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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:江竑毅
研究生(外文):Hung-Yi Chiang
論文名稱:智慧型行動企業網路( MVPN )導入之關鍵成功因素個案研究
論文名稱(外文):Searching Critical Success Factors For MVPN Implementation :Findings from Service Industries
指導教授:王小惠王小惠引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:資訊傳播學系
學門:傳播學門
學類:一般大眾傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2011
畢業學年度:99
語文別:中文
論文頁數:114
中文關鍵詞:智慧型行動企業網路(MVPN)企業行動化行動商務電信服務關鍵成功因素
外文關鍵詞:MVPNMobile Virtual Private NetworkEnterprise MobilizationMobile CommerceTelecommunication ServicesCritical Success Factors
相關次數:
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隨著科技的進步與社會的發展,企業行動化已然成為一種新的商業運作模式。智慧型行動企業網路(MVPN)是目前國內企業行動化最廣泛且最普及的應用服務,也是行動電信業者重要的加值業務。因此,影響企業導入MVPN的評選、採用之關鍵因素,是企業客戶與行動電信業者本身重要的議題。

國內文獻對於企業行動商務應用重點皆放在應用層面的分析以及企業績效的研究,此外,也提出相當多導入行動商務關鍵成功因素之探討,但對於企業導入MVPN之各階段的關鍵成功因素還未有著墨,因此,本研究將導入期分為三個階段,此分別為方案規劃期、專案建置期以及上線使用期,以此分別去探討:

1.企業在導入智慧型行動企業網路(MVPN)的過程中,是否每個關鍵成功因素從導入開始至完成在每個階段皆必須存在?
2.探討企業在導入智慧型行動企業網路(MVPN)的過程中,關鍵成功因素對每個階段影響為何?

透過國內行動電信業者與實際導入MVPN之服務業個案進行深度訪談,分析結果發現在行動服務供應面向裡,「顧客導向」、「服務商品牌及能力」、「產品品質」、「方案價值活動」為導入之關鍵成功因素; 而在企業導入使用面向上,「企業行動化特性」、「服務廠商配合度」、「使用者感受」、「內部制度配合」、「投資報酬率」為MVPN導入之關鍵成功因素。

而在導入的過程中,「方案價值活動」與「服務廠商配合度」在導入的三階段皆為重要關鍵成功因素,且為銜接與串連導入過程的重要因素。


With the progress of technology and the development of society, enterprise mobilization has become a new business operation model. The service of Mobile Virtual Private Network (MVPN), which is the most popular one which has been used widely in the services of mobile businesses, is also the most important and valuable part of revenue for these companies at the moment. The factors which influenced the need of adopting MVPN, related applications and how customers choose service provider are highly concerned by both customers and providers in the market of mobile telecommunication.

There are many literatures which related to the analysis of application and business performance in the field of mobile business. Also, these researches brought forward many critical success factors that might affect the implementation. However, the issues such as every critical success factor of implement the MVPN, whether it is the critical success factor in every phase of adopting MVPN or what are the related impacts of the process haven’t been discussed in the previous study. Therefore, we divided the implementation into three periods- the stage of planning, developing and launching. Through this way to explore the research questions below:

1. In the process of implement the MVPN, whether every critical success factors need to exist or not in every phase?

2. To discuss critical success factor influence of every phase when companies implement the MVPN?

By using the method of in-depth interview with three companies which had implemented MVPN, according to the results, in the part of service provider, we found customer-orientation, the brand and ability of provider, product quality and program value activities are the critical success factors; for customers, business mobilization, provider’s coordination to the request, user’s feeling, cooperate to internal system, return on investment (ROI) are all critical factors which might influence the implement successfully.

In addition, the factors of program value activities and provider’s coordination to the request are the key success factors during three stages for both service providers and requesters. Besides, these two factors also play an important role to link all of stages.


