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研究生:蘇盈彰
研究生(外文):Su , Yin-Chang
論文名稱:情緒智力、工作壓力對工作滿足與組織公民行為影響之研究-以桃園縣國小教師為例
論文名稱(外文):A Study on the impact of Emotional intelligence, Job Stress and Satisfaction toward Organizational Citizenship Behavior - from the Elementary School Teachers in Taoyuan County
指導教授:張其祿張其祿引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:206
中文關鍵詞:情緒智力、工作壓力、工作滿足、組織公民行為
外文關鍵詞:emotional intelligence, job Stress, job satisfaction, organizational citizenship behavior
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本論文研製之本研究之目的在探討桃園縣國小教師情緒智力、工作壓力及工作滿足對組織公民行為之影響及關係。本研究以教育部九十六學年度桃園縣公立小學教師為母群體,樣本共378份。資料分析使用SPSS12.0及LISREL8.5統計軟體進行分析。研究有8項發現:
1.桃園縣國民小學教師情緒智力、工作壓力、工作滿足與組織公民行為等量表之信、效度皆在水準之內。
2.學校規模較大,國民小學教師工作的工作壓力感知程度愈大。
3.本研究之國小教師組織公民行為模式在整體適配度指標上,堪稱良好。
4.國小教師情緒智力對組織公民行為有正向顯著關係,情緒智力愈高其在組織公民行為表現上愈佳。
5.國小教師工作滿足對組織公民行為有正向顯著關係,工作滿足感愈高其在組織公民行為表現上愈佳。
6.國小教師情緒智力對工作壓力為有負向顯著關係,情緒智力愈高其所感受到的工作壓力愈低。
7.情緒智力對工作滿足為有正向顯著關係,情緒智力愈高其所感受到的工作滿足感愈高。
8.工作壓力對工作滿足有負向顯著關係,工作壓力感受愈高其所感受到的工作滿足感愈低。
最後,根據研究結果提出具體建議,以供後續研究者參考。




This research explores the elementary school teachers’ emotional intelligence, work pressure and satisfaction toward civil behavior in the organizations, and tries to read the impact and relationship. The research uses the public elementary school teacher listed in the school year 2007 in the Ministry of Education as the subjects, totaling 378 in numbers. The data analysis softwares are SPSS 12.0 and LISREL 8.5. Eight findings are drawn from this research:
1.The reliability and validity of all scales used in this research for the teacher’s emotional intelligence, work pressure and satisfaction and their civil behaviors in organization, are within the standards.
2.When the scale of the school is bigger, the teachers recognize bigger pressure from work.
3.The index of the general suitability of the civil behavior models of the elementary school teachers in Taoyuan County is fairly good.
4.There is a positive correlation in the emotional intelligence and the civil behavior in organizations. The higher the emotional intelligence is, the better the civil behavior is in organizations.
5.There is a positive correlation in the work satisfaction and the civil behavior in organizations. The higher the work satisfaction is, the better the civil behavior is in organizations.
6.The emotional intelligence and the recognized pressure from have a negative correlation; the higher the emotional intelligence is, the less they recognize pressure from work.
7.The emotional intelligence and work satisfaction have a positive correlation; the higher their emotional intelligence is, the higher satisfaction they get from work.
8.The recognized pressure from work and work satisfaction have a negative correlation; the more they recognize the pressure from the work, the lower their work satisfaction is.
In the end, the researcher provides some feasible suggestions for future researchers.


書名頁…………………………………………………………… i
論文口試委員審定書………………………………………………………………… ii
授權……………………………………………………………… iii
中文提要………………………………………………………… iv
英文提要………………………………………………………… v
誌謝……………………………………………………………… vii
目錄……………………………………………………………… viii
表目錄…………………………………………………………… x
圖目錄…………………………………………………………… xiii
第一章 緒論……………………………………………… 1
第一節 研究動機 ………………………………………… 1
第二節 研究目的與研究問題 …………………………… 4
第三節 名詞釋義 ………………………………………… 5
第四節 研究範圍 ………………………………………… 7
第五節 研究流程 ………………………………………… 8
第二章 文獻探討 ……………………………………… 10
第一節 情緒智力 ……………………………………… 10
第二節 工作壓力 ……………………………………… 24
第三節 工作滿足 ……………………………………… 37
第四節 組織公民行為 ………………………………… 50
第五節 各構念間關係 ………………………………… 70
第三章 研究設計與實施 …………………………… 81
第一節 研究架構 ……………………………………… 81
第二節 研究方法與研究假設 ………………………… 84
第三節 研究對象 ……………………………………… 86
第四節 研究工具 ……………………………………… 91
第五節 資料分析方法 ………………………………… 119
第四章 研究結果與討論 ………………………… 124
第一節 本研究各變項之描述性統計分析 …………… 124
第二節 教師背景與情緒智力、工作壓力、工作滿足與
組織公民行為之差異分析 …… 126
第三節 SEM 理論模式之結構適配度考驗 …………… 160
第四節 情緒智力、工作壓力、工作滿足與組織公民行為評鑑
及模式內之各種假設驗證分析…… 164
第五章 結論與建議 ……………………………… 169
第一節 結論 ………………………………………… 169
第二節 建議 ………………………………………… 173
第三節 研究限制 ……………………………………… 176
參考書目 ………………………………………………… 178
附錄一: ………………………………………………… 203


中文部分

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外文部分

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