維護教師利益之研究係從學校行政支援教學之觀點，探討學校行政採取維護教師利益的方案策略，發展出一個整合維護利益導向、授權與組織創新的研究架構，分析影響學校維護利益的相關因素及因果關係模式（causal model）。本研究認為內部行銷會激發教師的工作滿意，願意為學生的學習付出更多心力，提升學生的學習成效，進而提升學校效能。而由於以往文獻研究者對於維護教師利益相關問題的研究較少，因此，本研究以苗栗縣國民小學為調查研究之對象，同時進行相關實證檢定。
本研究於2011年4月11日調查到2011年4月22日止，問卷採便利抽樣的方式調查，分別於取苗栗縣國民小學學校來發放問卷。合計發放360 份問卷。將回收之有效樣本利用線性結構模式分析(structural equation modeling, SEM)，針對各項假說進行驗證。研究結果發現，學校推行維護教師利益，教師授權、行政服務、組織創新對於維護教師利益導向具有直接且正向程度的影響。維護教師利益導向則對教師的承諾、信任及工作滿意也具有直接且正向程度的影響。

The study focuses on the perspective in which teachers’ interest is influenced by the teaching supports of the administration in an elementary school, probing the strategies which a school administration applies to maintain teachers’ interest, developing a research setting where the orientation of maintaining the interest, authorization and organizational innovation are integrated and the last but not the least, analyzing the involved factors and the casual model which affect teachers’ interest schools manage to keep. The study believe that internal marketing stimulates teacher satisfaction. Teachers would be willing to pay more effort for the students to raise the study achievement. And then, school potency would be promoted. However, there have been few many studies conducted by researchers concerning how to maintain teacher’s interest, this study targets at elementary school teachers working in Miaoli County and at the same time, the verification of actual, related proofs is in progress.
The research began in April 11 and ended in April 22 2011. The questionnaires were given randomly to elementary teachers in Mioali. There were 360 questionnaires handed out, and the recovery of all samples used Structural Equation Modeling (SEM) analysis, aimed to verify the hypothesis. The result showed that the schools which had promoted the preservation of teachers’ interest, teacher authorization, administrative services and organizational innovation had a considerably directive and positive impact on the orientation of preserving teacher’s interest. Besides, the orientation of preserving customers’ interest also has a certain directive and positive influence on teachers’ commitment, trust and job satisfaction.

書頁名………………………………………………………………………………i
