臺灣博碩士論文加值系統

信用卡對消費者而言，除了是便利的支付工具外，也提供了諸如延遲付款、預借現金、分期付款等資金運用方式。但對於發卡機構而言，透過信用卡所能賺取的不僅僅只是年費、利息及各式手續費，更重要的是發卡機構透過資料採礦方式，分析持卡人的特性及需求，進而銷售各項金融或非金融產品，其商機可謂無限龐大。

隨著消費意識的抬頭，消費者對於金融服務已不只是「要」而已，更要求「快」與「好」，因此個案銀行為提供更快、更好的金融服務，擬思縮短信用卡審核所需之作業時間，並於卡債風暴漸趨減少，信用卡市場日漸復甦之際，悄然推出「24小時核卡」之快速審核流程。而本研究擬以限制理論檢視、探討個案銀行此審核流程改善方案成功之道。

Credit card for consumers is not only a convenient method of payment, but it also provides various ways of allocating assets, such as postponed payment, cash advance and payment by installment. For the credit card issuing organization, however, the profit is not limited to annual fee, interests and other fees. More importantly, with the advantage of data mining, the organization can promote all kinds of financial or non-financial products by analyzing the characters and needs of card holders. The commercial potential is immense.

With the rise of consumer awareness, consumers demand financial services to be prompt and as well of optimum quality. As a result, the bank must shorten the working hours required by the credit card approval process. At the time when the storm of credit card debt is slowing down and when the credit card market is coming back, the back launched in a low-profile the “24-hour credit card approval” process. The study aims at reviewing with the Theory of Constraints the success of the bank in improving the approval process.

書名頁 i
論文口試委員審定書 ii
授權書 iii
中文摘要 iv
英文摘要 v
誌謝 vi
目錄 vii
表目錄 ix
圖目錄 ix

第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 6
第二章 限制理論探討 7
2.1 限制理論之起源 7
2.2 限制理論之意涵 9
2.3 限制理論之思維程序 11
2.4 限制理論之改善步驟 18
第三章 研究方法與流程 22
3.1 個案研究法 22
3.2 研究流程與架構 26
3.3 研究範圍與限制 28
第四章 個案研究 29
4.1 個案銀行背景介紹 29
4.2 信用卡審核流程說明 32
4.3 問題分析與檢討 37
4.3.1問題檢討 37
4.3.2問題分析 49
4.3.3問題與對策 54
4.4 個案銀行的改善方案 57
第五章 結論與建議 60
5.1 結論 60
5.2 個案銀行後續改善方向之建議 60
參考文獻 62

中文部分
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網站部分
1.個案銀行網站
2.行政院金融監督管理委員會
http://www.fsc.gov.tw
3.行政院金融監督管理委員會銀行局
http://www.banking.gov.tw/Layout/main_ch/index.aspx?frame=3
4.財團法人聯合信用卡中心
http://www.nccc.com.tw/
5.應用限制理論(TOC)的系統思考程序，安瑟管理顧問中心
http://www.anser.com.tw/index.php?option=com_content&task=view&id=1056&Itemid=109