
McIntosh, A. (1977). When will they ever learn? Forum, 19, 92-5.
McLuhan, R. (2000). Go Live with a Big Brand Experience, London: Haymarket Business Publications, 45-47.
Naylor, G. (1996). How Consumer Determine Value: A New Look at A Inputs and Processes, Dissertation, University of Arizona.
Oliver, R. L., Rust, R. T., & Varki, S. (1997). Customer Delight: Foundations, Findings and Managerial Insight. Journal of Retailing,73, 311-336.
Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalt. Journal of Marketing, 63, 33-44.
Oliver, R. L. & DeSarbo, W. S. (1988). Response determinants in satisfaction judgments. Journal of Consumer Research, 14, 495-507.
Orams, M. (1999). Marine tourism: Development, impact and management. New York: Routledge.
Ostrom, A., & Iacobucci, D. (1995). Consumer trade-offs and the evaluation of services. Journal of Marketing, 59, 17-28.
Pine II, B. J. & Gilmore, J. H. (1998). The Experience Economy: Work is Theater and Every Business a Stage, Cambridge, MA: Harvard Business School.

Prahalad, C. K. & Ramaswamy,V. (2004). The Future of Competition: Co-creating Unique Value with Customers, Harvard Business School Press.
Reichheld, F. F. & Sasser, W. E. (1990). Zero defections: Quality comes to service. Harvard Business Review, 68, 105-111.
Ruyter de, K., Wetzels, M., Lemmink, J., & Mattsson, J. (1997). The Dynamics of The Service Delivery Process: A Value-Based Approach. International Journal of Reasearch in Marketing, 14, 231-243.
Schmitt, B. H. (1999).Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel,Think, Act, Relate to Your Company and Brands. Free Press, New York.
Selnes & Fred.(1993). An Examination of Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty. European Journal of Marketing, 27, 19-35.
Sheth, J. N., Newman, B.I., & Gross, B. L. (1991). Consumption Values and Market Choices: Theory and Applications. South-Western.
Singh, J. (1991).Understanding the Structure on Consumer Satisfaction Evaluations of Service Delivery. Journal of the Academy of Marketing Science, 19, 223-244.
Sweeney, J. C. & Geoffrey, N. S. (2001). Consumer perceived value: The development of a multiple item scale. Journal of Retailing, 77, 203-220.
Szymanski, D. M. & Henard, D. H. (2001). Customer Satisfaction: A Meta-Analysis of the Empirical Evidence. Journal of the Academy of Marketing Science, 29, 16-35.
Torney, J. A. & Clayton, R. D. (1981). Aquatic organization and management. Minneapolis, MN: Burgess.

Unger, L. S. & Jerome, B. K. (1983). On the Meaning of Leisure: An Investigation of Some Determinants of Subjective Experience. Journal of Consumer Research, 9, 381-392.
Woodruff, R. B. et al.(1993) . Modeling Consumer Satisfaction Process Using Experience Based Norms, Journal of Marketing, 20, 296-304.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52, 2-22.
Zeithaml, V.A. & Bitner, M. J. (2000). Services marketing(2th ed). NY: McGraw-Hill.
Zeithaml, V. A. & Mary, J, B. (1996). Service Marketing, Mcgraw-Hill.

連結至畢業學校之論文網頁點我開啟連結
註: 此連結為研究生畢業學校所提供,不一定有電子全文可供下載,若連結有誤,請點選上方之〝勘誤回報〞功能,我們會盡快修正,謝謝!
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top