論文口試委員審定書………………………………………………………………iii
授權書………………………………………………………………………………iv
中文摘要……………………………………………………………………………v
英文摘要……………………………………………………………………………vi
謝誌…………………………………………………………………………………vii
目錄…………………………………………………………………………………viii
表目錄………………………………………………………………………………x
圖目錄………………………………………………………………………………xi
第一章 緒論……………………………………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機…………………………………………… 1
第二節 研究目的…………………………………………………… 4
第三節 研究範圍…………………………………………………… 5
第四節 研究流程…………………………………………………… 6
第二章 文獻探討……………………………………………………………… 7
第一節 維護教師利益導向之探討………………………………… 7
第二節 內部行銷的相關文獻分析探討…………………………… 18
第三節 工作滿意的相關文獻分析探討…………………………… 34
第三章 研究方法……………………………………………………………… 49
第一節 研究架構…………………………………………………… 49
第二節 研究假設…………………………………………………… 51
第三節 操作性定義與問卷設計…………………………………… 55
第四節 資料分析方法……………………………………………… 60
第四章 資料結果分析………………………………………………………… 62
第一節 問卷前測…………………………………………………… 63
第二節 問卷發放與回收…………………………………………… 64
第三節 樣本結構分析……………………………………………… 65
第四節 測量信度與效度分析……………………………………… 67
第五節 假說驗證分析……………………………………………… 72
第五章 結論與建議…………………………………………………………… 79
第一節 結論………………………………………………………… 79
第二節 管理意涵…………………………………………………… 81
第三節 研究限制…………………………………………………… 83
第四節 未來研究建議……………………………………………… 84
參考文獻
中文部分……………………………………………………………… 85
英文部分……………………………………………………………… 90
附錄一：調查問卷構面題項之內容效度……………………………………… 94
附錄二：調查問卷構面題項之修正表………………………………………… 97
附錄三：調查問卷 …………………………………………………………… 99

一、中文部份
1.方彩鳳（2002），中小學教師會集體協商制度規劃之研究。國立中正大學勞工研究所，未出版碩士論文。
2.王啟州（2005），內部行銷知覺、工作滿足、組織承諾與工作績效結構關係之研究－以壽險業為例。國立中正大學，未出版碩士論文。
3.王翠品（2002），內部行銷作為、工作滿足、與離職傾向關係之研究─以Ｈ連鎖娛樂事業為例，國立中山大學人力資源管理研究所，未出版碩士論文。
4.朱素玥、李賜郎（2001），內部行銷之研究─以百貨公司為例，國立屏東商業技術學院學報，3，139-150 頁。
5.朱輝章（1998），我國教師組織之研究─以教師會為中心。國立高雄師範大學教育研究研究所，未出版碩士論文。
6.吳三江（2001），醫療服務業內部行銷活動對就醫者導向行為影響之研究─以高雄市立醫院為例，國立中山大學人力資源管理研究所，未出版碩士論文。
7.吳佳玲（2007），國民小學內部行銷作為與教師組織承諾關係之研究－以桃竹苗四縣市為例。國立新竹教育大學教育學系碩士班，未出版碩士論文。
8.吳宗立（2004），學校經營的行銷策略。教育資料與研究，61，62-68頁。
9.吳昆璋（1993），我國公立中小學教師籌組工會可行性之研究－以臺北縣公立中小學教師為實證研究對象。國立中正大學勞工研究所，未出版碩士論文。
10.吳清山（1992），學校行政。台北：心理出版社。
11.吳清山（2003），教育法規理論與實務。台北：心理。
12.吳清山、黃旭鈞（1995）。提昇教育品質的一股新動力：談全面品質管理及其在教育上的應用。教育資料與研究，2，74-83頁。
13.吳清基（1979），國民中學組織結構與教師工作滿意之關係。國立台灣師範大學教育研究所，未出版碩士論文。
14.吳清基（1989），教育與行政。台北：師大書苑
15.吳靜芬（2005），中學教師對組織工會的認知及參與意向。國立中山大學中山學術研究所，未出版碩士論文。
16.吳馥宏（2007），銀行業內部行銷作為與員工顧客導向關係之研究。國立東華大學企業管理學系，未出版碩士論文。
17.巫祥朝（2003），從人文素養看品質這條路。品質月刊，39（11），31-32頁。
