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研究生:劉邦義
研究生(外文):Bang-Yi Liu
論文名稱:量販業自有品牌策略之研究
論文名稱(外文):Private Brand Strategy in Hypermarket-A Case of D Company in Shanghi
指導教授:劉祥泰
指導教授(外文):Shiang-Tai Liu
學位類別:碩士
校院名稱:萬能科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:86
中文關鍵詞:自有品牌量販店消費者行為顧客滿意
外文關鍵詞:The innate brandthe quantity sell the shopthe consumer behaviorthe customer to be satisfied
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中國大陸零售業競爭已近白熱化,新興市場消費大眾對花費態度更加審慎,自有品牌成為大型零售業者新的保護利潤策略,自有品牌代表零售業者掌握通路權力的象徵。然而,消費者對自有品牌的認識也愈來愈多,自有品牌的產生已逐漸影響社會大眾的消費型態。
本研究採取個案訪談法,選定在中國大陸成功銷售自有品牌的零售業者進行人員訪談,針對個案公司的自有品牌商品特性、品牌權益、定價、促銷和通路擬定的過程以不同的類目——探討。接著在消費者行為方面,針對商品特性、品牌權益、價格、促銷、通路和服務六大項進行問卷設計, 再以家樂福購買自有品牌的消費者進行問卷調查,並檢視家樂福顧客對於自有品牌的滿意情况。研究發現,在品牌策略上針對自有品牌目標顧客與定位應針對特定族群,可以考慮提供不同訴求的價格資訊與增加自有品牌價格資訊的接觸機會。在行銷策略上應針對對於常做商店內價格搜尋行為的消費者,業者可考慮提供較多的外部價格資訊給常在商店間尋價的消費者,使其具有高度的信心並分享正確的價格資訊,因此,對於此類型的消費者,業者可提供較多明顯且對業者有利的外部價格資訊。在顧客滿意上,由問卷統計結果建議,未來業者可以考慮持續在人口稠密地區展店、提供免費停車場或考慮賣場週邊停車的便利性,此外,業者可考慮推動5S(整理、整頓、清掃、清潔、素養)加強賣場整齊、清潔及藉此提升賣場服務人員的友善態度,均是提升顧客滿意的要因。

Mainland China retail trade competes near superheating, the new market consumer to spends the manner to be more careful, the innate brand becomes the large-scale retail sales entrepreneur's protection profit strategy,the innate brand representative retails the entrepreneur to grasp the circuit authority symbol. However, the consumer are getting more and more to the innate brand understanding, innate brand production gradually affect society popular consumption state.
This research adopts the case interview law, designated that the mainland China success sale innate brand retails the entrepreneur to carry on the personnel interview, in view of the case company innate brand commodity characteristic, the brand rights and interests, the fixed price, the promotion and the circuit draws up the process by the different category discussion. In the consumer behavior aspect, in view of the commodity characteristic, the brand rights and interests, the price, the promotion, the circuit and serves six major terms to carry on the questionnaire design, purchases the innate brand by Carefour the consumer to carry on the questionnaire survey, inspects the Carefour customers to the innate brand satisfactory situation. The research discovered that in the brand strategy should aim at the specific tribal grouping tribal group in view of the innate brand goal customer and the localization, considered that provides the different demand price information with to increase the innate brand price information contact opportunity. The marketing strategy deals with Yu Chang to make in the store the price search behavior consumer, the entrepreneur may consider that provides the many exterior price information for often the consumer who seeks the price in the store, causes to have the high confidence and to share the correct price information, therefore, regarding this type consumer, the entrepreneur provides many and obviously to entrepreneur advantageous exterior price information.
The customer satisfies, the questionnaire statistical result suggested that in the future the entrepreneur may consider continues in the dense population area exhibition shop, to provide the free parking lot or to consider sells the field peripheral parking the convenience, in addition, the entrepreneur may consider that impels 5S (reorganization, reorganization, cleaning, clean, accomplishment) to add the forced sale field neat, clean and the promotion sells the field service personnels' friendly manner, promotes the customer satisfactory primary factor

