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研究生:鍾淑珍
研究生(外文):CHUNG ,SHU CHEN
論文名稱:服務品質滿意度與再購意願之研究~以運動用品專賣店為例
論文名稱(外文):A Study of Service Quality Satisfaction and Repurchase Intention of Sporting Goods Specialty Stores
指導教授:蔡長鈞蔡長鈞引用關係
指導教授(外文):TSAI, CHANG CHUN
口試委員:林水順陳順義
口試委員(外文):Lin,Shui ShunChen,shun yi
口試日期:2011-06-10
學位類別:碩士
校院名稱:環球科技大學
系所名稱:中小企業經營策略管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:77
中文關鍵詞:運動用品專賣店服務品質滿意度再購意願
外文關鍵詞:sporting goods specialty storesatisfaction of service qualityrepurchase intention.
相關次數:
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本研究以雲林縣消費者為研究對象,旨在探討運動用品專賣店服務品質滿意度與再購意願間之關係。本研究採問卷調查法,以便利抽樣方式進行抽樣,所得403份之有效問卷以SPSS for Windowsl2.0軟體進行描述性統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析,以及積差相關分析來進行統計分析,研究結果為:
消費者對運動用品專賣店服務品質滿意度方面以「整體環境舒適整潔」的滿意程度最高;再購意願方面以「如日後有需要時會再次前往該店消費」的意願最高。運動用品專賣店服務品質滿意度的有形性、可靠性、反應性、保證性、關懷性五個構面尚有加強空間。運動用品專賣店服務品質滿意度與再購意願之間有顯著的相關性存在,意即服務品質滿意度越高,其再購意願亦會越高。

The purpose of this study is to examine the relationship between the satisfaction of service quality of sporting goods specialty stores and the repurchase intention. Questionnaire survey was used in this research, and the samples of this study taken through the convenience sample were drawn from customers in the sporting goods stores in Yun-lin County. There were 403 effective questionnaires in total, and all the data and samples were analyze with SPSS for Windows 12.0, in which Descriptive Statistics, Independent-sample T-test, One-way ANOVA, and Product-moment correlation analysis were adopted. The results are presented below:
The customers tested are most satisfied with ‘the overall environment comfortable and clean’. As for the repurchase intention, the customers tested will most willingly visit again for ‘Need something in the future’.
The tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy in the satisfaction of service quality of sporting goods specialty stores’, that shows there is still large room for improvement.
There is an obvious correlation between the satisfaction of service quality of sporting goods specialty stores and the repurchase intention; it means that the higher the satisfaction of service quality is, the higher the repurchase intention.

目 錄
摘要 Ⅰ
Abstract Ⅱ
致謝 III
目錄 Ⅳ
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第四節 研究範圍與限制 5
第二章 文獻探討 6
第一節 運動用品專賣店之定義 6
第二節 服務品質之意涵與理論 9
第三節 顧客滿意度之意涵與理論 18
第四節 再購意願之意涵與理論 21
第五節 服務品質滿意度與再購意願相關研究 25
第六節 小結 26
第三章 研究方法 27
第一節 研究架構 27
第二節 研究假設 28
第三節 問卷設計 29
第四節 資料處理與分析方法 31
第四章 實證結果分析與討論 33
第一節 問卷信度與效度分析 33
第二節 問卷描述與回收 39
第三節 樣本結構分佈情形 40
第四節 運動用品專賣店服務品質與再購意願現況 42
第五節 不同背景變項對運動用品專賣店服務品質滿意度之差異分析 49
第六節 不同背景變項對運動用品專賣店再購意願之差異分析 58
第七節 運動用品專賣店服務品質與再購意願之相關情形 62
第五章 結論與建議 64
第一節 結論 64
第二節 建議 66
參考文獻 68
附錄 75
附錄一: 運動用品專賣店服務品質滿意度與再購意願之研究問卷 75


參考文獻
一、中文部分
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