18.巫喜瑞（2001），服務業內部行銷導向、組織支持、工作滿足與顧客導向間關係之研究─銀行業之例。國立中山大學企業管理研究所，未出版博士論文。
19.巫喜瑞、周逸衡（2001），內部行銷導向在醫院護理人員管理上之應用，醫院，34（1），42-56 頁。
20.巫喜瑞、黃俊英（2000），內部行銷概念及其人力資源管理的比較。企銀季刊，23（3），125-133頁。
21.李是惠（2002），內部行銷作為影響顧客導向行為之研究─以Ｓ公司量販店為例。國立中山大學人力資源管理研究所，未出版碩士論文。
22.李逸嫻（2007），國民小學內部行銷作為與教師組織承諾關係之研究―以桃竹苗 四縣市為例。國立新竹教育大學職業繼續教育研究所，未出版碩士論文。
23.沈洸洋（2002），非營利組織志工內部行銷之研究，義守大學管理科學研究所，未出版碩士論文。
24.沈進成、張延蓉（2002），內部行銷、組織承諾、工作滿足與顧客導向服務關係之研究―以主題遊樂園為例，旅遊管理研究，2（2），79-99頁。
25.沈儀方（2004），國小身心障礙資源班教師工作壓力、工作價值觀與專業承諾關係之研究。國立屏東師範學院國民教育研究所，未出版碩士論文。
26.沈珊珊（1997），教師專業與教師自主權之社會學探討。行政院國家科學委員會，1997年6月。
27.汪紹銘（1987），教師聘任契約之研究：法源、性質與教師之權利與義務。東吳大學法律研究所，未出版碩士論文。
28.邢泰釗（2004），教師法律手冊。教育部。
29.易進忠（2003），內部服務品質之研究。國立台北科技大學生產系統工程與管理研究所，未出版碩士論文。
30.林威亞（2010），探討維護顧客利益的前因與其構面對顧客忠誠度之影響。育達商業科技大學企業研究所，未出版碩士論文。
31.林靖芬（1999），台北市國小女性教師生涯發展與工作滿意度之研究。國立台北師範學院國民教育研究所，未出版碩士論文。
32.林必寬（2007），領導風格與內部行銷對工作滿意度影響之研究―以某連鎖式便利商店嘉南區門市為例。國立成功大學，未出版碩士論文。
33.林忠家（2005），內部行銷知覺、工作滿足與服務導向組織公民行為關係之研究―以壽險業為例。真理大學，未出版碩士論文。
34.林淑芬（2001），國民小學教師權力之研究―教師法公布前後之演變。國立新竹師範國民教育研究所學院，未出版碩士論文。
35.林慧香（2006），「美國公立中小學教師權利與責任釋憲判例及相關判決之研究」。國立暨南國際大學比較教育學系，未出版碩士論文。
36.邱鴻森（2009），臺北市運動中心內部行銷對員工工作滿意與組織承諾之研究。中華國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所，未出版碩士論文。
37.侯志翔（2003），我國公立中小學教師勞動基本權之研究。國立臺灣大學法教分處政治學研究所，未出版碩士論文。
38.柯育沅、蕭澄任、劉育銘、劉維義（2006）。淺談學校行銷。師說，193，14-16頁。
39.孫傳宗（2004），內部行銷作為、員工角色壓力、組織承諾與工作滿足間關係之研究―以銀行業為例。南臺科技大學，未出版碩士論文。
40.秦夢群（1998），教育行政―理論部分。台北：五南圖書出版公司。
41.高麗玲（2008），餐飲業內部行銷知覺、工作滿意度與工作表現相關之研究―以A餐旅公司為例。中國文化大學，未出版碩士論文。
42.康譽瓊（2001），內部行銷作為、行為評估、工作滿足和顧客導向之研究─以證券營業員為例，國立中山大學企業管理研究所，未出版碩士論文。
43.張世平（2006），內部行銷作為、員工工作滿意與員工顧客導向行為之研究―以國泰世華銀行台中地區員工為研究對象。國立嘉義大學管理學院研究所，未出版碩士論文。
44.張松茂（2001），多角化金融集團員工認知、內部行銷與組織承諾之關係─以國泰人壽保險公司之業務體係為例，逢甲大學保險學系碩士班，未出版碩士論文。
45.張春興（1992），心理學。台北：東華。
46.張春興（1994），教育心理學。台北，師大書苑。
47.張萬助（2002），全面品質管理在國民中學學校行政應用之研究。國立高雄師範大學教育學系，未出版碩士論文。
48.張維文（2009）。國民小學內部行銷影響學校效能之研究―組織開放氣氛之中介角色與干擾角色。國立臺南大學，未出版碩士論文。
49.張靜雲（2009），內部行銷對教學效能影響之研究―以內外控特質、組織文化及校長視導行為為干擾變項。國立台南大學教育經營與管理研究所，未出版碩士論文。
50.張瓊月（2006），我國教師罷教權法制爭議之研究。國立臺灣師範大學政治學研究所，未出版碩士論文。
51.梁殷禎（1999），服務員工知覺之內部行銷作為、角色知覺與顧客導向間關係之研究―以旅館業為例，國立中山大學企業管理研究所，未出版碩士論文。
52.梁美珠（2005），桃園縣國民中學教師專業自主之研究。國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系在職進修碩士班，未出版碩士論文。
53.許士軍（1977），工作滿足、個人特徵與組織氣候―文獻探討及實驗研究。國立政治大學學報，35，13－56頁。
54.許士軍（1990），管理學。台北：東華書局。
