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研究生:陳素敏
研究生(外文):Su-Mean Chen
論文名稱:中高齡者規劃生前契約決策行為之探討
論文名稱(外文):A Study of the Middle Aged and Senior People’s Decision Making Behaviors Regarding Their Lifetime Contracts
指導教授:陳燕禎陳燕禎引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:社會暨政策科學學系
學門:社會及行為科學學門
學類:社會學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:156
中文關鍵詞:生前契約規劃中高齡者
外文關鍵詞:before-death contractarrangementMiddle-aged person and advanced age person
相關次數:
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2002年「殯葬管理條例」通過,至今台灣生前契約市場占有率5%,顯見國人仍對生前對身後事規劃的概念並不普遍,本研究主要在探討中高齡者規劃生前契約決策行為時所產生的變化,就個人主觀性的個別條件、心理認知、社會溝通、文化習俗面向,來分述接受或排斥生前契約的異同;本研究採質化研究的深度訪談法,以願意受訪的中高齡者及相關重要他人、生前契約銷售員、一般殯葬業者進行訪談,收集第一手深度性資料,共完成訪談35位。
中高齡者規劃生前契約決策行為分為實際行動派、觀念接受派、觀望後續派、絕對拒絕派;促使中高齡者接受之理由或變因,包括:社會責任、利子女主義、購買動機、豁達面對、信任和友誼、積極和行動性、對等溝通、費用能預期、24小時的E化服務、「養兒防老」觀念式微;構成拒絕之理由或變因,包括:宗教信仰、無須太早規劃、風險投資、神鬼論者、納骨塔銷售、履約信心不足、宗親勢力、預期未來殯葬市場開放、「觸霉頭」、傳統民情需求。
本研究建議:1.在生前契約業者方面:解決目前中高齡者產生疑慮,採取對應策略,提高中高齡者對規劃生前契約的意願;2.在中高齡者方面:鼓勵主動規劃身後諸事,並延伸相關死亡議題規劃,讓往者獲得安寧,生者沒有遺憾。


In 2002, the “Statute for Funeral and Burial Management” was approved. Nowadays, the market share of lifetime contracts is about5%, meaning that the concept of making funeral arrangement during lifetime is not popular among people yet. This study aims to explore middle-aged and senior people’s changes caused by their decision making behaviors regarding arrangements of their lifetime contracts. The differences and similarities in subjective personal qualities, mental perception, social communication, and cultural traditions are described respectively for those who accept lifetime contracts and those who don’t. The in-depth interview method for qualitative researches was applied in this study. First-handed in-depth data were collected with a total of 35 people interviewed successfully. The people participated in the study included the middle-aged and the senior, their important others, lifetime contract sale-persons, and funeral service providers.
According to their decision making behaviors regarding arrangements of lifetime contracts, middle-aged and senior people were categorized into the practical group, the accepting group, the waiting-and-seeing group, and the rejecting group. The reasons or factors behind middle-aged and senior people’s acceptance of their lifetime contracts included: social responsibility, benefits for children, motivation for the purchase, facing death with open-mindedness, trust and friendship, aggressiveness and activeness, reciprocal communication, expectable costs, 24-hour electronized service, and the disappearing concept of “raising sons to support one in one''s old age”. The reasons or factors behind middle-aged and senior people’s rejection included: religion, no need to make arrangement in advance, risk investment, demonology, sale of columbarium, lacking of confidence in contract execution, family influence, expecting the funeral markets to be more competitively transparent, “bad luck”, and conventional requirements.
There are two suggestions for the further study. First, for the lifetime contract providers, it is suggested that middle-aged and senior people’s current doubts be dispelled. The corresponding strategies for the funeral markets could be adopted to help to increase their willingness to make arrangements of lifetime contracts. Second, for middle-aged and senior people, it is suggested that they should actively make their funeral arrangements, and the death issues could be extended to make arrangements to help the dead rest in peace and the living leave no regrets.


