隨著社會與經濟環境的變遷，家長婚姻關係的改變，使得家庭型態也呈現多樣性。雙薪家庭是現代社會主要型態，學童課後照顧是家長面臨的問題，使得學童課後托育成為一種趨勢。在少子化情況下，課後安親班服務競爭愈顯激烈。
　　本研究採問卷調查進行研究，旨在探討苗栗縣國小低年級學童家長課後安親班的消費決策，了解不同家庭背景的家長選擇課後安親班考量的因素，分析家長對課後安親班「有形性」與「無形性」服務構面重視程度的差異。
　　研究發現：家長的性別、家庭所得、教育程度等三個研究變項，對有形性與無性形服務構面重視程度有顯著影響；家長的職業位階對有形性服務構面重視程度沒有顯著影響，對無形性服務構面重視程度有顯著影響；家庭子女數對有形性服務構面重視程度有顯著影響，但對無形性服務構面重視程度沒有顯著影響。
　　本研究根據研究結果，提出理論貢獻及管理意涵，並對實務與政策面提出建議，提供課後安親班業者相關人員、縣政府教育行政單位，及未來研究發展者做為參考。

　Due to the change of traditional social and economic environment, the parental relationship and family patterns have been altered. Most of the couples in the society are dual-earners. In most family, no one takes care of their children after they finish school. As a result, there has been an emerging trend that the after-school institutes take the job. However, the competitiveness among those institutes is fierce under the low birth rate.
　This survey study aims to explore the parents’ decision of the elementary school student on choosing the after-school institutes, and investigate the factors that parents will consider when they choose one. This research also analyzes the tangible and intangible service that the after-school institutes provide.
　Several findings resulted. Specifically, the gender of parents, the family income, and the educational degree of parents have significant influence on the tangible and the intangible service. The job position of parents has significant influence on the intangible service, but not on the tangible service. The number of children has significant influence on the tangible service, but not on the intangible service.
　This study concludes with theoretical contributions in addition to suggestions for the after-school institutes and the Ministry of Education.

標題頁..................................................................................i
書名頁..................................................................................ii
論文口試委員審定書.............................................................iii
授權書...................................................................................iv
中文摘要...............................................................................vi
英文摘要...............................................................................vii
謝誌......................................................................................viii
目錄.......................................................................................ix
表目錄....................................................................................xi
圖目錄....................................................................................xiii
第一章　緒論.........................................................................1
　　　　第一節　研究背景與動機.........................................1
　　　　第二節　研究目的....................................................5
　　　　第三節　研究範圍與對象.........................................5
　　　　第四節　名調釋義....................................................6
第二章　文獻探討...................................................................8
　　　　第一節　國民小學教育與課後托育情形.....................8
　　　　第二節　服務與行銷相關探討..................................16
　　　　第三節　消費者行為理論探討..................................32
　　　　第四節　家庭消費決策探討......................................42
第三章　研究方法...................................................................48
　　　　第一節　研究架構.....................................................48
　　　　第二節　研究變項.....................................................49
　　　　第三節　研究假設.....................................................50
　　　　第四節　研究工具.....................................................57
　　　　第五節　資料分析方法..............................................60
第四章　研究結果與資料分析..................................................61
　　　　第一節　家庭背景資料分析........................................61
　　　　第二節　家長對課後安親班服務看法與現況分析.......66
　　　　第三節　課後安親班問卷信度與效度分析..................68
　　　　第四節　性別與服務構面變項之相關分析…...............71
　　　　第五節　職業位階與服務構面變項之相關分析............73
　　　　第六節　家庭所得與服務構面變項之相關分析............75
　　　　第七節　教育程度與服務構面變項之相關分析............77
　　　　第八節　家庭子女數與服務構面變項之相關分析.........80
第五章 研究結論與建議..............................................................83
　　　　第一節　結論................................................................83
　　　　第二節　建議................................................................91
參考文獻.....................................................................................96
　　　　中文部分.......................................................................96
　　　　英文部分.......................................................................100
附錄............................................................................................103

中文部分
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