書名頁 i
中文摘要ii
英文摘要 iv
致謝 vii
目錄 viii
表目錄 x
圖目錄 xi

第一章: 導論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的與問題 2
1.3 研究流程 3
第二章: 文獻探討 5
2.1 行動商務概況 5
2.1.1 行動商務定義與發展 5
2.1.2 企業行動商務應用 7
2.1.3 服務業與企業行動化 9
2.1.4 企業行動化的障礙與困難 11
2.1.5 企業行動化的效益與發展 12
2.2 國內行動通訊服務市場概況 14
2.2.1 行動通訊服務與企業應用 15
2.2.2 行動通訊服務供應商的範疇與角色 16
2.2.3 智慧型行動企業網路(MVPN)的特性與架構 17
2.2.4 智慧型行動企業網路 (MVPN)的功能與應用 20
2.3 導入的成功關鍵因素 32
2.3.1 行動商務的成功關鍵因素 32
2.3.2 企業導入行動化的階段 43
2.3.3 導入MVPN的關鍵成功因素之分類 46
第三章: 研究架構與研究設計 48
3.1 研究架構 48
3.2 研究方法 49
3.2.1 個案研究 49
3.2.2 定性研究 49
3.3 研究設計 51
3.3.1 個案選擇 51
3.3.2 資料來源與收集 52
3.3.3 訪談內容設計 53
第四章: 個案分析 54
4.1 個案資料分析方法 54
4.2 信度與效度分析 55
4.3 個案選擇 56
4.4 個案研究一: A公司 58
4.4.1 方案規劃期 58
4.4.2 專案建置期 64
4.4.3 上線使用期 66
4.5 個案研究二: B公司 71
4.5.1 方案規劃期 72
4.5.2 專案建置期 77
4.5.3 上線使用期 79
4.6 個案研究三: C公司 85
4.6.1 方案規劃期 85
4.6.2 專案建置期 90
4.6.3 上線使用期 93
第五章: 多重個案分析與討論 99
5.1 各階段之關鍵成功因素 99
5.2 關鍵成功因素對各階段之影響 100
5.3 個案關鍵成功因素差異比較 101
第六章: 結論與建議 104
6.1 研究結論 104
6.2 管理實務建議 105
6.3 研究限制 106
6.4 後續之研究建議 107
參考文獻 108
一、 中文部份 108
二、 英文部份 109
三、 網站部份 112
附錄 113

一、 中文部份

1.王義雄(2005)。行動商務應用服務實証研究,國立雲林科技大學資訊管理研究所碩士論文。
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3.林寶樹(2001)。台灣行動商務發展環境:通訊標準、安全交易與政府政策,台灣國際電子商務中心無線e世代行動電子商務新趨勢研討會。
4.胡金豪(2006)。提供行動商務服務之電信業者決策模式,雲林科技大學資訊管理系碩士班碩士論文。
5.洪士軒(2004)。企業導入行動化之採用因素、應用功能與績效相關性之研究,南台科技大學企業管理研究所碩士論文。
6.陳釧瑤,蔡華展,林柏齊等(2009年5月)。評陸資來台-中移動入股遠傳之影響分析,資策會市場情報中心。
7.黃正傑(2009年6月)。全球企業行動化大廠競合策略剖析,資策會市場情報中心。
8.黃呈豐(2002)。行動化企業之經營模式與應用策略,國立台灣大學商學研究所碩士論文。
9.黃佳櫻(2003)。建構行動電子商務的關鍵成功因素,國立台灣大學資訊管理研究所碩士論文。
10.資策會(2009年12月)。2008產業資訊應用現況與需求年度調查-FMC應用服務 Q3-Q4調查,財團法人資訊工業策進會。
11.楊展岳(2009年6月)。2009年第一季我國行動上網觀測,資策會。
12.鄭丁元(2003)。企業導入行動化組織效益量表設計之研究,2003電子商務與數位生活研討會,305-328。
13.劉麗文、楊軍(2001)。服務業營運管理。台北市:五南圖書出版公司。
14.戴至中(譯)。M-Business行動商業:競逐優勢行動力、獲取致勝商機的企業策略指南(原作者 R. Kalakota & M. Robinson)。台北市:美商麥格羅‧希爾,(原著出版年2001)。
15.羅凱揚(2004)。非強制性M化導入矩陣之發展:以南山人壽為例,國立台灣科技大學企業管理系博士論文。
16.羅玳珊(2004年5 月)。企業M化面面觀,臺灣通訊,125,16-35。

英文部份

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31.Yin, R. K. (1994). Case study research: Design and methods. CA: Sage Publications


三、網站部份
1.國家通訊傳播委員會:http://www.ncc.tw/chinese/index.aspx
2.遠傳電信:http://www.fareastone.com.tw
3.中華電信:http://www.cht.com.tw
4.台灣大哥大:http://www.taiwanmobile.com/index.html
5.威寶電信:http://www.vibo.com.tw/CWS/index.html
6.亞太電信集團:http://www.aptg.com.tw
7.台灣服務業聯網:http://www.twcsi.org.tw/columnpage/service/definition.aspx


QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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