書名頁……………………………………………………………… i
論文口試委員審定書……………………………………………… ii
論文授權書………………………………………………………… iii
中文摘要…………………………………………………………… iv
英文摘要…………………………………………………………… v
謝 誌……………………………………………………………… vi
目錄………………………………………………………………… vii
表次………………………………………………………………… ix
圖次………………………………………………………………… x
第一章 緒論 ……………………………………………………… 1
第一節 研究背景 ………………………………………………… 1
第二節 研究動機 ………………………………………………… 2
第三節 研究目的 ………………………………………………… 5
第四節 名詞解釋 ………………………………………………… 6
第五節 章節安排 ………………………………………………… 7
第二章 文獻探討………………………………………………… 11
第一節 台灣人口結構的變化…………………………………… 11
第二節 有關生前契約的探討…………………………………… 17
第三節 國內有關生前契約相關研究…………………………… 27
第四節 中高齡規劃生前契約之相關理論……………………… 36
第三章 研究方法與架構………………………………………… 57
第一節 研究方法………………………………………………… 56
第二節 研究設計………………………………………………… 61
第三節 研究概念………………………………………………… 64
第四章 研究分析………………………………………………… 66
第一節 從心理社會理論探討規劃生前契約之影響…………… 66
第二節 從消費者行為理論探討規劃生前契約之決策………… 79
第三節 從服務品質理論分析規劃生前契約之決策…………… 94
第四節 從創新擴散理論分析規劃生前契約之決策…………… 105
第五章 研究發現與討論………………………………………… 122
第一節 相關理論建構生前契約規劃形成之影響……………… 122
第二節 建構中高齡者規劃生前契約的行為類型……………… 133
第三節 探討規劃生前契約之行為模式………………………… 135
第六章 結論與建議……………………………………………… 140
第一節 研究結論………………………………………………… 140
第二節 討論與省思……………………………………………… 141
第三節 研究建議………………………………………………… 142
第四節 研究限制與未來研究方向……………………………… 144
參考文獻 ………………………………………………………… 146
一、中文部份 …………………………………………………… 146
二、外文部份 …………………………………………………… 150
附錄1-1訪談大綱(中高齡者使用) …………………………… 152
附錄1-2訪談大綱(銷售員使用)………………………………… 154
附錄 2 訪談同意書……………………………………………… 156

表次
表1. 美、日、台生前契約市場發展表………………………… 4
表2. 各國老年人口達成老人國門檻的年次及倍化時間表…… 13
表3. 生前契約與傳統殯葬業的差異…………………………… 26
表4. 生前契約以消費者相關文獻……………………………… 28
表5. 提昇生前契約服務品質相關文獻………………………… 31
表6. 生前契約業者相關文獻…………………………………… 33
表7. 生前契約法令相關文獻…………………………………… 35
表8. 生前契約之五個構面服務評估表………………………… 46
表9. 「SERVQUAL」量表………………………………………… 50
表10.受訪談的基本資料………………………………………… 62
表11.以「心理社會理論」分析比較中高齡者規劃生前契約產生的影響 ………………………………………………………………… 125
表12.以「消費者行為理論」分析比較中高齡者規劃生前契約的影響因素…………………………………………………………………127
表13.以「服務品質理論」分析中高齡者規劃生前契約的影響因素 …………………………………………………………………… 130
表14.以「創新擴散理論」分析中高齡者規劃生前契約的影響因素 …………………………………………………………………… 133

圖次
圖 1. 研究章節安排………………………………………………10
圖 2. 各國平均餘命統計…………………………………………11
圖 3. 我國平均餘命推估…………………………………………12
圖 4. 各國65歲以上人口佔總人口比率統計……………………13
圖 5. 台灣地區歷年平均結婚年齡統計…………………………14
圖 6. 台灣地區歷年平均生育狀況統計…………………………15
圖 7. 台灣地區人口扶養比統計及預估…………………………16
圖 8. 生前契約服務流程(火化案例)……………………………20
圖 9. 消費者行為理論模型………………………………………39
圖10. 以EBM理論探討生前契約消費者行為模式 ………………42
圖11. 服務品質觀念性模式………………………………………48
圖12. 擴散過程示意………………………………………………51
圖13. 創新決策過程五大階段模式………………………………53
圖14. 企業社會責任金字塔模型…………………………………54
圖15. 決定創新接受生前契約的因素……………………………55
圖16. 研究概念架構………………………………………………65
圖17. 中高齡者規劃生前契約的行為類型………………………135
圖18. 中高齡者規劃生前契約行為模式(接受/拒絕) …………139


一、中文部份
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