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研究生:鄭安芝
研究生(外文):An-Chih Cheng
論文名稱:遠距智能化照護服務使用者分析研究-以桃園縣A醫院出院病人為例
論文名稱(外文):Analysis of the users of remote smart care service: A case study -on the discharged patient of hospital A in Taoyuan county
指導教授:鄭雅穗鄭雅穗引用關係
指導教授(外文):Hilary Cheng, Ph.D.
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:63
中文關鍵詞:總額給付、依病給付、遠距居家照護、遠距照護中心
外文關鍵詞:The total amount pays, Pays according to sickness, Home Telehealth systems, Telehealth call center
相關次數:
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隨著台灣健保制度從以往的「依量給付」逐漸轉變為「總額給付」制度,更從民國97開始更逐漸實行「依病給付」制度,醫療院所在有限的健保給付額度下必定藉由醫療成本的控制來維持營收,醫療院所必須在出院病患的醫療照護成本與醫療照護品質間做出平衡,這也是台灣醫療照護產業必須面對的挑戰。
醫院過去成本最高的地方就是把病人從家裡移到醫院來,在醫院做許多診斷與檢查,以及很多的等待,其實所有的等待都是浪費,因為病人與醫謢人員的時間都很寶貴,甚至在診斷上還有不確定不清楚的地方,這些都是高成本,所以如果可以透過ICT技術與device的進步,讓病人不需要到醫院來,就可以先解決大部分問題。
本研究以桃園縣A醫院出院病人返家後加入遠距居家照護的服務,此中心將使用者的背景屬性,各科使用者特性分析,及各科服務營運量為主要探討,找出最適服務科別及藉以改善後端遠距照護中心提供照護服務流程及平台營運所需要龐大的護理照護服務人力,藉以降低遠距居家照護服務模式中成本比例最大支出項目。


As the national health insurance system in Taiwan has been changed gradually from ”Paid according to the quantity” in the past to ”Paid in total value” system, and started from 2008, ”Paid according to the disease” system has been gradually implemented, hence, under the restriction of limited payment from national health insurance, hospital must keep the balance of the revenue through medical cost control, that is, hospital must make balance between the medical care cost and medical care quality of the discharged patient, and this is also the challenge that the medical care industry in Taiwan has to face.
In the past, the highest cost part of a hospital is to move patient from the home to hospital, to make lots of diagnosis and check in the hospital, and lots of waiting, actually, all the waiting is nothing but waste because both the time of the patient and the medical personnel are precious, sometimes, there is even uncertain part or non-clear part in the diagnosis, and all these are of high cost, hence, if ICT technology and the progress in device can be used so that the patient does not have to come to the hospital, most of the problems can then be solved.
This study is based on the participation of remote home care service by discharged patients of A hospital of Taoyuan county. This remote care center investigates the background attributes of the users, characteristic analysis of users of each department and the business operation quantity of each department. This study is in an attempt to find out the optimal service department, to improve the care service process and the large nursing and care service labor as needed for the operation of the service platform in the back end remote care center, that is, this study tries to reduce expenditure item that has the highest cost proportion in the remote home care service model.