55.許清田（2003），教師權力運用類型、班級經營策略與班級經營效能之研究。國立彰化師範大學教育研究所，未出版碩士論文。
56.郭振生（2003），內部行銷導向、組織承諾、工作滿意與學校效能關係之研究―以台南地區國民小學為例。南華大學管理研究所，未出版碩士論文。
57.郭淑珍（2002），國民小學教師專業自主與教師效能之相關研究―桃竹苗地區為例。國立新竹師範學院學校行政碩士班，未出版碩士論文。
58.郭雅鈴（2007），高雄市國小教師內部行銷知覺與組織承諾關係之研究。國立屏東教育大學，未出版碩士論文。
59.陳月滿（2006），臺北縣國民小學兼任行政職務教師工作滿意度與學校效能之研究。國立臺北教育大學教育政策與管理研究所，未出版碩士論文。
60.陳志和（2002），桃園縣國民小學教師彰權益能情形之研究。國立政治大學教育研究所，未出版碩士論文。
61.陳岳男（2006），內部行銷策略對組織承諾的影響歷程之研究―以台南縣、市國小為例。國立臺南大學教育經營與管理研究所，未出版碩士論文。
62.陳順和（1992），我國中小學教師之權利與義務。國立臺灣師範大學教育研究所，未出版碩士論文。
63.陳寬裕與王正華（2011），論文統計分析實務SPSS與AMOS的運用，台北，五南。
64.陳錦華（2003），未出版組織內部服務品質對員工工作滿意度影響之研究─以稅捐處某單位。國立成功大學企業管理學系，未出版博士論文。
65.彭瑞煜（2007），中華電信民營化後員工對團體協商談判事項認知與滿意度之研究－以苗栗營運處為例。育達商業技術學院企業管理研究所，未出版碩士論文。
66.黃正芳（1996)，論國民小學教師權益之保障。國立中興大學法律研究所，未出版碩士論文。
67.黃杏文（1998），內部行銷導向作為與組織承諾關係之研究，國立中山大學企業管理研究所，未出版碩士論文。
68.黃坤錦（1992），中華民國教師組織教師專業的觀點。教師組織國際學術研討會論文集。
69.黃俊英（2000），行銷管理─策略性的觀點，台北，華泰書局。
70.黃盈彰（2000），國小教師的工作特質、學校組織氣候、控制信念與成就動機對工作滿意度影響之研究。國立台東師範學院國民教育研究所，未出版碩士論文。
71.黃秋萍（2005），內部行銷、勞資關係氣氛對組織承諾、情緒勞動與顧客導向行為之關聯性研究。南華大學，未出版碩士論文。
72.黃義良（2005），國中小學校行銷指標與行銷運作之研究。師大學報，50(2)，139-158頁。
73.黃義良（2004），國民中小學學校行銷指標與行銷運作之研究。國立高雄師範大學教育學系，未出版博士論文
74.楊雅婷（2006），臺北市立國民中學教師彰權益能之研究。國立政治大學教育研究所，未出版碩士論文。
75.榮泰生（1998），組織行為學，初版，台北：五南圖書出版有限公司。
76.劉秀曦（2002），內部行銷在學校教育革新上之應用。中等教育，53(3)，94-105頁。
77.劉春榮（1996），「教師專業自主知覺與教師組織功能需求及其關聯之研究」，初等教育學刊，5。
78.潘安堂（2002），國民小學教師授能與工作滿意關係之研究。國立暨南國際大學教育政策與行政研究所，未出版碩士論文。
79.蔡文濱（1993），我國公營事業民營化員工權益問題之研究。國立中正大學勞工研究所，未出版碩士論文。
80.蔡淇華（2009），中投區高中校長轉型領導、內部行銷導向與教師組織承諾關係之研究。國立彰化師範大學教育研究所，未出版碩士論文。
81.蕭富峰（1997），內部行銷（初版）。天下雜誌。
82.蕭道弘（2003），遴選制度實施後校長領導行為與工作滿意度之研究―以台北縣市為例。國立台灣師範大學教育研究所，未出版碩士論文。
83.謝百亮（1995），國民小學行政管理與教師工作滿意之關係。國立台中師範學院初等教育學研究所，未出版碩士論文。
84.謝宜倩（2002），國民小學教師對學校人力資源管理之執行成效與知覺及其組織承諾關係之研究，國立台北師範學院國民教育研究所，未出版碩士論文。
85.謝芳莒（2008），苗栗市國民小學教師對教師法之法定教師權益滿意度。育達商業科技大學企業研究所，未出版碩士論文。
86.謝金青（1992），國民小學行政兼職教師角色衝突與工作滿意程度之研究。國立政治大學教育研究所，未出版碩士論文。
87.謝維齊（2005），從「內部行銷」談學校經營。南投文教，22，62-65頁
88.藍瑞霓（1998），國小教師工作滿意度調查研究。屏東師院學報，11，55-80頁。
89.羅明忠（2003），國民小學校長領導行為與教師工作滿意度之研究。國立台中師範學院國民教育研究所，未出版碩士論文。
90.饒邦安（1991），台北市國小教師行政兼職與工作滿意之研究。國立台灣師範大學教育研究所，未出版碩士論文。

二、英文部分
1.Adams, J. S. (1972). Toward an understanding of inequity. In G. A. Yukl& K. N. Wexley (Eds.), Readings in organization and industrialpsychology (pp.194-210). London: Oxford University Press.
