跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(18.204.48.64) 您好!臺灣時間:2021/07/30 10:26
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:江昆達
研究生(外文):Chiang, Kuen-Da
論文名稱:我國警察機關危機管理SOP建制之研究
論文名稱(外文):The Study in Building the SOP of Crisis Management of Police Agencies in Taiwan
指導教授:蔡允棟博士
口試委員:蔡榮祥博士陳亮智博士
口試日期:2012-07-25
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:政治學研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:政治學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:134
中文關鍵詞:危機危機管理警察機關警察機關危機管理SOP
相關次數:
  • 被引用被引用:10
  • 點閱點閱:782
  • 評分評分:
  • 下載下載:304
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
由於危機發展的階段不同,其性質亦不相同,所以在危機處理上有其重點與原則。又因為危機發展常因上一階段之處理不當而累積發展至下一階段,所以危機之發展有其固定發展的軌跡與模式,並有其累積性。不過危機之發展有其「常與變」,常會在固定發展過程當中,因為不同因素的滲透,而使得危機在發展過程中有所變化,使得管理者掌握困難。因此對於危機發展階段,應該根據其特色,分別對應,則危機之處理,將能更為順遂。
本文內容共計五章:
第一章為緒論:說明本研究的動機與目的、研究範圍與架構、研究方法與研究所受到的限制。
第二章為文獻回顧:包含對「危機」與「危機管理」概念之界定,其次探討危機之類型與特性、危機管理之相關理論、危機管理之原則與策略、組織面對危機所確定之決策、危機下組織與媒體之關係、決策者應具備的危機管理能力以及談判。
第三章為「我國警察機關危機管理:類型與個案研究」:本研究以1997年『陳進興挾持南非駐華大使館武官案』為個案研究對象,瞭解該挾持人質案件之始末,從中尋找我國警察機關對於危機管理之應變與作為。其次處理特殊且重大危機事件,除了平時評估、規劃與演習外,各國莫不組訓特殊危機處理尖兵,以便快速有效面對、處理及解決當前重大危機,本節將介紹我國警察霹靂小組與美國FBI緊急事件處理小組的相關組訓經驗。其後將整編警察機關重大危機事件之類型,列舉國內外人質危機事件處理成功或失敗之個案,說明其原因及所造成之影響。
第四章為訪談結果歸納分析:將六位受訪者的訪談資料內容加以歸納分析,以探討目前我國警察機關面對危機事件時有無危機處理之能力、是否有一套危機處理的標準作業程序(SOP)可遵循,以及目前我國警察機關處理有關人質挾持危機處理個案時,應注意及應興應革之重點,以作為建構我國警察機關危機管理機制之參考依據。
第五章為結論與政策建議。
警察機關執掌之勤、業務攸關民眾生命、財產及權利,並且警察機關所處理之危機案件大多數為重大傷亡、舉國震驚甚或全球矚目之案件,為求民眾與警察機關雙方權利的保障及順遂危機處理任務之執行,實有賴建立一套完整、具體可行之危機管理標準作業程序,以供作警察機關處理危機時之參考依循。
本研究引用布萊克雷(Blackley, 1994)有關危機管理研究的五階段論,即評估、預防、準備、回應及恢復等五個階段,建議政府在未來警政危機管理政策中,做為警察機關危機管理SOP建制之參照模式。

關鍵詞:危機、危機管理、警察機關、警察機關危機管理SOP

目 錄
第一章 緒論………………………………………………………………………………1
第一節 研究動機與目的………………………………………………………………2
第二節 研究範圍與架構………………………………………………………………4
第三節 研究方法與限制………………………………………………………………8
第四節 相關重要名詞釋義……………………………………………………………10
第二章 文獻回顧…………………………………………………………………………11
第一節 危機與危機管理之意涵………………………………………………………11
第二節 危機的分類與發展……………………………………………………………15
第三節 危機管理相關理論……………………………………………………………18
第四節 危機管理的原則與策略………………………………………………………24
第五節 危機決策………………………………………………………………………28
第六節 危機處理與媒體互動…………………………………………………………32
第七節 談判……………………………………………………………………………39
第八節 決策者應具備的危機管理能力………………………………………………44
第三章 我國警察機關危機管理:類型與個案分析……………………………………47
第一節 特殊綜合型個案:1997年「陳進興挾持南非武官案」……………………47
第二節 危機處理尖兵:我國警察霹靂小組與美國FBI緊急事件處理小組………54
第三節 我國警察機關所面臨危機之定義與類型……………………………………63
第四章 訪談結果歸納分析………………………………………………………………73
第一節 制定危機處理標準作業程序(SOP)…………………………………………73
第二節 我國警察機關危機管(處)理的重要課題…………………………………76
第三節 我國其他人質危機處理成功及失敗之個案…………………………………79
第四節 處理人質挾持危機案件最應注意之重點……………………………………81
第五節 小結……………………………………………………………………………83

第五章 結論與建議………………………………………………………………………87
第一節 結論……………………………………………………………………………87
第二節 政策建議:我國警察機關危機管理SOP之建制……………………………89