摘要 I
Abstract II
致謝 IV
目錄 I
表目錄 III
圖目錄 IV
第一章 緒論 5
  1.1 研究背景與動機 5
  1.2 研究目的 8
  1.3 研究對象與研究範圍 8
第二章 文獻回顧 9
  2.1 自有品牌 9
    2.1.1 自有品牌的定義 9
    2.1.2 自有品牌的特性 13
    2.1.3 自有品牌與製造商品牌的差異 14
    2.1.4 量販業者發展自有品牌的優劣勢 15
  2.2 自有品牌成功因素 18
  2.3量販業者自有品牌策略 19
  2.4 量販業者開發自有品牌的效益與動機 20
    2.4.1 量販業者開發自有品牌的效益 20
    2.4.2 量販業者開發自有品牌的動機 22
  2.5 顧客滿意度 22
  2.6 小結 24


第三章 研究方法 27
  3.1 研究架構 27
  3.2資料搜集整理與分析 27
  3.3 深度訪談法 27
  3.4 訪談時間與訪談對象 31
第四章 個案研究資料分析 33
  4.1 個案研究D公司簡介 33
    4.1.1 D公司的經營使命 34
  4.2 問卷回收 34
    4.2.1 資料整理 36
    4.2.2 資料分析 36
第五章 研究結果與討論 39
  5.1 研究結果 39
  5.2 研究限制與後續研究建議 41
    5.2.1 研究限制 41
    5.2.2 後續研究建議 41
參考文獻 43
附錄 問卷內容 46

一、中文參考文獻
1. 吳青松,現代行銷學:國際性視野,智勝文化,民87年。
2. 周泰華,行銷研究方法與個案,滄海書局,民96年。
3. 周泰華、杜富燕,零售管理概論,華泰書局,民96年。
4. 許立群,消費者懷舊傾向、懷舊型態與情緒影響地方老街旅遊價值之研究,國立宜蘭大學經營管理研究碩士論文,民96年。
5. 野口智雄著,劉玫芬譯,價格破壞時代的自營品牌策略,中國生產力中心,民85年。
6. 陳弘智,消費者對零售商自有商品購買意願之研究,國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文,民93年。
7. 陳向明,社會科學質的研究,五南書局,民94年。
8. 陳怡真,商店品牌產品購買行為之決定性因素,國立臺灣大學商學研究所碩士論文,民86年。
9. 彭建彰、呂旺坤,品牌行銷與管理,華泰書局,民94年。
10. 黃俊英,行銷管理,華泰文化,民98年。
11. 鍾谷蘭,行銷通路競爭之賽局理論分析,國立中山大學企業管理研究所博士論文,民84年。
12. 韓武益,台灣零售業自有品牌商品之形象定位探討,私立東海大學工業工程學系碩士論文,民88年。

二、英文參考文獻
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6. Hoch, S. J., Derze, X. and Purk , M., “EDLP, Hi-Lo, and Margin Arithmetic,” Journal of Marketing, 1994, Vol.21, pp.58-74.
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8. Martin, A, K ., “Products Liability and Basic Tort Law,” Oxford University Press, 2005.
9. Nandan, S. and Dickinson, R., “Private Brands,” The Journal of Consumer Marketing, 1994, Vol.11, No.4, p18-28.
10. Oliver, R. L., “A Cognitive Model of Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions,” Journal of Marketing Research, 1980, Vol. 17, pp. 130-151.
11. Quelch, J. A. and David H., “Brands Versus Private Labels: Fighting to Win,” Harvard Business Review, 1996, Vol.24, pp.99-109.
12. Richardson, P. S., Jain, A, K. and Dick. A., “Household Store Brand Proneness: A Framework,” Journal of Retailing, Vol.72, 1996.
13. Woodruff, R. B., “Customer Value: The Nest Source for Competitive,” Journal of the Academy of Marketing Science, 1997, Vol.25, No.2, pp.139-153.
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