近十年來由於學校行銷的研究議題越來越受到重視，在相關領域也累積了相當豐碩的研究成果，然而大多是偏向理論性的研究，而實務上學校在制訂策略時，文獻資料無法作為即時有效的決策支援。在知識與經驗屬半結構化的情況下，透過知識系統的支援，能將知識有效管理與應用，可滿足各級學校對行銷知識在整合與策略上的需求。
本研究首先針對國內學校行銷相關的文獻進行分析與歸納，並採用訪談法及實地觀察法，設計與建構了知識管理模式。模式設計中導入了學校行銷知識的收集、分類、評估、儲存、應用與創新的六個知識管理階段，提供了系統化介面應用環境，以進行學校行銷知識之管理流程。在實證階段，本研究實際設計開發一套雛型系統，實際以一所個案小學為對象， 在知識管理平台上進行學校行銷知識管理工作，並可即時針對成果中之績效分數加以分析，提供學校決策者作為整體行銷策略決策之參考。
本研究最後針對案例學校，實施了系統效果實測，在策略運用與系統滿意度兩部分達平均80.83%之正確率，初步實證了本研究所提之模式是可行的，在建構學校行銷策略知識管理上有實質正向的幫助，有效提高行銷決策制定之即時性與支援性。

In the recent ten years, the research subject of school marketing receives more and more attention, and it accumulated the quite plentiful research results. However, the researches are partial to the theory, and the literature materials are unable to take the immediate effective policy-making support while schools are making strategy. In the situation that knowledge and the experience are half structurized, the knowledge could be managed and applied effectively through the support of knowledge system and it may satisfy the demands of all levels of schools to promote the knowledge in the conformity and the strategy.
This research exercises the interviews and one-site observation, and it is according to the analysis and induction towards the study of school marketing. It establishes the mode of knowledge management. This mode concludes six stages of knowledge management, which are “collection, classification, storage, application, evaluation and creation”. It offers systematized application environment to carry on the procedures of school marketing. In real diagnosis stage, this research exploits a prototyping model, and it takes an elementary school as the experimental subject and provides the execution on the base of knowledge management towards the promotion for school. The analysis of achievements score could provide the school’s directorship with superior marketing strategies and specifically feasible methods to promote the effect of accomplishment.
The result of this research completes the actual test of the system effect on case schools. It reaches the average 80.83% accuracies in the strategy utilization and the system degree of satisfaction. It is preliminarily confirmed that the pattern of this research is executable. It is expected that the result of this research can substantively assist school in establishing the knowledge management of school marketing strategy. It enables the school’s managers to make immediate and supporting decision in the marketing strategy.

第一章 緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究目的 3
第二章 文獻探討 4
2.1 行銷管理的意涵 4
2.1.1 行銷的起源與定義 4
2.1.2 服務行銷 5
2.2 學校行銷 7
2.2.1 學校行銷的意涵 7
2.2.2 學校行銷的對象 8
2.2.3 學校行銷組合分析 8
2.3 知識管理 17
2.3.1 知識的意涵 17
2.3.2 知識管理的意涵 23
2.3.3 知識管理的架構模式 25
2.3.4 知識管理的設計與導入 30
第三章 研究方法 34
3.1 研究流程 34
3.2 學校行銷知識管理系統之架構設計 37
第四章 系統設計 42
4.1 學校行銷知識管理系統分析 42
4.1.1 系統可行性評估 42
4.1.2 系統需求分析 44
4.1.3 學校行銷知識管理系統開發模式的選擇 52
4.2 學校行銷知識管理系統之系統設計 54
4.2.1 知識系統內容規劃 54
4.2.2 行銷活動知識收集模組 55
4.2.3 網路行銷互評模組 62
4.2.4 檔案管理模組 63
4.2.5 系統統計分析模組 64
第五章 學校行銷知識管理系統之實作 68
5.1 系統軟硬體基礎環境平台建置 68
5.2 系統功能模組建置 69
5.3 系統滿意度之調查 77
第六章 結論與建議 81
參考文獻 84
英文部分 84
中文部分 87
附錄 90
附錄一：行銷知識管理平台系統硬體設備規格表 90
附錄二：「KMS知識學園」安裝方法 91

參考文獻
英文部分
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