參 考 文 獻………………………………………………………………………………93
附 錄……………………………………………………………………………………96
附錄一 訪談大綱
附錄二 訪談逐字稿
附錄三 我國警察機關危機案件處理相關規定

中文部分:
于鳳娟譯,(2002),Otto Lerbinger著,《危機管理》。台北:五南出版社。
丘昌泰,(2000),《災難管理學》。臺北:元照出版社。
丘昌泰,(2010),《危機與風險管理》。臺北:智勝出版社。
朱延智,(2000),《危機處理的理論與實務》。臺北:幼獅文化事業出版公司。
朱愛群,(2002),《危機管理—解讀災難謎咒》。臺北:五南圖書出版公司。
李宗勳,(2005),《警察與社區風險治理》。桃園:中央警察大學出版社。
李宗勳,(2007),《網絡社會與安全治理》。臺北:元照出版社。
李宗勳,(2010),<「第三造警力」與「治安治理」的初探>,《警察行政管理學報》,第5期:1-26頁。
林文貴,(2003),<三一八群眾抗爭事件危機管理之研究>,世新大學行政管理學系研究所碩士論文。
明居正,(1998a),<危機管理實務>(上),《人事月刊》,第26卷第6期,第12頁至第14頁。
明居正,(1998b),<危機管理實務>(下),《人事月刊》,第27卷第1期,第14頁至第19頁。
許主冠,(2009),<治安社區的下一步-公民統治的可能>,行政院文化建設委員會《臺灣社區通訊》,「社區特色專欄」,第117期(2009∕07∕09)。
黃富源和侯友宜,(2011),《危機處理與談判概論》,臺中市:白象文化。
黃煥德,(1999),<危機管理運用之研究-以警察機關為例>,中央警察大學警政研究所碩士論文。
郭瑞鵬、孔昭君,(2011),<危機決策的特點、方法及對策研究>,《北京理工大學管理學報》。
詹中原,(2004),《危機管理-理論架構》,臺北:經聯出版。
詹中原,(2004),《危機36-矩陣式管理策略分析》,臺北:華泰文化。
熊鈍生主編,(1979),《辭海》,臺北:臺灣中華書局。
劉必榮,(1997),《談判》,臺北:時報文化出版企業股份有限公司。
張文瑞,(2011),《危機談判》,桃園:中央警察大學出版社。
李湧清、黃啟賓,(2008),《生活與危機管理》,臺北:一品文化。

英文部分:
Blackley, A. B. (1994). “Emergency Preparedness and Crisis Management.” AEA Technology. United Kondom: The SRD Association:1-7
Cutter, S. L. (1996), “Vulnerability to Environmental Hazards.” Process in Human Geography. 20(4): 529-539.
Cutter, S. L., (2003), “The Vulnerability of Science of Vulnerability.” Annals of the Association of American Geographers, 93(1): 1-12.
Cutter, S. L., Boruff, B. J., and Shirley, W. L. (2003), “Social Vulnerability to Environmental Hazards.” Social Science Quarterly. 84(2): 242-260.
Cutter, S. L., Mitchell, J. T., and Scott, M. S. (2000), “Revealing the Vulnerability of People and Places: a Case Study of Georgetown County, South Carolina.” Annals of the Association of American Geographers. 90(4): 713-737.
Federal Bureau of Investigation (1999), Crisis Negotiation. Quantico, VA: Author.
Noesner, G. W. (1999). “Negotiation Concepts for Commanders.” FBI Law Enforcement Bulletin. pp. 7-9.
Lerbinger, O. (1997). The Crisis Manager: Facing Risk and Responsibility. 2nd. Routledge.
McEntire, A. D., Fuller, C., Johnston, W. C., and Weber, R. (2002). “A Comparison of Disaster Paradigms: The Search for a Holistic Policy Guide.” Public Administration Review, Vol. 62, No. 3, May/June , pp. 267-281.
McMains, M. J. and Mullins, W. C. (1996). Crisis Negotiations: Managing Incidents and Hostage Situations in Law Enforcement and Corrections. Cincinnati, OH: Anderson Publishing Co.
Mileti, D. S. (2004). Disasters by Design: A Reassessment of Natural Hazards in the United States. Washington, D.C.: Joseph Henry Press.
Nudell, M. and Antokol, N. (1988). In case of Emergency: A Handbook for Effective Emergency and Crisis Management. Lexington, MA: Lexington Book.
Nunamakerl, J. F., Weber, E.S., and Chen, M. (1989). “Organizational Crisis Management System: Planning for Intelligent Action.” Journal of Management Information System. Vol. 5, No. 4, PP.7-23
Sutherst, R. W., Maywald, G. F., and Russell, B. L. (2000), “Estimating Vulnerability under Global Change: Modular Modeling of Pests”, Agriculture Ecosystems & Environment. 82: 303-319.
Ury , W. (1991). Getting Past No: Negotiating with Difficult People. New York, NY: Bantam Books.
Wildavsky, A. B. (1988). “Searching for safety.” Social Philosophy & Policy. Cebter: Transaction Publishers.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top