2.Baldridge J. V.(1978)。Environmental Pressure, profession autonomy and copingstrategies in academic organizations.（ERIC No. ED062244）
3.Bak, C. A., Vogt, L. H., George, W. R. & Greentree, I. R. (1994), Management by Team: An Innovative Tool for Running a Service Organization Through Internal Marketing, Journal of Services Marketing, Vol.8, No.1, pp.37-47.
4.Baron, R. A. (1983).Behavior in organizational: Understanding and managing the human side of work. Boston: Allyn and Bacon.
5.Bartol, K. M., ＆ Manhardt, P. J. (1979). Sex differences in job outcomes preferences: trends among hired college graduates. Journal of Applied Psychology, 64(5), pp.477-482.
6.Berry, L. L. (1981), The Employee as Customer, Journal of Retail Marketing, Vol.3,(March), pp.25-28.
7.Berry, L. L. & Parasuraman, A. (1991), Marketing Services : Competing Through Quality, New York : The Free Press.
8.Borg, M. G. & Riding, R. J. (1993), Occupational Stress and Satisfaction amongSchool Administration, Journal of Educational Administration, Vol.31, No.1, pp.4-21.
9.Boyatzis, R. E.,＆ Skelly, F. R.(1991). The impact of changing values on rganizational life. In A. D. Kolb, I. M. Rubin ＆ J. S.Osland (Eds.), The rganizational behavior reader. NY: Prentice Hall.
10.Cahill, D. J. (1995). The managerial implications of the learning organization: A new tool for internal marketing. Journal of Services Marketing, 9(4), pp. 43-51.
11.Cahill, D. J. (1996), Internal Marketing : Your Company’s Next Stage of Growth.Binghamton, N.Y. and London: Haworth Press.
12.Conduit, J., & Mavondo, F. T. (2001). How critical is internal customer orientation to market orientation. Journal of Business Research, 51(1),pp. pp.11-24.
13.Cooper, J., & Cronin, J. J. (2000). Internal marketing: A competitive strategy for the long-term care industry. Journal of Business Research, 48(3), pp.177-181.
14.Danis, K.& Newstron, J. W. (1985). Human behavior at work. New York ：McGraw-Hill.
15.Davies, B., & West-Burnham, J. (1997). The nature of reengineering and quality management. Reengineering & Total Quality in Schools. London:Pitman Publishing.
16.Dessler, G. (1980). Human behavior：Improving performance at work. Englewood Cliff, NJ：Prentice-Hall.
17.Elizur, D.（1984）. Facets of work values: A structure analysis of work outcomes. Journal of Applied Psychology, 69(3), pp. 379-389.
18.George, W. R. & Gronroos C.(1989), Developing ustomer-Conscious Employeeat Every Level Internal Marketing, in Handbook of Services Marketing, CaroleA. Congram and Margaret L. Friedman, eds., AMACOM, New York.
19.George, W. R.(1990), Internal Marketing and Organizational Behavior: A Partnership in Developing Customer-Conscious Employees at Every Level, Journal of Business Research, Vol. 20, pp.63-70.
20.George, W. R. & Gronroos C. (1989), Developing ustomer-Conscious Employee at Every Level Internal Marketing, in Handbook of Services Marketing, Carole A. Congram and Margaret L. Friedman, eds., AMACOM, New York.
21.Gomez-mejia, L. R.(1981). Development and empirical testing of a need deprivation and social processing of information model of work values. Unpublished doctoral dissertation, University of Minnesota.
22.Gronroos, C. (1981), Internal Marketing-Theory and Practices, in American Marketing Association Services Marketing Conference Proceedings.
23.Gronroos, C. (1994), From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards Paradigm Shift in Marketing, Management Decision, Vol.32, No.2, pp.4-22.
24.Harper.Kaiser, H. F. (1974), An Index of Factorial Simplicity Psychometrika, Vol.39, pp.31-36.
25.Harper. Heskett, J. L., Jones, T. O., Loveman, G. W., Sasser, W. E., & Schlesinger, L. A. (1994). Putting the service profit chain to work. Harvard Business Review, Mar-April, pp.164-172.
26.Herzberg, F. (1959). The motivation to work. New York: John Wiley & Sons, Inc.
27.Hoppock, R. (1935), Job Satisfaction, New York : Random Harper.
28.Johnson, E. M. & Seymour, D. T. (1985), The Impact of Cross Selling on the Selling on the Service Encounter in Retail Banking, in The Service Encounter, John, A. C. & Carol E. S., eds, Lexington, MA: D.C. Heath.