目 錄
書名頁 i
論文口試委員審定書 iv
授權書 iv
中文摘要 v
英文摘要 v
誌 謝 vi
目 錄 vii
表 目 錄 x
圖 目 錄 xii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 2
第二章 文獻探討 3
第一節 遠距照護國內外現況 3
一、美國遠距照護產業環境現況 3
二、日本遠距照護產業環境現況 3
三、國內遠距照護產業環境現況 5
第二節 國內外遠距居家照護系統營運案例 5
一、個人緊急救援服務 6
二、日常生活活動監測 7
三、生理訊號長期監測 9
四、個人緊急救援服務 13
五、生理訊號長期監測 16
第三節 國內遠距照護服務發展的機會與威脅分析 25
一、機會分析 26
二、威脅分析 28
第三章 研究分析 30
第一節 研究對象 30
第二節 研究流程 33
第三節 研究架構 34
第四節 研究資料收集 34
第四章 個案研究 36
第一節 個案遠距照護公司介紹 36
第二節 智能照護客服中心架構流程圖 37
第三節 智能照護客服中心服務處理流程 38
一、住院病人收案流程 38
二、照護服務中心出院服務返家關懷照護流程圖 39
第四節 智能化創新服務使用者基本資料分析 40
一、使用者科別統計 40
二、使用者年齡分佈統計 41
三、使用者慣用語言別統計 41
四、使用者網路使用經驗統計 42
五、使用者慣用聯絡方式統計 43
六、使用者教育程度統計 44
第五節 智能化創新服務使用者基本資料說明 45
一、各科使用者年齡分佈特性分析 45
二、各科使用者慣用語言別統計 47
三、各科使用者科別特性分析 48
第六節 智能化創新服務各科使用者行為分析 51
一、各科別使用者服務期分析 51
二、各科使用者電話諮詢服務使用分析 51
三、各科使用者資料上傳管道使用分析 53
四、各科別使用者遠距照護服務需求分析 54
第七節 智能化創新遠距照護服務成本分析 55
一、各科使用者衛教諮詢與關懷電訪服務需求分析 55
二、各科使用者照護服務人力成本分析 56
第五章 結論與建議 59
第一節 結論 59
第二節 建議 60
參考文獻 62


參考文獻
一.中文部份
1.經建會(2005),「設立健康照護產業技術發展中心之可行性評估」。
2.財團法人資訊工業策進會創新應用服務研究所(2009),「2008年消費者對科技化服務需求調查報告」。
3.創新應用服務研究所應用中心(2006),「未來醫世紀:創新科技化健康照護服務」
4.吳仲鼎(2009) ,「智能性遠距照護服務對術後病患醫療滿意度的影響-以北區某醫院骨科為例」,元智大學碩士論文。
5.蔡豐文(2009) ,「醫院建置客服中心之個案研究」,元智大學碩士論文。
6.梁煥煒(2010) ,「服務業科技化跨業合作歷程之研究-以健康照護新服務開發聯盟為例」,政治大學碩士論文。
7.陳正霖(2006) ,「台北縣大漢溪河濱公園使用者分析與管理之研究」,國立體育學院碩士論文。
8.徐業良(2007) ,<<老人福祉科技與遠距居家照護技術>>,滄海書局。
9.王俊程、邱宏昌(2009) ,<<服務科學入門十講>>,智勝出版社。






二.英文部份
1. Marketing Health Service. (2002). “Boosting the bottom line with CRM. ” Marketing Health Services, 39-40.
2. Anton, J.(1997),「Call center management by the numbers. Purdue University Press」,West Lafayette.
3. Cleveland, B., & Minnucci, J (2000), “Developing the e-enabled call center: a strategic perspective”. Business communications review, 30(10). pp.44-50
4. Sung, M. B., Sung, H. H., and Sang C. P.(2005), “A Web- Based System for Analyzing the Voices of Call Center Customers in the Service Industry”, Expert Systems with Applications, Vol. 28, Iss. 1, pp. 29-41
三.網站資料
1.瑞士Card Guard公司的網站http://www.cardguard.com/
2.英國Tunstall公司網站http://www.tunstall.co.uk/
3.Tunstall的ADL監測系統網站(http://www.tunstall.co.uk/
4.Health Buddy System網站 http://www.healthhero.com/
5.富士通公司網站 http://www.fujitsu.com/tw/
6.MediCompass網站 http://www.medicompass.com/
7.隨身導護的服務架構網站 http://www.sysfeather.com/
8.MiniBond的服務架構網站http://www.minibond.tw
9.Dr.eye Health健康軟體網站http://www.dreye-health.com/
10.中興保全公司網站http://www.minibond.tw
11.網遠科技公司網站http://www.farnet.com.tw/
12.遠雄建設公司網站 http://www.housegogo.com.tw/


QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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