29.Johnson, E. M., Scheuing E. E. & Gaida, K. A. (1986), Profitable Services Marketing, Homewood, IL: Dow-Jones Irwin.
30.Johnson, J. H. (1993). Total quality management in education. Oregon School Study Council, 36(5). (ERIC Document Reproduction Service No.ED 354611).
31.Joseph, W. B. (1996), Internal Marketing Builds Service Quality, Journal of Health Care Marketing vol.16, No.1, PP.54-59.
32.Jurgensen, C. E.(1978）. Job preferences. Journal of Applied Psychology, 69(3), pp.379-389.
33.Kalleberg, A. L. (1977). Work values and job rewards: A theory of job satisfaction. American sociological Review, 42, pp.124-143.
34.Locke, E. A. (1976). What is job satisfaction? Organizational Behavior and Human Performance, 4, pp. 309-336.
35.Mcgregor, Jr. E. B. & amp; Daly, J.(1989). The strategic implications of automation in public sector human resource management. Review of Public Personnel Administration.101(1), pp.29-47.
36.Mercer, D. (1997).Job satisfaction and the secondary headteacher: thecreation of a model of job satisfaction. School leadership & Management, 1(17), pp.57-67.
37.Miller, M. F.(1974). Relational of vocational maturity to work values. Journal of Vocational Behavior, 5, pp.367-371.
38.Nord, W. R., Brief, A. P., Atich, J. M., ＆ Doherty, E. M.(1988).Work values and the conduct of organizational behavior. Research in Personal and Human Resources Management, 10, pp.1-42.
39.Piercy, N., & Morgan, N. (1991). Internal marketing: The missing half of the marketing programme. Long Range Planning, 24(2), pp.82-93.
40.Pine, G. L., ＆ Innis, G.（1987）. Cultural and individual work values. The Career Development Quarterly, 14(2), pp.279-287.
41.Porter, L.W. (1969). Manager attitudes and performance. Home Wood,CA：Richard
Dorsey Irwin.
42.Prince, J. L. (1972). Handbook of Organizational Measurement. Lexington, MA:
43.Rafiq, M. & Ahmed P. K. (1993), The Scope of Internal Marketing: Defining the Boundary Between Marketing and Human Resource Management, Journal of Marketing Management, Vol.9, pp.219-232
44.Robbins, S. P. (2001). Organizational behavior (9th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Inc.
45.Rounds, J. B.（1990）. The comparative and combined utility of work value and interest data in career counseling with adults. Journal of Vocational Behavior, 37, pp. 32-45.
46.Seileng, J. G. (2001),” Organizational Advocacy 101”, The Journal for Quality　and Participation, Vol.24, pp.42-45.
47.Simonsen, P.（1986）. Concepts of career development. Training and Development Journal, 40(11), pp.70-74.
48.Smith, P. C., Kendall, L. M., & Hulin, C. L. (1969). The Measurement of Satisfaction in Workand Retirement. Chicago: Rand Mcnally.
49.Steers, R. M.(1994). Introduction to organizational behavior (4th ed.). New York: Harper Collins Publishers Inc.
50.Super, D. E.（1970）. Manual for the work values inventory. Chicago: Riverside Publishing Company. Supervision and curriculum development.Vol.3, (March), pp.25-28.
51.Taylor, S. L., & Cosenza, R. M. (1997). Internal marketing can re-duce employee turnover. Supervision, 58(12), pp.3-5.
52.Urban, G. (2004),” The Emerging Era of Customer Advocacy”, MIT Sloan　Management Revile, Vol.45 (2), pp.77-82.
53.Vroom, V. H. (1964).Work and motivation. New York：John Wiley & Sons. Wakefield, R. L. (2001). Service quality. The Cpa Journal, 71(8), pp.58-60.
54.Weiss, H.(2002). Deconstructing job satisfaction: Separating evaluation, beliefs and affective experience .Human Resource Management Review, 68(3), pp.47-59.
55.Ｗheeless, L. R. ,Ｗheeless, V. E. ,& Howard, R. D(1984).The rerela-tionships of communication with supervisor and decision-participation to employee job satisfaction, Communication Quarterlly, 32(3), pp.22-231.
56.Wilensky, H.L.（1964）. The Professional of Everyone. American Journal of Sociology, 70(2), pp. 137-158
57.Zytowski, E. G.（1970）. The concept of work values. Vocational Guidance Quarterly, 18, pp. 176-186.